Приклад діаграми Ісікави

Коли справа доходить до вирішення організаційних питань, зображення варте тисячі слів. Введіть діаграму Ісікави, візуальний шедевр, який спрощує мистецтво вирішення проблем.

У цій публікації ми розглянемо приклад діаграми Ісікави та дізнаємося, як використовувати цей тип діаграми. Попрощайтеся з плутаниною та привітайте спрощений підхід до усунення основних причин, які можуть перешкоджати успіху вашої організації.

Що таке діаграма Ісікави?

Приклад діаграми Ісікави. Зображення: LMJ

Діаграма Ісікави, також відома як діаграма «риб’яча кістка» або діаграма причинно-наслідкових зв’язків, — це візуальне представлення, яке використовується для аналізу та відображення потенційних причин певної проблеми чи наслідку. Ця діаграма названа на честь професора Каору Ішікава, японський статистик контролю якості, який популяризував його використання в 1960-х роках.

Структура діаграми Ісікави нагадує скелет риби, де «голова» представляє проблему або наслідок, а «кістки» розгалужуються, щоб зобразити різні категорії потенційних причин. Ці категорії зазвичай включають:

методи:Процеси або процедури, які можуть сприяти виникненню проблеми.
машини: Обладнання і технологія, задіяні в процесі.
Матеріали по темі: Залучена сировина, речовини або компоненти.
Робоча сила:Людські фактори, такі як навички, навчання та робоче навантаження.
Вимірювання: Методи, які використовуються для оцінки та оцінки процесу.
Навколишнє середовище: Зовнішні фактори або умови, які можуть вплинути на проблему.

Щоб створити діаграму Ісікави, команда або окрема особа збирає відповідну інформацію та проводить мозковий штурм щодо потенційних причин у кожній категорії. Цей метод допомагає виявити корінні причини проблеми, сприяючи глибшому розумінню проблеми.

Візуальний характер діаграми робить її ефективним інструментом спілкування в командах і організаціях, сприяючи спільним зусиллям з вирішення проблем.

Діаграми Ісікави широко використовуються в управлінні якістю, удосконаленні процесів і ініціативах з вирішення проблем у різних галузях промисловості.

Як скласти діаграму Ісікави

Створення діаграми Ісікави передбачає простий процес виявлення та класифікації потенційних причин конкретної проблеми чи наслідку. Ось стислий покроковий посібник:

Визначте проблему: Чітко сформулюйте проблему, яку ви збираєтеся проаналізувати – це стане «головою» вашої діаграми риб’ячої кістки.
Намалюйте риб'ячу кістку: Створіть горизонтальну лінію по центру сторінки, продовживши діагональні лінії для основних категорій (методи, машини, матеріали, робоча сила, вимірювання, середовище).
Мозковий штурм Причини:Визначте процеси або процедури (методи), обладнання (машини), сировину (матеріали), людський фактор (людська сила), методи оцінки (вимірювання) та зовнішні фактори (довкілля).
Визначте підпричини:Розширте рядки під кожною основною категорією, щоб окреслити конкретні причини в кожній.
Проаналізуйте та визначте пріоритети причин: Обговоріть і визначте пріоритети визначених причин на основі їх значущості та відповідності проблемі.
Документ Причини: Запишіть виявлені причини у відповідних гілках, щоб зберегти ясність.
Перегляньте та уточніть: Спільно перегляньте діаграму, вносячи корективи для точності та відповідності.
Використовуйте інструменти програмного забезпечення (необов’язково):Розгляньте цифрові інструменти для більш відшліфованої діаграми Ісікави.
Комунікація та впровадження рішень: Поділіться схемою для обговорення та прийняття рішень, використовуючи отримані знання для розробки цільових рішень.

Виконання цих кроків дозволить створити цінну діаграму Ісікави для ефективного аналізу та вирішення проблем у вашій команді чи організації.

Шукаєте приклад діаграми Ісікави? Ось приклади того, як у різних галузях промисловості створюють діаграму Ісікава або риб’ячу кістку.

Приклад діаграми «риб’яча кістка». Причина та наслідок

Ось приклад діаграми Ісікави - Причина та наслідок

Проблема/наслідки: Високий показник відмов веб-сайту

Причини:

Методи: неінтуїтивна навігація, заплутаний процес оформлення замовлення, погано структурований вміст
Матеріали: зображення та відео низької якості, застаріле повідомлення бренду, відсутність візуальної привабливості
Персонал: недостатнє тестування UX, відсутність оптимізації вмісту, недостатні навички веб-аналітики
Вимірювання: немає визначених KPI веб-сайту, відсутність A/B-тестування, мінімальний відгук клієнтів
Середовище: надто рекламні повідомлення, забагато спливаючих вікон, нерелевантні рекомендації
Машини: простої веб-хостингу, непрацюючі посилання, відсутність мобільної оптимізації

Виготовлення прикладу діаграми риб'ячої кістки

Ось приклад діаграми Ісікави для виробництва

Проблема/наслідки:Високий рівень браку продукції

Причини:

Методи: застарілі виробничі процеси, недостатнє навчання новому обладнанню, неефективне розташування робочих місць
Машини: несправність обладнання, відсутність профілактичного обслуговування, неправильне налаштування машини
Матеріали: неякісна сировина, мінливість властивостей матеріалу, неправильне зберігання матеріалу
Робоча сила: недостатні навички оператора, висока плинність кадрів, неадекватний нагляд
Вимірювання: Неточні вимірювання, нечіткі характеристики
Середовище: надмірна вібрація, екстремальні температури, погане освітлення

Приклад діаграми Ісікави. Зображення: EdrawMax

Діаграма Ісікави 5 Чому

Проблема/наслідки: Низький рівень задоволеності пацієнтів

Причини:

Методи: довгий час очікування на прийом, недостатній час, проведений з пацієнтами, погана поведінка біля ліжка
Матеріали: незручні крісла в приймальні, застарілі просвітницькі буклети для пацієнтів
Персонал: велика плинність клініцистів, недостатнє навчання новій системі
Вимірювання: неточна оцінка болю пацієнта, відсутність опитувань із зворотним зв’язком, мінімальний збір даних
Навколишнє середовище: захаращений і нудний заклад, незручні клінічні приміщення, відсутність приватності
Апарати: Застаріле обладнання клініки

Приклад діаграми "риб'яча кістка" Охорона здоров'я

Ось приклад діаграми Ісікави для охорони здоров’я

Проблема/наслідки:Збільшення внутрішньолікарняних інфекцій

Причини:

Методи: неадекватні протоколи миття рук, погано визначені процедури
Матеріали: прострочені ліки, несправні медичні прилади, забруднені матеріали
Робоча сила: недостатня підготовка персоналу, велике навантаження, погана комунікація
Вимірювання: неточні діагностичні тести, неналежне використання обладнання, нечіткі медичні записи
Навколишнє середовище: Неочищені поверхні, наявність патогенів, погана якість повітря
Машини: несправність медичного обладнання, відсутність профілактичного обслуговування, застаріла техніка

Приклад діаграми Fishbone для бізнесу

Ось приклад діаграми Ісікави для бізнесу

Проблема/наслідки:Зниження задоволеності клієнтів

Причини:

Методи: погано визначені процеси, неадекватне навчання, неефективні робочі процеси
Матеріали: низькоякісні вхідні матеріали, мінливість поставок, неправильне зберігання
Робоча сила: недостатня кваліфікація персоналу, неадекватний нагляд, висока плинність кадрів
Вимірювання: нечіткі цілі, неточні дані, погано відстежувані показники
Навколишнє середовище: надмірний офісний шум, погана ергономіка, застарілі інструменти
Машини: простої ІТ-системи, помилки програмного забезпечення, відсутність підтримки

Приклад діаграми Ісікави. Зображення: Conceptdraw

Приклад середовища діаграми риб'ячої кістки

Ось приклад діаграми Ісікави для навколишнього середовища

Проблема/наслідки: Збільшення забруднення промисловими відходами

Причини:

Методи: неефективний процес утилізації відходів, неправильні протоколи переробки
Матеріали: токсична сировина, пластмаса, що не розкладається, небезпечні хімікати
Робоча сила: брак навчання сталого розвитку, опір змінам, недостатній нагляд
Вимірювання: неточні дані про викиди, неконтрольовані потоки відходів, нечіткі контрольні показники
Навколишнє середовище: екстремальні погодні умови, погана якість повітря/води, руйнування середовища проживання
Машини: витоки обладнання, застарілі технології з високими викидами

Приклад діаграми риб'ячої кістки для харчової промисловості

Ось приклад діаграми Ісікави для харчової промисловості

Проблема/наслідки: Збільшення захворювань харчового походження

Причини:

Матеріали: забруднені сировинні інгредієнти, неправильне зберігання інгредієнтів, прострочені інгредієнти
Методи: небезпечні протоколи приготування їжі, неадекватне навчання працівників, погано розроблені робочі процеси
Робоча сила: недостатні знання безпеки харчових продуктів, відсутність відповідальності, висока плинність кадрів
Вимірювання: Неточні терміни придатності, неправильне калібрування обладнання для безпеки харчових продуктів
Навколишнє середовище: антисанітарія, наявність шкідників, поганий контроль температури
Машини: несправність обладнання, відсутність профілактичного обслуговування, неправильне налаштування машини

Ключові винесення

Діаграма Ісікави є потужним інструментом для розгадування складності проблем шляхом класифікації потенційних факторів.

Для збагачення досвіду спільної роботи зі створення діаграм Ісікави такі платформи, як AhaSlides, виявилися неоціненними. AhaSlidesпідтримує командну роботу в режимі реального часу, забезпечуючи безперебійне внесення ідей. Його інтерактивні функції, включаючи опитування в реальному часі та сеанси запитань і відповідей, додають динамізму та залученості в процес мозкового штурму.

Поширені запитання

Яке застосування діаграми Ісікави з прикладом?

Застосування діаграми Ісікави з прикладом:

Застосування: Аналіз проблеми та визначення першопричини.

Приклад: Аналіз затримок виробництва на виробничому підприємстві.

Як написати діаграму Ісікави?

Визначте проблему: чітко сформулюйте проблему.
Намалюйте «риб’ячу кістку»: створіть основні категорії (методи, машини, матеріали, робоча сила, вимірювання, середовище).
Мозковий штурм причин: визначте конкретні причини в кожній категорії.
Визначте підпричини: подовжте рядки для детальних причин у кожній основній категорії.
Аналізуйте та визначте пріоритети: обговоріть і визначте пріоритети визначених причин.