İşinizi yaymak ve kazancınızı artırmak istiyorsanız müşterilerinizi tanımak çok önemlidir.
Daha derine inmenin en etkili yolu, yolculuklarının en mükemmel zamanında sağlam sorular sormaktır.
Bu kılavuz bozulacak anket soru türleri Bunları en iyi şekilde ifade etmenin yanı sıra her birini ne zaman ve neden sormanız gerektiğini de belirterek dinleyicileri şaşırtabilirsiniz.
Bunu okuduktan sonra, onların neye, ne zaman ihtiyaç duyduklarını anlayacak ve etraflarında daha derin bağlar kuracaksınız.
İçindekiler
Daha Fazla İpucu AhaSlides
- Çevrimiçi Anket Yapıcı
- Katılımcılardan Geribildirim Alma Konusunda Harika İpuçları
- Anket Soru Örnekleri
Toplantılar Sırasında Daha Fazla Eğlence mi Arıyorsunuz?
Eğlenceli bir sınavla ekip üyelerinizi bir araya getirin AhaSlides. Ücretsiz teste katılmak için kaydolun AhaSlides şablon kütüphanesi!
🚀 Ücretsiz Testi Alın☁️
Anket Soru Türleri
Aşağıda en yaygın anket soru türleri ve bunları anket şaheserinizi oluşturmak için nasıl kullanabileceğinizi bulabilirsiniz.
✅ Ayrıca bakınız: 65+ Etkili Anket Sorusu Örneği + Ücretsiz Şablonlar
# 1. Çoktan seçmeli
Çoktan seçmeli, önceden belirlenmiş seçenek kategorileri arasında niceliksel veriler istediğinizde kullanışlıdır. Bu aşağıdakilerden biri AI Çevrimiçi Sınav Oluşturucu | Testleri Canlı Hale Getirin
📌 Daha fazla bilgi edinin: 10 Çeşit Çoktan Seçmeli Soru Sınavı AhaSlides
:
Nasıl kullanılır:
Seçenekler: Yanıtlayanın seçebileceği 3-5 önceden ayarlanmış yanıt seçeneği sunarsınız. Çok az veri sınırlıyor, çok fazla veri seçimi zorlaştırıyor.
Tek cevap: "Geçerli olanların tümünü seç" olarak işaretlenmediği sürece genellikle yalnızca bir seçime izin verilir.
Sıralama: Önyargıyı önlemek için seçenekler her seferinde rastgele veya tutarlı bir sırada sıralanabilir.
Gerekli: Eksik verileri önlemek amacıyla devam etmek için bir seçim yapılması gerekecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
İfade: Seçenekler açık, kısa ve birbirini dışlayan nitelikte olmalı, böylece yalnızca biri uymalıdır. Olumsuz/çift yanıtlardan kaçının.
Görsel biçimlendirme: Seçenekler bir listede yatay olarak sunulabilir veya dikey olarak madde işaretli olabilir.
Analiz: Yanıtlar, her seçenek için kolaylıkla yüzde/sayı olarak ölçülebilir.
Örnekler: Favori renk, gelir düzeyi, politika tercihleri için evet/hayır ve eğitim durumu iyi kullanım alanlarıdır.
Sınırlamalar: Açık uçlu seçenekle karşılaştırıldığında bu seçeneğin neden seçildiğinin genişletilmesine izin vermez. Beklenmedik yanıtları kaçırabilir.
Şunun için en iyisi: Kapalı sorular için görüşlerin gözle görülür şekilde tanımlanmış kategorilere göre dağılımını hızlı bir şekilde anlamak.
#2. Matris/Tablo
Anketlerdeki matris/tablo soru türü, katılımcıların aynı konu hakkında birden fazla kapalı uçlu soruyu yanıtlamasına veya özellikleri yan yana karşılaştırmasına olanak tanır.
Matris sorusunun ızgara benzeri yapısı, hem yanıtlayanlar hem de analistler için görsel karşılaştırmaları ve örüntü tespitini kusursuz hale getiriyor.
Nasıl kullanılır:
Format: Soru satırları ve cevap sütunları içeren bir tabloya veya tabloya benzer veya tam tersi.
Sorular: Genellikle aynı soruyu farklı öğeler hakkında sorun veya öğeleri aynı özelliklere göre karşılaştırın.
Yanıtlar: Satırlarda/sütunlarda aynı ölçeği korumak gibi yanıtların tutarlı olmasını sağlayın. Yaygın olarak derecelendirme ölçekleri, evet/hayır, anlaşma ölçekleri vb. kullanın.
Analiz: Katılımcıların her bir öğeyi veya özelliği diğerlerine kıyasla nasıl görüntülediğine veya derecelendirdiğine ilişkin kalıpları tespit etmek kolaydır. Sonuçları ölçebilir.
Örnekler: 5 özelliğin öneminin derecelendirilmesi, 3 adayın ifadeleriyle uyumun karşılaştırılması, ürün özelliklerinin değerlendirilmesi.
Faydaları: Katılımcılar, önyargıyı en aza indiren seçenekleri ayrı sorularla doğrudan karşılaştırabilir. Tekrarlara karşı zamandan tasarruf sağlar.
Sınırlamalar: Çok sayıda satır/sütun nedeniyle karmaşık hale gelebilir, bu nedenle basit tutun. Sınırlı sayıda açıkça tanımlanmış öğeyi değerlendirmek için en iyi sonucu verir.
En iyi kullanım: Görüşleri, derecelendirmeleri veya nitelikleri doğrudan karşılaştırırken, bağımsız görüşlerden ziyade göreceli tercihleri veya değerlendirmeleri anlamak önemlidir.
#3. Likert ölçeği
The Likert ölçeği Basit anlaşma sorularına kıyasla tutumların daha ayrıntılı bir şekilde ölçülmesine olanak tanır. Temel kapalı soruların kaçırdığı yoğunluğu yakalar.
Nasıl kullanılır:
Ölçek: Anlaşmanın/anlaşmazlığın yoğunluğunu ölçmek için genellikle "Kesinlikle Katılıyorum"dan "Kesinlikle Katılmıyorum"a kadar 5 veya 7 puanlık sıralı yanıt ölçeği kullanılır.
Düzeyler: Olumlu veya olumsuz bir tepkiyi zorlamak için tek sayıda düzey (nötr bir orta nokta dahil) en iyisidir.
İfadeler: Sorular, katılımcıların katıldıklarını derecelendirdiği bildirim niteliğindeki ifadeler şeklini alır.
Analiz: Görüşleri kolayca ölçmek için ortalama derecelendirmeleri ve kabul eden/katılmayanların yüzdesini belirleyebilir.
Yapı: İfadeler basit, net olmalı ve çift olumsuzluklardan kaçınmalıdır. Teraziler uygun şekilde etiketlenmeli ve tutarlı bir şekilde sıralanmalıdır.
Uygulanabilirlik: Yoğunluk boyutlarına sahip kavramlara, politikalara, tutumlara ve görüşlere yönelik duyarlılığın derecesini anlamak için kullanılır.
Sınırlamalar: Yanıtların ardındaki mantığı ortaya çıkarmaz. Açık sorular karşısında daha ayrıntılı derecelendirmeler gözden kaçırılabilir.
Örnekler: İş memnuniyeti düzeyi, müşteri hizmetleri deneyimi, siyasi konulara ilişkin görüşler veya adayların özellikleri.
Faydaları: Basit anlaşmanın ötesinde, konulardaki duyguların yoğunluğunun daha detaylı anlaşılmasını sağlar. Kolayca ölçülebilir.
# 4.Değerlendirme ölçeği
Derecelendirme ölçekleri Yanıt verenlerin anlayabileceği ve analistlerin ölçebileceği basit, niceliksel bir formatta değerlendirici geri bildirim sağlayın.
Nasıl kullanılır:
Ölçek: Değerlendirici değerlendirmeleri veya derecelendirmeleri kaydetmek için düşükten yükseğe (ör. 1'den 10'a) numaralı bir ölçek kullanır.
Sorular: Katılımcılardan belirli bir kriteri (önem, memnuniyet vb.) temel alarak bir şeyi derecelendirmelerini isteyin.
Sayılar: Çift numaralı bir ölçek (örneğin: 1'den 5'e, 1'den 10'a), nötr orta noktaya karşı pozitif veya negatif bir derecelendirmeyi zorlar.
Analiz: Ortalamaları, dağılımları ve yüzdelikleri belirlemek kolaydır. Gruplar arasındaki derecelendirmeleri karşılaştırabilir.
Faydaları: İkili yanıtlardan daha ayrıntılı veriler sağlar. Katılımcılar ölçek kavramına aşinadır.
Şu durumlarda iyi sonuç verir: Açıklayıcı geri bildirim gerektirmeyen öznel değerlendirmeler, değerlendirmeler veya önceliklendirmeler istemek.
Sınırlamalar: Hala açık uçlu bir yanıtın bağlamından yoksun olabilir. Derecelendirme kriterlerini somut olarak tanımlamak daha zordur.
Örnekler: Bir ürüne ilişkin memnuniyeti 1-10 arasında derecelendirin. 10 faktörün önemini 1'den (düşük) 5'e (yüksek) kadar sıralayın.
Yapı: Uç noktaları ve her sayının ne anlama geldiğini açıkça tanımlayın. Tutarlı sözlü ve sayısal etiketleme kullanın.
# 5.Açık uçlu
Açık uçlu sorular niteliksel içgörüler elde etmek için parlıyor ancak kapalı formatlı sorulara kıyasla daha fazla analiz yüküyle birlikte geliyor.
Nasıl kullanılır:
Biçim: Yanıtlayanın istediği kadar çok veya az yazabileceği boş bir metin kutusu veya metin kutusu bırakır. Önerilen yanıt yok.
Analiz: Niceliksel verilerden ziyade niteliksel veriler sağlar. Temaları ve kalıpları belirlemek için daha derinlemesine metin analizi gerektirir.
Faydaları: Önceden tanımlanmış seçeneklerin dışında incelikli, beklenmedik ve ayrıntılı yanıtlara olanak tanır. Yeni fikirler veya içgörüler üretebilir.
Uygulanabilirlik: Keşfetmek, fikir üretmek, gerekçeyi anlamak ve katılımcının kendi sözleriyle spesifik geri bildirim veya şikayetler almak için iyidir.
Sınırlamalar: Yanıtların ölçülmesi daha zordur ve daha fazla analiz çabası gerektirir. Yanıt oranları daha düşük olabilir.
İfade: Sorular, aranan bilgi türüne rehberlik edecek kadar spesifik olmalı, ancak cevaba yön vermemelidir.
Örnekler: görüş soruları, geliştirilecek alanlar, derecelendirmelerin açıklaması, çözümler ve genel yorumlar.
İpuçları: Sorulara odaklanın. Büyük metin kutuları ayrıntıları teşvik eder ancak küçük metin kutuları yine de esnekliğe izin verir. İsteğe bağlı ve gerekli olanı düşünün.
#6. Demografik
Demografik bilgiler, sonuçların farklı paydaş perspektiflerinden analiz edilmesine yardımcı olur. Bunların dahil edilmesi araştırma ihtiyaçlarına ve uyumluluk hususlarına bağlıdır.
Nasıl kullanılır:Amaç: Katılımcılar hakkında yaş, cinsiyet, konum, gelir düzeyi vb. gibi arka plan bilgileri toplamak.
Yerleştirme: Fikir sorularını etkilememek için genellikle başına veya sonuna eklenir.
Sorular: Nesnel, gerçek sorular sorun. Sübjektif niteliklerden kaçının.
Formatlar: Çoktan seçmeli, standartlaştırılmış cevaplar için açılır menüler. Açık alanlar için metin.
Gerekli: Konforu ve tamamlama oranlarını artırmak için genellikle isteğe bağlıdır.
Analiz: Yanıtları bölümlere ayırmak ve gruplar arasındaki eğilimleri veya farklılıkları tespit etmek için önemlidir.
Örnekler: Yaş, cinsiyet, meslek, eğitim düzeyi, hane halkı büyüklüğü, teknoloji kullanımı.
Faydaları: Örnek popülasyonlar arasındaki farklılıkları anlamak için bağlam sağlayın.
Sınırlamalar: Katılımcılar soruların fazla kişisel olduğunu düşünebilir. Standartlaştırılmış yanıtlar gerektirir.
Yapım: Yalnızca konuyla ilgili sorular sorun. Gerekli alanları açıkça etiketleyin. Kaçınmak çift namlulu sorular.
Uyumluluk: Hangi verilerin toplandığı ve nasıl saklandığı/raporlandığı konusunda gizlilik yasalarına uyun.
👆 İpuçları: Bir rastgele takım üreteci takımını bölmek için!
#7. Doğru yanlış
Doğru / Yanlış Gerçeklere dayalı bilgiyi değerlendirmek için en iyisidir ancak daha açıklayıcı anket soru türlerinin bağlamından yoksundur. Test öncesi/sonrası değişiklikler için iyidir.
Nasıl kullanılır:Biçim: Yanıtlayanın Doğru veya Yanlış'ı seçtiği bir ifade olarak sunulur.
Analiz: Her cevabın seçildiği yüzdeye ilişkin niceliksel veriler sağlar.
İfadeler: Bunlar kesin olarak doğru bir cevabı olan, gerçeklere dayalı, net iddialar olmalıdır. Görüşe dayalı ifadelerden kaçının.
Faydaları: Basit ikili yanıt formatı, yanıtlayanlar için hızlı ve kolaydır. Gerçek bilgiyi değerlendirmek için iyidir.
Sınırlamalar: Bu, açıklamaya veya belirsizliğe izin vermez. Doğru cevapları rastgele tahmin etme riski.
Yerleştirme: Bilgi tazeyken başlangıca yakın olması en iyisidir. Formatın tekrarlanmasından kaynaklanan yorgunluktan kaçının.
İfadeler: İfadeleri kısa tutun ve çift olumsuzluklardan kaçının. Netlik için pilot test.
Örnekler: Ürün özellikleri, geçmiş olaylar, klinik deneme sonuçları ve politika ayrıntılarıyla ilgili gerçek iddialar.
Yapı: Doğru ve Yanlış yanıt seçeneklerini açıkça etiketleyin. "Emin Değilim" seçeneğini düşünün.
Yangın anketleri oluşturun ile AhaSlides' hazır anket şablonları!
Sıkça Sorulan Sorular
5 iyi anket sorusu nedir?
Araştırmanız için değerli geri bildirimler sağlayacak 5 iyi anket sorusu memnuniyet soruları, açık uçlu geri bildirimler, Likert ölçeği derecelendirmeleri, demografik sorular ve destekçi sorularıdır.
Anket için ne sormalıyım?
Soruları müşteriyi elde tutma, yeni ürün fikirleri ve pazarlama bilgileri gibi hedeflerinize göre uyarlayın. Kapalı/açık ve niteliksel/niceliksel soruların bir karışımını ekleyin. Ve önce anketinizin pilot testini yapın!
