Əməliyyat Mükəmməlliyi (OpEx) təşkilatlara biznes əməliyyatlarını optimallaşdırmağa və performansı yaxşılaşdırmağa kömək edən mühüm strategiyadır. O, davamlı təkmilləşdirməyə, məhsuldarlığı və keyfiyyəti yüksəltməyə, xərclərə qənaət etməyə və bazarda davamlı rəqabətə nail olmağa diqqət yetirir.
Bu yazıda bəzi real dünyanı araşdıracağıq Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri eləcə də əməliyyat mükəmməlliyinin nə olduğunu müəyyən edir. Bu nümunələri araşdıraraq, biz bu şirkətlərin müstəsna nəticələr əldə etmək üçün bu prinsipləri necə tətbiq etdikləri və bu strategiyaları biznesimizə necə tətbiq edə biləcəyimiz barədə fikirlər əldə edə bilərik.
| "Əməliyyat Mükəmməlliyi" terminini kim yaradıb? | Dr. Joseph M. Juran |
| "Əməliyyat Mükəmməlliyi" termini nə vaxt icad edilmişdir? | 1970s |
| "Əməliyyat Mükəmməlliyi"nin üç əsas meyarı? | Müştəri məmnuniyyəti, səlahiyyətlərin artırılması və davamlı təkmilləşdirmə |
Mündəricat
- # 1 - Əməliyyat Mükəmməlliyi Nə deməkdir?
- #2 – Əməliyyat Mükəmməlliyi Niyə Vacibdir?
- # 3 – Əməliyyat Mükəmməlliyindən Kim Faydalanır?
- # 4 – Əməliyyat Mükəmməlliyi nə vaxt həyata keçirilməlidir?
- #5 - Əməliyyat Mükəmməlliyi Harada Tətbiq edilə bilər?
- #6 - Ümumi Alətlər və Əməliyyat Mükəmməlliyi Metodları
- # 7 – Əməliyyat Mükəmməlliyini necə həyata keçirmək olar?
- #8 - Ən Yaxşı Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri
- Key Takeaways
- Tez-tez soruşulan suallar
# 1 - Əməliyyat Mükəmməlliyi Nə deməkdir?
Əməliyyat Mükəmməlliyi bir strategiyadır səmərəliliyi artırmaq, tullantıları azaltmaq və müştərilərə çatdırılan məhsul və ya xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq üçün biznes əməliyyatlarını optimallaşdırmaq üçün.
O, təşkilatın səmərəliliyini və fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün bir sıra metodlar, alətlər və prosesləri əhatə edir.
Əməliyyat Mükəmməlliyi aşağıdakıları hədəfləyir:
- mədəniyyətini yaradın davamlı inkişaf bütün işçilərin əməliyyatların optimallaşdırılması prosesi ilə məşğul olduğu.
- Müştərilər üçün dəyəri maksimuma çatdırın və bazarda davamlı rəqabətə nail olun.
Əməliyyat Mükəmməlliyi alətləri və metodlarına Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM) və sair daxildir. Bu alətlər təşkilatlara prosesləri optimallaşdırmağa, məhsuldarlığı və keyfiyyəti artırmağa, xərclərə qənaət etməyə və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edir.
- Məsələn, bir qida istehsalı şirkəti müştəri xidmətlərini yaxşılaşdırmaq üçün Operational Excellence tətbiq edə bilər. Bu a həyata keçirilməsini əhatə edə bilər müştəri əlaqələr idarə (CRM) sistemi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni izləmək və təkmilləşdirmə sahələrini müəyyən etmək. Daha peşəkar və fərdiləşdirilmiş müştəri xidməti göstərməklə şirkət müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini yaxşılaşdıra, satışların və gəlirin artmasına səbəb ola bilər.
#2 – Əməliyyat Mükəmməlliyi Niyə Vacibdir?
Operativ Mükəmməlliyin vacib olmasının əsas səbəbləri bunlardır:
- Səmərəliliyi artırın: Əməliyyat Mükəmməlliyi istehsal proseslərini və digər biznes fəaliyyətlərini optimallaşdırmağa kömək edə bilər, beləliklə, istehsal xərclərini azaldır və mənfəəti yaxşılaşdırır.
- Məhsul və xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırın: Əməliyyat Mükəmməlliyi təşkilatlara məhsul və xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün istehsal proseslərini optimallaşdırmağa və səhvləri minimuma endirməyə kömək edir. Bu, daha yaxşı məhsul/xidmətlərə gətirib çıxarır, müştəri məmnuniyyətini artırır və onların brend reputasiyasını gücləndirir.
- Davamlı rəqabət yaradın: Operativ Mükəmməlliyi qəbul edən təşkilatlar daha aşağı qiymətə yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlər istehsal edə bilər. Beləliklə, onlar mövcud müştəriləri yaxşı saxlayarkən yeni müştərilər cəlb edə bilərlər.
- Davamlılığı təşviq edin: İstehsal proseslərini optimallaşdırarkən və resurslardan davamlı istifadə edərkən təşkilatlar biznes fəaliyyətlərinin ətraf mühitə təsirini azalda bilər və təşkilatların gələcəyə davamlı böyüməsinə kömək edə bilər.
Daha yaxşı əlaqə üçün məsləhətlər
Komandalarınızı cəlb etmək üçün bir yol axtarırsınız?
Növbəti iş görüşləriniz üçün pulsuz şablonlar əldə edin. Pulsuz qeydiyyatdan keçin və şablon kitabxanasından istədiyinizi götürün!
🚀 Şablonları pulsuz əldə edin
# 3 – Əməliyyat Mükəmməlliyindən Kim Faydalanır?
Əməliyyat Mükəmməlliyi strategiyası işəgötürənlər, işçilər, müştərilər və səhmdarlar da daxil olmaqla hamı üçün qazan-qazan vəziyyəti yaradır.
- İşəgötürənlər üçün: Bu strategiya işəgötürənlərə öz gəlirlərini yaxşılaşdırmağa və uğurlu və davamlı biznes yaratmağa kömək edə bilər.
- İşçilər üçün: Operational Excellence-dən istifadə daha təhlükəsiz, daha səmərəli iş yeri, təkmilləşdirilmiş təlim və inkişaf imkanları və daha yaxşı iş təhlükəsizliyi yarada bilər.
- Müştərilər üçün: Əməliyyat Mükəmməlliyi yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlər, daha sürətli çatdırılma müddətləri və daha həssas müştəri xidməti ilə nəticələnə bilər.
- Səhmdarlar üçün: Əməliyyat Mükəmməlliyi artan gəlirliliyə, təkmilləşdirilmiş maliyyə göstəricilərinə və daha yüksək səhmdar dəyərinə səbəb ola bilər.
# 4 – Əməliyyat Mükəmməlliyi nə vaxt həyata keçirilməlidir?
Təşkilatlar istənilən vaxt Operativ Mükəmməlliyi qəbul edə bilər, lakin onun aşağıdakı kimi xüsusilə faydalı ola biləcəyi müəyyən vəziyyətlər var:
- Biznes və istehsal prosesləri səmərəsiz olduqda və problemlər yarandıqda.
- İstehsal və biznes xərcləri yüksək olduqda və ya artdıqda.
- Məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti müştərilərin tələblərinə cavab vermədikdə.
- Təşkilati strukturlar və istehsal prosesləri optimallaşdırılmadıqda.
- Rəqabət imkanları təhlükə altında olduqda, təşkilat bazarda rəqabət aparmaq üçün fəaliyyətini yaxşılaşdırmalıdır.
- Təşkilat davamlı inkişafı təşviq etmək və biznesin gələcəyini təmin etmək istədikdə.
Bir təşkilatın Əməliyyat Mükəmməlliyini həyata keçirməyi düşünmək istəyə biləcəyi bəzi xüsusi nümunələr bunlardır:
- Bir tibb işçisi geniş görüş planlaşdırma proseslərini və xəstənin gözləmə müddətlərini idarə etməyə çalışır. Provayder iş axını optimallaşdırmaq və xəstə təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün Operational Excellence tətbiq etmək qərarına gəlir ki, bu da daha qısa gözləmə müddətləri və daha yaxşı xəstə məmnuniyyəti ilə nəticələnir.
- Başlanğıc şirkət sürətlə böyüyür və tələbatı ödəmək üçün əməliyyatlarını genişləndirmək istəyir. Şirkət proseslərin səmərəli və davamlı olmasını təmin etmək üçün Operativ Mükəmməlliyi tətbiq edir, keyfiyyətdən ödün vermədən və yüksək xərclər çəkmədən genişlənməyə davam etməyə imkan verir.
#5 - Əməliyyat Mükəmməlliyi Harada Tətbiq edilə bilər?
İstehsal proseslərini və ya biznes əməliyyatlarını optimallaşdırmaq istəyən hər bir təşkilat Operational Excellence tətbiq edə bilər.
İstehsal, xidmətlər, təchizat zəncirinin idarə edilməsi, səhiyyə, təhsil, hökumət və bir çox digər sənayelər Operativ Mükəmməllik strategiyasından istifadə edə bilər. Kiçik firmalardan tutmuş qlobal korporasiyalara qədər istənilən miqyasda istifadə edilə bilər.
#6 - Ümumi Alətlər və Əməliyyat Mükəmməlliyi Metodları
Əməliyyat Mükəmməlliyi istehsal və biznes proseslərinin optimallaşdırılması məqsədinə nail olmaq üçün müxtəlif alət və üsullardan istifadə edir. Operativ Mükəmməllikdə tez-tez istifadə olunan 4 alət və üsul bunlardır:
1/ Yalın İstehsalat
Arıq İstehsalat Əməliyyat Mükəmməlliyinin vacib vasitələrindən biridir. Bu yanaşma israfçı fəaliyyətləri minimuma endirməklə və resursdan istifadəni optimallaşdırmaqla istehsal proseslərinin optimallaşdırılmasına diqqət yetirir.
Arıq İstehsalın 5 əsas prinsipi var:
- Değer: Müştərinin nöqteyi-nəzərindən dəyəri müəyyənləşdirin və istehsal prosesini optimallaşdırmaqla bu dəyərin çatdırılmasına diqqət yetirin.
- Dəyər axını: Dəyər axınını müəyyən edin (məhsulun istehsal edildiyi prosesdən müştəriyə çatdırılana qədər) və bu axını optimallaşdırın.
- Axın yaradılması: Məhsulların doğru zamanda və müştəri ehtiyaclarını ödəmək üçün kifayət qədər miqdarda istehsal edilməsini təmin etmək üçün ardıcıl istehsal axını yaradın.
- Tullantı yoxdur: İstehsal prosesində vaxt, resurslar və materiallar da daxil olmaqla bütün növ tullantıları azaldın.
- Davamlı inkişaf: Məhsuldarlığı artırmaq, xərcləri azaltmaq və məhsul keyfiyyətini artırmaq üçün istehsal proseslərini daim təkmilləşdirin.
2/ Altı Sigma
The Altı Sigma metodologiya statistik alətlər və texnikalar vasitəsilə istehsal və biznes proseslərində səhvlərin minimuma endirilməsinə yönəlmişdir. Altı Siqmanı həyata keçirmək üçün DMAIC addımları daxildir
- Tanım: Həll edilməli olan problemi müəyyənləşdirin və konkret məqsəd qoyun.
- Tədbir: İstehsal və biznes prosesləri ilə bağlı məlumatların toplanması ilə prosesi ölçün.
- Təhlil: Verilənləri təhlil etmək və problemlərin səbəbini müəyyən etmək üçün statistik alətlər və üsullardan istifadə edin.
- Təkmilləşdirmə: Problemləri həll etmək və prosesləri yaxşılaşdırmaq üçün həllər hazırlayın və tətbiq edin.
- Control: Həyata keçirilən həllərin məqsədlərinə çatmasını təmin edin və yaranan problemləri aşkar etmək və aradan qaldırmaq üçün istehsal və biznes proseslərinə nəzarət edin.
3/Kaizen
Kaizen, istehsal və biznes proseslərində səhvlərin, problemlərin və kiçik problemlərin tapılması və aradan qaldırılmasına yönəlmiş davamlı prosesi təkmilləşdirmə üsuludur.
Kaizen metodu ilə işçilər prosesləri təkmilləşdirmək və davamlı və davamlı dəyişikliklərə nail olmaq üçün müsbət iş mühiti yaratmaq üçün giriş təmin etməyə təşviq edilir.
Kaizen metodunun xüsusi addımları bunlardır:
- Təkmilləşdirmə məqsədlərini və həll edilməli olan problemləri müəyyənləşdirin.
- Problemləri həll etmək və həll yollarını tapmaq üçün işçi qrupları təşkil edin.
- Prosesin cari vəziyyətini qiymətləndirmək üçün məlumatları toplayın və təhlil edin.
- Təkmilləşdirmələr təklif edin və prosesi yaxşılaşdırmaq üçün kiçik dəyişikliklər edin.
- Effektivliyi təmin etmək və prosesi təkmilləşdirməyə davam etmək üçün təkmilləşdirmələri sınaqdan keçirin və qiymətləndirin.
4/ Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi
Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə (TQM) bütün istehsal və biznes prosesi boyunca məhsul və xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəlmiş hərtərəfli keyfiyyət idarəetmə metodudur.
TQM keyfiyyətin təmin edilməsi üçün fəaliyyətləri və alətləri əhatə edir: keyfiyyətli əməliyyat mükəmməlliyi məqsədlərinin qoyulmasından məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinə və proseslərin işlənib hazırlanmasından təlim heyəti proqramları.
# 7 – Əməliyyat Mükəmməlliyini necə həyata keçirmək olar?
Operativ Mükəmməlliyin tətbiqi prosesi təşkilata və sənayeyə görə dəyişə bilər. Operativ Mükəmməlliyin həyata keçirilməsində bəzi ümumi addımlar bunlardır:
1/ Strateji məqsəd və planları müəyyənləşdirin
Birincisi, təşkilatlar Əməliyyat Mükəmməlliyinin onlara doğru işləməsini təmin etmək üçün öz məqsədlərini müəyyənləşdirməlidirlər. Daha sonra onlar Əməliyyat Mükəmməlliyini həyata keçirmək üçün strateji plan hazırlaya bilərlər.
2/ Status-kvonu qiymətləndirin və problemləri müəyyənləşdirin
Sonra, problemləri və ya tullantıları müəyyən etmək üçün istehsal proseslərinin və digər biznes fəaliyyətlərinin cari vəziyyətini qiymətləndirməlidirlər.
3/ Əməliyyat Mükəmməlliyi Alətləri və Metodlarını Tətbiq edin
Problemlər aşkar edildikdən sonra təşkilatlar istehsal proseslərini və digər biznes fəaliyyətlərini optimallaşdırmaq üçün Əməliyyat Mükəmməlliyi alətləri və üsullarını tətbiq edə bilərlər. Bu alətlər və üsullar Lean Six Sigma, Kaizen, TPM və s. daxil ola bilər.
4/ İşçilərin Təlimi
Operativ Mükəmməlliyin tətbiqinin vacib hissəsi işçilərin yeni prosesləri başa düşmələri və həyata keçirmələri üçün təlim keçməkdir. Təşkilatlar istehsal proseslərini optimallaşdırmaq üçün işçilərinin peşəkar olmasını təmin etməlidirlər.
5/ Monitorinq və Qiymətləndirmə
Nəhayət, təşkilatlar yeni proseslərin effektiv şəkildə həyata keçirilməsini təmin etmək üçün istehsal proseslərini və digər biznes fəaliyyətlərini izləməli və qiymətləndirməlidirlər.
Onlar yeni proseslərin düzgün işləməsini təmin etmək üçün performans göstəriciləri ilə çıxış edə və onları izləyə bilərlər.
#8 - Ən Yaxşı Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri
Operativ Mükəmməlliyin bütün dünya üzrə korporasiyalarda necə həyata keçirildiyinə dair 6 konkret nümunə var:
1/ Toyota İstehsal Sistemi – Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri
Toyota Yalın İstehsalatı tətbiq edən və istehsal prosesinə tətbiq edən ilk şirkətlərdən biri olmuşdur. Onlar məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq və məhsuldarlığı artırmaq üçün tullantıların aradan qaldırılmasına və proseslərin optimallaşdırılmasına diqqət yetiriblər.
2/ Starbucks – Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri
Starbucks, mümkün olan ən yaxşı məhsul keyfiyyətini və müştəri təcrübəsini təmin etmək üçün istehsal və xidmət proseslərini təkmilləşdirməyə diqqət yetirmişdir.
Onlar işçi heyətini keyfiyyət və müştəri xidməti üzrə öyrətmək üçün geniş təlim proqramına malik olublar və prosesləri optimallaşdırmaq və müştərilərə xidmətdə onların çevikliyini artırmaq üçün texnologiyadan istifadə ediblər.
3/ Marriott International – Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri
Marriott International Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə (TQM) nümunəsidir.
Onlar ciddi standartlar təyin etməklə və təşkilatdakı hər kəsin keyfiyyətə sadiq olmasını təmin etmək üçün müsbət iş mühiti yaratmaqla məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini artırırlar.
4/ General Electric (GE) – Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri
GE Altı Siqmanın Əməliyyat Mükəmməlliyində tətbiqinə bir nümunədir – Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri.
GE bütün təşkilatda Altı Siqmanı tətbiq etdi və prosesin optimallaşdırılması və məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması baxımından böyük uğur qazandı.
5/ Southwest Airlines – Əməliyyat Mükəmməllik Nümunələri
Southwest Airlines münasib qiymətlərlə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün tullantıların azaldılması və proseslərin optimallaşdırılmasına əsaslanan unikal biznes modeli yaratmışdır.
Onlar sifarişləri idarə etmək, cədvəlləri optimallaşdırmaq və xidmət keyfiyyətini təmin etmək üçün kadr hazırlığını artırmaq üçün informasiya texnologiyasından istifadə edirlər.
6/ Amazon – Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunələri
Amazon çevik layihənin idarə edilməsi yanaşması olan Agile-nin nümunəsidir və müştərilər və işçilər tərəfindən sürətli qarşılıqlı əlaqəyə və rəylərə diqqət yetirir.
Amazon yeni məhsullar hazırlamaq, prosesləri təkmilləşdirmək və təşkilati çevikliyi artırmaq üçün Agile-dən istifadə edir.
Key Takeaways
Ümid edirik ki, yuxarıda göstərilən ən yaxşı 6 Əməliyyat Mükəmməlliyi Nümunəsi sizə bu strategiya haqqında ümumi məlumat verə bilər. Əməliyyat Mükəmməlliyi keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq, prosesləri optimallaşdırmaq və əməliyyat səmərəliliyini artırmaq istəyən hər bir təşkilat üçün vacibdir. Onun metodları və vasitələri məhsul/xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına, tullantıların minimuma endirilməsinə, resursların optimallaşdırılmasına və rəqabət qabiliyyətinin artırılmasına yönəlib.
Müasir texnologiyaya əsaslanan dövrdə Əməliyyat Mükəmməlliyinin həyata keçirilməsi daha vacibdir. Xoşbəxtlikdən, kimi interaktiv təqdimat proqramı ilə AhaSlides, təşkilatlar öz təlim proqramlarını, görüşlərini və seminarlarını növbəti səviyyəyə qaldıra bilərlər. The şablon kitabxana və interaktiv xüsusiyyətlər İşçilərlə əlaqəni, paylaşmağı və rəy almağı asanlaşdırın və nəticədə Əməliyyat Mükəmməlliyinə nail olmağa kömək edin.
Tez-tez soruşulan suallar
Əməliyyat Mükəmməlliyi nədir?
Əməliyyat Mükəmməlliyi biznes məqsədlərinə çatmaq üçün prosesləri təkmilləşdirməyə, tullantıları azaltmağa, səmərəliliyi artırmağa və keyfiyyəti davamlı olaraq təkmilləşdirməyə yönəlmiş idarəetmə strategiyasıdır.
Operativ Mükəmməlliyin üstünlükləri nələrdir?
Operativ Mükəmməlliyin üstünlükləri arasında təkmilləşdirilmiş məhsuldarlıq, artan gəlirlilik, daha yaxşı müştəri məmnuniyyəti, gücləndirilmiş işçilərin cəlb edilməsi və ümumilikdə daha səmərəli və effektiv təşkilat daxildir.
Amazon Əməliyyat Mükəmməllik Nümunələrindən biridir?
Bəli, Amazon məşhur Əməliyyat Mükəmməllik Nümunələrindən biridir. Amazon davamlı təkmilləşdirməyə, müştəri məmnuniyyətinə və məlumatlara əsaslanan qərarların qəbuluna diqqət yetirir.
Əməliyyat Mükəmməlliyinin nəticələrini görmək nə qədər vaxt aparır?
Əməliyyat Mükəmməlliyinin nəticələrini görmək üçün tələb olunan vaxt icranın əhatə dairəsindən və mürəkkəbliyindən asılı olaraq dəyişir. Bəzi təşkilatlar bir neçə həftə və ya ay ərzində nəticələri görə bilər, digərləri isə tam tətbiq etmək və əhəmiyyətli nəticələri görmək üçün bir neçə il çəkə bilər.
