Ми перебуваємо в період, коли цифрове спілкування стає все більш затребуваним варіантом, і, незважаючи на прагнення до людської взаємодії, воно мало певні позитивні результати.
Одним із них було покращення цифрових можливостей компаній, оскільки вони були змушені перевести свою діяльність в онлайн і зберегти ефективність.
Незважаючи на те, що особиста взаємодія все ще займає перше місце в списку, цифрова адаптація залишається поширеною практикою для багатьох організацій завдяки своїй зручності.
Що таке Digital Onboarding? Які його функції? Чому це може бути підходящим вибором для вашого бізнесу? Давайте дослідимо це в цій статті.
Rпіднесений: Процес адаптації прикладів
Зміст
Поради для кращого залучення
Шукаєте інтерактивний спосіб залучити своїх співробітників?
Отримайте безкоштовні шаблони та тести для наступних зустрічей. Зареєструйтеся безкоштовно та отримайте те, що хочете від AhaSlides!
🚀 Отримайте безкоштовний обліковий запис
Що таке Digital Onboarding?
Хочете пришвидшити процес залучення нових клієнтів, клієнтів або користувачів? Тоді цифрова адаптація – це шлях.
Цифрова адаптація означає використання потужності технологій, щоб запрошувати людей до вашого продукту чи послуги онлайн.
Замість довгих паперових форм і особистих зустрічей нові користувачі можуть завершити весь процес адаптації, не виходячи зі свого дивана, використовуючи будь-який пристрій.
Він передбачає підтвердження особи, наприклад сканування обличчя за допомогою передньої камери, розпізнавання голосу або біометричних відбитків пальців.
Клієнти також повинні будуть розкривати свої особисті дані за допомогою державного посвідчення особи, паспорта або номера телефону.
Які переваги дистанційної реєстрації?
Дистанційне навчання надає ряд переваг як клієнтам, так і організаціям. Давайте перевіримо, що це таке:
Для клієнтів
• Швидший досвід – клієнти можуть швидко й легко виконувати завдання з адаптації за допомогою цифрових форм і документів.
• Зручність – клієнти можуть завершити адаптацію в будь-який час і в будь-якому місці з будь-якого пристрою. Це позбавляє від необхідності дотримуватися робочого часу та забезпечує безпроблемну роботу.
• Знайома технологія – більшість клієнтів уже добре користуються цифровими інструментами та Інтернетом, тому процес виглядає знайомим та інтуїтивно зрозумілим.
• Персоналізований досвід – цифрові інструменти можуть адаптувати досвід адаптації на основі конкретних потреб і ролі клієнта.
• Менше клопоту – клієнтам не потрібно мати справу з друком, підписом і поданням фізичних документів. Уся відповідна інформація про введення впорядкована та доступна на одному онлайн-порталі.
За темою: Процес реєстрації клієнта
Для організацій
• Підвищена ефективність – цифрова адаптація оптимізує та автоматизує завдання, заощаджуючи час і ресурси.
• Зниження витрат – усунувши потребу в папері, друку, розсиланні поштою та особистих зустрічах, витрати можна значно скоротити.
• Вищий відсоток заповнення – цифрові форми забезпечують заповнення всіх обов’язкових полів, зменшуючи помилки та неповну адаптацію.
• Покращена відповідність – цифрові інструменти можуть автоматизувати завдання, пов’язані з відповідністю, виконувати зобов’язання KYC, CDD і AML для певних країн, у яких компанія працює, і забезпечувати контрольні стежки.
• Кращий доступ до даних – усі клієнтські дані збираються та зберігаються в централізованих системах для легкого доступу та звітування.
• Покращене відстеження – можна автоматично відстежувати завдання та документи, щоб гарантувати, що все виконано вчасно.
• Аналітика – цифрові інструменти забезпечують аналітику для виявлення вузьких місць, покращення процесів і вимірювання задоволеності клієнтів.
Як створити віртуальну адаптацію?
Ці кроки дадуть вам гарне уявлення про те, як спланувати та реалізувати ефективне рішення віртуальної адаптації для ваших клієнтів.
№1 – Визначте цілі та обсяг. Визначте, чого ви хочете досягти за допомогою цифрової адаптації для клієнтів, як-от швидкість, зручність, менші витрати тощо. Уточніть, що потрібно виконати під час адаптації.
№ 2 – Зберіть документи та форми. Зберіть усі відповідні клієнтські угоди, анкети, форми згоди, політики тощо, які потрібно заповнити під час реєстрації.
#3 – Створення онлайн-форм. Перетворюйте паперові форми на редаговані цифрові форми, які клієнти можуть заповнювати онлайн. Переконайтеся, що всі обов’язкові поля чітко позначені.
№ 4 – Розробка адаптаційного порталу. Створіть інтуїтивно зрозумілий портал, на якому клієнти зможуть отримати доступ до інформації, документів і форм. Портал повинен мати просту навігацію та направляти клієнтів на кожен крок.
№5 – Додайте електронні підписи. Інтегруйте рішення електронного підпису, щоб клієнти могли цифровим підписом необхідних документів під час реєстрації. Це позбавляє від необхідності друкувати та надсилати документи.
№6 – Автоматизуйте завдання та робочі процеси. Використовуйте автоматизацію, щоб ініціювати наступні завдання, надсилати документи клієнтам і пропонувати їм завершити будь-які невирішені пункти їх контрольного списку.
#7 – Увімкнути перевірку особи. Застосуйте інструменти перевірки для цифрового підтвердження особи клієнтів під час реєстрації, щоб забезпечити безпеку та відповідність вимогам.
№8 – Забезпечте цілодобовий доступ і підтримку. Переконайтеся, що клієнти можуть завершити адаптацію в будь-який час з будь-якого пристрою. Також надайте підтримку, якщо у клієнтів виникнуть запитання чи проблеми.
№9 – Збирайте відгуки. Надішліть клієнтам опитування після реєстрації, щоб отримати відгук про те, як можна покращити цифровий досвід. Зробіть ітерації на основі цих вхідних даних.
№10 – Чітко повідомляйте про зміни. Заздалегідь поясніть клієнтам, як працюватиме процес цифрової реєстрації. За потреби надайте навчальні матеріали та навчальні відео.
Хоча кожна організація може мати певні потреби, головне — забезпечити збір належних форм/документів, розроблено інтуїтивно зрозумілий портал і робочі процеси, а клієнтам — необхідна підтримка для ефективного виконання завдань адаптації.
Чим Digital Onboarding відрізняється від традиційного Onboarding?
| Традиційна адаптація | Цифрова адаптація | |
| Швидкість і ефективність | використовує паперову адаптацію | використовує онлайн-форми, електронні підписи та завантаження електронних документів |
| Зручність | вимагає фізичної присутності в офісі | можна завершити з будь-якого місця в будь-який час |
| витрати | вимагає більших витрат на оплату паперових форм, друку, поштових витрат і персоналу | усуває витрати, пов'язані з друком і зберіганням фізичної документації |
| Ефективність | під час процедур ручної перевірки можуть виникнути помилки | зменшує ризик помилок і затримок завдяки автоматичному збору даних |
Що таке приклад цифрової адаптації?
Зараз багато компаній використовують цифрову адаптацію, яка є способом для нових співробітників або клієнтів розпочати роботу без усіляких паперів і очікування. Це простіше для всіх учасників і заощаджує час!
• Фінансові послуги – банки, іпотечні кредитори, страхові компанії та інвестиційні фірми використовують цифрову адаптацію для відкриття нових рахунків і ідентифікації клієнтів. Це включає колекціонування ЗСК (знай свого клієнта) інформацію, підтвердження особи та підписання електронних угод.
• Постачальники медичних послуг – лікарні, клініки та мережі охорони здоров’я використовують цифрові портали для реєстрації нових пацієнтів. Це передбачає збір демографічної та страхової інформації, історії хвороби та форм згоди. Цифрові інструменти спрощують цей процес.
• Компанії електронної комерції – багато онлайн-магазинів використовують цифрові системи для швидкого залучення нових клієнтів. Це включає створення профілів клієнтів, налаштування облікових записів, пропонування цифрових купонів/рекламних пропозицій і надання деталей відстеження замовлень.
• Телекомунікації – Компанії мобільного зв’язку, Інтернету та кабельного телебачення часто мають цифрові портали для нових абонентів. Клієнти можуть переглядати тарифні плани, вводити інформацію про обліковий запис і платіжну інформацію, а також керувати параметрами обслуговування онлайн.
• Туристичні та туристичні компанії. Авіакомпанії, готелі та компанії з оренди нерухомості використовують цифрові рішення для прийому нових гостей і клієнтів. Це включає в себе бронювання, заповнення профілів, підписання відмови та надання платіжної інформації.
• Освітні установи – школи, коледжі та тренінгові компанії використовують цифрові портали для вступу студентів і учнів. Студенти можуть подавати заявки онлайн, подавати документи, реєструватися на заняття, налаштовувати плани оплати та підписувати угоди про зарахування в цифровому вигляді.
Підводячи підсумок, організації, які залучають нових клієнтів, клієнтів, пацієнтів, студентів або передплатників, можуть використовувати цифрові інструменти для спрощення процесу. Переваги вищої швидкості, підвищеної ефективності та нижчих витрат, які надає цифрова адаптація співробітників, також стосуються адаптації клієнтів.
Перевірити: Процес планування проекту та Процес оцінки проекту
Цифрові платформи для реєстрації
Цифрова платформа для залучення нових співробітників має бути інтуїтивно зрозумілою, легкою для навігації, простою у використанні та інтеграцією з існуючим робочим процесом. Маючи це на увазі, ось наші рекомендації щодо основних цифрових платформ, які подобаються компаніям:
- BambooHR – повний пакет HRIS із потужними інструментами для адаптації, такими як контрольні списки, підписи, документи тощо. Тісно інтегрується з процесами відділу кадрів.
- Lessonly – спеціалізується на дотриманні та навчанні м’яких навичок під час адаптації. Пропонує захоплюючі відеоуроки та мобільну доступність.
- UltiPro – велика платформа для управління кадрами, заробітної плати та пільг. Модуль адаптації автоматизує документообіг і підписання.
- Робочий день – потужна хмарна система HCM для відділу кадрів, нарахування заробітної плати та пільг. Набір для ознайомлення містить перевірочні документи та соціальні функції для нових працівників.
- Greenhouse – програмне забезпечення для найму персоналу з такими інструментами, як прийняття пропозицій, перевірка рекомендацій і опитування щодо нових наймів.
- Coupa – Платформа Source-to-pay включає вбудований модуль для безпаперових завдань у сфері управління персоналом і скерування нових наймів.
- ZipRecruiter – окрім розміщення оголошень про роботу, його рішення Onboard спрямоване на утримання нових співробітників за допомогою контрольних списків, наставництва та зворотного зв’язку.
- Sapling – спеціалізована платформа для адаптації та взаємодії, розроблена, щоб бути інтуїтивно зрозумілою для нових працівників.
- AhaSlides – Інтерактивна презентаційна платформа, яка робить навчання менш нудним завдяки веселим і простим у використанні живим опитуванням, вікторинам, функціям запитань і відповідей і багатьом іншим.
Bottom Line
Інструменти та процеси цифрової адаптації дозволяють компаніям оптимізувати новий клієнтський досвід і підвищити ефективність. Цифрові форми, електронні підписи та завантаження документів стають нормою для більшості клієнтів: від відкриття нових банківських рахунків до реєстрації в електронній комерції та порталів охорони здоров’я пацієнтів.
На борту ваших співробітників з AhaSlides.
Ознайомте їх із усім за допомогою веселої та захоплюючої презентації. У нас є шаблони адаптації, які допоможуть вам почати🎉
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Чи ефективна віртуальна адаптація?
Так, за умови правильного використання відповідної технології віртуальна адаптація може значно покращити досвід, одночасно зменшивши витрати завдяки зручності, ефективності та підготовці. Організації повинні оцінити свої конкретні потреби та ресурси, щоб визначити, наскільки використовувати інструменти віртуальної адаптації.
Які є два типи адаптації?
Існує два основних типи адаптації – оперативна та соціальна. Оперативна адаптація зосереджується на логістиці пошуку нових наймів, включаючи оформлення документів, видачу інструментів для співробітників і пояснення робочих процедур. Соціальна адаптація зосереджується на тому, щоб нові працівники відчували себе бажаними та інтегрованими в культуру компанії за допомогою таких заходів, як знайомство, призначення наставників, корпоративні заходи та зв’язування їх із групами співробітників.
Як зробити он-лайн адаптацію?
Є кілька кроків, щоб провести ефективну онлайн-навчання: створіть онлайн-акаунти для нових працівників і призначте завдання перед прийомом на посаду. Нехай нові працівники заповнюють електронні форми, використовують електронні підписи та завантажують документи в цифровому вигляді. Автоматично направляйте інформацію про нових наймів у відповідні відділи. Надайте інформаційну панель контрольного списку для відстеження прогресу. Сприяти онлайн-навчанню та проводити віртуальні зустрічі, щоб відтворити особисту взаємодію. Запропонуйте технічну підтримку для допомоги новим працівникам. Надсилати оновлення статусу після завершення реєстрації.
