Ознаки насильства на робочому місці: 12 моделей поведінки, на які слід звернути увагу, та як про них повідомити

Попереджувальний знак – це привід поговорити з кимось, а не доказ чогось. Агентство США з кібербезпеки та безпеки інфраструктури (CISA) чітко висловлюється щодо цього: у людей бувають погані дні, і смуток, суперечки чи гнів не означають, що є намір завдати шкоди (CISA: Deescalation Series, Recognize). Що допомагає, так це помітити закономірність або зміну та вчасно повідомити про це потрібну людину.

Це важливо, бо ставки реальні. Бюро статистики праці США нарахувало 733 випадки смерті на роботі внаслідок насильницьких дій у 2024 році, і 470 з них були вбивствами (BLS: Перепис смертельних виробничих травм у 2024 році).

У цьому посібнику наведено 12 моделей поведінки, на які слід звернути увагу, розділених на 3 групи по 4 частини, а також інструкції щодо їх повідомлення та короткий сеанс для проведення з персоналом. Ці 12 моделей – це наша група спостережуваних моделей поведінки у двох документах CISA, Шлях до насильства та серію «Деескалація», наведену вище. Жодне джерело не називає списку з точно 12 факторів, і ми не враховуємо особисті стресові фактори, такі як фінансові проблеми, хвороби чи розлучення, оскільки CISA перераховує їх окремо як фактори ризику, які можуть викликати занепокоєння, якщо розглядати їх разом, а не як спостережувану поведінку.

Це загальна інформація, а не спосіб діагностувати когось. Ваші подальші дії регулюються політикою вашого робочого місця та законодавством країни, де ви працюєте.

Що має значення, а що ні

Адміністрація з охорони праці та здоров'я (OSHA) визначає насильство на робочому місці як будь-який акт або загрозу фізичного насильства, домагання, залякування чи іншої загрозливої ​​поведінки на робочому місці, від погроз та словесних образ до фізичного нападу та вбивства (OSHA: Насильство на робочому місці).

CISA стверджує, що колеги, однолітки, друзі та родина часто найкраще помічають попереджувальні знаки, і що люди, які добре знають когось, можуть помітити зміни в базовій поведінці: працьовита людина, яка перестає дбати про свою роботу, або товариська людина, яка замикається в собі. Шукайте закономірності, а не один поганий день.

Набір A: Поведінка на роботі (4 моделі поведінки)

1. Дедалі більш непередбачувана, небезпечна або агресивна поведінка. У статті CISA «Шлях до насильства» це згадується першим. Що робити: Запишіть, що ви бачили і коли, а потім передайте це далі.
2. Невдоволення колегами. Обурення однолітками, яке CISA зараховує до спостережуваних змін у поведінці. Що робити: повідомте менеджера або відділ кадрів, якщо воно зростає або орієнтоване на людину.
3. Небажання дотримуватися правил або політик. Нова або зростаюча відмова дотримуватися встановлених правил. Що робити: повідомте про закономірність, а не про одноразовий випадок.
4. Переслідування, домагання або цькування. Поведінка, спрямована проти однієї особи, сама по собі є серйозною. Що робити: негайно повідомте про це та забезпечте безпеку особи, на яку це спрямовано.

Наш вибір: переслідування, домагання або цькування. Це поведінка, яку вже охоплює більшість політик на робочому місці, тому вам не потрібно здогадуватися про наміри. Ви повідомляєте про те, що сталося, а відповідальні особи вирішують, що робити далі.

Набір B: Слова та інтереси (4 моделі поведінки)

5. Погрози насильством, усні чи письмові. Що робити: Сприймайте будь-яку загрозу серйозно та негайно повідомте про неї керівника або відділ кадрів. У разі надзвичайної ситуації дивіться розділ звітності.
6. Недоречні висловлювання або жарти. CISA перераховує їх серед ознак. Що робити: якщо йдеться про завдання шкоди людям, повідомте про це, і нехай це оцінить відповідна команда.
7. Захоплення попередніми випадками насильства. Що робити: Зверніть увагу на те, що ви чуєте, адже один коментар може мало що означати, а повторне зосередження уваги є закономірністю.
8. Новий, підвищений або нездоровий інтерес до зброї. Що робити: повідомте про це, якщо інтерес новий, зростає або пов’язаний із чимось вищезазначеним.

Наш вибір: погрози насильством. Це найяскравіший випадок. Вам не потрібно інтерпретувати загрозу, і правильною дією буде негайно повідомити про неї.

Набір C: У моменті (4 моделі поведінки)

9. Сварлива або некооперативна поведінка. CISA перераховує це як спостережувану фізичну поведінку, і на тій самій сторінці нагадує, що бувають і погані дні. Що робити: Зберігайте спокій, тримайте дистанцію та повідомляйте про це, якщо це продовжуватиметься або загострюватиметься.
10. Ознаки напруги в тілі. Стиснуті щелепи або кулаки, ходьба туди-сюди або неспокій, тремтіння або трясіння. Що робити: Не сперечайтеся з людиною. Звільніть простір і розкажіть комусь.
11. Порушення особистого простору інших. Що робити: відійдіть назад і повідомте менеджера, якщо це продовжиться.
12. Демонстрація зброї або погроза її застосування. Що робити: залиште та зателефонуйте 911 (або за місцевим номером екстреної допомоги).

Наш вибір: демонстрація зброї або погроза нею. Це не потребує осуду: це надзвичайна ситуація, і правильною реакцією буде втекти та покликати на допомогу.

Що робити та як повідомити

Управління з охорони праці (OSHA) стверджує, що наразі немає конкретних стандартів OSHA щодо насильства на робочому місці. Водночас воно зазначає, що вкрай важливо, щоб усі працівники знали цю політику та були навчені методам запобігання, ознакам потенційної насильницької поведінки та тому, як реагувати на інцидент.OSHA: Насильство на робочому місці). Зі 733 смертями на роботі внаслідок насильницьких дій у 2024 році (BLS), раннє звітування варте зусиль.

Те, що ви робите, залежить від того, що ви бачите:

1. Неминуча небезпека. Якщо загроза здається неминучою, зателефонуйте 911 або до місцевих правоохоронних органів (CISA: Шлях до насильства). Не заходьте в жодну ситуацію чи місце, де ви почуваєтеся під загрозою або в небезпеці (CCOHS: Насильство на робочому місці).
2. Щодо поведінки, безпосередньої загрози немає. Повідомте інших про те, що ви бачили. CISA радить повідомити керівника, менеджера, охоронця або іншого призначеного співробітника чи члена команди.
3. Якщо ваш поліс це передбачає. Використовуйте вказаний шлях: ваш керівник, відділ кадрів або анонімний канал. CCOHS стверджує, що хороша політика окреслює конфіденційний процес повідомлення та гарантує, що проти людей, які повідомляють добросовісно, ​​не буде вжито жодних репресій.

Дотримуйтесь фактів: що ви бачили чи чули, коли і де. Не здогадуйтеся про мотиви та не намагайтеся впоратися з цим самотужки.

Способи проведення сесії з попереджувальними знаками AhaSlides

Коротка сесія найкраще працює, коли люди відповідають самостійно та можуть висловлювати занепокоєння, не будучи при цьому виділеними. Створіть слайди на основі наведених вище прикладів.

1. Виберіть відповідь: вікторина «Помітити, повідомити чи ігнорувати?» зі свіжими сценаріями. Наприклад, «Колега огризається на нараді після довгого тижня» (сам по собі поганий день; зверніть увагу на закономірність), «Колега жартує про те, що приніс зброю на роботу» (повідомити про це) та «Хтось показує зброю на парковці» (йти та зателефонувати 911).
2. Хмара слів: «Куди тут можна повідомити про проблему?» Відповіді показують, чи знають люди ваші маршрути.
3. Шкала рейтингу: «Наскільки безпечно ви почуваєтеся, повідомляючи про занепокоєння?» Оцініть за шкалою від 1 до 5, а потім розкажіть про найнижчі бали.
4. Відкритий, анонімний: одне питання до керівника служби безпеки.
5. Запитання та відповіді: люди надсилають запитання, не промовляючи їх вголос.

Замініть свої власні правила, контакти та маршрути, щоб слайди відповідали тому, що робитиме персонал. Більше ідей див. 100 тем безпеки на робочому місці, анонімне опитування та насильство на робочому місці в охороні здоров'я: 10 кроків запобігання.

Дещо AhaSlides Шаблони курсів пишуться для конкретних законів. Запобігання насильству на робочому місці в Каліфорнії (SB 553) та Закон штату Нью-Йорк про безпеку працівників роздрібної торгівлі шаблони відповідають законам цих штатів, тому перевірте, чи застосовуються вони до вашого робочого місця, перш ніж використовувати їх. Також існує шаблон для запобігання насильству на робочому місці в охороні здоров'я.

Часті питання

Які попереджувальні ознаки насильства на робочому місці?

Погрози, агресивна або непередбачувана поведінка, домагання або цькування, а також нездоровий інтерес до зброї або захоплення минулим насильством. CISA перераховує їх до спостережуваної поведінки, і жодна з них сама по собі не доводить наявність умислу.

Що робити, якщо ви побачили тривожні знаки на роботі?

Повідомте керівника, менеджера, відділ кадрів або іншу уповноважену особу. Якщо загроза здається неминучою, зателефонуйте 911.

Чи є поганий день попереджувальним знаком?

Ні. CISA стверджує, що у людей бувають погані дні, і якщо вони сумують, сварливі чи зляться, це не означає, що є намір завдати шкоди. Зверніть увагу на закономірність або зміну у звичайній поведінці людини.

Чи має OSHA стандарт щодо насильства на робочому місці?

Ні. OSHA стверджує, що наразі немає конкретних стандартів щодо насильства на робочому місці. Однак, зазначається, що добре розроблена та впроваджена програма профілактики в поєднанні з інженерними та адміністративними засобами контролю, а також навчанням, може зменшити потенціал для насильства. Також зазначається, що працівників слід навчати розпізнавати ознаки потенційної насильницької поведінки.

З чого почати

Виберіть один комплекс заходів, проведіть його як 10-хвилинний сеанс і завершіть його, показавши всім, як звітувати. Люди, які знають маршрут, – це ті, хто ним користується.