Upselling və cross selling nədir? Müştəri olduğunuzu və bir mağazada bir məhsul və ya xidmət aldığınızı düşünün. Satıcı sizinlə əlaqə saxlaya bilər və sizə tonlarla əlavə məhsul təklif edə bilər. Özünüzü hədsiz və ya əsəbi hiss edib satın almaqdan imtina edəcəksiniz?
Bu kimi real həyat ssenariləri bu gün tez-tez müşahidə olunur və bu, təsirsiz olduğunu göstərir upselling və çarpaz satış.
Beləliklə, Upselling və Cross Selling nədir və müştəriləri söndürmədən mənfəəti necə artırmaq olar? Dərhal bu məqaləyə baxın.
Mündəricat
Daha yaxşı əlaqə üçün məsləhətlər
Daha yaxşı satmaq üçün alətə ehtiyacınız varmı?
Satış komandanıza dəstək olmaq üçün əyləncəli interaktiv təqdimat təqdim etməklə daha yaxşı maraqlar əldə edin! AhaSlides şablon kitabxanasından pulsuz viktorinadan keçmək üçün qeydiyyatdan keçin!
🚀 Ödənişsiz Viktorinadan keçin☁️
Upselling və çarpaz satış: fərqlər nələrdir?
Upselling və Cross Selling hər ikisi gəliri və gəlirliliyi artırmaq üçün istifadə edilən satış üsullarıdır, lakin onlar yanaşma və diqqət baxımından fərqlənirlər. Müəssisələr müxtəlif müştərilərlə Upselling və Cross Selling-i necə və nə vaxt tətbiq edəcəyini fərqləndirməlidir.
Çarpaz satış tərifi
Çarpaz satış, şirkətin çox vaxt alış zamanı və ya ondan sonra mövcud müştərilərə əlavə məhsul və ya xidmətləri təqdim etdiyi bir satış strategiyasıdır. Əsas diqqət müştərinin cari alışına əsasən faydalı və ya cəlbedici hesab edə biləcəyi əlavə əşyaların təklif edilməsinə yönəlib.
Məsələn, noutbuk alan müştəri daşıma çantasını, siçanı və ya digər aksesuarları çarpaz şəkildə sata bilər.
Satış tərifi
Upselling, şirkətin müştəriləri məhsul və ya xidmətin daha bahalı və ya premium versiyasını almağa və ya əlavə funksiyalar və ya təkmilləşdirmələr əlavə etməyə təşviq etdiyi bir satış texnikasıdır. Məqsəd sadəcə əlavə əşyalar əlavə etməkdənsə, müştərinin alışının dəyərini artırmaqdır.
Məsələn, proqram təminatının əsas versiyasını nəzərdən keçirən müştəri daha çox funksiya və funksionallıq təklif edən premium versiyaya satıla bilər.
Upselling və Cross Selling nümunələri
Çarpaz satış nümunələri
Müəssisələr gəliri və müştəri cəlbini artırmaq üçün müxtəlif çarpaz satış imkanlarını araşdıra bilərlər. Aşağıdakı kimi istinad üçün bəzi effektiv çarpaz satış üsulları bunlardır:
Paket məhsulları: Müştərilərə müvafiq məhsullar paketi aldıqda endirim təklif edin. Məsələn, bir restoran əsas yemək, yan yemək və içkidən ibarət yemək təklif edə bilər.
İddialı satış: Müştərinin alışını tamamlayan əlavə məhsul və ya xidmətlər təklif etmək üçün satış işçilərini öyrədin. Məsələn, bir geyim mağazasının əməkdaşı müştərinin paltarına uyğun şərf və ya cüt ayaqqabı təklif edə bilər.
Sadiqlik proqramları: Biznesinizdən tez-tez alış-veriş edən müştərilərə mükafatlar və bonuslar təklif edin. Məsələn, bir qəhvə mağazası bir neçə içki alan müştərilərə pulsuz içki təklif edə bilər.
Fərdi tövsiyələr: Maraqlarına və satınalma tarixçəsinə uyğun gələn məhsul və ya xidmətləri təklif etmək üçün müştəri məlumatlarından istifadə edin. Məsələn, onlayn pərakəndə satıcı müştərinin baxış və alış tarixçəsinə əsaslanaraq əlaqəli məhsulları təklif edə bilər.
Sonrakı rabitə: Alışdan sonra əlaqəli məhsul və ya xidmətləri təklif etmək üçün müştərilərlə əlaqə saxlayın. Məsələn, avtosalon bu yaxınlarda yeni avtomobil almış müştərilərə avtomobillərə texniki xidmət göstərə bilər.
Satış nümunələri
Satış marketinqi müştərilərə mükəmməl xidmət göstərmək, onlara ehtiyaclarına cavab verən daha qiymətli məhsul və ya xidmətlər təqdim etmək üçün lazımdır. Aşağıdakı satış marketinq taktikalarının praktiki nümunələrini tapa bilərsiniz.
Məhsul və ya xidmət təkmilləşdirmələri: Müştərilərə artıq istifadə etdikləri məhsul və ya xidmətin daha təkmil və ya zəngin funksiyalı versiyasını təklif edin. Məsələn, bank müştərini daha yüksək faiz dərəcələri və ya imtina edilmiş bankomat haqları və ya pulsuz çeklər kimi əlavə üstünlüklər təklif edən mükafatlı yoxlama hesabına sata bilər.
Əlavələr və təkmilləşdirmələr: Müştərilərə təcrübələrini artırmaq üçün əlavə funksiyalar və ya əlavələr təklif edin. Məsələn, bir otel müştərilərə mənzərəli bir otağa və ya premium suite yüksəltmək seçimi təklif edə bilər.
Səviyyəli qiymət: Müxtəlif xidmət səviyyələrini və ya xüsusiyyətlərini təşviq etmək üçün müxtəlif qiymət səviyyələri populyar olaraq istifadə olunur. Məsələn, abunə əsaslı xidmət məhdud xüsusiyyətlərə malik əsas plan və daha çox funksiyaya malik premium plan təklif edə bilər.
Məhdud vaxtlı təkliflər: Müştəriləri məhsul və ya xidmətin daha bahalı versiyasını təkmilləşdirməyə və ya satın almağa təşviq etmək üçün məhdud zamanlı təkliflər və ya promosyonlar təklif etməklə təcililik hissi yaratmağa çalışın.
İstiqamət proqramları: Çox adam pullarına qənaət etmək şansından imtina etmir. Şirkətə yeni iş göndərən müştərilərə stimullar təklif edin. Buraya endirimlər, pulsuz məhsul və ya xidmətlər və ya digər mükafatlar daxil ola bilər. Bu həm də əla B2B satış strategiyası ola bilər.
Upselling və Cross Selling üçün Qazanma Strategiyası
Effektiv satış və çarpaz satış necədir? Əgər şirkətin mənfəətini və populyarlığını yüksəltməklə yanaşı, müştərinizi razı salmaq istəyirsinizsə, bu faydalı məsləhətlərə əməl edə bilərsiniz.
#1. Müştəri Portfeli
Müştərilərinizin ehtiyaclarını və üstünlüklərini bilmək mühüm addımdır ki, siz müvafiq və dəyərli tövsiyələr verə biləsiniz. Böyük bir korporasiya üçün Müştəri portfelinin idarə edilməsi B2B marketinq strategiyasını maksimum dərəcədə artırmağa kömək edə bilər.
#2. Upsell Pop-up
“Ultimate Xüsusi Təkliflər” kimi Shopify tətbiqləri bizneslərə müştərilərə ödəniş zamanı qiymət artımı və ya təkmilləşdirmə təklif edən pop-upları göstərməyə imkan verir. Məsələn, səbətinə əsas noutbuk əlavə etmiş müştəriyə daha çox funksiyaya malik daha yüksək səviyyəli noutbuka təkmilləşdirmə təklif oluna bilər.
#3. Tranzaksiya E-poçtu
Tranzaksiya e-poçtları alış və ya qeydiyyat kimi müəyyən bir hərəkət və ya əməliyyatdan sonra müştərilərə göndərilən avtomatlaşdırılmış e-poçtlardır.
Sifarişin təsdiqi e-poçtu: Müştəri alış etdikdən sonra bizneslər sifarişin təsdiqi e-poçtuna çarpaz satış imkanlarını daxil edə bilərlər. Məsələn, geyim satıcısı müştərinin alışını tamamlayan əlaqəli məhsul və ya aksesuarları tövsiyə edə bilər.
Tərk edilmiş səbət e-poçtu: Müştəri səbətini tərk edərsə, müəssisələr əlaqəli məhsul və ya xidmətlər üçün çarpaz satış imkanlarını ehtiva edən əlavə e-poçt göndərə bilər.
#4. Biznes saytını optimallaşdırın
Daha çox müştərini tövsiyə olunan məhsul və ya xidmətləri almağa çağırmaq üçün veb saytınızı görkəmli və vizual olaraq cəlbedici şəkildə optimallaşdırmaq çox vacibdir. Bu, müştərilərə başqa cür hesab etmədikləri yeni məhsul və xidmətləri kəşf etməyə kömək edə bilər.
#5. Sosial sübut təqdim edin
Müştərinizə başqalarının müştəri rəyləri və reytinqləri, əlavə məhsul və ya xidmətlərin dəyərinin ən yaxşı nümayişi haqqında göstərin. Bu, müştərilərin inamını artırmağa və onların əlavə alış-veriş etmə ehtimalını artırmağa kömək edə bilər.
#6. Rəqib təhlili
Rəqiblərinizi təhlil edərək, onların məhsulları, qiymətləri və marketinq strategiyaları haqqında dəyərli fikirlər əldə edə bilərsiniz. Bu, bazarda öz məhsul və ya xidmətlərinizlə doldura biləcəyiniz boşluqları, həmçinin rəqiblərinizdən fərqlənə biləcəyiniz sahələri müəyyən etməyə kömək edə bilər.
Məsələn, rəqiblərinizin müştərilərinə müəyyən tamamlayıcı məhsul və ya xidmətlər təklif etdiyini görsəniz, bunları öz müştərilərinizə də təklif etməyi düşünə bilərsiniz.
#7. Müştəri sorğularını keçirin
Müştərilərin maraqları və ehtiyacları haqqında rəy toplamaq üçün sorğular keçirin. Onların satın alma davranışı, hansı məhsul və ya xidmətlərə maraq göstərdikləri və gələcəkdə hansı məhsul və ya xidmətləri almaqda maraqlı ola biləcəkləri barədə suallar verin.
AhaSlides dərhal fərdiləşdirə biləcəyiniz müxtəlif müştəri sorğusu şablonları təklif edir.
#8. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni izləyin
Çarpaz satış cəhdlərini qəbul edə bilən müştəriləri müəyyən etmək üçün sosial media, e-poçt və telefon kimi bir çox əlaqə nöqtələrində müştəri qarşılıqlı əlaqəsini izləyin. Nümunə kimi çarpaz satış Facebook-u götürün.
#9. Təlimli Salesforce
Müştərilərin ehtiyacları və üstünlükləri əsasında müvafiq tövsiyələr vermək üçün işçilərinizə təlim keçin. Onlara aqressiv və ya aqressiv deyil, mehriban və məlumatlı olmağı öyrədin. AhaSlides təlimçilər üçün yenilikçi və əməkdaşlıq vasitəsidir.
Related:
Tez-tez soruşulan suallar
Çarpaz satış vs upselling vs paketləşdirmə nədir?
Satış və çarpaz satış bir əməliyyatın dəyərini artırmağa diqqət yetirərkən, paketləşdirmə iki və ya daha çox məhsul və ya xidməti bir araya gətirməyə və onları paket sövdələşməsi kimi təklif etməyə yönəldir. Məsələn, fast-food restoranı hər bir məhsulu ayrıca almaqdan daha aşağı qiymətə burger, kartof qızartması və içkidən ibarət dəyərli yemək təklif edə bilər.
Satış və çarpaz satış strategiyası nədir?
Satış və çarpaz satış strategiyası müştərilərinizi anlamaq, müvafiq və qiymətli məhsul və ya xidmətlər təklif etmək, üstünlükləri izah etmək, həvəsləndirmək və əla müştəri xidməti göstərməkdən ibarətdir.
Niyə biz yuxarı və çarpaz satmalıyıq?
Upselling və Cross satış gəliri artıra, müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdıra və müştəri loyallığını artıra bilər. Müştərilərin ehtiyaclarına cavab verən və ya onların təcrübəsini artıran əlavə məhsul və ya xidmətlər təklif etməklə bizneslər hər bir əməliyyatın dəyərini artıra və müştəriləri ilə daha güclü əlaqələr qura bilərlər. Müştərilərin daha çox dəyər əldə etdiyi və şirkətlərin gəlirlərini artırdığı bir qazan-qazan vəziyyətidir.
Müştəriləri söndürmədən necə satmaq olar?
Zamanlama əsasdır: Satış prosesində çox erkən bir artıma təkan verməyin; müştərini söndürə bilər. Müştəri ilkin alışına qərar verənə qədər gözləyin və sonra opsiya kimi yuxarı satışı təklif edin.
Çarpaz satış üçün müştəriləri necə müəyyənləşdirirsiniz?
Çarpaz satış paketini kimin alacağını müəyyən etməyin ən sadə yolu, alış davranışındakı nümunələri və meylləri müəyyən etmək üçün müştəri məlumat bazanıza baxmaqdır.
Satışda Üçlük Qaydası nədir?
Müştərilərə üç seçim təqdim etməklə, müəssisələr müxtəlif müştəri ehtiyaclarına və büdcələrinə cavab verən balanslaşdırılmış məhsul və ya xidmətlər çeşidini təmin edə bilərlər. Üç qaydası həm yuxarı, həm də çarpaz satış üçün istifadə edilə bilər.
Woocommerce Upsell və Cross-Sell nümunəsi nədir?
Məhsul səhifəsində yuxarı satış, səbət səhifəsində çarpaz satış və ödəmə səhifəsində satış Woocommerce-in birbaşa müştərilərə satış və çarpaz satışı təşviq etmək strategiyalarından bəziləridir.
B2-də çarpaz satış nədir?
B2B-də çarpaz satış (biznesdən biznesə) sizdən artıq alış-veriş edən işgüzar müştəriyə əlavə məhsul və ya xidmətlər təklif etmək təcrübəsinə aiddir.
Çarpaz satışın mənfi cəhətləri nələrdir?
Müştərilər, həqiqətən ehtiyac duymadıqları və ya istəmədikləri əlavə məhsul və ya xidmətləri satın almaq üçün təzyiq hiss edə bilərlər ki, bu da narazılığa və münasibətlərə potensial zərər verə bilər.
Aşağı xətt
Müəssisələr, satışları maksimum dərəcədə artırmağa çalışmaqdansa, satış və çarpaz satış strategiyalarından diqqətlə və müştərinin təcrübəsinə həqiqi dəyər qatacaq şəkildə istifadə etməlidirlər.
ilə dərhal müştəri məmnuniyyəti anketinizi aparın AhaSlides müştərilərinizin ən çox nəyə ehtiyacı olduğunu bilmək.
Onlayn və oflayn praktiki kadr hazırlığı keçirmək üçün AhaSlides ilə işləməyi unutmayın.
Ref: Forbes
