Напэўна, мы добра знаёмыя з такімі тэрмінамі, як KPI - ключавыя паказчыкі эфектыўнасці або OKR - мэты і ключавыя вынікі, два паказчыкі, якія выкарыстоўваюцца практычна ў кожнай бізнес-мадэлі па ўсім свеце. Аднак не ўсе дакладна разумеюць, што такое OKR і KPI або розніцу паміж імі KPI супраць OKR.
У гэтым артыкуле AhaSlides будзе мець з вамі больш дакладнае ўяўленне аб OKR і KPI!
Больш парад з AhaSlides
Узаемадзейнічайце са сваімі новымі супрацоўнікамі.
Замест сумнай арыентацыі, давайце пачнем вясёлую віктарыну, каб асвяжыць новы дзень. Атрымайце больш ідэй KPI, зарэгіструйцеся бясплатна і вазьміце тое, што хочаце, з бібліятэкі шаблонаў!
🚀 Да аблокаў ☁️
Што такое KPI?
KPI (Key Performance Indicators) - выкарыстанне крытэрыяў для ацэнкі выніковасці і эфектыўнасці працы прадпрыемства або асобы ў дасягненні канкрэтна пастаўленай мэты ў пэўны перыяд.
Акрамя таго, KPI выкарыстоўваецца для ацэнкі выкананай працы і параўнання яе з іншымі арганізацыямі, аддзеламі і асобнымі асобамі.
Характарыстыкі добрага KPI
- Вымерна. Эфектыўнасць KPI можна вызначыць колькасна і дакладна вымераць з дапамогай канкрэтных даных.
- Частыя. KPI неабходна вымяраць штодня, штотыдзень або штомесяц.
- Канкрэтызаваць. Метадалогія KPI не павінна прысвойвацца ў цэлым, а павінна быць прывязана да канкрэтнага супрацоўніка або аддзела.
Больш узаемадзеяння з вашымі сустрэчамі
Прыклады КПІ
Як было сказана вышэй, KPI вымяраюцца канкрэтнымі колькаснымі паказчыкамі. У кожнай галіны KPI змяняецца па-рознаму ў адпаведнасці са спецыфікай галіны.
Вось некаторыя агульныя прыклады KPI для некалькіх канкрэтных галін або аддзелаў:
- Рознічны гандаль: Продажы на квадратны фут, сярэдні кошт транзакцыі, продажы на аднаго супрацоўніка, кошт прададзеных тавараў (COGS).
- Аддзел абслугоўвання кліентаў: Паказчык утрымання кліентаў, Задаволенасць кліентаў, трафік, адзінкі за транзакцыю.
- Аддзел продажаў: Сярэдняя маржа прыбытку, штомесячныя браніраванні продажаў, магчымасці продажаў, мэтавыя продажы, суадносіны каціровак і закрыццяў.
- Індустрыя тэхналогій: Сярэдні час аднаўлення (MTTR), час разгляду білета, своечасовая дастаўка, дні A/R, выдаткі.
- Прамысловасць аховы здароўя: Сярэдняя працягласць знаходжання ў бальніцы, узровень занятасці ложкаў, выкарыстанне медыцынскага абсталявання, выдаткі на лячэнне.
Што такое OKR?
OKR - Мэты і ключавыя вынікі - гэта падыход да кіравання, заснаваны на канкрэтных мэтах, якія вымяраюцца найбольш ключавымі вынікамі.
OKR маюць два кампаненты: мэты і ключавыя вынікі:
- мэты: Якаснае апісанне таго, чаго вы хочаце дасягнуць. Запыты павінны быць кароткімі, натхняльнымі і прывабнымі. Мэты павінны матываваць і кідаць выклік чалавечай рашучасці.
- Асноўныя вынікі: Яны ўяўляюць сабой набор паказчыкаў, якія вымяраюць ваш прагрэс у дасягненні мэтаў. У вас павінен быць набор ад 2 да 5 ключавых вынікаў для кожнай мэты.
Карацей кажучы, OKR - гэта сістэма, якая прымушае вас аддзяляць важнае ад астатняга і расстаўляць дакладныя прыярытэты. Каб зрабіць гэта, вы павінны навучыцца расстаўляць прыярытэты ў сваёй працы і адмовіцца ад рэчаў, якія ўплываюць на ваш канчатковы пункт прызначэння.
Некаторыя асноўныя крытэрыі для вызначэння OKR:
- Мэты па павышэнню задаволенасці кліентаў
- Мэта - павялічыць перыядычны даход
- Індыкатар шкалы эфектыўнасці працы супрацоўнікаў
- Павялічце колькасць кліентаў, з якімі звяртаюцца і атрымліваюць падтрымку
- Мэта - паменшыць колькасць памылак дадзеных у сістэме
Прыклады OKR
Давайце паглядзім некаторыя прыклады OKR:
Мэты лічбавага маркетынгу
O – Мэта: Палепшыце наш вэб-сайт і павялічце колькасць канверсій
KRs - Асноўныя вынікі:
- KR1: Штомесяц павялічвайце наведвальнасць сайта на 10%.
- KR2: Палепшыце колькасць канверсій на мэтавых старонках на 15% у 3 квартале
Мэты продажаў
O – Мэта: Рост продажаў у Цэнтральным рэгіёне
KRs - Асноўныя вынікі:
- KR1: Развівайце адносіны з 40 новымі мэтамі або названымі ўліковымі запісамі
- KR2: На борце 10 новых рэсэлераў, якія сканцэнтраваны на Цэнтральным рэгіёне
- KR3: Прапануйце дадатковы кікер AE, каб дасягнуць 100% факусоўкі на Цэнтральным рэгіёне
Мэты падтрымкі кліентаў
O – Мэта: Забяспечце падтрымку кліентаў сусветнага класа
KRs - Асноўныя вынікі:
- KR1: Дасягніце CSAT 90%+ для ўсіх білетаў Tier-1
- KR2: Вырашыце праблемы Tier-1 на працягу 1 гадзіны
- KR3: Вырашыце 92% заявак у службу падтрымкі Tier-2 менш чым за 24 гадзіны
- KR4: Кожны прадстаўнік падтрымкі для падтрымання персанальнага CSAT 90% і больш
KPI супраць OKR: у чым розніца?
Хоць KPI і OKR - гэта індыкатары, якія прымяняюцца прадпрыемствамі высокапрадукцыйныя каманды, аднак вось некаторыя адрозненні паміж KPI і OKR, якія вы павінны ведаць.
KPI супраць OKR - мэта
- KPI: KPI часта прымяняюцца да прадпрыемстваў са стабільнай арганізацыяй і прызначаны для цэнтралізаванага вымярэння і ацэнкі эфектыўнасці працы супрацоўнікаў. КПЭ робяць ацэнку больш справядлівай і празрыстай паміж настроямі даных, каб пацвердзіць вынікі. У выніку працэсы і дзейнасць арганізацыі будуць больш стабільнымі.
- OKR: З дапамогай OKR арганізацыя ставіць мэты і вызначае аснову і вынікі, дасягнутыя для гэтых мэтаў. OKR дапамагае асобным асобам, групам і арганізацыям вызначыць прыярытэты для працы. OKR звычайна прымяняецца, калі прадпрыемствам трэба спланаваць план на пэўны час. Новыя праекты таксама могуць вызначаць OKR, каб замяніць непатрэбныя элементы, такія як «бачанне, місія».
KPI супраць OKR – Фокус
Накіраванасць гэтых двух метадаў розная. OKR з O (мэта) азначае, што вы павінны вызначыць свае мэты, перш чым дасягнуць ключавых вынікаў. З KPI акцэнт робіцца на паказчыках I. Гэтыя паказчыкі паказваюць на наступствы, акрэсленыя раней.
Прыклад KPI супраць OKR у аддзеле продажаў
Прыклады OKR:
Задача: у снежні 2022 г. паскорана развіваць гаспадарчую дзейнасць прадпрыемства.
Асноўныя вынікі
- KR1: Выручка дасягнула 15 мільярдаў.
- КР2: Колькасць новых кліентаў дасягнула 4,000 чалавек
- KR3: Колькасць пастаянных кліентаў дасягае 1000 чалавек (эквівалентна 35% папярэдняга месяца)
Прыклады KPI:
- Выручка ад новых кліентаў 8 мільярдаў
- Выручка ад перапродажу кліентаў 4 мільярды
- Колькасць прададзеных тавараў 15,000 XNUMX тавараў
KPI супраць OKR - частата
OKR - гэта не інструмент для штодзённага адсочвання вашай працы. OKR - гэта мэта, якую трэба дасягнуць.
У адрозненне ад гэтага, вы павінны ўважліва сачыць за сваім KPI кожны дзень. Таму што KPI служаць для OKR. Калі гэты тыдзень па-ранейшаму не адпавядае KPI, вы можаце павялічыць KPI на наступны тыдзень і па-ранейшаму прытрымлівацца ўсталяванага KR.
Ці могуць OKR і KPI працаваць разам?
Бліскучы менеджэр можа спалучаць як KPI, так і OKR. Прыклад ніжэй пакажа ідэальнае спалучэнне.
KPI будуць прызначацца з перыядычнымі, цыклічнымі мэтамі і патрабуюць высокай дакладнасці.
- Павялічыць трафік вэб-сайта ў 4 квартале ў параўнанні з 3 кварталам на 50%
- Павышэнне каэфіцыента канверсіі наведвальнікаў сайта ў кліентаў, якія зарэгістраваліся на пробную версію: ад 15% да 20%
OKR будуць прымяняцца да мэтаў, якія не з'яўляюцца бесперапыннымі, паўтаральнымі, нецыклічнымі. Напрыклад:
Мэта: зарабіць новых кліентаў на мерапрыемствах па запуску новых прадуктаў
- KR1: Выкарыстоўвайце канал Facebook, каб прыцягнуць 600 патэнцыйных гасцей на мерапрыемства
- KR2: Збярыце інфармацыю пра 250 патэнцыйных кліентаў на мерапрыемстве
Bottom Line
Такім чынам, які з іх лепш? KPI супраць OKR? Будзь то OKR або KPI, ён таксама будзе незаменным інструментам падтрымкі, які дапаможа кампаніям адсочваць змяненне дзейнасці супрацоўнікаў у лічбавую эру.
Такім чынам, KPI супраць OKR? Усё роўна! AhaSlides лічыць, што, у залежнасці ад патрабаванняў бізнесу, менеджэры і лідэры будуць ведаць, як выбраць правільныя метады або аб'яднаць іх, каб дапамагчы бізнесу развівацца ўстойліва.
