Phương pháp Five Whys | Định nghĩa, Lợi ích, Ứng dụng (+ Ví dụ)

Nếu nhóm của bạn đang phải giải quyết một vấn đề dai dẳng mà bạn đã chán ngán khi phải liên tục giải quyết, thì có lẽ đã đến lúc đào sâu hơn và tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Đó chính là lúc phương pháp Five Whys phát huy tác dụng. Trong blog bài đăng này, chúng ta sẽ khám phá cách đơn giản hóa sự phức tạp của tổ chức bằng cách đặt câu hỏi "tại sao" năm lần.

Mục lục

Phương pháp tiếp cận XNUMX Tại sao là gì?
Lợi ích của phương pháp tiếp cận Five Whys
Cách áp dụng phương pháp tiếp cận Five Whys
Ví dụ về XNUMX câu hỏi tại sao
Lời khuyên để ứng dụng phương pháp tiếp cận XNUMX lý do thành công
Các nội dung chính
Câu Hỏi Thường Gặp

Phương pháp tiếp cận XNUMX Tại sao là gì?

Cách tiếp cận Five Whys là một kỹ thuật giải quyết vấn đề đào sâu để khám phá nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề trong tổ chức. Nó liên quan đến việc hỏi “tại sao” năm lần, bóc tách các lớp của vấn đề để tiết lộ các yếu tố cơ bản của nó.

Phương pháp này, còn được gọi là phương pháp 5 Whys hoặc 5 Why, vượt xa các giải pháp ở cấp độ bề mặt, thúc đẩy việc phân tích kỹ lưỡng các vấn đề. Thường được sử dụng trong quá trình giải quyết vấn đề và ra quyết định, phương pháp tiếp cận Five Whys giúp các tổ chức tiến hành fphân tích lý do tại sao, xác định nguồn gốc thực sự của thách thức để triển khai các giải pháp hiệu quả và bền vững hơn.

Lợi ích của phương pháp tiếp cận Five Whys

Cách tiếp cận Five Whys mang lại một số lợi ích, khiến nó trở thành một phương pháp có giá trị cho các tổ chức đang tìm cách giải quyết vấn đề hiệu quả và phân tích nguyên nhân gốc rễ. Dưới đây là một số ưu điểm chính của phương pháp 5 Whys:

1/ Xác định nguyên nhân sâu xa:

Phương pháp Five Whys vượt trội trong việc khám phá những nguyên nhân cơ bản đằng sau một vấn đề. Bằng cách liên tục hỏi “tại sao”, nó buộc phải kiểm tra kỹ lưỡng, giúp các tổ chức vượt qua các triệu chứng ở cấp độ bề mặt để xác định các vấn đề cốt lõi.

2/ Đơn giản và dễ tiếp cận:

Sự đơn giản của phương pháp Five Whys giúp các nhóm ở mọi cấp độ của một tổ chức có thể tiếp cận được. Không cần đào tạo chuyên môn hoặc các công cụ phức tạp, khiến nó trở thành một phương pháp thực tế và đơn giản để giải quyết vấn đề.

3/ Tiết kiệm chi phí:

Việc thực hiện phương pháp Five Whys có hiệu quả về mặt chi phí so với các kỹ thuật giải quyết vấn đề khác. Nó đòi hỏi nguồn lực tối thiểu và có thể được thực hiện với sự hỗ trợ cơ bản, khiến nó trở thành một lựa chọn hiệu quả cho các tổ chức có ngân sách hạn chế.

4/ Tăng Cường Giao Tiếp:

Quá trình hỏi "tại sao" nhiều lần sẽ khuyến khích sự giao tiếp cởi mở trong các nhóm. Nó thúc đẩy sự hợp tác và hiểu biết chung về vấn đề, thúc đẩy một môi trường làm việc minh bạch và mang tính giao tiếp hơn.

5/ Phòng ngừa tái phát:

Bằng cách giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, phương pháp Five Whys giúp các tổ chức phát triển các giải pháp ngăn vấn đề tái diễn. Cách tiếp cận chủ động này góp phần giải quyết vấn đề lâu dài và nâng cao hiệu quả chung của tổ chức.

Cách tiếp cận Five Whys, hay phương pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ 5 Whys, nổi bật vì tính đơn giản, hiệu quả về chi phí và khả năng xác định các vấn đề gốc rễ, khiến nó trở thành một công cụ có giá trị cho các tổ chức cam kết cải tiến liên tục và giải quyết vấn đề.

Cách áp dụng phương pháp tiếp cận Five Whys

Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách áp dụng phương pháp Five Whys:

1/ Xác định vấn đề:

Bắt đầu bằng cách xác định rõ ràng vấn đề bạn muốn giải quyết. Đảm bảo rằng vấn đề là cụ thể và được mọi người liên quan hiểu rõ.

2/ Xây dựng câu hỏi “Tại sao” đầu tiên:

Hỏi tại sao vấn đề xảy ra. Khuyến khích các thành viên trong nhóm đưa ra phản hồi nhằm khám phá nguyên nhân trực tiếp của vấn đề. Điều này bắt đầu quá trình điều tra.

3/ Lặp lại cho mỗi câu trả lời:

Đối với mỗi câu trả lời cho câu hỏi “tại sao” ban đầu, hãy hỏi lại “tại sao”. Tiếp tục quá trình này lặp đi lặp lại, thường là năm lần hoặc cho đến khi bạn đạt đến điểm mà phản hồi dẫn đến nguyên nhân cơ bản. Điều quan trọng là phải vượt ra ngoài những giải thích ở cấp độ bề mặt.

4/ Phân tích nguyên nhân cốt lõi:

Khi bạn đã hỏi "tại sao" năm lần hoặc đã xác định được nguyên nhân cốt lõi có tác động đến nhóm, hãy phân tích nó để đảm bảo đó thực sự là vấn đề cơ bản. Đôi khi, việc điều tra hoặc xác nhận bổ sung có thể cần thiết.

5/ Phát triển giải pháp:

Khi đã xác định được nguyên nhân gốc rễ, hãy động não và thực hiện các giải pháp trực tiếp giải quyết nó. Những giải pháp này nên nhằm mục đích loại bỏ hoặc giảm thiểu nguyên nhân gốc rễ, ngăn chặn vấn đề tái diễn.

6/ Theo dõi và đánh giá:

Hãy biến các giải pháp của chúng ta thành hành động và theo dõi chặt chẽ tác động của chúng theo thời gian. Đánh giá xem vấn đề đã được giải quyết chưa và liệu có cần thiết phải điều chỉnh các giải pháp hay không.

Ví dụ về XNUMX câu hỏi tại sao

Chúng ta hãy xem qua một ví dụ đơn giản về phương pháp Five Whys để minh họa cách thức hoạt động của nó. Hãy tưởng tượng một tình huống mà nhóm tiếp thị của bạn đang gặp phải một vấn đề: Lưu lượng truy cập trang web giảm

Báo cáo sự cố: Lưu lượng truy cập trang web giảm

1. Tại sao lượng truy cập website giảm?

Trả lời: Tỷ lệ thoát tăng lên đáng kể.

2. Tại sao tỷ lệ thoát lại tăng?

Trả lời: Khách truy cập nhận thấy nội dung trang web không liên quan.

3. Tại sao khách truy cập thấy nội dung không liên quan?

Trả lời: Nội dung không phù hợp với nhu cầu và sở thích hiện tại của đối tượng mục tiêu.

4. Tại sao nội dung không phù hợp với nhu cầu và sở thích của khán giả?

Trả lời: Nhóm tiếp thị đã không tiến hành nghiên cứu thị trường gần đây để hiểu sở thích ngày càng tăng của khách hàng.

5. Tại sao nhóm tiếp thị không tiến hành nghiên cứu thị trường gần đây?

Trả lời: Nguồn lực hạn chế và hạn chế về thời gian đã cản trở khả năng tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên của nhóm.

Nguyên nhân gốc rễ: Nguyên nhân cốt lõi của việc lưu lượng truy cập trang web giảm được xác định là do nguồn lực hạn chế và hạn chế về thời gian khiến nhóm tiếp thị không thể tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên.

Giải pháp:Phân bổ nguồn lực dành riêng cho nghiên cứu thị trường thường xuyên để đảm bảo nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích ngày càng tăng của đối tượng mục tiêu.

Trong ví dụ tiếp thị này:

Vấn đề ban đầu là lưu lượng truy cập trang web giảm.
Bằng cách hỏi "tại sao" năm lần, nhóm đã xác định được nguyên nhân sâu xa: hạn chế về nguồn lực và thời gian cản trở hoạt động nghiên cứu thị trường thường xuyên.
Giải pháp này liên quan đến việc giải quyết nguyên nhân cốt lõi bằng cách phân bổ nguồn lực cụ thể cho nghiên cứu thị trường thường xuyên để điều chỉnh nội dung phù hợp hơn với sở thích của khán giả.

Lời khuyên để ứng dụng phương pháp tiếp cận XNUMX lý do thành công

Tham gia vào một nhóm đa chức năng: Tập hợp các cá nhân từ các phòng ban hoặc chức năng khác nhau để có được những quan điểm đa dạng về vấn đề.
Khuyến khích giao tiếp cởi mở: Tạo không gian an toàn để các thành viên trong nhóm chia sẻ hiểu biết của họ mà không sợ bị đổ lỗi. Nhấn mạnh bản chất hợp tác của quá trình.
Ghi lại quy trình: Lưu giữ hồ sơ phân tích Five Whys, bao gồm các câu hỏi được đặt ra và các câu trả lời được cung cấp. Tài liệu này có thể có giá trị để tham khảo và học tập trong tương lai.
Thích ứng khi cần thiết: Hãy linh hoạt trong việc áp dụng Năm câu hỏi Tại sao. Nếu nhóm xác định được nguyên nhân cốt lõi trước khi hỏi "tại sao" năm lần thì không cần phải đặt thêm câu hỏi.

Các nội dung chính

Trong hành trình giải quyết vấn đề, phương pháp tiếp cận Five Whys nổi lên như một ngọn hải đăng, hướng dẫn các tổ chức đi đến trọng tâm của những thách thức mà họ gặp phải. Bằng cách liên tục hỏi "tại sao", các nhóm có thể bóc tách các lớp vấn đề bề ngoài, tìm ra nguyên nhân gốc rễ cần được chú ý.

Để nâng cao việc áp dụng phương pháp tiếp cận Five Whys, hãy sử dụng AhaSlides. Công cụ trình bày tương tác này có thể hợp lý hóa khía cạnh cộng tác của quy trình, cho phép các nhóm cùng nhau phân tích vấn đề và đóng góp vào hành trình tìm giải pháp một cách liền mạch. AhaSlides tạo điều kiện cho tương tác thời gian thực, biến phân tích Five Whys thành trải nghiệm năng động và hấp dẫn cho các nhóm.

Câu Hỏi Thường Gặp

Kỹ thuật 5 Whys là gì?

Lý thuyết của 5 Whys là gì?

Lý thuyết 5 Whys dựa trên ý tưởng rằng bằng cách liên tục hỏi "tại sao", người ta có thể khám phá ra các lớp nhân quả sâu hơn, vượt ra ngoài các triệu chứng ở cấp độ bề mặt để xác định nguyên nhân cơ bản của vấn đề.

Chiến lược giảng dạy 5 Whys là gì?

Chiến lược giảng dạy 5 Whys liên quan đến việc sử dụng phương pháp 5 Whys như một công cụ giáo dục. Nó giúp học sinh phân tích vấn đề bằng cách đặt một loạt câu hỏi “tại sao” để hiểu nguyên nhân gốc rễ.

Tham khảo: Bản đồ doanh nghiệp | Công cụ tư duy