Danışıqlı Satış | Bu nədir, üstünlükləri və ən yaxşı təcrübələri | 2024 üzə çıxır

Gələn çoxlu potensiala baxmayaraq satışları bağlamaqda çətinlik çəkirsiniz? Bu, potensial müştərilərinizin brendinizlə inam yaratmaq üçün lazım olan insan əlaqəsini və qarşılıqlı əlaqəni əldən verməsi ola bilər.

ordadır danışıq satışı daxil olur. Fərdiləşdirilmiş, ikitərəfli dialoq yanaşmasından istifadə edərək, danışıq satışları satış səylərinizi artırmağa və dönüşüm nisbətlərinizi artırmağa kömək edə bilər. 

Bu yazıda danışıq satışının nə olduğunu araşdıracağıq. Hansı üstünlükləri təklif edir? Və uğurlu nəticələr əldə etmək üçün ən təsirli üsullar.

Baxış

Mündəricat

• Baxış
• Danışıqlı satış nədir?
• Danışıqlı Satışın Faydaları
  • Güvən və əlaqələr qurun
  • Fərdi həllər təmin edin
  • Satış Performansını Təkmilləşdirin
• 5 Ən Yaxşı Danışıq Satış Texnikası
  • Aktiv Dinləmə Bacarıqlarından istifadə edin
  • Empati göstərin
  • Müsbət Dildən istifadə edin
  • Açıq Uçlu Suallar verin
  • Onlayn platformalardan istifadə edin
• Key Takeaways 

Daha yaxşı əlaqə üçün məsləhətlər

• Satış növü
• B2B satış
• B2C satışı

Danışıqlı satış nədir?

Təsəvvür edin ki, yaxşı bir dostunuzla söhbət edirsiniz - siz həm fəal dinləyirsiniz, həm suallar verirsiniz, həm də rəy paylaşırsınız. Söhbətə hakim olmaq və ya nəzarət etmək yoxdur. Və sizin cavablarınıza və reaksiyalarınıza əsasən təbii şəkildə axır. Siz məlumat və fikir mübadiləsi edirsiniz və müzakirələr zamanla inkişaf edir.

Danışıq satışında da eyni fikirdir. 

Danışıqlı satış, söhbət, sosial media mesajlaşması, e-poçt və ya veb sayt kimi onlayn platformalarda fərdiləşdirilmiş, ikitərəfli söhbətlər vasitəsilə potensial müştərilərlə əlaqələr qurmağa üstünlük verən satış yanaşmasıdır.. Danışıq satışında satıcı potensial müştərini diqqətlə dinləyir, ehtiyaclarını başa düşmək üçün suallar verir və onların cavablarına əsasən fərdi həllər təklif edir.

Bir məhsul və ya xidməti itələmək əvəzinə, məqsəd əlaqə qurmaq və müştərinin etibarını qazanmaqdır.

Danışıqlı Satışın Faydaları

Danışıqlı satış effektiv satış strategiyasıdır və bu, təkcə satıcılara öz bacarıqlarını təkmilləşdirməyə kömək etmir, həm də biznesə müştərilərlə davamlı əlaqələr qurmağa, rəqiblərdən fərqlənməyə, böyümə və gəlir əldə etməyə kömək edir.

Danışıqlı Satışın gətirdiyi bəzi üstünlüklər bunlardır:

Güvən və Münasibətlər Yaradın

Danışıqlı satış bizneslərə potensial müştərilərlə daha şəxsi əlaqədə əlaqə saxlamağa imkan verir. Buna görə də, onlar ikitərəfli söhbətlərə qatılaraq və müştəriləri nə isə almağa məcbur etmədən onların ehtiyaclarını aktiv şəkildə dinləyərək uzunmüddətli əlaqələrə səbəb ola biləcək inam və uyğunluq yarada bilərlər.

Fərdi həllər təmin edin

Danışıq satışları vasitəsilə müəssisələr müştərilərin ağrı nöqtələrini daha yaxşı başa düşə və onların unikal ehtiyaclarına cavab verən fərdi həllər təqdim edə bilərlər. Bu yanaşma biznesləri rəqiblərindən fərqləndirməyə kömək edir və onları itələyici satıcılar deyil, etibarlı məsləhətçilər kimi yerləşdirir.

Uyğun olaraq McKinsey və Şirkətin araşdırması, müştərilər bu gün fərdiləşdirməni defolt nişan səviyyəsi kimi qəbul edirlər. 

• Müştərilərin 71%-i biznesin fərdi təcrübələr təqdim etməsini istəyir və 76%-i bu uğursuzluqdan narazıdır. 
• 72% bizneslərin onları fərd kimi tanımasını və maraqlarını başa düşməsini gözləyir. İstehlakçılar fərdiləşdirmənin təqdir olunan və xüsusi hisslərlə əlaqəli olduğunu izah etməyi xahiş etdilər. Brendlər yalnız əməliyyatdan daha çox əlaqələrə sərmayə qoyanda müsbət cavab vermə ehtimalı daha yüksəkdir. 
• Fərdiləşdirmədə uğur qazanan şirkətlər bu səylərdən adi oyunçulardan 40% daha çox gəlir əldə edirlər.

Satış Performansını Təkmilləşdirin

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, satınalma ehtiyaclarını fərdiləşdirməyə və müştərilərlə əlaqələr qurmağa diqqət yetirməklə, danışıq satışı satış performansının yaxşılaşmasına səbəb ola bilər. Bundan əlavə, müştərilər özlərini yüksək qiymətləndirilən və unikal hiss etdikdə, sövdələşmələrin bağlanma şansı da əhəmiyyətli dərəcədə arta bilər.

Eyni zamanda, konsultativ yanaşma və müştərilərin ehtiyaclarına cavab verən həllər təklif etməklə, müəssisələr özlərini problem həll edənlər kimi yerləşdirə və nəticələr əldə etmək üçün nüfuz qazana bilərlər.

5 Ən Yaxşı Danışıq Satış Texnikası

Potensial müştəriləri cəlb etmək və sövdələşmələri bağlamaq üçün istifadə edə biləcəyiniz bəzi danışıq satış üsulları bunlardır:

Aktiv Dinləmə Bacarıqlarından istifadə edin

Müştərini aktiv şəkildə dinləyərkən, ehtiyaclarını və narahatlıqlarını müəyyən edə və ehtiyaclarına cavab verən həllər təmin etmək üçün hisslərini hiss edə bilərsiniz. Bu, müştərini alış-veriş edən təsadüfi bir qərib kimi deyil, başa düşülən və dəyərli hiss etməsinə səbəb olur.

Müştəri ehtiyaclarını ortaya çıxarmaqda və daha yaxşı dinləməkdə sizə kömək edə biləcək bəzi suallar bunlardır:

• "Beləliklə, əgər mən düzgün başa düşdümsə, iş axınınızı asanlaşdırmağa kömək edəcək bir həll axtarırsınız?"
• "Mən sizin ehtiyaclarınızı düzgün başa düşdüyümə əmin olmaq istəyirəm. Bununla nə demək istədiyinizi aydınlaşdıra bilərsinizmi?"

Empati göstərin

Empatiya danışıq satışında mühüm bacarıqdır, çünki bu, özünüzü müştərinin yerinə qoymağa və onun perspektivini başa düşməyə imkan verir.

Müştəri empatiya hiss etdikdə, satıcıya güvənmək və narahatlıqlarını və ağrılı nöqtələrini açmaq ehtimalı daha yüksəkdir, daha sonra ehtiyaclarına cavab verən fərdi həllər təmin etmək üçün istifadə olunur.

Empatiya göstərmək, müştəriyə ehtiyaclarının vacib olduğunu və onların sadəcə bir satış hədəfindən daha çox olduğunu göstərmək deməkdir. Bu, sizinlə müştəri arasında uzunmüddətli sədaqət yaradan güclü inam əlaqəsi yaratmağa kömək edə bilər.

Bunu etmək üçün bir neçə yol var:

• Təkrarlayın və ifadə edin. Müştəri danışığını başa vurduqdan sonra onların nöqteyi-nəzərini başa düşdüyünüzü və ona dəyər verdiyinizi nümayiş etdirmək üçün narahatlıqlarını təkrarlayın və tərcümə edin.
• Onların hisslərini və emosiyalarını qəbul edin. Bu qədər sadə ola bilər "Nə hiss etməli olduğunuzu təsəvvür edə bilərəm".

Müsbət Dildən istifadə edin

Dil, xüsusən söhbətin mətnə ​​əsaslandığı onlayn platformalarda danışıq satışının vacib aspektidir. Effektiv satış söhbəti aparmaq üçün dildən istifadə etmək üçün bəzi məsləhətlər və nümunələr bunlardır:

Dost və danışıq tonu istifadə edin:

• "Salam! Bu gün sizə necə kömək edə bilərəm?"
• "Əlaqə verdiyiniz üçün təşəkkür edirik! Kömək etməkdən məmnunam."

Jarqonun və texniki dildən istifadə etməyin:

• "Bizim məhsuldan istifadə etmək asandır və heç bir texniki təcrübə tələb etmir."
• "Biz mürəkkəb quraşdırma proseslərini tələb etməyən sadə həll təklif edirik."

Müsbət dildən istifadə:

• "Məhsulumuz sizə vaxta qənaət etməyə və məhsuldarlığı artırmağa kömək edəcək".
• "Xidmətimizi sevəcəksiniz, çünki o, həyatınızı asanlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulub."

Qısa olaraq:

• "Bizim həllimiz vaxtınıza qənaət etmək və səmərəliliyi artırmaq üçün nəzərdə tutulub."
• "Bizim məhsul istifadəçi dostudur və heç bir mürəkkəb quraşdırma tələb etmir."

Açıq Uçlu Suallar verin

Açıq sualların verilməsi, müştərini ehtiyacları, gözləntiləri və çətinlikləri haqqında daha çox məlumat paylaşmağa təşviq edən danışıq satış texnikasıdır. Bu, satıcıya müştərilərini daha dərindən başa düşməyə və onların xüsusi ehtiyaclarına cavab verən xüsusi həllər təklif etməyə imkan verir.

İstifadə edə biləcəyiniz açıq sualların bəzi nümunələri bunlardır:

• "İdeal nəticənizi necə təsvir edərdiniz?"
• Bu [həllin] ümumi məqsədlərinizə uyğunluğunu necə görürsünüz?
• "Mənə xüsusi ehtiyaclarınız haqqında ətraflı məlumat verə bilərsinizmi?"

Onlayn platformalardan istifadə edin

İstər onlayn müştərilərin qayğısına qalsın, istərsə də onlarla sövdələşməni bağlasın, siz istifadə etdiyiniz platformanı anlamalı, müştəri davranışını başa düşməli və onun xüsusiyyətlərindən yararlanmalısınız. Budur bəzi məsləhətlər:

• Tez cavab müddəti: Müştərilər onlayn söhbətdə tez cavab müddəti gözləyirlər. Ona görə də siz dərhal cavab verməli və müştərini gözləməyə məcbur etməməlisiniz.
• Multimedia istifadə edin: Söhbəti daha cəlbedici və yaddaqalan etmək üçün şəkillər, videolar və interaktiv məzmun kimi multimediaları daxil edin.
• Sosial sübutdan istifadə edin: Müştəri rəyləri və rəylər kimi sosial sübutlar internetdə etibar və etibarlılıq yarada bilər. Müştərinin qərar qəbul edərkən daha inamlı hiss etməsinə kömək etmək üçün söhbətə sosial sübutu daxil edin.

Key Takeaways 

Danışıqlı satış bizneslərə daha güclü müştəri əlaqələri qurmağa və daha çox sövdələşmə bağlamağa kömək edə biləcək güclü bir yanaşmadır. Əlaqələr qurmağa, müştəriləri fəal şəkildə dinləməyə və fərdi həllər təqdim etməyə diqqət yetirməklə, satış işçiləri müsbət və cəlbedici alış təcrübəsi yarada bilər. 

Və istifadə etməyi unutmayın AhaSlides komandanızın satış bacarıqlarını öyrətmək və təkmilləşdirmək üçün interaktiv təqdimatlar yaratmaq! Bizim əvvəlcədən hazırlanmış şablonlar və xüsusiyyətləri auditoriyanızın cəlb olunmasına kömək edəcək və real vaxtda həmişəkindən daha yaxşı qiymətli fikirləri toplamağa kömək edəcək!