Ви бачили їх скрізь: онлайн-опитування, де вас просять оцінити свою згоду від «категорично не згоден» до «категорично згоден», шкали задоволеності після дзвінків до служби підтримки клієнтів, форми зворотного зв’язку, що вимірюють, як часто ви стикаєтеся з певним явищем. Це шкали Лайкерта, і вони є основою сучасного збору відгуків.
Але розуміння того, як Опитувальники шкали Лайкерта робота — і розробка ефективних рішень — визначає різницю між розпливчастим зворотним зв’язком та практичними висновками. Незалежно від того, чи ви тренер, який оцінює ефективність семінару, фахівець з управління персоналом, який вимірює залученість співробітників, чи викладач, який оцінює навчальний досвід, добре розроблені шкали Лайкерта розкривають нюанси, які пропускають прості запитання «так/ні».
Цей посібник містить практичні приклади, які ви можете негайно адаптувати, а також основні принципи розробки для створення анкет, що надають надійні та змістовні дані.
Зміст
Що таке опитувальники за шкалою Лайкерта?
Опитувальник за шкалою Лайкерта використовує шкали оцінювання для вимірювання ставлення, думок або поведінкиВперше запропоновані психологом Ренсісом Лайкертом у 1932 році, ці шкали представляють твердження, які респонденти оцінюють за континуумом — зазвичай від повної незгоди до повної згоди або від дуже незадоволеного до дуже задоволеного.
Геніальність полягає у визначенні інтенсивності, а не лише позиції. Замість того, щоб нав'язувати бінарний вибір, шкали Лайкерта вимірюють, наскільки сильно людина відчуває себе, надаючи нюансовані дані, які виявляють закономірності та тенденції.
Типи шкал Лайкерта
5-бальна та 7-бальна шкали: 5-бальна шкала (найпоширеніший) поєднує простоту з корисними деталями. 7-бальна шкала пропонує більшу деталізацію, але збільшує зусилля респондента. Дослідження показують, що обидві шкали дають подібні результати для більшості цілей, тому віддавайте перевагу 5-бальній шкалі, якщо незначні відмінності не мають критичного значення.
Шкали парних та непарних чисел: Непарні шкали (5-бальна, 7-бальна) включають нейтральну середню точку — корисно, коли існує справжній нейтралітет. Парні шкали (4-бальна, 6-бальна) змушують респондентів схилятися до позитивної або негативної позиції, усуваючи невпевненість у собі. Використовуйте парні шкали лише тоді, коли вам дійсно потрібно наполягати на певній позиції.
Біполярний проти уніполярного розладу: Біполярні шкали вимірюють дві протилежні крайності (від «категорично не згоден» до «категорично згоден»). Уніполярні шкали вимірюють один вимір від нуля до максимуму (від «зовсім не задоволений» до «надзвичайно задоволений»). Вибирайте на основі того, що ви вимірюєте — протилежні точки зору потребують біполярності, інтенсивність однієї якості потребує уніполярності.
7 зразків опитувальників шкали Лайкерта
1. Самооцінювання академічної успішності
Відстежуйте прогрес учнів та визначайте області, які потребують підтримки, за допомогою цієї анкети самооцінювання.
| Заява | Варіанти відповіді |
|---|---|
| Я отримую ті оцінки, які поставив собі за цілі на своїх заняттях | Зовсім ні → Рідко → Іноді → Часто → Завжди |
| Я вчасно виконую всі обов'язкові завдання та прочитаю матеріал | Ніколи → Рідко → Іноді → Часто → Завжди |
| Я приділяю достатньо часу для успішного вивчення моїх курсів | Зовсім ні → Не зовсім → Дещо → Здебільшого → Цілком |
| Мої нинішні методи навчання ефективні | Дуже неефективно → Неефективно → Нейтрально → Ефективно → Дуже ефективно |
| Загалом, я задоволений своїми академічними досягненнями | Дуже незадоволений → Незадоволений → Нейтральний → Задоволений → Дуже задоволений |
Підрахунок очок: Призначайте від 1 до 5 балів за кожну відповідь. Інтерпретація загальної оцінки: 20-25 (Відмінно), 15-19 (Добре, є можливість для покращення), Нижче 15 (Потрібна значна увага).
2. Досвід онлайн-навчання
Оцініть ефективність віртуального навчання або освіти для покращення його проведення дистанційно.
| Заява | Категорично не згоден | Не згоден | Нейтральний | згодні | Абсолютно згодний |
|---|---|---|---|---|---|
| Матеріали курсу були добре організовані та легкі для сприйняття | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я відчув зацікавленість контентом та мотивацію до навчання | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Викладач надав чіткі пояснення та зворотний зв'язок | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Інтерактивні завдання закріпили мої знання | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Технічні проблеми не завадили моєму навчанню | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Мій загальний досвід онлайн-навчання виправдав очікування | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Опитування щодо задоволеності клієнтів
Вимірюйте настрої клієнтів щодо продуктів, послуг або досвіду, щоб виявити можливості для покращення.
| Питання | Варіанти відповіді |
|---|---|
| Наскільки ви задоволені якістю нашого продукту/послуги? | Дуже незадоволений → Незадоволений → Нейтральний → Задоволений → Дуже задоволений |
| Як би ви оцінили співвідношення ціни та якості? | Дуже погано → Погано → Задовільно → Добре → Відмінно |
| Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас іншим? | Дуже малоймовірно → Малоймовірно → Нейтрально → Ймовірно → Дуже ймовірно |
| Наскільки оперативною була наша служба підтримки клієнтів? | Дуже нечутливий → Нечутливий → Нейтральний → Чуйний → Дуже чутливий |
| Наскільки легко було завершити покупку? | Дуже складно → Складно → Нейтрально → Легко → Дуже легко |
4. Залученість та добробут співробітників
Зрозуміти задоволеність роботою та визначити фактори, що впливають на продуктивність і моральний дух.
| Заява | Категорично не згоден | Не згоден | Нейтральний | згодні | Абсолютно згодний |
|---|---|---|---|---|---|
| Я чітко розумію, чого від мене очікують на моїй посаді | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я маю необхідні ресурси та інструменти для ефективної роботи | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я відчуваю мотивацію та залученість до своєї роботи | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Моє робоче навантаження є керованим та стабільним | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я відчуваю себе цінним та вдячним моєю командою та керівництвом | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я задоволений своїм балансом між роботою та особистим життям | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Ефективність семінарів та тренінгів
Збирайте відгуки про сесії професійного розвитку для покращення проведення навчання в майбутньому.
| Заява | Категорично не згоден | Не згоден | Нейтральний | згодні | Абсолютно згодний |
|---|---|---|---|---|---|
| Цілі навчання були чітко повідомлені | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Контент відповідав моїм професійним потребам | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Фасилітатор був обізнаним та зацікавленим | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Інтерактивні завдання покращили моє розуміння | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я можу застосувати отримані знання у своїй роботі | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Навчання було цінним використанням мого часу | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Відгуки про продукт та оцінка функцій
Збирайте думки користувачів щодо функцій продукту, зручності використання та задоволеності, щоб спрямувати їх розробку.
| Заява | Варіанти відповіді |
|---|---|
| Наскільки легко використовувати продукт? | Дуже складно → Складно → Нейтрально → Легко → Дуже легко |
| Як би ви оцінили ефективність продукту? | Дуже погано → Погано → Задовільно → Добре → Відмінно |
| Наскільки ви задоволені доступними функціями? | Дуже незадоволений → Незадоволений → Нейтральний → Задоволений → Дуже задоволений |
| Наскільки ймовірно, що ви продовжуватимете використовувати цей продукт? | Дуже малоймовірно → Малоймовірно → Нейтрально → Ймовірно → Дуже ймовірно |
| Наскільки добре продукт відповідає вашим потребам? | Зовсім ні → Трохи → Помірно → Дуже добре → Надзвичайно добре |
7. Відгуки про події та конференції
Оцінити задоволеність учасників заходами для покращення майбутніх програм та вражень.
| Питання | Варіанти відповіді |
|---|---|
| Як би ви оцінили загальну якість заходу? | Дуже погано → Погано → Задовільно → Добре → Відмінно |
| Наскільки цінним був представлений контент? | Нецінний → Трохи цінний → Помірно цінний → Дуже цінний → Надзвичайно цінний |
| Як би ви оцінили місце проведення та обладнання? | Дуже погано → Погано → Задовільно → Добре → Відмінно |
| Яка ймовірність того, що ви відвідаєте майбутні заходи? | Дуже малоймовірно → Малоймовірно → Нейтрально → Ймовірно → Дуже ймовірно |
| Наскільки ефективною була можливість нетворкінгу? | Дуже неефективно → Неефективно → Нейтрально → Ефективно → Дуже ефективно |
Поширені помилки, яких слід уникати
Використання занадто великої кількості точок шкали. Більше 7 пунктів перевантажують респондентів, не додаючи значущих даних. Для більшості цілей обмежтеся 5 пунктами.
Невідповідне маркування. Перемикання позначок шкали між питаннями змушує респондентів постійно перекалібрувати їх. Використовуйте однакову мову протягом усього питання.
Подвійні питання. Поєднання кількох концепцій в одному твердженні («Навчання було інформативним та цікавим») перешкоджає чіткому тлумаченню. Розділіть на окремі твердження.
Провідна мова. Фрази на кшталт «Хіба ви не згодні...» або «Очевидно...» мають упереджені відповіді. Використовуйте нейтральні формулювання.
Втома від опитування. Занадто багато запитань знижує якість даних, оскільки респонденти поспішають. Пріоритетність надається важливим питанням.
Аналіз даних шкали Лайкерта
Шкали Лайкерта створюють порядкові дані — відповіді мають змістовний порядок, але відстань між точками не обов'язково однакова. Це впливає на правильний аналіз.
Використовуйте медіану та моду, а не лише середнє значення. Середня відповідь (медіана) та найпоширеніша відповідь (мода) забезпечують надійнішу інформацію, ніж середні значення для порядкових даних.
Дослідіть розподіл частот. Подивіться на те, як групи відповідей. Якщо 70% вибирають «згоден» або «повністю згоден», це чітка закономірність незалежно від точного середнього значення.
Подавайте дані візуально. Стовпчасті діаграми, що показують відсотки відповідей, передають результати чіткіше, ніж статистичні зведення.
Шукайте закономірності між предметами. Численні низькі оцінки пов'язаних тверджень свідчать про системні проблеми, які варто вирішити.
Врахуйте упередженість відповідей. Упередження соціальної бажаності може перебільшувати позитивні відповіді на делікатні теми. Анонімні опитування зменшують цей ефект.
Як створити анкети за шкалою Лайкерта за допомогою AhaSlides
AhaSlides спрощує створення та розгортання опитувань за шкалою Лайкерта, як для живих презентацій, так і для асинхронного збору відгуків.
Крок 1: Зареєструватися для безкоштовного облікового запису AhaSlides.
Крок 2: Створіть нову презентацію або перегляньте бібліотеку шаблонів для попередньо створених шаблонів опитувань у розділі «Опитування».
Крок 3: Виберіть тип слайда «Шкала оцінювання» у редакторі презентацій.
Крок 4: Введіть твердження та встановіть діапазон шкали (зазвичай 1-5 або 1-7). Налаштуйте підписи для кожної точки на вашій шкалі.
Крок 5: Виберіть режим презентації:
- Живий режим: Натисніть кнопку «Представити», щоб учасники мали доступ до вашого опитування в режимі реального часу за допомогою своїх пристроїв.
- Режим самостійного темпу: Перейдіть до Налаштувань → Хто бере на себе ініціативу → Виберіть «Аудиторія (у власному темпі)», щоб збирати відповіді асинхронно.
Бонус: Експортуйте результати у формат Excel, PDF або JPG за допомогою кнопки «Результати» для зручного аналізу та звітності.
Відображення відповідей у режимі реального часу на платформі чудово підходить для зворотного зв'язку після семінарів, оцінки навчання та перевірки пульсу команди, де негайний огляд стимулює обговорення.
Рухаємося вперед з ефективними опитуваннями
Анкети за шкалою Лайкерта перетворюють суб'єктивні думки на вимірювані дані, якщо їх продумано розробити. Ключ полягає в чітких формулюваннях, відповідному виборі шкали та послідовному форматуванні, яке поважає час і увагу респондентів.
Почніть з одного з наведених вище прикладів, адаптуйте його до свого контексту та вдосконалюйте на основі отриманих відповідей. Найкращі анкети розвиваються в процесі використання — кожна ітерація навчає вас більше про те, які питання справді важливі.
Готові створювати захопливі опитування, які люди справді хочуть проходити? Дізнайтеся більше Безкоштовні шаблони опитувань AhaSlides і почніть збирати корисні відгуки вже сьогодні.
Поширені запитання
Що таке шкала Лайкерта в анкетах?
Шкала Лайкерта — це шкала, яка широко використовується в анкетах і опитуваннях для вимірювання ставлення, сприйняття або думки. Респонденти вказують свій рівень згоди з твердженням.
Що таке 5 опитувальників за шкалою Лайкерта?
5-бальна шкала Лайкерта є найбільш часто використовуваною структурою шкали Лайкерта в опитувальниках. Класичні варіанти: Зовсім не згоден - Не згоден - Нейтрально - Згоден - Повністю згоден.
Чи можете ви використовувати шкалу Лайкерта для опитувальника?
Так, порядковий, числовий і послідовний характер шкал Лайкерта робить їх ідеальними для стандартизованих опитувальників, які шукають кількісні дані ставлення.
