尽管有大量潜在客户，您是否还在努力完成销售？ 这可能是因为您的潜在客户错过了建立对您品牌的信任所需的人际关系和互动。
那是在哪里 对话式销售 进来。使用个性化的双向对话方法，对话式销售可以帮助您提高销售力度并提高转化率。
在本文中，我们将探讨对话式销售是什么。它有什么好处？以及取得成功结果的最有效技巧。
概述
| 谁发明了对话式销售？ | Uber 的 Chris Messina 首次提到 |
| 对话式销售是什么时候发明的？ | 2015 - 中篇文章 |
| 对话式销售的另一个名称？ | 对话式行销 |
目录
提高参与度的技巧
什么是对话式销售？
想象一下，您正在与一位好朋友交谈 - 你们都积极倾听、提问并分享反馈。你们之间没有主导或控制对话。对话会根据您的回应和反应自然进行。你们交换信息和想法，讨论会随着时间的推移而发展。
在对话式销售中，这个想法是相同的。
对话式销售是一种销售方法，它优先通过在线平台（如聊天、社交媒体消息、电子邮件或网站）上的个性化双向对话与潜在客户建立关系. 在对话式销售中，销售人员专心倾听潜在客户的意见，提出问题以了解他们的需求，并根据他们的回答提供个性化的解决方案。
目标不是推销产品或服务，而是建立联系并赢得客户的信任。
对话式销售的好处
对话式销售是一种有效的销售策略，不仅可以帮助销售人员提高技能，还可以帮助企业与客户建立持久的关系，从竞争对手中脱颖而出，并推动增长和收入。
以下是对话式销售带来的一些好处：
建立信任和关系
对话式销售使企业能够与潜在客户进行更加个性化的互动。因此，他们可以通过进行双向对话并积极倾听客户需求（而不是强迫他们购买）来建立信任和融洽关系，从而建立长期关系。
提供个性化解决方案
通过对话式销售，企业可以更好地了解客户的痛点，并提供满足其独特需求的个性化解决方案。这种方法有助于将企业与竞争对手区分开来，并将其定位为值得信赖的顾问，而不是咄咄逼人的销售人员。
根据 麦肯锡公司的研究，今天的客户将个性化视为默认的参与度。
- 71% 的客户希望企业提供个性化体验，而 76% 的客户对此感到沮丧。
- 72% 的人希望企业将他们视为个人并了解他们的兴趣。 消费者被要求解释定制与感觉被欣赏和特别相关。 当品牌展示对关系的投资而不仅仅是交易时，他们更有可能做出积极回应。
- 在个性化方面蓬勃发展的公司通过这些努力创造的收入比普通公司多 40%。
提高销售业绩
如上所述，通过专注于个性化采购需求和与客户建立关系，对话式销售可以提高销售业绩。 此外，当客户感到被欣赏和独一无二时，达成交易的机会也会大大增加。
同时，通过采取咨询方式并提供满足客户需求的解决方案，企业可以将自己定位为问题解决者，并树立成果丰硕的声誉。
5 种最佳对话式销售技巧
以下是您可以用来吸引潜在客户和完成交易的一些对话式销售技巧：
使用积极的倾听技巧
当积极倾听客户的意见时，您可以确定他们的需求和疑虑并感受他们的感受，从而提供满足他们需求的解决方案。 这让客户感到被理解和重视，而不是像一个随机的陌生人一样进行购买。
一些可以帮助您了解客户需求并更好地倾听的问题包括：
- “如果我理解正确的话，您正在寻找一种能够帮助您简化工作流程的解决方案？”
- “我想确保我正确理解了您的需求。您能解释一下您这样说是什么意思吗？”
表现出同理心
同理心是谈话式销售中一项至关重要的技能，因为它能让你站在客户的角度，理解他们的观点。
当客户感到同理心时，他们更有可能信任销售人员并坦诚地谈论他们的顾虑和痛点，然后根据这些问题和痛点提供满足他们需求的定制解决方案。
表现出同理心意味着向客户表明他们的需求很重要，而且他们不仅仅是一个销售目标。 它可以帮助在您和客户之间建立牢固的信任关系，从而建立长期的忠诚度。
这里有一些方法可以做到这一点：
- 重复和释义。 在客户说完之后，重复并翻译他们的顾虑，以表明您已经理解他们的观点并且您重视它。
- 承认他们的感受和情绪。 它可以很简单 “我能想象你的感受。”
使用积极的语言
语言是对话式销售的一个重要方面，尤其是在对话基于文本的在线平台中。 以下是使用语言进行有效销售对话的一些提示和示例：
使用友好和对话的语气：
- “您好！今天我可以为您提供什么帮助？”
- “感谢您的联系！我很乐意提供帮助。”
避免使用行话和技术语言：
- “我们的产品易于使用，不需要任何技术专长。”
- “我们提供一个简单的解决方案，不需要复杂的安装过程。”
使用积极的语言：
- “我们的产品将帮助您节省时间并提高生产力。”
- “您一定会喜欢我们的服务，因为它旨在让您的生活更加轻松。”
保持简洁：
- “我们的解决方案旨在节省您的时间并提高效率。”
- “我们的产品用户友好，不需要任何复杂的设置。”
提出开放式问题
提出开放式问题是一种对话式销售技巧，可以鼓励客户分享更多关于他们的需求、期望和挑战的信息。 它使销售人员能够更深入地了解他们的客户，并提供满足他们特定需求的量身定制的解决方案。
您可以使用的一些开放式问题示例包括：
- “您如何描述您理想的结果？”
- 您如何看待这个 [解决方案] 适合您的总体目标？
- “您能详细告诉我您的具体需求吗？”
利用在线平台
无论是照顾在线客户还是与在线客户达成交易，您都必须了解所使用的平台、了解客户行为并利用其功能。以下是一些提示：
- 快速响应时间： 客户希望在在线对话中获得快速响应。 所以你需要及时回应，避免让客户等待。
- 使用多媒体： 结合图像、视频和交互式内容等多媒体，使对话更具吸引力和令人难忘。
- 使用社会证明： 社会证明，例如客户评论和推荐，可以在网上建立信任和信誉。 将社会证明纳入对话中，以帮助客户对他们的决策更有信心。
关键精华
对话式销售是一种强大的方法，可以帮助企业建立更牢固的客户关系并完成更多交易。 通过专注于建立联系、积极倾听客户的意见并提供个性化解决方案，销售人员可以创造积极且引人入胜的购买体验。
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