介紹
零售商店和展廳不僅要提供產品，更要成為顧客了解、探索和比較產品資訊後再做決定的場所。然而，員工往往難以在兼顧庫存、解答顧客疑問和應對結帳排隊的同時，提供深入且一致的產品講解。
透過 AhaSlides 等自主學習型互動工具，零售商可以將任何一家商店變成… 結構化學習環境—讓客戶和員工能夠獲得準確、引人入勝的產品訊息，從而做出更好的決策並提高轉換率。
零售業客戶教育面臨的阻礙因素是什麼？
1. 時間有限，需求複雜
零售員工身兼多職，從補貨到協助顧客，再到處理收銀工作，這限制了他們為顧客提供全面、一致的產品知識講解的能力。
2. 員工間訊息傳遞不一致
如果沒有正式的培訓模組或標準化的內容，不同的員工可能會以不同的方式描述相同產品，導致混亂或錯失價值。
3. 客戶期望不斷提高
對於複雜或高價值產品（電子產品、家電、家具、化妝品），消費者尋求的是更深入的資訊——產品特性、優勢、對比資訊、使用場景——而不僅僅是銷售話術。如果無法獲得這些資訊，許多消費者會推遲購買或放棄購買。
4. 手動方法無法規模化
一對一演示耗時費力，更新產品手冊成本高昂，口頭訓練無法留下分析數據。零售商需要一種可擴展、快速更新且可衡量的數位化方法。
為什麼客戶教育能帶來真正的零售價值
雖然許多關於客戶教育的研究都起源於SaaS領域，但同樣的原則也越來越適用於零售業：
- 擁有結構化客戶教育計畫的公司平均而言 收入增加7.6％.
- 透過以下方式提高產品理解： 38.3%，客戶滿意度也隨之提高。 26.2%根據 Forrester 支持的研究。Intellum，2024)
- 在客戶體驗方面領先的公司能夠實現營收成長。 80％的速度 比他們的競爭對手更勝一籌。SuperOffice，2024)
在零售業中，受過良好教育的顧客更有信心，也更有可能完成購買——尤其是在他們感到資訊充分、沒有受到壓力的情況下。
AhaSlides 如何支持零售團隊
豐富的多媒體與嵌入式內容
AhaSlides簡報的功能遠不止於靜態投影片。您可以嵌入圖片、視頻演示、解釋動畫、網頁、產品規格鏈接，甚至反饋表單——使其成為生動、互動式的宣傳冊。
面向顧客和員工的自主學習
顧客掃描店內醒目的二維碼，即可觀看量身訂製的產品介紹。員工也需完成相同的模組，以確保訊息傳遞的一致性。所有體驗均可隨時隨地存取。
線上問答和遊戲化活動
在活動期間進行即時問答、投票或「幸運轉盤」等互動環節。這可以製造話題熱度，鼓勵探索，並加深對產品的理解。
潛在客戶獲取與互動分析
幻燈片模組和測驗可以收集姓名、偏好和回饋。透過內建分析功能，可以追蹤哪些問題被答錯、用戶在哪些環節流失以及他們最感興趣的內容。
更新速度快，易於擴展
對投影片進行一次更改，即可更新整個系統。無需重印，無需重新培訓。所有展廳都能保持同步。
零售應用案例：如何在店內部署 AhaSlides
1. 透過顯示器上的二維碼進行自主學習
列印並放置 顯眼位置的二維碼 在特色產品附近添加提示，例如：“📱 掃描二維碼探索產品功能、比較型號並觀看快速演示！”
顧客掃描商品、瀏覽多媒體演示，並可選擇提交回饋或尋求協助。可考慮在顧客完成操作後提供少量折扣或優惠券。
2. 店內活動互動：線上問答或投票
在產品發布週末期間，使用 AhaSlides 舉辦產品功能問答活動。客戶可以透過手機參與，回答問題，獲勝者將獲得獎品。這既能吸引註意力，又能創造學習機會。
3. 員工入職和產品培訓
使用同一套自訂進度的簡報來培訓新員工。每個模組結束後都設有測驗，以檢驗理解程度。這確保每位團隊成員都能傳達相同的核心訊息。
對零售商的好處
- 知情顧客 = 更高銷售量： 清晰的溝通能夠建立信任，並加快決策速度。
- 減輕員工壓力： 讓顧客在員工專注於收尾或營運管理的同時學習。
- 標準化資訊： 一個平台，一個訊息－在所有管道準確傳達。
- 可擴充且價格合理： 一次性創建的內容可以用於多個商店或活動。
- 數據驅動的改進： 了解客戶關心什麼，他們在哪方面流失，以及如何客製化未來的內容。
- 透過互動建立忠誠度： 體驗越吸引人、越有幫助，顧客就越有可能再光顧。
最大化影響力的技巧
- 產品線設計內容首先專注於複雜/高利潤的SKU。
- 在主要交通樞紐張貼二維碼：產品展示區、試衣間、收銀台。
- 提供小獎勵 完成演示或測驗後可獲得（例如，5% 的折扣或免費樣品）。
- 每月或每季更新內容尤其是在產品發布期間。
- 利用報告指導員工培訓 或根據回饋調整店內商品陳列。
- 將銷售線索整合到您的客戶關係管理系統中 或用於訪問後跟進的電子郵件行銷流程。
結論
客戶教育並非可有可無，而是零售績效的核心驅動力。透過 AhaSlides，您可以利用可擴展且適應性強的多媒體互動內容，同時教育員工和客戶。無論是在生意清淡的工作日還是人潮湧動的促銷活動期間，您的門市都將不再只是銷售點，更會成為一個學習中心。
從小規模做起——例如只推出一款產品，開一家門市——然後衡量其影響力。之後再逐步擴大規模。
來源
- Intellum。 「研究揭示了客戶教育計畫的驚人影響。」（2024）
https://www.intellum.com/news/research-impact-of-customer-education-programs - SuperOffice。 「顧客體驗統計。」（2024）
https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics - LearnWorlds。 「客戶教育統計。」（2024）
https://www.learnworlds.com/customer-education-statistics - SaaS Academy Advisors。 “2025 年客戶教育統計。”
https://saasacademyadvisors.com/knowledge/news-and-blog/2025-customer-education-statistics - 零售經濟學。 “教育在零售體驗經濟中的作用。”
https://www.retaileconomics.co.uk/retail-insights-trends/retail-experience-economy-and-education
