የደንበኞች ድጋፍ ባለሙያ

ሚና

የደንበኛ ድጋፍ ባለሙያው የምርት መመሪያ እና የቴክኒክ ድጋፍ ችግሮችን ለመፍታት፣ ትክክለኛ መላ መፈለግን ለማረጋገጥ እና ከፍተኛ የድጋፍ ጥራት ደረጃዎችን ለመጠበቅ ኃላፊነት አለበት። ይህ ሚና የፊት መስመር ድጋፍን እና ምህንድስናን የሚያገናኝ ሚና በ የስር መንስኤዎችን በጥንቃቄ መመርመርየረጅም ጊዜ የደንበኛ ስኬትን ለማረጋገጥ፣ ሳንካዎችን መመዝገብ እና ከምርት ጋር የተያያዙ ግንዛቤዎችን መመለስ።

ምን ማድረግ ይጀምራሉ

ዋና ኃላፊነቶች

• የቴክኒክ ድጋፍ እና መላ ፍለጋ፡ የድጋፍ ትኬቶችን በመርማሪ አስተሳሰብ ይያዙ፣ ከጉዳዩ በስተጀርባ ያለውን "ለምን" ለመረዳት ከገጽታ ደረጃ ምልክቱ ባሻገር ይመልከቱ።
• የደንበኛ ስኬት ተሟጋችነት፡ ደንበኞች ግባቸውን ለማሳካት የሚያግዙ ስትራቴጂካዊ መመሪያዎችን ለመስጠት መሰረታዊ "እንዴት እንደሚደረግ" መልሶችን አልፈው ይሂዱ (ለምሳሌ፣ "ትልቅ ዝግጅት እያዘጋጁ እንደሆነ አይቻለሁ፤ ቅንብሮችዎን ከ500 በላይ ለሆኑ ተጠቃሚዎች እንዴት ማመቻቸት እንደሚችሉ እነሆ")።
• እድገት እና ትብብር፡ የተጠቃሚውን ብስጭት እና የምህንድስና ቡድኑን መፍትሄ መካከል እንደ ድልድይ ሆነው ያገልግሉ፣ ይህም የሳንካ ቅድሚያ በሚሰጥበት ጊዜ "የደንበኛው ድምጽ" እንዲሰማ ያረጋግጣል።
• እውቀት እና ማስተዋል የማዕድን ማውጣት፡ የምርት ማሻሻያዎችን ለማቅረብ በድጋፍ ጉዳዮች ላይ ቅጦችን ይለዩ። “የጎን ጉዳዮች” ሰፊ ችግሮች ከመሆናቸው በፊት ለማወቅ ጉጉትን ይጠቀሙ።

የሚጠበቁ ውጤቶች

• ከፍተኛ የደንበኛ እርካታ (CSAT/NPS): ደንበኞች "የተሰሩ" ብቻ ሳይሆኑ ሰምተው እና ኃይል እንደተሰጣቸው ይሰማቸዋል።
• የተቀነሰ ግጭት፡ የ UX መሰናክሎችን በንቃት መለየት፣ ይህም ተደጋጋሚ "እንዴት እንደሚደረግ" ትኬቶችን ይቀንሳል።
• የምህንድስና ብቃት፡ ከፍተኛ ጥራት ያለው፣ የማወቅ ጉጉት ያለው እና ጥልቅ የመራባት ደረጃዎች በመኖራቸው ምክንያት በምርመራዎች ላይ የሚያጠፋው የምህንድስና ጊዜ ቀንሷል።

የሚያስፈልጉ ክህሎቶች እና ብቃቶች

ጥሩ መሆን ያለብዎት ነገር

የሚያስፈልጉ ክህሎቶች እና ብቃቶች

• ተፈጥሯዊ የማወቅ ጉጉት፦ "ከኮፈኑ ስር ለመመልከት" ተፈጥሯዊ ፍላጎት። በመፍትሔው እርካታ አላገኘህም፤ ችግሩ እንደገና እንዳይከሰት የስርዓት አመክንዮውን መረዳት ትፈልጋለህ።
• ለደንበኛ ተጽእኖ ያለው ፍቅር; እውነተኛ "ሁሉንም ተጠቃሚ የሚያደርግ" አስተሳሰብ። አንድ ደንበኛ በእገዛዎ ምክንያት እንከን የለሽ አቀራረብ በተሳካ ሁኔታ ሲያቀርብ በማየቱ ይኮራሉ።
• የትንታኔ ርህራሄ፦ ቴክኒካዊ ቃላትን ወደ ሰው-ተኮር መፍትሄዎች የመተርጎም ችሎታ፣ እና በተቃራኒው።
• የምርመራ ልቀት፡- በድር ላይ በተመሰረቱ የ SaaS አካባቢዎች (አሳሾች፣ መሳሪያዎች፣ አውታረ መረቦች) ውስጥ ጠንካራ የችግር አፈታት ክህሎቶች።
• የቴክኒክ ማንበብና መጻፍ፡ በዞሆ፣ በሃብስፖት፣ በጂራ እና በኮንፍለንዩነት ችሎታ።
• ግንኙነት: በጣም ጥሩ የእንግሊዝኛ ቋንቋ እና ጠቃሚ፣ ግልጽ እና አበረታች በሆነ ቃና።

ዋና መስፈርቶች

• የእንግሊዝኛ ቋንቋ አቀላጥፎ መናገር፦ የአገሬው ተወላጅ ወይም የላቀ ደረጃ የግድ ነው።
• ልምድ: በ SaaS ውስጥ ቢያንስ 2 ዓመት በደንበኛ ድጋፍ፣ በቦርድ ማሰልጠን፣ በስልጠና ወይም ተዛማጅ ደንበኛን በሚመለከት ሚና።
• የአቀራረብ ችሎታ ጠቃሚ፣ ግልጽ እና አበረታች በሆነ ቃና (በጽሑፍ/በንግግር) መጽናናት።
• ቴክ አዋቂ; አዳዲስ የሶፍትዌር መሳሪያዎችን (CRM፣ Helpdesk ሶፍትዌር፣ ወዘተ) በፍጥነት የመማር ችሎታ።

ስለ አሃሴሌስ

AhaSlides መሪዎች፣ አስተዳዳሪዎች፣ አስተማሪዎች እና ተናጋሪዎች ከታዳሚዎቻቸው ጋር እንዲገናኙ እና በእውነተኛ ጊዜ መስተጋብር እንዲፈጥሩ የሚያግዝ የታዳሚ ተሳትፎ መድረክ ነው።

በጁላይ 2019 የተመሰረተው አሃስላይድስ አሁን በዓለም ዙሪያ ከ200 በላይ በሆኑ አገሮች ውስጥ በሚሊዮን የሚቆጠሩ ተጠቃሚዎች የታመነ ነው።

ራዕያችን ቀላል ነው፡- ዓለምን ከአሰልቺ የስልጠና ክፍለ ጊዜዎች፣ እንቅልፍ ከሚያስተኛ ስብሰባዎች እና ከተስተካከሉ ቡድኖች - በአንድ ጊዜ አንድ አስደሳች ስላይድ - ማዳን።

እኛ በቬትናም እና በኔዘርላንድስ የሚገኙ ቅርንጫፎች ያሉት በሲንጋፖር የተመዘገበ ኩባንያ ነን። ከ50 በላይ ሰዎች ያሉት ቡድናችን ቬትናም፣ ሲንጋፖር፣ ፊሊፒንስ፣ ጃፓን እና ዩኬን ያካልላል፣ የተለያዩ አመለካከቶችን እና እውነተኛ ዓለም አቀፋዊ አስተሳሰብን አንድ ላይ በማሰባሰብ።

ይህ እያደገ ላለው ዓለም አቀፍ የSaaS ምርት አስተዋጽኦ ለማድረግ አስደሳች አጋጣሚ ነው፣ ሥራዎ ሰዎች በዓለም ዙሪያ እንዴት እንደሚግባቡ፣ እንደሚተባበሩ እና እንደሚማሩ በቀጥታ የሚቀርጽበት ነው።

ለማመልከት ዝግጁ ነዎት?

• እባክዎ የሲቪዎን (CV) ወደ ha@ahaslides.com ይላኩ (ርዕሰ ጉዳይ፡ “የደንበኛ ድጋፍ ባለሙያ”)