Скільки разів ви хотіли б висловитися, але не висловилися? Або відчували, що люди наступають на вас? Асертивне спілкування – це вміння чітко та з повагою висловлювати те, що ви думаєте, відчуваєте та потребуєте. Цей посібник пояснює, що це таке, три «К», які його обрамляють, та п’ять практичних навичок із прикладами фраз, які ви можете використовувати на роботі сьогодні.
Що таке асертивна комунікація?
Асертивне спілкування – це стиль, у якому ви відстоюєте власні права та думки, поважаючи при цьому думки інших людей. Клініка Мейо описує це як пряме та шанобливе висловлювання, і зазначає, що це дає вам найкращі шанси донести ваше повідомлення, оскільки люди не зайняті реакцією на ваше висловлювання.
Зазвичай розрізняють чотири стилі, такі як Вирішення шотландського конфлікту пояснює:
- Пасивний: погоджуючись з іншими, щоб уникнути конфлікту, навіть якщо це коштує вам бажаного. Образа часто накопичується.
- Агресивний: конфронтаційні або вимогливі, мало поважаючи почуття чи думку інших.
- Пасивно-агресивний: невисловлювання того, що ви маєте на увазі, та опосередкований прояв розчарування через сарказм або уникнення.
- Напористий: чітко, чесно та з повагою, щоб обидві сторони відчували себе почутими.
Асертивність – це навичка, якій можна навчитися, а не тип особистості. Обидва учасники розмови можуть завершити розмову з визнанням своїх потреб, тому вона захищає стосунки краще, ніж поступки чи сварки.
3 «К» асертивного спілкування
Контроль, ясність та впевненість дають вам основу, яку ви можете використовувати перед будь-якою складною розмовою.
- КОНТРОЛЬ. У напружену хвилину легко сказати щось, про що потім шкодуєш. Повільно видихніть, перш ніж відповісти, і слухайте, не засуджуючи. Коротка пауза дозволяє вам контролювати розмову.
- Ясність. Нечітка або саркастична мова призводить до непорозумінь. Говоріть те, що вам потрібно або що ви думаєте, прямо, використовуючи висловлювання від імені «Я», і не залишайте місця для суперечливих повідомлень.
- Впевненість. Знайте факти та свою цінність, і нехай ваш тон та мова тіла узгоджуються. Підготовка – це найшвидший спосіб почуватися впевненіше.
5 навичок для практики асертивного спілкування
Кожна ситуація різна, але ці п'ять навичок використовуються в більшості розмов на робочому місці.
1. Використовуйте твердження «Я»
Такі твердження на кшталт «Ви ніколи не дотримуєтесь дедлайнів» звучать як звинувачення, і люди захищаються замість того, щоб слухати. Клініка Мейо Рекомендує використовувати «Я»-висловлювання, які повідомляють іншим, що ви думаєте чи відчуваєте, не звучачи звинувачувально. Наприклад: скажіть «Я не згоден» замість «Ви помиляєтесь», та «Я хотів би, щоб ви допомогли з цим» замість «Вам потрібно це зробити».
Проста схема така: Я відчуваю [відчуття], коли [ситуація], тому що [причина]. Я хотів би [прохання]. Приклади:
- Надання зворотного зв'язку: «Я вважаю, що наші зустрічі могли б бути продуктивнішими, якби ми залишалися в порядку денному».
- Прошу про допомогу: "Я відчуваю себе перевантаженим цим проєктом. Чи можете ви допомогти мені зі звітом клієнта?"
- Делегування: "Буду вдячний, якщо ви зв'яжетеся з клієнтами щодо зміни термінів."
- Встановлення межі: «Мені потрібно попередити про зміни в розкладі за день, щоб я міг їх спланувати».
- Не погоджуючись: «Я не погоджуюся з таким підходом, бо, з мого досвіду, він додає тиждень до термінів».
2. Підтримуйте постійний зоровий контакт
Зоровий контакт сигналізує про те, що ви вірите в те, що говорите, і не боїтеся стояти на своєму. Це може здатися неприродним, якщо ви зазвичай дивитеся вниз або по кімнаті. Почніть з кількох секунд і поступово збільшуйте час. Якщо повний погляд здається занадто напруженим, подивіться на перенісся або між очима. Тут важлива культура: у деяких культурах тривалий прямий зоровий контакт може здаватися грубим, тому адаптуйтеся до людини перед вами.
3. Говоріть рівним, впевненим тоном
Ваше повідомлення заслуговує на те, щоб його було почуто чітко, а не бурмотіли у ваші нотатки. Говоріть рівномірно та рівномірно, робіть паузи між пунктами. Якщо вас охоплює нервозність, зробіть повільний вдих, перш ніж почати. Спокійний, рівний голос говорить слухачам, що ви маєте право бути почутими, і це працює краще, ніж гучний голос.
4. Пропонуйте рішення, а не лише проблеми
Висловлення занепокоєння – це справедливо. Поєднання його з пропозицією показує, що ви на боці команди. Якщо термін здається занадто стислим, запропонуйте перепризначити два завдання, замість того, щоб просто сказати, що це неможливо. Більше прикладів:
- Проєкти постійно зриваються: запропонуйте спільний трекер із щотижневими перевірками.
- Зустрічі здаються одноманітними: запропонуйте короткий інтерактивний сеанс або вікторина щоб їх відкрити.
- Команди не спілкуються одна з одною: запропонуйте двотижневе міжкомандне оновлення.
- Робоче навантаження здається нерівномірним: попросіть провести аудит завдань, щоб чітко визначити обов'язки.
- Бюджети постійно перевищують заплановані: рекомендуйте ранні оцінки та контрольні точки затвердження для великих витрат.
5. Поважайте погляди інших людей
Асертивність — це не про перемогу. Активне слухання — це те, що її робить ефективною: відкиньте осуд, вислухайте всю думку, перш ніж планувати свою відповідь, і зверніть увагу на тон і мову тіла. Коли вони закінчать, подякуйте їм. Слухати не означає погоджуватися. Це означає, що ви вирішуєте проблему, враховуючи всі факти. Люди, які відчувають, що їх почули, більш сприйнятливі, коли ви висловлюєте власну точку зору.
Практикуйте наполегливе спілкування зі своєю командою
Читання про асертивність допомагає, але саме практика змінює звички. Коротка вікторина в реальному часі – це спосіб проведення семінару без стресу: кожна людина відповідає на запитання у своєму телефоні, потім група обговорює, чому одна відповідь є асертивною, а інші – пасивною або агресивною. Зразки слайдів нижче взяті з колоди з трьох практичних запитань.
Скопіюйте колоду, замініть сценарії на ті, що існують у вашому робочому середовищі, та запустіть її на наступному командному засіданні.
Ключові вивезення
- Асертивне спілкування є прямим та шанобливим, і воно знаходиться між пасивним та агресивним стилями.
- Використовуйте «Я-висловлювання», постійний зоровий контакт, рівний тон, рішення поруч із проблемами та справжнє слухання.
- Спочатку потренуйтеся в ситуаціях з низькими ставками, наприклад, у командній вікторині, щоб фрази виходили природно, коли це важливо.
Часті питання
Які основні компоненти асертивної комунікації?
Загальна структура асертивного повідомлення складається з чотирьох частин: опис ситуації, висловлення почуттів, пояснення причини та чітке прохання. Наприклад: «Коли терміни зміщуються без попередження, я почуваюся у розтягнутому становищі, бо планую свій тиждень з урахуванням їхньої наявності. Чи можемо ми домовитися про день попереднього повідомлення?»
Що таке асертивна комунікація?
Це стиль спілкування, який виражає ваші думки, почуття та потреби впевнено, прямо та з повагою. Клініка Мейо називає це прямим та шанобливим.
Які поширені перешкоди для асертивності?
Типовими бар'єрами можуть бути страх конфлікту, низька самооцінка, перфекціонізм, жорстке мислення та неосвоєні навички. Більшість із них зникають з практикою, починаючи з розмов з низькими ставками.
Як я можу бути наполегливим, не будучи грубим?
Зосередьтеся на власних потребах і почуттях за допомогою «Я»-висловлювань, зберігайте спокійний тон і визнайте точку зору іншої людини, перш ніж висловити свою.
