ثقافة Netflix: 7 جوانب رئيسية لصيغتها الرابحة

ما هي ثقافة نتفليكس؟ تقدم Netflix، سابع أكبر شركة في العالم، حيث حققت إيرادات قياسية بلغت 11 مليار دولار في عام 2018، و158.3 مليون مشترك حول العالم في عام 2020، ثقافة تنظيمية فريدة، تُعرف باسم ثقافة Netflix. إنها ثقافة تحسد عليها موظفيها. 

تختلف ثقافة Netflix تمامًا عن ثقافة الشركات التقليدية مثل التسلسل الهرمي أو ثقافة العشيرة. إذن، كيف يختلف الأمر؟ لقد كانت قصة طويلة من التحول التنظيمي من الأزمة، والتعافي، والثورة، والنجاح.

هذا المقال يكشف حقيقة ثقافة Netflix وأسرار نجاحه. لذا، دعونا نتعمق!

جدول المحتويات:

• حول نيتفليكس
• 7 جوانب رئيسية لثقافة Netflix
  • #1. إنشاء السياق، وليس السيطرة
  • #2. محاذاة للغاية، مقترنة بشكل فضفاض
  • #3. دفع الراتب الأعلى
  • #4. القيم هي ما نقدره
  • #5. تشجيع الحرية والمسؤولية
  • #6. كشف الحقيقة حول الأداء
  • #7. الترقيات والتطوير
• هل تتمتع Netflix بثقافة قوية؟
• الوجبات السريعة الرئيسية
• أسئلة شائعة

أفضل النصائح من AhaSlides

• 9 أنواع من ثقافات الشركة لتبدأ بها
• اكتشاف ثقافة الشركات الناشئة: الخرافات مقابل الواقع
• علامات بيئة العمل السامة وأفضل النصائح لتجنبها

حول نيتفليكس

تأسست شركة Netflix في عام 1997 على يد ريد هاستينغز ومارك راندولف في سكوتس فالي، كاليفورنيا. لقد بدأت كخدمة تأجير أقراص DVD عبر البريد باستخدام نموذج الدفع مقابل الإيجار. 

واجهت Netflix نقصًا في الموظفين في ربيع عام 2001. في الواقع، عندما بدأت خدمة الاشتراك في أقراص DVD عبر البريد الخاصة بـ Netflix تكتسب شعبية، وجدت الشركة نفسها تعاني من نقص في الموظفين للتعامل مع عبء العمل الضخم.

أدرك ريد هاستينغز، مؤسس Netflix، أن العديد من الشركات كانت تنفق المال والوقت على قواعد صارمة للموارد البشرية لمعالجة 3% فقط من قوتها العاملة، مما تسبب في حدوث مشكلات.

وفي الوقت نفسه، يمكن لـ 97% من الموظفين الآخرين حل المشكلات من خلال التحدث وتبني منظور "البالغين" وهو أمر يتم الاستهانة به إلى حد ما. بدلاً من ذلك، حاولنا جاهدين عدم توظيف هؤلاء الأشخاص، وسمحوا لهم بالرحيل إذا تبين أننا ارتكبنا خطأً في التوظيف.

رفض التسرع المبادئ التوجيهية القديمة للموارد البشرية لتعزيز ثقافة "شبيهة بالكبار" تشجع الحرية والمسؤولية. يبدأ الأمر باستراتيجيات إدارة المواهب في المنظمة، مع الفكرة الرئيسية المتمثلة في أنه ينبغي السماح للموظفين بأخذ أي وقت إجازة يشعرون أنه مناسب. تبدو هذه الفكرة مجنونة، ولكن بعد ذلك انتشر برنامج PowerPoint لجميع الإستراتيجيات وهذا المفهوم بشكل غير متوقع.

حاليًا، توظف Netflix ما يقرب من 12,000 شخص عبر 14 مكتبًا في 10 دول مختلفة. خلال فترة الإغلاق العالمي، اكتسبت هذه الشركة ملايين المستخدمين الجدد، وهي اليوم تُصنف بين أكبر شركات الوسائط الرقمية والترفيه على هذا الكوكب.

حصلت الشركة التي تنشئ المحتوى أيضًا على عدد من الأوسمة التي تعترف بسمعتها في خلق ثقافة ممتعة في مكان العمل. إن أفضل تعويضات الشركات وأفضل فرق القيادة لعام 2020 من موقع Comparablely، بالإضافة إلى احتلالها المركز الرابع في قائمة فوربس لأفضل الشركات المرموقة لعام 2019، ليست سوى عدد قليل من هذه الأوسمة.

7 جوانب رئيسية لثقافة Netflix

إذا كان عليك استخدام ثلاث كلمات لوصف ثقافة Netflix، فلا يمكننا أن نقولها إلا على أنها ثقافة "لا توجد قواعد" أو ثقافة "كل ما يتعلق بالناس".

كما ذكرنا من قبل، على الرغم من أنهم كانوا يواجهون أزمة القوى العاملة، إلا أن المكتب أصبح الآن مليئًا بالأشخاص الذين يحبون عملهم بجنون. وفي الأيام والأشهر التالية، اكتشف هاستينغز شيئًا غيّر تمامًا الطريقة التي يفهم بها تحفيز الموظفين ومسؤولية القيادة.

ما حدث هو أن الشركة زادت بشكل كبير من "كثافة المواهب" لديها: حيث شجع الأشخاص الموهوبون بعضهم البعض على العمل بفعالية.

تركز Netflix، مثل أي شركة أخرى، على جذب المواهب والاحتفاظ بها وإدارتها. ويهدف إلى إنشاء أفضل مكان عمل يتمتع بقيم النزاهة والتميز والاحترام والشمول والتعاون. مع تغيير العقلية، يناقش هاستينغز وشريكه السياسات والقواعد الجديدة ويتخذانها.

ندرج أدناه 7 جوانب من ثقافة Netflix، والتي تم تفصيلها في مستند Netflix عام 2008، ما جعل Netflix تغير نموذج أعمالها إلى الأبد.

1. قم بإنشاء السياق، وليس التحكم

في ثقافة Netflix، لا يتحكم المديرون في كل خيار حاسم أو ظرف عالي المخاطر بالنسبة لتقاريرهم المباشرة. الهدف هو تحسين قدرة الموظفين على تطوير الاستراتيجيات، وتحديد القياسات، وتحديد الأدوار بدقة، والصدق في اتخاذ القرار. إنه مشابه لإصدار أحكام سريعة أو التركيز على التحضير أكثر من التركيز على النتائج. فبدلاً من انتزاع السيطرة، يؤدي تحديد السياق إلى نتائج أفضل.

2. محاذاة للغاية، ومقترنة بشكل فضفاض

تتمثل العقلية السائدة في ثقافة Netflix في وجود استراتيجيات وأهداف محددة للغاية في جميع أنحاء المنظمة وداخل الفرق. بالإضافة إلى ذلك، لديهم ثقة أكبر في الفرق والأقسام، مما يقلل من الحاجة إلى الإدارة التفصيلية والاجتماعات بين الأقسام. أن تكون كبيرًا وسريعًا ومرنًا هو الهدف النهائي.

3. دفع الراتب الأعلى

تدفع Netflix رواتب عالية لموظفيها. تعتقد الشركة أن دفع راتب تنافسي، وهو ما يفوق قدرة المنافسين على جذب المزيد من المواهب، والاحتفاظ بالأشخاص المتحمسين. في نيتفليكس، نريد من المديرين خلق الظروف التي يحب فيها الأشخاص التواجد هنا، من أجل العمل الرائع والأجور الكبيرة "قال الرئيس التنفيذي.

4. القيم هي ما نقدره

أكدت Netflix على تسع قيم أساسية تؤثر على إنتاجية الموظفين. في ثقافة Netflix، يتم قياس الأداء والإنتاجية باستخدام المعايير التالية:

• حكم 
• التواصل 
• التأثير 
• فضول 
• الابتكار 
• الشجاعة: 
• شغفنا 
• الصراحة 
• اللاذات

5. تشجيع الحرية والمسؤولية

اكتشفت Netflix أنه عندما يُطلب من الموظفين ببساطة الاعتماد على المنطق والحس السليم بدلاً من القيود الصارمة، فإنهم عادةً ما ينتجون منتجات أفضل بتكلفة أقل. القواعد مفيدة لنسبة صغيرة من الأشخاص الذين يتسببون في المشكلات، لكنها تمنع الموظفين من إظهار التميز والابتكار.

إذا كنت ترغب في استكشاف الفلسفة الكامنة وراء إحدى الشركات الأكثر شهرة في العالم، ووصف التغييرات خطوة بخطوة التي تم إجراؤها في إعادة اختراع ثقافة Netflix، فيمكنك قراءة كتاب No Rules Rules: Netflix وثقافة التجديد من تأليف إيرين ماير وريد. هاستينغز. 

6. كشف الحقيقة حول الأداء

إن بناء بيروقراطية وطقوس معقدة حول قياس الأداء عادة لا يؤدي إلى تحسينه. تهدف ثقافة Netflix إلى الحفاظ على موظف عالي الأداء من خلال التواصل المفتوح والتقييم الشفاف.

وبالتالي، إلى جانب اختبار "الشمس المشرقة" الذي يشجع أصحاب العمل على مشاركة الأخطاء التي ارتكبوها مع زملائهم، تشجع الشركة المديرين على استخدام ما يسمى "اختبار الحارس".

يتحدى اختبار Keeper المديرين بالسؤال التالي: "هل سأقاتل بشدة لإبقائه هنا إذا أخبرني أحد أعضاء فريقي أنه سيترك وظيفة مماثلة في شركة نظيرة؟" إذا كان الرد لا، فيجب أن يحصلوا على هدية فراق جميلة.

4. الترقيات والتطوير

تشجع ثقافة Netflix تنمية الموارد البشرية من خلال تعيين الموجهين والتناوب والإدارة الذاتية بدلاً من تصميم مسار وظيفي من البداية. أي موظف يستوفي متطلبات المنظمة يكون دائمًا مؤهلاً للترقية.

أعلنت Netflix عن استثمارها بقيمة 1.2 مليون جنيه إسترليني في الصناعة الإبداعية. إنه برنامج تدريبي جديد سيساعد في تطوير ودعم الحياة المهنية وتدريب ما يصل إلى 1000 شخص في جميع أنحاء المملكة المتحدة من خلال إنتاجاتها الخاصة وشركائها ومؤسساتها التعليمية.

هل تتمتع Netflix بثقافة قوية؟

انطلاقًا من سنوات من النمو التصاعدي، نعم، أثبتت Netflix نفسها كشركة رائدة تتمتع بثقافة قوية. ومع ذلك، مع انخفاض العملاء الأول في أبريل 2022 بعد أكثر من عقد من الزمن، فإن المستقبل غير مؤكد ومتقلب.

كان أحد الجوانب الحاسمة لنجاح Netflix السابق هو ثقافة "الحرية والمسؤولية" المميزة، حيث رفضت الشركة اتخاذ القرارات الهرمية، ومراجعات الأداء، وسياسات الإجازات والنفقات، وكان من المتوقع من الموظفين أن يقدموا أداءً جيدًا أو يخاطروا بالتخلي عنهم. فريق الأحلام".

أعرب بعض الموظفين عن امتنانهم لأجواء Netflix، بينما وصفها آخرون بأنها "ساحرة". ما هو الدور الذي لا تزال تلعبه عقلية "لا قواعد" لدى Netflix في أداء الشركة في ربيع عام 2024 والعقد التالي، أم أنها أصبحت عائقًا؟

الوجبات السريعة الرئيسية

بعد 20 عامًا من التشغيل، لا تزال ثقافة Netflix واحدة من أفضل الأمثلة على ثقافة الشركة. فهو يشرح بالتفصيل كيفية إدارة الأعمال، وما هي قيم Netflix، والسلوك المتوقع من الموظفين، وما يمكن أن يتوقعه العملاء من الشركة. بفضل ثقافة لا مثيل لها، تحدت Netflix التقاليد لسنوات، وازدهرت حيث فشلت الشركات الأخرى في الابتكار والتكيف. 

💡 توقفت Netflix عن إجراء مراجعات الأداء الرسمية، وبدلاً من ذلك، قامت بإجراء مراجعات غير رسمية 360 درجة المراجعات. إذا كنت تريد إجراء استطلاع رأي غير رسمي ولكن في الوقت الفعلي لجميع أنواع الموظفين، من أصحاب العمل إلى المبتدئين، فجرب AhaSlides على الفور. نحن نقدم أداة استطلاع شاملة حيث يمكن للموظفين التحدث بالحقيقة في بيئة مريحة للغاية.

أسئلة شائعة

المرجع: HBR | الشرق الأوسط | رواية