Як распрацоўваць анкеты: 7 ключавых стратэгій для атрымання надзейных дадзеных

Дрэнна распрацаваная анкета штогод каштуе арганізацыям мільёны з-за страты часу і няправільных рашэнняў. Даследаванне Гарвардскай праграмы па апытаннях паказвае, што дрэнна складзеныя апытанні не толькі не збіраюць карысных дадзеных, але і актыўна ўводзяць у зман асоб, якія прымаюць рашэнні, прадузятымі, няпоўнымі або няправільна інтэрпрэтаванымі адказамі.

Незалежна ад таго, ці з'яўляецеся вы спецыялістам па кадрах, які вымярае задаволенасць супрацоўнікаў, менеджарам па прадуктах, які збірае водгукі карыстальнікаў, даследчыкам, які праводзіць акадэмічныя даследаванні, ці трэнерам, які ацэньвае вынікі навучання, прынцыпы распрацоўкі анкет, з якімі вы тут азнаёміцеся, падмацаваны больш чым 40-гадовымі эмпірычнымі даследаваннямі такіх устаноў, як Даследчы цэнтр П'ю, Імперскі каледж Лондана і вядучымі метадолагамі апытанняў.

Гаворка ідзе не пра стварэнне «дастаткова добрых» апытанняў. Гаворка ідзе пра распрацоўку анкет, якія рэспандэнты сапраўды запаўняюць, якія ліквідуюць распаўсюджаныя кагнітыўныя прадузятасці і якія даюць практычную інфармацыю, якой можна давяраць.

Змест

Чаму большасць анкет не атрымліваюць вынікаў (а ваша не абавязкова павінна быць)

Згодна з даследаваннямі, праведзенымі Даследчым цэнтрам П'ю, распрацоўка анкет — гэта не мастацтва, а навука. Тым не менш, большасць арганізацый падыходзяць да распрацоўкі апытанняў інтуітыўна, што прыводзіць да трох крытычных памылак:

• Зрушэнне адказу: Пытанні міжволі накіроўваюць рэспандэнтаў да пэўных адказаў, робячы дадзеныя бескарыснымі.
• Нагрузка рэспандэнта: Апытанні, якія здаюцца складанымі, працаёмкімі або эмацыйна вымотваючымі, прыводзяць да нізкага ўзроўню запаўнення і нізкай якасці адказаў.
• Памылка вымярэння: Незразумелыя пытанні азначаюць, што рэспандэнты інтэрпрэтуюць іх па-рознаму, што робіць немагчымым змястоўны аналіз вашых дадзеных.

Добрая навіна? Даследаванні Імперскага каледжа Лондана і іншых вядучых устаноў вызначылі канкрэтныя, паўтаральныя прынцыпы, якія ліквідуюць гэтыя праблемы. Выконвайце іх, і ўзровень адказаў на анкеты можа павялічыцца на 40-60%, адначасова значна палепшыўшы якасць дадзеных.

Восем неад'емных характарыстык прафесійных анкет

Перш чым паглыбляцца ў распрацоўку пытанняў, пераканайцеся, што структура вашай анкеты адпавядае наступным крытэрыям, заснаваным на доказах:

1. Крыштальная чысціня: Рэспандэнты дакладна разумеюць, пра што вы пытаецеся. Неадназначнасць — вораг дакладных дадзеных.
2. Стратэгічная сцісласць: Лаканічна, але без шкоды для кантэксту. Даследаванні Гарварда паказваюць, што 10-хвілінныя апытанні запаўняюцца на 25% часцей, чым 20-хвілінныя.
3. Спецыфічнасць лазера: Агульныя пытанні даюць расплывістыя адказы. «Наколькі вы задаволены?» — слабы адказ. «Наколькі вы задаволены часам рэагавання на ваш апошні запыт у службу падтрымкі?» — моцны адказ.
4. Бязлітасны нейтралітэт: Выключыце ўступную мову. «Ці не згодныя вы, што наш прадукт выдатны?» уносіць прадузятасць. «Як бы вы ацанілі наш прадукт?» — не.
5. Мэтанакіраваная актуальнасць: Кожнае пытанне павінна непасрэдна тычыцца мэты даследавання. Калі вы не можаце растлумачыць, чаму вы яго задаеце, выдаліце ​​яго.
6. Лагічная плынь: Згрупуйце звязаныя пытанні. Рухайцеся ад агульнага да канкрэтнага. Размясціце канфідэнцыйныя дэмаграфічныя пытанні ў канцы.
7. Псіхалагічная бяспека: Па далікатных тэмах забяспечце ананімнасць і канфідэнцыяльнасць. Выразна паведамляйце пра меры абароны дадзеных (важнае значэнне мае адпаведнасць GDPR).
8. Лёгкі адказ: Зрабіце адказы інтуітыўна зразумелымі. Выкарыстоўвайце візуальную іерархію, пустую прастору і зразумелыя фарматы адказаў, якія без праблем працуюць на розных прыладах.

Сяміэтапны працэс распрацоўкі анкеты, заснаваны на даследаваннях

Крок 1: Вызначэнне мэтаў з хірургічнай дакладнасцю

Расплывістыя мэты прыводзяць да бескарысных анкет. «Зразумець задаволенасць кліентаў» — гэта занадта шырокае паняцце. Замест гэтага: «Вымерайце NPS, вызначце 3 асноўныя праблемы пры адаптацыі і вызначце верагоднасць падаўжэння кантракту сярод карпаратыўных кліентаў».

Аснова для пастаноўкі мэт: Удакладніце тып вашага даследавання (даследчы, апісальны, тлумачальны або прагнастычны). Укажыце дакладную неабходную інфармацыю. Дакладна вызначце мэтавую групу насельніцтва. Пераканайцеся, што мэты кіруюць вымернымі вынікамі, а не працэсамі.

Крок 2: Распрацуйце пытанні, якія ліквідуюць кагнітыўныя зрухі

Даследаванні Імперскага каледжа паказваюць, што фарматы адказаў «згодзен/незгодзен» з'яўляюцца аднымі з «найгоршых спосабаў прадстаўлення пытанняў», бо яны ўводзяць у зрушэнне згоды — схільнасць рэспандэнтаў пагаджацца незалежна ад зместу. Гэты адзін недахоп можа зрабіць несапраўдным увесь ваш набор даных.

Прынцыпы распрацоўкі пытанняў, заснаваных на доказах:

• Слоўныя элементы ў выглядзе пытанняў, а не сцвярджэнняў: «Наколькі карыснай была наша служба падтрымкі?» пераўзыходзіць «Наша служба падтрымкі была карыснай (згодны/не згодны)».
• Выкарыстоўвайце шкалы з вуснай маркіроўкай: Пазначайце кожны варыянт адказу («Зусім не карысна», «Крыху карысна», «Умерана карысна», «Вельмі карысна», «Надзвычай карысна»), а не толькі канчатковыя кропкі. Гэта памяншае памылку вымярэння.
• Пазбягайце падвойных пытанняў: «Наколькі вы шчаслівыя і задаволеныя?» — гэта два пытанні. Раздзяліце іх.
• Ужывайце адпаведныя фарматы пытанняў: Закрыты для колькасных дадзеных (прасцейшы аналіз). Адкрыты для якасных высноў (больш багаты кантэкст). Шкалы Лайкерта для ацэнкі стаўлення (рэкамендуецца 5-7 балаў).

Крок 3: Фарматаванне візуальнай іерархіі і даступнасці

Даследаванні паказваюць, што візуальны дызайн непасрэдна ўплывае на якасць адказаў. Дрэннае фарматаванне павялічвае кагнітыўную нагрузку, што прыводзіць да задавальнення рэспандэнтаў — яны даюць няякасныя адказы толькі для завяршэння.

Крытычныя рэкамендацыі па фарматаванні:

• Роўны візуальны інтэрвал: Падтрымлівайце аднолькавую адлегласць паміж кропкамі шкалы, каб умацаваць канцэптуальную роўнасць і паменшыць прадузятасць.
• Асобныя неістотныя варыянты: Дадайце дадатковы прабел перад словамі «Н/Д» або «Аддаю перавагу не адказваць», каб адрозніць іх візуальна.
• Шчодрая белая прастора: Зніжае кагнітыўную стомленасць і паляпшае паказчыкі выканання заданняў.
• Паказчыкі прагрэсу: Для лічбавых апытанняў паказвайце працэнт выканання, каб падтрымліваць матывацыю.
• Мабільная аптымізацыя: Больш за 50% адказаў на апытанні цяпер паступаюць з мабільных прылад. Старанна правярайце.

Крок 4: Правядзіце дбайнае пілотнае тэсціраванне

Pew Research Center перад поўным разгортваннем выкарыстоўвае шырокае папярэдняе тэсціраванне з дапамогай кагнітыўных інтэрв'ю, фокус-груп і пілотных апытанняў. Гэта выяўляе неадназначныя фармулёўкі, заблытаныя фарматы і тэхнічныя праблемы, якія пагаршаюць якасць дадзеных.

Пілотнае тэставанне з 10-15 прадстаўнікамі мэтавай групы насельніцтва. Вымярайце час выканання, выяўляйце незразумелыя пытанні, ацэньвайце лагічны парадак і збірайце якасную зваротную сувязь праз наступныя размовы. Пераглядайце ітэратыўна, пакуль не знікне блытаніна.

Крок 5: Разгортванне са стратэгічным размеркаваннем

Спосаб распаўсюджвання ўплывае на частату адказаў і якасць дадзеных. Выбірайце ў залежнасці ад вашай аўдыторыі і адчувальнасці кантэнту:

• Лічбавыя апытанні: Найхутчэйшы, найбольш эканамічна эфектыўны, ідэальны для маштабаванасці і дадзеных у рэжыме рэальнага часу.
• Рассылка электроннай пошты: Высокі ахоп, магчымасці персаналізацыі, адсочваемыя паказчыкі.
• Асабістае адміністраванне: Больш высокі ўзровень адказаў, неадкладныя тлумачэнні, лепш для далікатных тэм.

Парада па ўзаемадзеянні з прафесіяналамі: Выкарыстоўвайце інтэрактыўныя платформы для апытанняў, якія дазваляюць сінхронны і асінхронны ўдзел і імгненную візуалізацыю вынікаў. Інструменты, падобныя на AhaSlides можа выдатна падысці.

Крок 6: Аналіз дадзеных са статыстычнай строгасцю

Сістэматычна збірайце адказы, выкарыстоўваючы праграмнае забеспячэнне для электронных табліц або спецыялізаваныя інструменты аналізу. Перад тым, як працягваць, праверце на наяўнасць адсутных дадзеных, выкідаў і супярэчнасцей.

Для пытанняў закрытага тыпу разлічыце частаты, працэнты, сярэднія значэнні і моды. Для адказаў адкрытага тыпу выкарыстоўвайце тэматычнае кадаванне для выяўлення заканамернасцей. Выкарыстоўвайце перакрыжаванае табуляванне, каб выявіць сувязі паміж зменнымі. Задакументуйце фактары, якія ўплываюць на інтэрпрэтацыю, такія як узровень адказаў і дэмаграфічная прадстаўніцтва.

Крок 7: Інтэрпрэтуйце вынікі ў адпаведным кантэксце

Заўсёды пераглядайце першапачатковыя мэты. Вызначайце паслядоўныя тэмы і значныя статыстычныя сувязі. Звяртайце ўвагу на абмежаванні і знешнія фактары. Прыводзьце прыклады адказаў, якія ілюструюць ключавыя высновы. Вызначайце прабелы, якія патрабуюць далейшых даследаванняў. Прадстаўляйце вынікі з належнай асцярожнасцю адносна магчымасці ўзагальнення.

Распаўсюджаныя памылкі пры распрацоўцы анкет (і як іх пазбегнуць)

• Навядучыя пытанні: «Ці не лічыце вы X важным?» → «Наколькі важны для вас X?»
• Меркаваныя веды: Дайце азначэнне тэхнічным тэрмінам або абрэвіятурам — не ўсе ведаюць ваш галіновы жаргон.
• Перакрываючыяся варыянты адказу: «0–5 гадоў, 5–10 гадоў» стварае блытаніну. Выкарыстоўвайце «0–4 гады, 5–9 гадоў».
• Загружаная мова: «Наш інавацыйны прадукт» уводзіць прадузятасць. Захоўвайце нейтралітэт.
• Залішняя даўжыня: Кожная дадатковая хвіліна зніжае паказчыкі выканання на 3-5%. Паважайце час рэспандэнта.

Як стварыць анкету ў AhaSlides

Вось 5 простых крокаў для стварэння цікавага і хуткага апытання выкарыстоўваючы шкалу Лайкерта. Вы можаце выкарыстоўваць шкалу для апытанняў аб задаволенасці супрацоўнікаў/паслугамі, апытанняў аб распрацоўцы прадуктаў/функцый, водгукаў студэнтаў і многага іншага👇

Крок 1: падпішыцеся на бясплатны AhaSlides кошт.

Крок 2: Стварыце новую прэзентацыю або накіруйцеся да нашагаБібліятэка шаблонаў» і вазьміце адзін шаблон з раздзела «Апытанні».

Крок 3: У вашай прэзентацыі абярыце "Шалі' тып слайда.

Крок 4: Увядзіце кожнае выказванне, каб вашы ўдзельнікі ацанілі яго па шкале ад 1 да 5.

Крок 5: Калі вы хочаце, каб яны каб атрымаць доступ да апытання адразу, націсніце кнопку «Уявіцькнопку «», каб яны маглі яе праглядзець сваіх прыладах. Вы таксама можаце перайсці ў «Налады» — «Хто бярэ на сябе ініцыятыву» — і выбраць «Аўдыторыя (самастойны)магчымасць збіраць меркаванні ў любы час.

???? Чаявыя: Націсніце на 'Вынікі' кнопка дазволіць вам экспартаваць вынікі ў Excel/PDF/JPG.

Questions fréquemment posées