التميز التشغيلي (OpEx) هي استراتيجية مهمة تساعد المؤسسات على تحسين العمليات التجارية وتحسين الأداء. ويركز على التحسين المستمر وتعزيز الإنتاجية والجودة وتوفير التكاليف وتحقيق المنافسة المستدامة في السوق.
في هذه المقالة، سوف نستكشف بعضًا من العالم الحقيقي أمثلة على التميز التشغيلي وكذلك تحديد ماهية التميز التشغيلي. ومن خلال دراسة هذه الأمثلة، يمكننا الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية تطبيق هذه الشركات لهذه المبادئ لتحقيق نتائج استثنائية وكيف يمكننا تطبيق هذه الاستراتيجيات على أعمالنا.
| من الذي ابتكر مصطلح "التميز التشغيلي"؟ | الدكتور جوزيف م. جوران |
| متى تم اختراع مصطلح "التميز التشغيلي"؟ | 1970s |
| ثلاثة معايير رئيسية ل"التميز التشغيلي"؟ | رضا العملاء والتمكين والتحسين المستمر |
جدول المحتويات
- #1 – ما معنى التميز التشغيلي؟
- # 2 - لماذا يعد التميز التشغيلي مهمًا؟
- # 3 - من يستفيد من التميز التشغيلي؟
- # 4 - متى يجب تنفيذ التميز التشغيلي؟
- # 5 - أين يمكن تطبيق التميز التشغيلي؟
- # 6 - الأدوات والأساليب الشائعة للتميز التشغيلي
- # 7 - كيفية تنفيذ التميز التشغيلي؟
- # 8 - أفضل أمثلة التميز التشغيلي
- الوجبات السريعة الرئيسية
- الأسئلة المتكررة
#1 – ما معنى التميز التشغيلي؟
التميز التشغيلي هو استراتيجية لتحسين العمليات التجارية لتحسين الكفاءة وتقليل الفاقد وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء.
يتضمن مجموعة من الأساليب والأدوات والعمليات لتحسين كفاءة وأداء المنظمة.
يهدف التميز التشغيلي إلى:
- خلق ثقافة تحسن مستمر حيث يشارك جميع الموظفين في عملية تحسين العمليات.
- تعظيم القيمة للعملاء وتحقيق المنافسة المستدامة في السوق.
تشمل أدوات وطرق التميز التشغيلي Lean و Six Sigma و Kaizen وإدارة الجودة الشاملة (TQM) وإعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وغيرها الكثير. تساعد هذه الأدوات المؤسسات على تحسين العمليات وزيادة الإنتاجية والجودة وتوفير التكاليف وتحسين تجربة العملاء.
- على سبيل المثال ، يمكن لشركة تصنيع المواد الغذائية تطبيق التميز التشغيلي لتحسين خدمة العملاء. يمكن أن يشمل هذا تنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفاعلات العملاء وتحديد مجالات التحسين. من خلال تقديم خدمة عملاء أكثر احترافية وشخصية ، يمكن للشركة تحسين رضا العملاء وولائهم ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات.
# 2 - لماذا يعد التميز التشغيلي مهمًا؟
فيما يلي الأسباب الرئيسية التي تجعل التميز التشغيلي مهمًا:
- يزيد الكفائة: يمكن أن يساعد التميز التشغيلي في تحسين عمليات الإنتاج والأنشطة التجارية الأخرى ، وبالتالي تقليل تكاليف الإنتاج وتحسين الأرباح.
- تحسين جودة المنتج والخدمة: يساعد التميز التشغيلي المؤسسات على تحسين عمليات الإنتاج وتقليل الأخطاء لتحسين جودة المنتج والخدمة. يؤدي إلى منتجات / خدمات أفضل ، ويزيد من رضا العملاء ، ويقوي سمعة علامتهم التجارية.
- خلق منافسة مستدامة: يمكن للمنظمات التي تتبنى التميز التشغيلي إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة بتكلفة أقل. حتى يتمكنوا من جذب عملاء جدد مع الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بشكل جيد.
- تشجيع الاستدامة: عند تحسين عمليات الإنتاج والاستخدام المستدام للموارد، يمكن للمؤسسات تقليل تأثير أنشطة الأعمال على البيئة ومساعدة المؤسسات على النمو بشكل مستدام في المستقبل.
نصائح لمشاركة أفضل
هل تبحث عن طريقة لإشراك فرقك؟
احصل على قوالب مجانية لتجمعات عملك القادمة. قم بالتسجيل مجانًا وخذ ما تريد من مكتبة النماذج!
🚀 احصل على قوالب مجانًا
# 3 - من يستفيد من التميز التشغيلي؟
تخلق استراتيجية التميز التشغيلي وضعًا مربحًا للجميع ، بما في ذلك أرباب العمل والموظفين والعملاء والمساهمين.
- لأصحاب العمل: يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجية أصحاب العمل على تحسين أرباحهم النهائية وإنشاء أعمال ناجحة ومستدامة.
- للموظفين: يمكن أن يؤدي استخدام التميز التشغيلي إلى إنشاء مكان عمل أكثر أمانًا وكفاءة ، وتحسين فرص التدريب والتطوير ، وتحسين الأمن الوظيفي.
- للعملاء: يمكن أن يؤدي التميز التشغيلي إلى منتجات وخدمات عالية الجودة وأوقات تسليم أسرع وخدمة عملاء أكثر استجابة.
- للمساهمين: يمكن أن يؤدي التميز التشغيلي إلى زيادة الربحية وتحسين الأداء المالي وقيمة أعلى للمساهمين.
# 4 - متى يجب تنفيذ التميز التشغيلي؟
يمكن للمنظمات تبني التميز التشغيلي في أي وقت ، ولكن هناك مواقف معينة يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص على النحو التالي:
- عندما تكون عمليات الأعمال والإنتاج غير فعالة وتعاني من مشاكل.
- عندما تكون تكاليف الإنتاج والأعمال مرتفعة أو متزايدة.
- عندما لا تلبي جودة المنتجات والخدمات متطلبات العملاء.
- عندما لا يتم تحسين الهياكل التنظيمية وعمليات الإنتاج.
- عندما تكون الفرص التنافسية على المحك ، تحتاج المنظمة إلى تحسين أدائها للمنافسة في السوق.
- عندما تتطلع المنظمة إلى تعزيز التنمية المستدامة وضمان مستقبل الأعمال.
فيما يلي بعض الأمثلة المحددة عن الوقت الذي قد ترغب فيه المنظمة في التفكير في تنفيذ التميز التشغيلي:
- يحاول مقدم الرعاية الصحية التعامل مع عمليات جدولة المواعيد المكثفة وأوقات انتظار المرضى. يقرر المزود تنفيذ التميز التشغيلي لتحسين سير العمل وتحسين تجربة المريض ، مما يؤدي إلى فترات انتظار أقصر ورضا أفضل للمرضى.
- تنمو الشركة الناشئة بسرعة وتريد توسيع نطاق عملياتها لتلبية الطلب. تطبق الشركة التميز التشغيلي لضمان كفاءة واستدامة عملياتها، مما يسمح لها بمواصلة التوسع دون التضحية بالجودة أو تكبد تكاليف عالية.
# 5 - أين يمكن تطبيق التميز التشغيلي؟
يمكن لأي منظمة ترغب في تحسين عمليات الإنتاج أو العمليات التجارية أن تطبق التميز التشغيلي.
يمكن لكل من التصنيع والخدمات وإدارة سلسلة التوريد والرعاية الصحية والتعليم والحكومة والعديد من الصناعات الأخرى استخدام استراتيجية التميز التشغيلي. يمكن استخدامه أيضًا على أي نطاق ، من الشركات الصغيرة إلى الشركات العالمية.
# 6 - الأدوات والأساليب الشائعة للتميز التشغيلي
يستخدم التميز التشغيلي مجموعة متنوعة من الأدوات والأساليب لتحقيق هدف تحسين عمليات الإنتاج والأعمال. فيما يلي 4 أدوات وطرق شائعة الاستخدام في التميز التشغيلي:
1 / التصنيع الخالي من الهدر
يُعد التصنيع الخالي من الهدر أحد الأدوات المهمة للتميز التشغيلي. يركز هذا النهج على تحسين عمليات الإنتاج عن طريق تقليل الأنشطة المهدرة وتحسين استخدام الموارد.
هناك 5 مبادئ أساسية للتصنيع الخالي من الهدر:
- القيمة: حدد القيمة من وجهة نظر العميل وركز على تقديم تلك القيمة من خلال تحسين عملية التصنيع.
- قيمة التيار: حدد تدفق القيمة (العملية التي يتم من خلالها تصنيع المنتج عند تسليمه إلى العميل) وقم بتحسين هذا التدفق.
- إنشاء التدفق: قم بإنشاء تدفق إنتاج ثابت لضمان إنتاج المنتجات في الوقت المناسب وبكميات كافية لتلبية احتياجات العملاء.
- لا النفايات: تقليل جميع أنواع النفايات في عملية الإنتاج ، بما في ذلك الوقت والموارد والمواد.
- تحسن مستمر: تحسين عمليات التصنيع باستمرار لزيادة الإنتاجية وخفض التكاليف وزيادة جودة المنتج.
2 / ستة سيجما
• ستة سيغما تركز المنهجية على تقليل الأخطاء في عمليات الإنتاج والأعمال من خلال الأدوات والتقنيات الإحصائية. تتضمن خطوات DMAIC لتنفيذ ستة سيجما
- فريف: حدد المشكلة المراد حلها وحدد هدفًا محددًا.
- قياس: قم بقياس العملية من خلال جمع البيانات المتعلقة بالإنتاج والعمليات التجارية.
- تحليل: استخدم الأدوات والتقنيات الإحصائية لتحليل البيانات وتحديد سبب المشاكل.
- تحسين: تطوير وتنفيذ الحلول لإصلاح المشاكل وتحسين العمليات.
- مراقبة: التأكد من أن الحلول المنفذة تحقق أهدافها ، وتراقب عمليات الإنتاج والأعمال لاكتشاف المشكلات الناشئة وإصلاحها.
3 / كايزن
كايزن هي طريقة للتحسين المستمر للعمليات التي تركز على إيجاد وإزالة الأخطاء والمشاكل والقضايا الثانوية في عمليات الإنتاج والأعمال.
باستخدام طريقة كايزن ، يتم تشجيع الموظفين على تقديم مدخلات لتحسين العمليات وخلق بيئة عمل إيجابية لتحقيق التغيير المستمر والمستدام.
فيما يلي خطوات محددة لطريقة كايزن:
- تحديد أهداف التحسين والمشكلات المطلوب حلها.
- تنظيم مجموعات العمل لحل المشكلات وإيجاد الحلول.
- جمع وتحليل البيانات لتقييم الوضع الحالي للعملية.
- اقترح تحسينات وقم بإجراء تغييرات صغيرة لتحسين العملية.
- اختبار وتقييم التحسينات لضمان الفعالية والاستمرار في تحسين العملية.
4 / إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي طريقة شاملة لإدارة الجودة تركز على تحسين جودة المنتج والخدمة في جميع مراحل التصنيع وعملية الأعمال.
تشمل إدارة الجودة الشاملة أنشطة وأدوات ضمان الجودة: بدءًا من تحديد أهداف التميز التشغيلي للجودة وحتى تقييم جودة المنتج، ومن تطوير العمليات إلى تدريب الموظفين البرامج.
# 7 - كيفية تنفيذ التميز التشغيلي؟
يمكن أن تختلف عملية تنفيذ التميز التشغيلي حسب المنظمة والصناعة. فيما يلي بعض الخطوات العامة في تنفيذ التميز التشغيلي:
1/ تحديد الأهداف والخطط الإستراتيجية
أولاً ، تحتاج المنظمات إلى تحديد أهدافها للتأكد من أن التميز التشغيلي يعمل على تحقيقها. يمكنهم بعد ذلك وضع خطة استراتيجية لتنفيذ التميز التشغيلي.
2/ تقييم الوضع الراهن وتحديد المشاكل
بعد ذلك ، يتعين عليهم تقييم الحالة الحالية لعمليات التصنيع وأنشطة الأعمال الأخرى لتحديد المشكلات أو الهدر.
3/ تطبيق أدوات وأساليب التميز التشغيلي
بعد اكتشاف المشكلات ، يمكن للمؤسسات تطبيق أدوات وأساليب "التميز التشغيلي" لتحسين عمليات الإنتاج وأنشطة الأعمال الأخرى. يمكن أن تتضمن هذه الأدوات والأساليب Lean Six Sigma و Kaizen و TPM والمزيد.
4/ تدريب الموظفين
جزء مهم من تنفيذ التميز التشغيلي هو تدريب الموظفين حتى يتمكنوا من فهم العمليات الجديدة وتنفيذها. تحتاج المنظمات إلى التأكد من أن موظفيها محترفون لتحسين عمليات الإنتاج الخاصة بهم.
5 / المتابعة والتقييم
أخيرًا ، يتعين على المنظمات مراقبة وتقييم عمليات الإنتاج وأنشطة الأعمال الأخرى لضمان تنفيذ العمليات الجديدة بشكل فعال.
يمكنهم الخروج بمؤشرات الأداء وتتبعها للتأكد من أن العمليات الجديدة تعمل بشكل صحيح.
# 8 - أفضل أمثلة التميز التشغيلي
فيما يلي 6 أمثلة ملموسة لكيفية تنفيذ التميز التشغيلي عبر الشركات حول العالم:
1 / نظام إنتاج تويوتا - أمثلة على التميز التشغيلي
كانت Toyota من أوائل الشركات التي طبقت Lean Manufacturing وطبقتها على عملية الإنتاج. لقد ركزوا على التخلص من النفايات وتحسين العمليات لتحسين جودة المنتج وزيادة الإنتاجية.
2 / ستاربكس - أمثلة على التميز التشغيلي
ركزت ستاربكس على تحسين عمليات التصنيع والخدمة لضمان أفضل جودة للمنتج وتجربة العملاء الممكنة.
لقد حصلوا على برنامج تدريبي مكثف لتدريب الموظفين على الجودة وخدمة العملاء ، واستخدموا التكنولوجيا لتحسين العمليات وزيادة مرونتهم في خدمة العملاء.
3 / ماريوت الدولية - أمثلة على التميز التشغيلي
ماريوت الدولية هي مثال على إدارة الجودة الشاملة (TQM).
إنهم يحسنون جودة المنتجات والخدمات من خلال وضع معايير صارمة وخلق بيئة عمل إيجابية لضمان التزام كل فرد في المؤسسة بالجودة.
4 / جنرال إلكتريك (GE) - أمثلة على التميز التشغيلي
GE هي مثال على تطبيق Six Sigma في التميز التشغيلي - أمثلة التميز التشغيلي.
طبقت جنرال إلكتريك ستة سيجما عبر المؤسسة بأكملها وحققت نجاحًا كبيرًا من حيث تحسين العمليات وتحسين جودة المنتج.
5 / خطوط ساوث ويست الجوية - أمثلة على التميز التشغيلي
أنشأت شركة Southwest Airlines نموذج عمل فريدًا يعتمد على الحد من النفايات وتحسين العمليات لتقديم خدمة عالية الجودة بأسعار معقولة.
يستخدمون تكنولوجيا المعلومات لإدارة الحجوزات وتحسين الجداول الزمنية وتعزيز تدريب الموظفين لضمان جودة الخدمة.
6 / أمازون - أمثلة على التميز التشغيلي
تعد أمازون مثالاً على Agile ، وهو نهج إدارة مشروع رشيق يركز على التفاعل السريع وردود الفعل من العملاء والموظفين.
تستخدم أمازون Agile لتطوير منتجات جديدة ، وتحسين العمليات ، وزيادة المرونة التنظيمية.
الوجبات السريعة الرئيسية
نأمل أن تمنحك أفضل 6 أمثلة للتميز التشغيلي أعلاه نظرة عامة على هذه الإستراتيجية. التميز التشغيلي مهم لأي منظمة تتطلع إلى تحسين الجودة وتحسين العمليات وزيادة الكفاءة التشغيلية. تهدف جميع أساليبها وأدواتها إلى تحسين جودة المنتج / الخدمة ، وتقليل الفاقد ، وتحسين الموارد ، وزيادة القدرة التنافسية.
في عصرنا الحالي الذي يحركه التكنولوجيا ، يعد تنفيذ التميز التشغيلي أكثر أهمية. لحسن الحظ ، مع برامج العروض التقديمية التفاعلية مثل الإنهياراتيمكن للمنظمات نقل برامجها التدريبية واجتماعاتها وورش العمل إلى المستوى التالي. ال مكتبة القالب و الميزات التفاعلية تسهيل الاتصال والمشاركة وتلقي التعليقات من الموظفين ، مما يساعد في النهاية في تحقيق التميز التشغيلي.
الأسئلة المتكررة
ما هو التميز التشغيلي؟
التميز التشغيلي هو استراتيجية إدارية تركز على تحسين العمليات وتقليل الهدر وزيادة الكفاءة وتحسين الجودة باستمرار لتحقيق أهداف العمل.
ما هي فوائد التميز التشغيلي؟
تشمل مزايا التميز التشغيلي تحسين الإنتاجية ، وزيادة الربحية ، وتحسين رضا العملاء ، وتعزيز مشاركة الموظفين ، وتنظيم أكثر كفاءة وفعالية بشكل عام.
هل أمازون أحد أمثلة التميز التشغيلي؟
نعم ، تعد أمازون أحد أشهر أمثلة التميز التشغيلي. تركز أمازون على التحسين المستمر ورضا العملاء واتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات.
كم من الوقت يستغرق رؤية نتائج التميز التشغيلي؟
يختلف الوقت المستغرق لرؤية النتائج من "التميز التشغيلي" اعتمادًا على نطاق وتعقيد التنفيذ. قد ترى بعض المنظمات النتائج في غضون بضعة أسابيع أو أشهر ، بينما قد يستغرق البعض الآخر عدة سنوات للتنفيذ الكامل ورؤية نتائج مهمة.
