ملخص الندوة عبر الإنترنت: أنت التجربة: ما يتفاعل معه جمهورك فعلياً

في أحدث ندوة عبر الإنترنت، تناولت كاسي لابوري أحد أكثر الافتراضات شيوعًا في التدريب الافتراضي: وهو أن الأداة المناسبة هي ما يجعل الجلسة تفاعلية. إليكم ما تعلمناه.

إذا سبق لك أن أجريت جلسةً باستخدام جميع الميزات المناسبة ومع ذلك فقدت السيطرة على الجلسة، فهذه الجلسة موجهة إليك. إن الفجوة بين امتلاك الأدوات ومعرفة كيفية استخدامها بوعي هي بالضبط ما سعت كاسي إلى سدّه خلال الساعة.

تعرف على المتحدث

كاسي لابوري هي المؤسسة والمستشارة الرئيسية في شركة كاسي لابوري للاستشارات، وإحدى أبرز الشخصيات الرائدة في مجال التدريب الافتراضي، حيث ساهمت على مدى ثلاثة عقود تقريبًا في تشكيل كيفية تصميم وتيسير جلسات التدريب والتطوير من قبل متخصصي التعلم والتطوير. وهي مؤلفة مشاركة في تفاعل وشارك! أكثر من 75 نشاطًا للتدريب الافتراضي والاجتماعات والندوات عبر الإنترنت (دار نشر ATD) ومؤلف إنتاج التدريب الافتراضي والاجتماعات والندوات عبر الإنترنت (ATD Press)، وقد غيّر عملها الطريقة التي يفكر بها الممارسون في المشاركة في العالم الافتراضي.

المشكلة الحقيقية في الالتزام

بدأت كاسي حديثها بسؤال الحضور عن الأداة التي يُطلب منهم استخدامها حاليًا. وسرعان ما امتلأت المحادثة بإجابة واحدة: الذكاء الاصطناعي.

لقد غيّر ردها مسار المحادثة بأكملها.

التكنولوجيا رائعة، لكن الناس أروع.

أوضحت أن الأدوات يمكن أن تُحسّن التجربة، لكنها لا تستطيع خلقها. فالاستطلاع ليس تفاعلاً، والندوة ليست تواصلاً، وكاميرا الويب ليست حضوراً. ما يجعل أياً من هذه الأدوات ذا معنى هو التصميم والغاية الكامنة وراءه.

التفاعل ليس ميزة، بل هو التجربة التي يخوضها الناس عندما يكونون معك.

استطلاع رأي مباشر من الجلسة: ما الذي يفعله الناس بالفعل عندما يُسألون "هل لديكم أي أسئلة؟"

إطار عمل YOU

تم بناء جلسة كاسي حول إطار عمل يعيد صياغة عبارة "أنت التجربة" إلى شيء عملي:

• Y — دعوتك مهمة
• O — امتلك الأدوات
• يو - أطلق العنان لحضورك

ضمن هذا الإطار توجد خمس لحظات محددة تُحفز استجابة حقيقية من الجمهور، كل منها مرتبط بحاجة إنسانية:

• الدعوة ترتبط بالأمان
• يرتبط التقدير بالانتماء
• ترتبط المساهمة بالملكية
• يرتبط الفضول بالانتباه
• يرتبط المعنى بالذاكرة

أما بقية الجلسة فقد تناولت كل لحظة بنشاط مباشر.

الاستراتيجيات الرئيسية من الجلسة

غيّر طريقة سؤالك

كان مبدأ كاسي الأول بسيطاً: "ما الذي قلته أو فعلته للتو وكان بإمكاني أن أسمح لك بقوله أو فعله؟"

لقد أوضحت ذلك من خلال نشاطها عبر كاميرا الويب. فبدلاً من قراءة قائمة نصائح حول الظهور بمظهر جيد أمام الكاميرا، شاركت القائمة مع المشاركين وطلبت منهم كتابة أسمائهم بجانب الموضوع الذي يرغبون في مناقشته. وهكذا أصبح الحوار تحت سيطرتهم، لا تحت سيطرتها.

اطلب من الناس الظهور أمام الكاميرا لسبب يهمهم، وستتغير الديناميكية تماماً.

دع المشاركة تُشكّل الجلسة

في لحظة المساهمة، أعادت كاسي إنشاء نشاط من ندوة عبر الإنترنت نظمتها جمعية تنمية المواهب (ATD) عام 2020، حيث سمحت للحضور بترتيب مواضيع الجلسة، ثم أعادت هيكلة عرضها المباشر بناءً على ترتيبهم.

لقد فعلت الشيء نفسه هنا. كان التدريب أولاً، ثم التصميم ثانياً، وأخيراً الإنتاج.

الجزء الأصعب ليس إجراء الاستطلاع، بل الاستعداد لمتابعته.

عندما يساهم الناس في تشكيل الأحداث، يصبحون أكثر اهتماماً بما سيحدث لاحقاً. وأكدت أن المساهمة هي ما يخلق الشعور بالملكية، والملكية هي ما يبقي الناس حاضرين.

قام الحضور بترتيب المواضيع مباشرة، وقامت كاسي بإعادة ترتيب عرضها ليتناسب مع ذلك.

تصميم يثير الفضول ويمنح معنى

جادلت كاسي بأن الفضول هو ما يدفع الناس إلى التفاعل. وقدّمت عدة أساليب: نتائج استطلاعات رأي مفاجئة، وقصص مشوّقة، وأسئلة غير متوقعة، وتوقعات وكشف حقائق، ومقارنة بين الأساطير والحقائق. كل أسلوب منها ناجح لأنه يخلق لحظة لا يعرف فيها الجمهور الإجابة بعد، وهذا الغموض هو ما يجذب الانتباه.

سيتذكر الناس ما يهمهم. وبصفتي مُيسِّراً، ليس من مصلحتي أن أقدم لك الإجابة مباشرةً. بل من الأفضل لك أن أطلب منك التفكير في الأمر.

شارك الحضور إجراءً واحداً كانوا سيقومون به، وتم ربطه بكل لحظة من اللحظات الخمس.

الوجبات الجاهزة

اختتمت كاسي حديثها بالفكرة التي سادت الجلسة بأكملها:

إن العنصر الأكثر فعالية في أي جلسة ليس الأداة وحدها، بل كيفية استخدامها.

إن التحول الذي كانت تشير إليه ليس أسلوباً جديداً أو منصة أفضل، بل هو طريقة للتفكير في كل لحظة من الجلسة: ما الحاجة الإنسانية التي تلبيها هذه اللحظة، وكيف سيبدو تصميمها خصيصاً لتلبية هذه الحاجة؟

إن هذا السؤال، أكثر من أي أداة أخرى، هو نقطة انطلاق التيسير المقصود.

شاهد التسجيل الكامل أعلاه للاطلاع على العروض التوضيحية المباشرة لكاسي، وردود فعل الجمهور، والمزيد من تفاصيل الجلسة.