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实践

21

7

J
朱利安·布伦格

幻灯片 (21)

1 -

2 -

哪种做法的目的包括确保风险得到正确评估?

3 -

何时应该对标准变更进行全面的风险评估和授权?

4 -

关于紧急变更的哪种说法是正确的?

5 -

哪种做法协调服务请求和事件的分类、所有权和沟通?

6 -

关于服务台的哪种说法是正确的?

7 -

“部署管理”实践的目的是什么?

8 -

哪个是服务请求?

9 -

成功的服务水平协议的关键要求是什么?

10 -

在规划“持续改进”时,哪种评估服务当前状态的方法是正确的?

11 -

其中描述了标准的变化?

12 -

哪项描述了正常的变化?

13 -

“问题管理”的三个阶段是什么?

14 -

服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持它们的[?] 的准确且可靠的信息在需要的时间和地点可用。

15 -

关于“服务请求管理”实践的哪两个陈述是正确的?

16 -

什么是 IT 资产?

17 -

其中哪一个应该作为问题记录和管理?

18 -

哪些活动是“持续改进”实践的一部分?

19 -

哪种实践使用 SWOT 分析、平衡记分卡审核和成熟度评估等技术?

20 -

什么是服务质量意外中断或下降?

21 -

哪一个不会作为服务请求处理?

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常见问题

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