يعد السماح لموظفيك باتخاذ قرارات بشأن مهامهم اتجاهًا متزايدًا في القيادة والإدارة. هناك طريقة أخرى للنظر إليها وهي أنها سمة ثقافية للشركات التي تقدر الفردية وحرية الاختيار، والمعروفة أيضًا باسم تقدير الموظف.
يستفيد كل من المديرين والأفراد من المستوى الأدنى من هذه الفكرة. وسيكون لديهم مجال أكبر للنمو في قدراتهم وخبراتهم، فضلا عن شعور متزايد بالمسؤولية عن كل مهمة، مهما كانت كبيرة أو صغيرة.
ومع ذلك، فإن أي تطور أو تغيير يحتاج إلى وقت لإثباته، وخاصة لفهم المزايا بشكل كامل مع مواجهة الصعوبات في العالم الحقيقي. لاحظ أنه لا يمكن لكل نوع من الأعمال الاستفادة بشكل جيد من هذه التقنية من خلال اتباع نهج وفهم جيدين.
سيتم تناول أهمية الحرية الإدارية ومشاكلها في إدارة الأعمال في هذه المقالة. كما يقدم بعض وجهات نظر الخبراء حول كيفية تشجيع تقدير الموظفين في مكان العمل.
جدول المحتويات:
اجعل موظفيك يشاركون
ابدأ مناقشة هادفة، واحصل على تعليقات مفيدة وقم بتثقيف موظفيك. قم بالتسجيل للحصول على قالب AhaSlides المجاني
🚀 احصل على مسابقة مجانية
ما هو تقدير الموظف؟
وفقًا لقاموس كولينز، فإن التقدير هو السلطة أو الحق في اتخاذ القرار أو التصرف وفقًا لحكم الفرد؛ حرية الحكم أو الاختيار. وبالمثل، تشير تقديرات الموظفين إلى السماح للأفراد باتخاذ خيارات أو أحكام أو قرارات مسؤولة داخل وظائفهم.
وفيما يتعلق بتقدير الموظف، فإن المرونة والحرية التي تؤثر على كيفية أداء العمل - وهي ممارسة تغيرت في جميع أنحاء الرأسمالية - هي في غاية الأهمية. إنها المنطقة التي يشاركون فيها في الجوانب التعاونية والمبتكرة لأدوارهم.
يمكن للناس أن يعملوا تمامًا مثل الآلة إذا لم تكن هناك حرية التصرف. إن الحفاظ على السلطة التقديرية في مكان العمل يسمح للموظفين بالحفاظ على الاستقلالية والمساءلة حتى في المهن الأكثر تطلبًا واستبعادًا وتنظيمًا صارمًا.
هناك العديد من الأمثلة على تقدير الموظف في العمل، على سبيل المثال:
- استخدام الحكم الشخصي والخبرة لاختيار أفضل طريقة لمواجهة التحدي.
- إدارة عبء العمل وتحديد الترتيب الأكثر كفاءة للإكمال.
- اختيار البرامج أو الأساليب التنظيمية أو مصادر التعلم التي تعمل على تحسين أدائك.
- توظيف الإبداع وسعة الحيلة لإيجاد طرق أكثر كفاءة وفعالية للعمل.
- تقديم خدمة شخصية وتجاوز التوقعات من خلال المبادرة الفردية.
- استخدام السلطة التقديرية ضمن المعايير المحددة لتأمين الاتفاقيات ذات المنفعة المتبادلة.
- استخدام التقدير والحكم للتنقل في المواقف المعقدة والتحدث عند الضرورة.
ما أهمية تقدير الموظف؟
من الصعب إنكار فوائد مفهوم السلطة التقديرية في إدارة الموظفين ودعمهم التنمية المهنية. إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كان الوقت قد حان لإجراء تعديلات على الإدارة من خلال استخدام تقدير الموظف، فإليك بعض النقاط الأساسية التي يجب النظر إليها.
تحسين مهارات صنع القرار
يتمتع الموظفون في الشركة أو المؤسسة بالسلطة التقديرية الوحيدة عندما يتعلق الأمر باختيار متى وكيف يقومون بمهام أو جوانب محددة من الوظيفة بناءً على معرفتهم وحكمهم. تتوقع الشركات أن يتمكن المحترفون من تحديد وتقييم البيانات المطلوبة لتحديد أفضل مسار للعمل. وهذا ما يعرف بالتقدير المهني.
وتتوقع الشركة أيضًا منهم أن يكونوا قادرين على اتخاذ القرارات التي يشعرون أنها صحيحة وحل المشكلات الصعبة، وهو ما يسمى الإجراء التقديري. يمكن أن يتخذ التقدير المهني أشكالًا عديدة، مثل العمل ضمن المعايير والاختصاص القضائي لوصف وظائفهم ومنح استثناءات بشكل مستقل لسياسة الإرجاع الخاصة بالشركة لإرضاء العملاء الساخطين. علاوة على ذلك، تسمح تقديرات الموظفين باتخاذ إجراءات أكثر مرونة واستجابة في المواقف التي تتطلب اتخاذ قرارات فورية.
ضمان الأداء الوظيفي العالي
مكان العمل عالي الأداء هو المكان الذي يتم فيه تشجيع الموظفين ومكافأتهم على تصرفاتهم التقديرية وأخلاقيات العمل التي تتوافق مع رؤية المنظمة ورسالتها وقيمها الأساسية. يمكن أن يكون هذا النوع من الثقافة مفيدًا للشركة والعاملين فيها، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة الموظفين و استبقاء، وتعزيز الابتكار والإبداع، وأعلى رضا العملاء والولاء وتعزيز التعاون و العمل بروح الفريق الواحد مع تعزيز السمعة والميزة التنافسية.
تقديم التميز في خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء واحدة من أفضل الأمثلة على حرية اللامركزية مع ضمان أقصى قدر من الالتزام بقوانين العمل.
على سبيل المثال، قد يلاحظ أحد العاملين في بيئة البيع بالتجزئة أن العميل يواجه مشكلة في تحديد موقع ما يحتاج إليه. يأخذ الموظفون الوقت الكافي لإعلام المستهلكين والرد على استفساراتهم والتأكد من رضاهم قبل توجيههم ببساطة إلى الممرات. يُظهر هذا الجهد الإضافي جهدًا تقديريًا ويحسن تجربة العملاء. قد يؤدي الالتزام بالبروتوكولات الصارمة أحيانًا إلى شعور العملاء بعدم الارتياح والابتعاد عن العلامة التجارية.
إدارة الأموال بشكل مناسب
الأعمال لديها نفقات متغيرة وثابتة. التكاليف التقديرية هي النفقات المتعلقة التي تتمتع الإدارة بسلطة اتخاذ قرارات ذاتية. ومن أمثلة هذه التكاليف تكاليف الترفيه والمكافآت الفورية والصيانة الوقائية. في كثير من الأحيان، يمكن تحقيق خفض التكاليف التقديرية دون الإضرار بشكل كبير بالنتيجة النهائية للشركة. وبالتالي، سيعمل الموظفون على زيادة تكاليف الشركة إلى الحد الأقصى مع ضمان المعقولية والادخار إذا تمكنوا من إدارتها بشكل جيد باستخدام خبرتهم الخاصة.
على سبيل المثال، تتضمن العديد من الوظائف في عالم الأعمال، مثل المصرفي والوصي والمنفذ، إدارة أصول الآخرين وممارسة السلطة التقديرية نيابة عن العملاء. يجب على العاملين الذين لديهم واجبات ائتمانية إدارة أصول الشركة أو العميل بطريقة مسؤولة.
تقدير الموظف والتحديات في الإدارة
"إن تقدير الموظف هو عدو النظام والتوحيد القياسي والجودة" (ثيودور ليفيت، التسويق لنمو الأعمال، 56).
دعونا نحلل المثال أدناه. في اجتماع وول مارت، طلب المديرون من الموظفين عدم اتخاذ قراراتهم الخاصة في التعامل مع القماش تحت أي ظرف من الظروف. عند الخروج، سيقوم الموظفون بقطع القماش أطول ببضع بوصات مما طلبه العميل لضمان عدم قصره. تم إخبار المديرين أن النسيج الزائد كان يكلف المتاجر ما متوسطه 2,500 دولار سنويًا (لكل متجر). تم استبدال تقدير الموظف بسياسة تقضي بأن يقوم الموظفون بتخفيض الطول المحدد الذي تم شراؤه.
تجنب السياسات الغامضة
كثيرًا ما يضطر الموظفون إلى اتخاذ قرارات في أنظمة الأعمال دون سياسات أو إجراءات واضحة، خاصة عند التعامل مع الاستثناءات (على سبيل المثال، حل شكاوى العملاء). يرتكب العمال الأخطاء ويضيعون الوقت عندما يكون مسار العمل غير واضح أو غير مؤكد، مما يكلف الشركة أموالاً!
بناء الأنظمة الخرسانية
في هذه الأيام، من الشائع أن نسمع الناس يناقشون كيفية تمكين السلطة التقديرية للعمال من خلال منحهم السلطة التي يحتاجونها لإكمال المهام. ومن ناحية أخرى، فإن مستوى مهارة الموظف وتفانيه في خدمة الشركة له تأثير كبير على النتائج. أولئك الذين يتمتعون بمهارة أكبر يستخدمون التقدير بشكل أكثر فعالية من أولئك الذين يتمتعون بمهارة أقل أو لا يتمتعون بأي مهارة.
قال جيم كولينز: "إن ثقافة الانضباط تنطوي على ازدواجية"، ونحن نتفق مع ذلك. إنه يمنح الناس الحرية والمسؤولية ضمن معايير ذلك النظام، ولكنه يتطلب أيضًا أن يلتزموا بنظام ثابت ("من الجيد إلى العظيم").
كيفية تعزيز تقدير الموظف في مكان العمل؟
إن الجهد التقديري يعكس الالتزام والمثابرة وقدرة الفرد أكثر من انعكاسه على "اختيار" العامل، على الرغم من ميل الكلمة إلى إعطاء هذا الانطباع. يجب على الموظفين، في الأساس، أن يقرروا زيادة التزامهم بمهمة ما بعد فهم "السبب" وراء ذلك. وبالتالي سيتم تحقيق أفضل النتائج من خلال تزويد الموظفين بفهم واضح لعملهم وكيفية تأثير قراراتهم عليه، بالإضافة إلى خبراتهم الخاصة.
بالإضافة إلى ذلك، فكر في تنفيذ المكافآت والتقدير الذي سيمكنك من إشراك فريقك في مجموعة واسعة من المكافآت الفردية للمساعدة في تعزيز ورعاية ثقافة تقدير والاعتراف الذي من شأنه أن يلهم الجهد التقديري للموظفين. قم بتحفيز الموظفين على بذل قصارى جهدهم كل يوم في العمل من خلال إظهار أن المديرين وزملائهم الموظفين يقدرون مساهماتهم. هذا سوف يعزز خطوبة موظف.
🚀 الإنهيارات هي أداة رائعة لمساعدتك في تقدير مساهمات موظفيك في شركتك. باستخدام قالب احترافي وقابل للتخصيص، يمكنك جعل جميع اجتماعاتك وعروضك التقديمية وتقاريرك وتقدير موظفيك فريدة ومثيرة للإعجاب.
الأسئلة الشائعة
كيف تظهر التقدير في مكان العمل؟
تشمل أمثلة الاستقلالية في مكان العمل تجاوز ساعات العمل العادية لتحسين جودة العمل دون أن يُطلب منك ذلك، أو المشاركة في تدريب إضافي لاكتساب المزيد من المهارات، أو إنشاء المزيد من المحتوى. أكثر من المطلوب.
يمكن للمديرين تنسيق الموظفين بحرية في المشروع بناءً على فهمهم للمشروع بالإضافة إلى قدرات الموظفين.
ما هو معنى تقديرية العامل ؟
إذا استخدم شخص ما في منصب سلطة تقديره أو كان لديه السلطة التقديرية لفعل شيء ما في موقف معين، فإن لديه الحرية والسلطة في تقرير ما يجب فعله.
ومع ذلك، فإن هذا يعني مهارات جيدة، وإحساسًا أعلى بالمسؤولية، وضغطًا للحفاظ على جودة العمل.
المرجع: نظرية الصندوق الذهبي
