Bir sabah uyanırsınız, telefonunuzu kontrol edersiniz ve işte karşınızda - iptal ettiğinizi düşündüğünüz bir hizmetten dolayı kredi kartınızda beklenmedik bir ücret. Artık kullanmadığınız bir şey için hala faturalandırıldığınızı fark ettiğinizde midenizde oluşan o batma hissi.
Eğer bu sizin hikayenizse, yalnız değilsiniz.
Aslında göre, Bankrate tarafından 2022'de yapılan bir anketİnsanların %51'i beklenmedik abonelik tabanlı fiyatlandırma ücretleri ile karşı karşıya kalıyor.
Dinleyin:
Abonelik tabanlı fiyatlandırmanın nasıl çalıştığını anlamak her zaman kolay değildir. Ancak bu blog yazımız tam olarak neye dikkat etmeniz gerektiğini ve kendinizi nasıl koruyacağınızı gösterecektir.
4 Yaygın Abonelik Tabanlı Fiyatlandırma Tuzağı
Bir konuda netleşeyim: Abonelik tabanlı fiyatlandırma modellerinin hepsi kötü değildir. Birçok şirket bunları adil bir şekilde kullanır. Ancak dikkat etmeniz gereken bazı yaygın tuzaklar vardır:
Zorunlu otomatik yenilemeler
Genellikle olan şey şudur: Bir denemeye kaydolursunuz ve farkına varmadan otomatik yenilemeye kilitlenirsiniz. Şirketler genellikle bu ayarları hesap seçeneklerinizin derinliklerine gizler ve bu ayarların bulunmasını ve kapatılmasını zorlaştırır.
Kredi kartı kilitleri
Bazı hizmetler kart bilgilerinizi kaldırmanızı neredeyse imkansız hale getirir. "Ödeme yöntemi güncellenemiyor" gibi şeyler söylerler veya eskisini kaldırmadan önce yeni bir kart eklemenizi isterler. Bu sadece sinir bozucu değildir. İstenmeyen ücretlere yol açabilir.
'İptal labirenti'
Aboneliğinizi iptal etmeye çalışıp da sayfaların sonsuz döngüsünde mi buldunuz? Şirketler genellikle bu karmaşık süreçleri sizin pes etmenizi umarak tasarlar. Bir yayın hizmeti, sizi kalmaya ikna etmeye çalışacak bir temsilciyle sohbet etmenizi bile gerektirir - pek de kullanıcı dostu değil!
Gizli ücretler ve belirsiz fiyatlandırma
"sadece..." veya "özel tanıtım fiyatı" gibi ifadelere dikkat edin. Bu abonelik tabanlı fiyatlandırma modelleri genellikle gerçek maliyetleri küçük yazılarda gizler.
Tüketici Olarak Haklarınız
Abonelik tabanlı fiyatlandırma tuzaklarıyla karşı karşıya kalabileceğiniz anlaşılıyor. Ancak iyi haber şu: Sizde olması gerekenden daha fazla güç var. Hem Amerika Birleşik Devletleri'nde hem de AB'de çıkarlarınızı korumak için sağlam tüketici koruma yasaları yürürlükte.
ABD Tüketici Koruma yasalarına göre şirketler şunları yapmalıdır:
Abonelik tabanlı fiyatlandırma şartlarını açıkça belirtin
The Federal Ticaret Komisyonu (FTC), şirketlerin tüketicinin açık ve bilgilendirilmiş onayını almadan önce bir işlemin tüm önemli koşullarını açık ve belirgin bir şekilde ifşa etmesini zorunlu kılar. Buna fiyatlandırma, faturalama sıklığı ve otomatik yenileme koşulları dahildir.
Abonelikleri iptal etmenin bir yolunu sağlayın
Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazandırma Yasası (KONU) ayrıca satıcıların tüketicilere tekrarlayan ücretleri iptal etmeleri için basit mekanizmalar sağlamasını gerektirir. Bu, şirketlerin bir aboneliği sonlandırmayı mantıksız bir şekilde zorlaştıramayacağı anlamına gelir.
Hizmetler yetersiz kaldığında geri ödeme
Genel iade politikaları şirkete göre değişse de tüketicilerin ödeme işlemcileri aracılığıyla ücretlere itiraz etme hakları vardır. Örneğin, Stripe'ın itiraz süreci kart sahiplerinin yetkisiz veya yanlış olduğuna inandıkları harcamalara itiraz etmelerine olanak tanır.
Ayrıca tüketiciler, Adil Kredi Faturalandırma Yasası ve kredi kartı uyuşmazlıklarına ilişkin diğer yasalar.
ABD ile ilgili tüketici koruma yasaları. Ve AB okuyucularımız için iyi haber - daha da fazla koruma elde edersiniz:
14 günlük cayma süresi
Abonelik hakkında fikrinizi mi değiştirdiniz? İptal etmek için 14 gününüz var. Aslında, AB Tüketici Hakları Direktifi tüketicilere 14 günlük bir "soğuma" süresi tanıyor mesafeli veya çevrimiçi bir sözleşmeden herhangi bir sebep göstermeden çekilmek. Bu, çoğu çevrimiçi abonelik için geçerlidir.
Güçlü tüketici örgütleri
Tüketici koruma grupları sizin adınıza haksız uygulamalara karşı yasal işlem başlatabilirBu yönerge, "nitelikli kuruluşların" (tüketici örgütleri gibi) tüketicilerin kolektif çıkarlarına zarar veren haksız ticari uygulamaları durdurmak için yasal işlem başlatmalarına olanak tanır.
Basit uyuşmazlık çözümü
AB, mahkemeye gitmeden sorunları çözmeyi daha kolay ve ucuz hale getirir. Bu direktif, ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) Tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde mahkeme süreçlerine göre daha hızlı ve daha az masraflı bir alternatif sunmaktadır.
Abonelik Tabanlı Fiyatlandırma Tuzaklarından Kendinizi Nasıl Korursunuz?
Anlaşma şu: ABD'de veya AB'de olmanız fark etmez, sağlam yasal korumanız var. Ancak her zaman herhangi bir abonelik hizmetinin hüküm ve koşullarını gözden geçirmeyi ve kaydolmadan önce haklarınızı anlamayı unutmayın. Abonelik hizmetlerinde güvende kalmanıza yardımcı olacak bazı pratik ipuçlarını paylaşmama izin verin:
Her şeyi belgeleyin
Bir hizmete kaydolduğunuzda, fiyat sayfasının ve aboneliğinizin şartlarının bir kopyasını saklayın. Bunlara daha sonra ihtiyacınız olabilir. Tüm makbuzlarınızı ve onay e-postalarınızı posta kutunuzdaki ayrı bir klasöre koyun. Bir hizmeti durdurursanız, iptal onay numarasını ve görüştüğünüz müşteri hizmetleri temsilcisinin adını yazın.
Destek ekibiyle doğru şekilde iletişim kurun
Davanızı açarken e-postanızda nazik ve açık olmak önemlidir. Destek ekibine hesap bilgilerinizi ve ödeme kanıtınızı verdiğinizden emin olun. Bu şekilde size daha iyi yardımcı olabilirler. En önemlisi, ne istediğinizi (örneğin geri ödeme) ve ne zamana kadar ihtiyacınız olduğunu açıkça belirtin. Bu, ileri geri uzun konuşmalardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
Ne zaman tırmandıracağınızı bilin
Müşteri hizmetleriyle çalışmayı denediyseniz ve bir duvara çarptıysanız, pes etmeyin - yükseltin. Kredi kartı şirketinizle ücreti itiraz ederek başlamalısınız. Genellikle ödeme sorunlarını ele alan ekipleri vardır. Haksız iş uygulamalarıyla uğraşan insanlara yardım etmek için orada olduklarından, büyük sorunlar için eyaletinizin tüketici koruma ofisiyle iletişime geçin.
Akıllı abonelik seçimleri yapın
Ayrıca, istenmeyen ücretlerden kaçınmak ve geri ödeme için zaman alıcı işlemlerde bulunmaktan kaçınmak için, abonelik tabanlı herhangi bir fiyatlandırma planına kaydolmadan önce şunları unutmayın:
- İnce baskıyı okuyun
- İptal politikalarını kontrol edin
- Deneme bitişleri için takvim hatırlatıcıları ayarlayın
- Daha iyi kontrol için sanal kart numaralarını kullanın
İşler Ters Gittiğinde: Geri Ödemeler İçin 3 Pratik Adım
Bir hizmetin beklentilerinizi karşılamaması ve para iadesi istemeniz durumunda ne kadar sinir bozucu olabileceğini anlıyorum. Bu durumla asla karşılaşmamanızı umarken, paranızı geri almanıza yardımcı olacak net bir eylem planı sunuyoruz.
1. Adım: Bilgilerinizi toplayın
Öncelikle davanızı kanıtlayacak tüm önemli detayları toplayın:
- Hesap detaylarım
- Ödeme kayıtları
- İletişim geçmişi
Adım 2: Şirketle iletişime geçin
Şimdi, şirketin resmi destek kanalları aracılığıyla onlara ulaşın; ister yardım masası, ister destek e-postası, ister müşteri hizmetleri portalı olsun.
- Resmi destek kanallarını kullanın
- Ne istediğin konusunda net ol
- Makul bir son tarih belirleyin
Adım 3: Gerekirse, konuyu yükseltin
Şirket yanıt vermiyorsa veya yardım etmiyorsa, pes etmeyin. Hala seçenekleriniz var:
- Kredi kartı itirazı başvurusunda bulunun
- Tüketici koruma kuruluşlarıyla iletişime geçin
- Deneyiminizi inceleme sitelerinde paylaşın
Neden AhaSlides'ı Seçmelisiniz? Abonelik Tabanlı Fiyatlandırmaya Farklı Bir Yaklaşım
İşte AhaSlides'ta işleri farklı yaptığımız nokta.
Karmaşık abonelik tabanlı fiyatlandırmanın ne kadar sinir bozucu olabileceğini gördük. Gizli ücretler ve iptal kabusları hakkında sayısız hikaye duyduktan sonra, AhaSlides'ta işleri farklı yapmaya karar verdik.
Abonelik tabanlı fiyatlandırma modelimiz üç ilkeye dayanmaktadır:
berraklık
Konu para olduğunda hiç kimse sürprizlerden hoşlanmaz. Bu yüzden gizli ücretleri ve kafa karıştırıcı fiyatlandırma kademelerini ortadan kaldırdık. Gördüğünüz şey tam olarak ödediğiniz şeydir - küçük yazılar yok, yenilemede sürpriz ücretler yok. Her özellik ve sınırlama fiyatlandırma sayfamızda açıkça belirtilmiştir.
Esneklik
Bizimle kalmanız gerektiğine inanıyoruz çünkü sıkışıp kaldığınız için değil, istediğiniz için. Bu yüzden planınızı istediğiniz zaman ayarlamanızı veya iptal etmenizi kolaylaştırıyoruz. Uzun telefon görüşmeleri yok, suçluluk duygusu yok - sadece aboneliğinizin kontrolünü size veren basit hesap kontrolleri.
Gerçek insan desteği
Müşteri hizmetlerinin, önemseyen gerçek insanlarla konuşmak anlamına geldiği zamanları hatırlıyor musunuz? Biz hala buna inanıyoruz. Ücretsiz planımızı kullanıyor olun veya premium abone olun, 24 saat içinde yanıt veren gerçek insanlardan yardım alacaksınız. Sorunları çözmek için buradayız, yaratmak için değil.
Karmaşık abonelik tabanlı fiyatlandırmanın ne kadar sinir bozucu olabileceğini gördük. Bu yüzden işleri basit tutuyoruz:
- İstediğiniz zaman iptal edebileceğiniz aylık planlar
- Gizli ücretler olmadan net fiyatlandırma
- 14 günlük iade politikası, soru sorulmaz (Abone olduğunuz günden itibaren on dört (14) gün içinde iptal etmek isterseniz ve AhaSlides'ı canlı bir etkinlikte başarıyla kullanamazsanız, tam bir geri ödeme alırsınız.)
- 24 saat içinde yanıt veren destek ekibi
Son Düşüncelerimiz
Abonelik manzarası değişiyor. Daha fazla şirket şeffaf abonelik tabanlı fiyatlandırma modellerini benimsiyor. AhaSlides'ta bu olumlu değişimin bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz.
Adil bir abonelik hizmeti deneyimi yaşamak ister misiniz? AhaSlides'ı bugün ücretsiz deneyinKredi kartı gerekmiyor, sürpriz ücretler yok, sadece dürüst fiyatlandırma ve harika hizmet.
Abonelik tabanlı fiyatlandırmanın adil, şeffaf ve müşteri dostu olabileceğini göstermek için buradayız. Çünkü öyle olmalı. Abonelik tabanlı fiyatlandırmada adil muamele görme hakkınız var. Bu yüzden daha azıyla yetinmeyin.
Farkı deneyimlemeye hazır mısınız? Ziyaret edin fiyatlandırma sayfamız Açık sözlü planlarımız ve politikalarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için.
Not: Makalemiz abonelik hizmetleri ve tüketici hakları hakkında genel bilgiler sağlar. Belirli yasal tavsiyeler için lütfen yargı bölgenizdeki kalifiye bir hukuk uzmanına danışın.
