卓越運營 (OpEx) 是幫助組織優化業務營運和提高績效的重要策略。 它注重持續改進，提高生產力和質量，節省成本，實現市場永續競爭。
在這篇文章中，我們將探索一些現實世界 卓越運營示例 以及定義什麼是卓越營運。 透過研究這些例子，我們可以深入了解這些公司如何應用這些原則來取得卓越的成果，以及我們如何將這些策略應用到我們的業務中。
| 誰創造了「卓越營運」一詞？ | 約瑟夫·M·朱蘭博士 |
| 「卓越營運」一詞是什麼時候發明的？ | 1970s |
| “卓越運營”的三個主要標準？ | 客戶滿意度、授權和持續改進 |
目錄
#1 – 卓越營運的涵義是什麼？
卓越運營是一種戰略 用於優化業務運營以提高效率、減少浪費並提高交付給客戶的產品或服務的質量。
它涉及一系列方法、工具和流程，以優化組織的效率和績效。
卓越運營旨在：
- 創造一種文化 連續的提高 所有員工都參與優化運營的過程。
- 為客戶實現價值最大化，實現市場可持續競爭。
卓越運營工具和方法包括精益、六西格碼、改善、全面質量管理 (TQM)、業務流程再造 (BPR)、客戶關係管理 (CRM) 等等。 這些工具可幫助組織優化流程、提高生產力和質量、節省成本並增強客戶體驗。
- 例如，一家食品製造公司可以應用卓越運營來改善客戶服務。 這可能涉及實施 客戶關係管理 (CRM) 系統來跟踪客戶互動並確定需要改進的地方。 通過提供更專業和個性化的客戶服務，公司可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加銷售額和收入。
#2 – 為什麼卓越運營很重要？
以下是卓越運營之所以重要的關鍵原因：
- 提高效率： 卓越運營有助於優化生產流程和其他業務活動，從而降低生產成本並提高利潤。
- 提高產品和服務質量：卓越運營可幫助組織優化生產流程並最大限度地減少錯誤，從而提高產品和服務質量。 它會帶來更好的產品/服務，提高客戶滿意度，並增強他們的品牌聲譽。
- 創造可持續的競爭： 採用卓越運營的組織可以以較低的成本生產高質量的產品和服務。 因此，他們可以吸引新客戶，同時很好地留住現有客戶。
- 鼓勵可持續性： 在優化生產流程和永續地利用資源時，組織可以減少業務活動對環境的影響，並幫助組織在未來永續發展。
提高參與度的技巧
#3 – 誰從卓越運營中受益？
卓越運營戰略為包括雇主、員工、客戶和股東在內的所有人創造了雙贏局面。
- 對於雇主： 這一戰略可以幫助雇主提高他們的底線，創造一個成功和可持續的企業。
- 對於員工： 使用卓越運營可以創造更安全、更高效的工作場所，改善培訓和發展機會，以及更好的工作保障。
- 對於客戶： 卓越運營可以帶來更高質量的產品和服務、更快的交貨時間以及更靈敏的客戶服務。
- 對於股東： 卓越運營可以帶來更高的盈利能力、更好的財務業績和更高的股東價值。
#4 – 何時應實施卓越運營？
組織可以隨時採用卓越運營，但在某些情況下它可能特別有益，如下所示：
- 當業務和生產流程效率低下並遇到問題時。
- 當生產和經營成本高或增加時。
- 當產品和服務的質量不能滿足客戶的要求時。
- 當組織結構和生產流程未優化時。
- 當競爭機會危在旦夕時，組織需要提高其績效以在市場中競爭。
- 當組織希望促進可持續發展並確保業務的未來時。
以下是組織何時可能要考慮實施卓越運營的一些具體示例：
- 醫療保健提供者正在嘗試處理大量的預約安排流程和患者等待時間。 供應商決定實施卓越運營來優化他們的工作流程並改善患者體驗，從而縮短等待時間並提高患者滿意度。
- 一家新創公司正在快速發展，希望擴大業務以滿足需求。 該公司應用卓越營運來確保其流程高效且可持續，使其能夠在不犧牲品質或產生高成本的情況下繼續擴張。
#5 – 哪裡可以應用卓越運營？
任何想要優化其生產流程或業務運營的組織都可以應用卓越運營。
製造業、服務業、供應鏈管理、醫療保健、教育、政府和更多行業都可以使用卓越運營戰略。 它也可以用於任何規模，從小公司到跨國公司。
#6 – 卓越運營的常用工具和方法
卓越運營使用多種工具和方法來實現優化生產和業務流程的目標。 以下是卓越運營中常用的 4 種工具和方法：
1/ 精益製造
精益製造是卓越運營的重要工具之一。 這種方法側重於通過最大限度地減少浪費活動和優化資源使用來優化生產流程。
精益生產有5個基本原則：
- 價值： 從客戶的角度定義價值，並專注於通過優化製造流程來交付該價值。
- 價值流： 定義價值流（產品從製造到交付給客戶的過程）並優化該流。
- 流程創建： 創建一致的生產流程，以確保在正確的時間以足夠的數量生產產品以滿足客戶需求。
- 沒有浪費： 減少生產過程中的所有類型的浪費，包括時間、資源和材料。
- 連續的提高： 持續改進製造流程以提高生產率、降低成本並提高產品質量。
2/ 六西格碼
六西格瑪 方法側重於通過統計工具和技術最大限度地減少生產和業務流程中的錯誤。 實施六西格碼的 DMAIC 步驟包括
- 定義： 確定要解決的問題並設定具體目標。
- 測量： 通過收集與生產和業務流程相關的數據來衡量流程。
- 分析： 使用統計工具和技術來分析數據並確定問題的原因。
- 改進： 制定並實施解決方案以解決問題並改進流程。
- 控制： 確保實施的解決方案實現其目標，並監控生產和業務流程以檢測和解決出現的問題。
3/改善
Kaizen 是一種持續流程改進的方法，專注於發現和消除生產和業務流程中的錯誤、問題和小問題。
通過 Kaizen 方法，鼓勵員工提供意見以改進流程並創造積極的工作環境以實現持續和可持續的變革。
以下是 Kaizen 方法的具體步驟：
- 確定改進目標和需要解決的問題。
- 組織工作組解決問題，尋找解決方案。
- 收集和分析數據以評估流程的當前狀態。
- 提出改進建議並進行小改動以改進流程。
- 測試和評估改進以確保有效性並繼續改進過程。
4/ 全面質量管理
全面質量管理（Total Quality Management，TQM）是一種全面的質量管理方法，著重於在整個製造和業務過程中提高產品和服務質量。
TQM 涵蓋品質保證的活動和工具：從設定卓越品質營運目標到評估產品質量，從開發流程到 培訓人員 節目。
#7 – 如何實施卓越運營？
實施卓越運營的過程因組織和行業而異。 以下是實施卓越運營的一些一般步驟：
1/ 定義策略目標和計劃
首先，組織需要定義他們的目標，以確保卓越運營正在朝著他們努力。 然後，他們可以製定實施卓越運營的戰略計劃。
2/評估現狀並發現問題
然後，他們必須評估製造流程和其他業務活動的當前狀態，以確定問題或浪費。
3/ 應用卓越營運工具與方法
發現問題後，組織可以應用卓越運營工具和方法來優化生產流程和其他業務活動。 這些工具和方法可以包括精益六西格碼、Kaizen、TPM 等。
4/ 員工培訓
實施卓越運營的一個重要部分是培訓員工，使他們能夠理解和實施新流程。 組織需要確保他們的員工是專業的，以優化他們的生產流程。
5/ 監測與評估
最後，組織必須監控和評估生產流程和其他業務活動，以確保有效實施新流程。
他們可以提出績效指標並對其進行跟踪，以確保新流程正常運行。
#8 – 最佳卓越運營示例
以下是全球企業如何實施卓越運營的 6 個具體示例：
1/ 豐田生產系統——卓越運營示例
豐田是最早實施精益製造並將其應用於生產流程的公司之一。 他們專注於消除浪費和優化流程，以提高產品質量和生產力。
2/ 星巴克 – 卓越運營示例
星巴克專注於改進其製造和服務流程，以確保盡可能提供最佳產品質量和客戶體驗。
他們有一個廣泛的培訓計劃來培訓員工質量和客戶服務，並使用技術來優化流程並提高他們為客戶服務的靈活性。
3/ 萬豪國際——卓越運營示例
萬豪國際集團是全面質量管理 (TQM) 的典範。
他們通過制定嚴格的標準和創造積極的工作環境來提高產品和服務的質量，以確保組織中的每個人都致力於質量。
4/ 通用電氣 (GE) – 卓越運營示例
GE 是在卓越運營中應用六西格碼的一個例子——卓越運營示例。
GE 在整個組織實施了 XNUMX Sigma，並在流程優化和產品質量改進方面取得了巨大成功。
5/ 西南航空公司 – 卓越運營示例
西南航空公司創建了一種基於減少浪費和流程優化的獨特商業模式，以合理的價格提供優質的服務。
他們使用信息技術來管理預訂、優化時間表和加強員工培訓以確保服務質量。
6/ 亞馬遜 – 卓越運營示例
亞馬遜是敏捷的一個例子，這是一種敏捷的項目管理方法，專注於客戶和員工的快速互動和反饋。
亞馬遜使用敏捷開發新產品、改進流程並提高組織敏捷性。
關鍵要點
希望上面的 6 個卓越運營示例可以讓您大致了解該策略。 卓越運營對於任何希望提高質量、優化流程和提高運營效率的組織來說都很重要。 它的方法和工具都旨在提高產品/服務質量、減少浪費、優化資源和提高競爭力。
在當今技術驅動的時代，實施卓越運營更為關鍵。 幸運的是，有了像這樣的交互式演示軟件 啊哈幻燈片，組織可以將他們的培訓計劃、會議和研討會提升到一個新的水平。 這 模板庫 和 互動功能 使聯繫、共享和接收員工反饋變得更簡單，最終有助於實現卓越運營。
常見問題解答
什麼是卓越營運？
卓越運營是一種管理策略，專注於改進流程、減少浪費、提高效率和不斷提高質量以實現業務目標。
卓越營運有哪些好處？
卓越運營的好處包括提高生產率、增加盈利能力、提高客戶滿意度、增強員工敬業度，以及提高組織的整體效率和效力。
亞馬遜是卓越營運範例之一嗎？
是的，亞馬遜是著名的卓越運營範例之一。 Amazon 專注於持續改進、客戶滿意度和數據驅動的決策制定。
需要多長時間才能看到卓越營運的結果？
看到卓越運營結果所需的時間因實施的範圍和復雜性而異。 一些組織可能會在幾週或幾個月內看到結果，而其他組織可能需要幾年時間才能完全實施並看到顯著的結果。
