Приклади булінгу на робочому місці: 25 моделей поведінки, від очевидних до ледь помітних

Інститут боротьби з цькуванням на робочому місці Опитування в США 2024 року32.3% дорослих американців заявили, що зазнавали цькування на роботі. Це опитування, проведене самими респондентами, а не підрахунок випадків, але воно показує, наскільки поширеним є цей досвід. Найскладніше — зрозуміти, коли те, що ви бачите, має значення.

Цей список містить 25 прикладів булінгу на робочому місці, розділених на 5 наборів по 5 штук, від очевидних до ледь помітних. Використовуйте його, щоб дати назву певній поведінці, перевірити власні звички або розпочати розмову в команді. Кожен набір має… Наш вибір, приклад, про який ми розглянемо спочатку, з одним рядком пояснення чому.

Що таке булінг на робочому місці, а що ним не є

Консультативна служба Великої Британії Акас каже, що юридичного визначення булінгу немає, але описує це як небажану поведінку з боку особи чи групи, яка є образливою, залякувальною, зловмисною чи образливою, або зловживання владою, яке підриває, принижує або завдає фізичної чи емоційної шкоди. Акас додає, що це може бути регулярною моделлю поведінки або одноразовим інцидентом, і що це все одно може бути булінгом, якщо людина цього не усвідомлює. Багато наведених нижче прикладів завдають шкоди через повторення.

Булінг – це не те саме, що справедливе управління. Акас наводить приклад менеджера, який приватно обговорює з членом команди помилки в їхній роботі, пояснює проблеми та показує, як їх виправити. Це належним чином діяти як менеджер, навіть якщо людині важко сприймати зворотний зв'язок. Наступні приклади Акаса показують, як це перевертається: перевірка всієї роботи цієї людини та надсилання електронних листів про кожну дрібну помилку, ймовірно, буде цькуванням, навіть якщо керівник цього не усвідомлює, а цькування її перед іншими є відкритим і серйозним цькуванням.

Примітка щодо закону перед списком. У Сполучених Штатах, цькування, як правило, не є незаконним саме по собі згідно з федеральним законодавством. КСРТ стверджує, що домагання стають незаконними, коли вони ґрунтуються на захищеній ознакі, такій як раса, стать, вік чи інвалідність, і їх терпіння стає умовою збереження роботи, або ж вони є настільки серйозними чи поширеними, що створюють ворожу, залякувальну чи образливу атмосферу. У Великій Британії, за словами Акаса, цькування, пов’язане з захищеною ознакою згідно із Законом про рівність 2010 року, може бути дискримінацією. Ця публікація не надає юридичних консультацій, а правила відрізняються залежно від країни.

Раунд 1: Словесне цькування

Набір 1: Що чують люди

1. Кричати або лаятися на когось. Можливо, це стосується дедлайну, але обсяг і ціль роблять це залякувальним.
2. Образи та лайливі слова. Зауваження щодо інтелекту, зовнішності чи здібностей людини, незалежно від того, чи є вони жартівливими.
3. Приниження на зустрічах. Акас наводить як приклад постійне приниження когось на зустрічах. Піднята брова та «як я вже казав» зараховуються, коли вони знову і знову спрямовані на одну людину.
4. Глузливий. Імітація чийогось акценту, голосу чи манери мовлення, або перетворення їхньої помилки на жарт.
5. Загрози. Натяки на чиюсь роботу, зміни чи репутацію, якщо вона не виконує вимоги.

Наш вибір: приклад 3, приниження на зустрічах. Усі присутні це бачать, і колегам може бути важко публічно кинути виклик старшій людині. Це можна легко сприйняти як «просто в їхньому стилі».

Раунд 2: Соціальна ізоляція

Набір 1: Хто залишається осторонь

6. Нехтувати запрошеннями. Обід команди, груповий чат чи запуск проекту відбуваються, і жодній людині ніколи не повідомляють. Акас називає виключення когось із командних соціальних заходів булінгом.
7. Мовчазне лікування. Колеги відповідають усім іншим та ігнорують привітання та повідомлення однієї людини.
8. Поширення чуток. До Acas належить поширення зловмисних чуток про когось. Плітки вважаються цькуванням, коли вони спрямовані проти людини та мають на меті зашкодити її репутації.
9. Повертаючи спину та змикаючи ряди. Розмови припиняються, коли одна людина заходить, або група перешиковується так, що для неї не звільняється місця.
10. Виключення когось із процесу прийняття рішень. Людина, чия робота залежить від рішення, чує про нього останньою або ніколи не чує.

Наш вибір: приклад 7, мовчазне звернення. Немає нічого, що можна було б процитувати чи зробити скріншот, тому це може бути важко довести. Людина, яка отримує інформацію, може замислитися, чи не вигадує вона це. Назви допоможе.

Раунд 3: Саботаж на роботі

Набір 1: Як ускладнюється робота

11. Приховування інформації. Ключові файли, паролі чи контекст надходять із запізненням або ніколи, тому людина виглядає непідготовленою.
12. Неможливі терміни. Одній людині доручають робоче навантаження, яке вона не може виконати. Акас перераховує випадки, коли навмисно дають комусь більше робочого навантаження, ніж усім іншим.
13. Приписування собі заслуг. Ідеї ​​та результати подаються як чужі, або ім'я людини згадується у звіті.
14. Налаштовувати когось на невдачу. Розпливчасті інструкції, а потім критика за те, що їх зробили неправильно.
15. Постійно переміщуючи стійки воріт. Цілі змінюються без попередження, і людину оцінюють нижче за попередні.

Наш вибір: приклад 14, підготовка когось до невдачі. На папері це виглядає як звичайне управління ефективністю, тому третя сторона може легко це пропустити. Підказка полягає в закономірності: інструкції незрозумілі лише для однієї людини.

Раунд 4: Тонкі та приховані знущання

Набір 1: Важко вказати на

16. Похвала не за призначенням. «Чудова робота для людини з вашим досвідом». Звучить доброзичливо і залишає зворушливий слід.
17. Закочуючи очі та зітхаючи. Погляд або звук щоразу, коли одна людина говорить. Це можна заперечити, тому рідко ставлять під сумнів.
18. Мікроменеджмент однієї людини. Перевірка всієї роботи однієї людини та надсилання електронного листа про кожну дрібну помилку, поки іншим довіряють. Acas описує цю закономірність на власному прикладі.
19. Контроль доступу. Стримування знайомств, навчання або можливості долучитися до проєкту, щоб людина не могла розвиватися.
20. Сарказм. Зауваження, які завжди є «просто жартом», завжди на рахунок однієї й тієї ж людини.

Наш вибір: приклад 16, похвала не за призначенням. Це один зі способів, як приховане ледь помітне цькування ховається від усіх, бо жертва чує похвалу і почувається гірше. Якщо ви впізнаєте це в собі, перепишіть речення так, щоб комплімент стояв окремо.

Раунд 5: Кібербулінг на роботі

Набір 1: Онлайн та поза робочим часом

21. Ворожі повідомлення. Жорсткі, саркастичні або принизливі електронні листи та повідомлення в чаті, часто з копіями від інших.
22. Виключення когось із чатів. Створюється побічний канал, і жодна людина ніколи не додається. Acas також називає принизливі або загрозливі коментарі чи фотографії в соціальних мережах цькуванням.
23. Публічні виклики. Критика роботи людини в каналі, коли достатньо особистого повідомлення.
24. Обмін скріншотами. Передача чиєїсь повідомлень для глузувань.
25. Бійки після робочого часу. Нічні повідомлення, повторювані переслідування або потік відповідей одній людині.

Наш вибір: приклад 23, публічні виклики. Інститут світової бізнес-ініціативи (WBI) 2021 обстеження виявили, що серед віддалених працівників цькування найчастіше траплялося на віртуальних зустрічах, а не в електронній пошті. Викриття когось перед усіма учасниками дзвінка чи каналу – це онлайн-версія приниження на зустрічі.

Що робити далі

Якщо ви вважаєте, що вас цькують, або ви самі це бачили, ось як зробити перші кроки. Наведені нижче поради Керівництво Acas.

1. Перевірте візерунок. Обговоріть це з кимось, кому довіряєте. Одна складна розмова – це не цькування; таким може бути звичка, яка ускладнює роботу або змушує вас почуватися менш значущими.
2. Ведіть облік. Запишіть, що сталося, які почуття це у вас викликало, дати та час, будь-які докази, такі як електронні листи чи скріншоти, та будь-яких свідків. Акас каже, що більшість випадків булінгу відбуваються непомітно, тому відсутність свідків не повинна заважати вам повідомляти про це.
3. Поговоріть з людиною, якщо ви почуваєтеся в безпеці. Поясніть, що вони зробили і які почуття це у вас викликало, зберігайте спокій і будьте твердими, а не агресивними. Якщо ви не хочете, напишіть про це в електронному листі або зверніться до свого керівника чи представника профспілки.
4. Скористайтеся процедурою вашого роботодавця. Акас каже, що зазвичай найкраще спочатку порушити це питання неформально, але якщо це не спрацює або поведінка серйозна, слід дотримуватися офіційного шляху.
5. Знай свої межі. Трудове законодавство США захищає людей, які скаржаться на дискримінацію або домагання на основі захищеної ознаки. КСРТ стверджує, що антидискримінаційні закони також забороняють переслідування у помсту за подання заяви про дискримінацію, участь у розслідуванні чи судовому позові, або протидію практиці працевлаштування, яку ви обґрунтовано вважаєте дискримінаційною. Цькування без захищеного зв'язку може не охоплюватися цим законодавством, тому зверніться до регулятора або адвоката з трудових спорів.

Якщо ви керуєте командою, пам’ятайте про показник WBI угорі: майже третина дорослих у США кажуть, що зазнавали цькування на роботі. Люди, які це переживають, можуть не говорити про це безпідставно, тому важливо запитувати безпечно та анонімно.

Способи проведення Team Pulse з AhaSlides

Перевірка пульсу не замінює вашу процедуру. Вона показує, що бачать інші, і дає тихішим людям безпечний спосіб сказати це. Використовуйте 25 наведених вище прикладів як зміст.

1. Шкала оцінювання: «Як часто ви це бачили?» Візьміть один набір із 5 прикладів і попросіть оцінити кожен за шкалою від 1 (ніколи) до 5 (часто). Середні значення показують, з чого почати.
2. Виберіть відповідь: цькування чи справедливе управління? Опишіть ситуацію, наприклад, коли менеджер перевіряє роботу лише однієї людини та дає змогу людям вибрати. Потім поясніть, чому. Це гарний спосіб використати власний приклад справедливого управління Акасом.
3. Хмара слів: «Одне слово для команди, яка шанує інших». Слова, які люди обирають, говорять про те, чого вони хочуть одне від одного.
4. Відкритий, анонімний: «Поведінка, про яку нам варто поговорити». Зберіть відповіді без імен та зачитайте теми.

Якщо вам потрібен готовий сеанс, шаблон курсу «Поважне робоче місце та боротьба з цькуванням» надає слайди для адаптації.

Часті питання

Які приклади цькування на робочому місці?

Крики, виключення, саботаж та постійне приниження. Acas також перераховує поширення чуток, доручення комусь більшого навантаження, ніж усім іншим, та принизливі коментарі в соціальних мережах.

Чи є цькування на робочому місці незаконним?

У Сполучених Штатах, не саме по собі згідно з федеральним законодавством. Це може бути незаконним, якщо це переслідування, пов'язане із захищеною ознакою, і є серйозним або поширеним. У Великій Британії немає спеціального закону проти булінгу, але це може бути дискримінацією згідно із Законом про рівність 2010 року або, якщо це достатньо серйозно, щоб змусити когось піти у відставку, сприяти конструктивному звільненню, за словами Acas.

Що таке приховане цькування на роботі?

Прихована поведінка, така як похвала без зайвої уваги, закочування очей, сарказм або іронія, що повторюється з часом. Кожен інцидент виглядає дрібним, і саме ця закономірність завдає болю.

Як повідомити про булінг на роботі?

Використовуйте процедуру вашого роботодавця та ведіть письмовий журнал. Почніть з дат, що було сказано чи зроблено, будь-яких доказів та будь-яких свідків, а потім неформально поруште це питання перед своїм керівником або відділом кадрів, або офіційно, якщо це не спрацює.

З чого почати

Виберіть один набір зі списку та використовуйте його цього тижня: або для перевірки власних звичок, або як підказку для короткої командної розмови.