6 прыкладаў аперацыйнай дасканаласці, перадавых практык і інструментаў для вашага бізнесу ў 2024 годзе

Аператыўнае майстэрства (OpEx) - гэта найважнейшая стратэгія, якая дапамагае арганізацыям аптымізаваць бізнес-аперацыі і палепшыць прадукцыйнасць. Яна сканцэнтравана на пастаянным удасканаленні, павышэнні прадукцыйнасці і якасці, эканоміі выдаткаў і дасягненні ўстойлівай канкурэнцыі на рынку. 

У гэтым артыкуле мы даследуем некаторыя рэальныя рэчы Прыклады аператыўнага дасканаласці а таксама вызначыць, што такое дасканаласць працы. Вывучаючы гэтыя прыклады, мы можам атрымаць уяўленне аб тым, як гэтыя кампаніі прымянілі гэтыя прынцыпы для дасягнення выключных вынікаў і як мы можам прымяніць гэтыя стратэгіі ў нашым бізнэсе.

Змест

• № 1 – Што такое аператыўная дасканаласць?
• № 2 – Чаму аператыўная дасканаласць важная?
• № 3 – Хто атрымлівае выгаду ад аперацыйнай дасканаласці?
• № 4 – Калі трэба ўкараняць аперацыйную дасканаласць?
• № 5 – Дзе можна прымяніць дасканаласць у працы?
• № 6 – Агульныя інструменты і метады павышэння эфектыўнасці працы
• № 7 – Як рэалізаваць аперацыйную дасканаласць?
• № 8 – Лепшыя прыклады аперацыйнай дасканаласці 
• Ключавыя вынас
• Часта задаюць пытанні

№ 1 – Што такое аператыўная дасканаласць?

Аперацыйная дасканаласць - гэта стратэгія для аптымізацыі бізнес-аперацый для павышэння эфектыўнасці, скарачэння адходаў і павышэння якасці прадуктаў і паслуг, якія пастаўляюцца кліентам. 

Яна ўключае ў сябе шэраг метадаў, інструментаў і працэсаў для аптымізацыі эфектыўнасці і прадукцыйнасці арганізацыі.

Аперацыйная дасканаласць накіравана на:

• Стварыце культуру бесперапыннае паляпшэнне дзе ўсе супрацоўнікі задзейнічаны ў працэсе аптымізацыі аперацый.
• Максімізуйце каштоўнасць для кліентаў і дасягніце ўстойлівай канкурэнцыі на рынку.

Інструменты і метады аперацыйнай дасканаласці ўключаюць Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) і многія іншыя. Гэтыя інструменты дапамагаюць арганізацыям аптымізаваць працэсы, павысіць прадукцыйнасць і якасць, зэканоміць выдаткі і палепшыць вопыт кліентаў.

• Напрыклад, кампанія, якая займаецца вытворчасцю харчовых прадуктаў, можа прымяніць аперацыйную дасканаласць для паляпшэння абслугоўвання кліентаў. Гэта можа ўключаць рэалізацыю a кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) сістэма для адсочвання ўзаемадзеяння з кліентамі і вызначэння абласцей для паляпшэння. Забяспечваючы больш прафесійнае і індывідуальнае абслугоўванне кліентаў, кампанія можа павысіць задаволенасць і лаяльнасць кліентаў, што прывядзе да павелічэння продажаў і даходаў.

№ 2 – Чаму аператыўная дасканаласць важная?

Вось асноўныя прычыны, па якіх аператыўная дасканаласць мае значэнне:

• Павышэнне эфектыўнасці: Аперацыйная дасканаласць можа дапамагчы аптымізаваць вытворчыя працэсы і іншыя віды дзейнасці, тым самым зніжаючы вытворчыя выдаткі і павялічваючы прыбытак.

• Паляпшэнне якасці прадукцыі і паслуг: Operational Excellence дапамагае арганізацыям аптымізаваць вытворчыя працэсы і мінімізаваць памылкі для паляпшэння якасці прадуктаў і паслуг. Гэта прыводзіць да паляпшэння прадуктаў / паслуг, павышае задаволенасць кліентаў і ўмацоўвае рэпутацыю іх брэнда.

• Стварыце ўстойлівую канкурэнцыю: Арганізацыі, якія выкарыстоўваюць Operational Excellence, могуць вырабляць высакаякасныя прадукты і паслугі па меншай цане. Такім чынам, яны могуць прыцягнуць новых кліентаў, добра ўтрымліваючы існуючых.

• Заахвочвайце ўстойлівасць: Аптымізуючы вытворчыя працэсы і рацыянальна выкарыстоўваючы рэсурсы, арганізацыі могуць паменшыць уплыў гаспадарчай дзейнасці на навакольнае асяроддзе і дапамагчы арганізацыям устойліва развівацца ў будучыні.

Парады для лепшага ўзаемадзеяння

• Эфектыўная камунікацыя на працоўным месцы
• Павага на працоўным месцы

№ 3 – Хто атрымлівае выгаду ад аперацыйнай дасканаласці?

Стратэгія Operational Excellence стварае бяспройгрышную сітуацыю для ўсіх, уключаючы працадаўцаў, супрацоўнікаў, кліентаў і акцыянераў.

• Для працадаўцаў: Гэтая стратэгія можа дапамагчы працадаўцам палепшыць сваю прыбытак і стварыць паспяховы і ўстойлівы бізнес.
• Для супрацоўнікаў: Выкарыстанне Operational Excellence можа стварыць больш бяспечнае і эфектыўнае працоўнае месца, палепшыць магчымасці навучання і развіцця, а таксама павысіць бяспеку працы.
• Для кліентаў: Аперацыйная дасканаласць можа прывесці да больш высокай якасці прадуктаў і паслуг, больш хуткага часу дастаўкі і больш спагаднага абслугоўвання кліентаў.
• Для акцыянераў: Аперацыйная дасканаласць можа прывесці да павелічэння прыбытковасці, паляпшэння фінансавых паказчыкаў і росту кошту для акцыянераў.

№ 4 – Калі трэба ўкараняць аперацыйную дасканаласць?

Арганізацыі могуць прыняць Operational Excellence ў любы час, але ёсць пэўныя сітуацыі, калі гэта можа быць асабліва карысным:

• Калі бізнес і вытворчыя працэсы неэфектыўныя і адчуваюць праблемы.
• Калі вытворчыя і бізнес-выдаткі высокія або растуць.
• Калі якасць прадукцыі і паслуг не адпавядае патрабаванням кліентаў.
• Калі арганізацыйныя структуры і вытворчыя працэсы не аптымізаваныя.
• Калі канкурэнтаздольныя магчымасці пастаўлены на карту, арганізацыі неабходна палепшыць свае паказчыкі, каб канкурыраваць на рынку.
• Калі арганізацыя імкнецца садзейнічаць устойліваму развіццю і забяспечыць будучыню бізнесу.

Вось некалькі канкрэтных прыкладаў таго, калі арганізацыя можа захацець разгледзець магчымасць укаранення аперацыйнай дасканаласці:

• Медыцынскі работнік спрабуе апрацоўваць шырокія працэсы планавання сустрэч і час чакання пацыентаў. Пастаўшчык вырашае ўкараніць Operational Excellence для аптымізацыі працоўнага працэсу і паляпшэння ўражанняў ад пацыентаў, што прыводзіць да скарачэння часу чакання і павышэння задаволенасці пацыентаў.

• Кампанія-пачатковец хутка расце і хоча павялічыць сваю дзейнасць, каб задаволіць попыт. Кампанія прымяняе Operational Excellence, каб гарантаваць, што яе працэсы эфектыўныя і ўстойлівыя, што дазваляе ёй працягваць пашырацца без шкоды для якасці або вялікіх выдаткаў.

№ 5 – Дзе можна прымяніць дасканаласць у працы?

Любая арганізацыя, якая хоча аптымізаваць свае вытворчыя працэсы або бізнес-аперацыі, можа прымяніць Operational Excellence. 

Вытворчасць, паслугі, кіраванне ланцужкамі паставак, ахова здароўя, адукацыя, урад і многія іншыя галіны могуць выкарыстоўваць стратэгію Operational Excellence. Ён таксама можа быць выкарыстаны ў любым маштабе, ад невялікіх фірмаў да глабальных карпарацый.

№ 6 – Агульныя інструменты і метады павышэння эфектыўнасці працы

Operational Excellence выкарыстоўвае мноства інструментаў і метадаў для дасягнення мэты аптымізацыі вытворчых і бізнес-працэсаў. Вось 4 інструменты і метады, якія часта выкарыстоўваюцца ў Operational Excellence:

1/ Беражлівая вытворчасць 

Беражлівая вытворчасць - адзін з важных інструментаў аперацыйнай дасканаласці. Гэты падыход накіраваны на аптымізацыю вытворчых працэсаў шляхам мінімізацыі марнатраўнай дзейнасці і аптымізацыі выкарыстання рэсурсаў. 

Ёсць 5 асноўных прынцыпаў беражлівай вытворчасці:

1. Значэнне: Вызначце каштоўнасць з пункту гледжання кліента і засяродзьцеся на забеспячэнні гэтай каштоўнасці шляхам аптымізацыі вытворчага працэсу.
2. Паток каштоўнасцей: Вызначце паток каштоўнасці (працэс, у выніку якога прадукт вырабляецца да моманту яго дастаўкі кліенту) і аптымізуйце гэты паток.
3. Стварэнне плыні: Стварыце паслядоўны вытворчы паток, каб гарантаваць, што прадукты вырабляюцца ў патрэбны час і ў дастатковай колькасці для задавальнення патрэб кліентаў.
4. Без адходаў: Скароціце ўсе віды адходаў у працэсе вытворчасці, уключаючы час, рэсурсы і матэрыялы.
5. Пастаяннае ўдасканаленне: Пастаянна ўдасканальвайце вытворчыя працэсы для павышэння прадукцыйнасці, зніжэння выдаткаў і павышэння якасці прадукцыі.

2/ Шэсць сігм

,en Шэсць Сігма метадалогія факусуюць на мінімізацыі памылак у вытворчых і бізнес-працэсах з дапамогай статыстычных інструментаў і метадаў. Крокі DMAIC па рэалізацыі Six Sigma ўключаюць

• вызначэнне: Вызначце праблему, якую трэба вырашыць, і пастаўце канкрэтную мэту.
• мера: Вымерайце працэс шляхам збору даных, звязаных з вытворчымі і бізнес-працэсамі.
• аналіз: Выкарыстоўвайце статыстычныя інструменты і метады для аналізу даных і вызначэння прычын праблем.
• паляпшэнне: Распрацоўвайце і ўкараняйце рашэнні для выпраўлення праблем і паляпшэння працэсаў.
• кантроль: Пераканайцеся, што ўкаранёныя рашэнні дасягаюць сваіх мэтаў, а таксама кантралюйце вытворчыя і бізнес-працэсы, каб выяўляць і выпраўляць узнікаючыя праблемы.

3/ Кайдзен 

Кайдзен - гэта метад бесперапыннага ўдасканалення працэсаў, які сканцэнтраваны на пошуку і ліквідацыі памылак, праблем і нязначных праблем у вытворчых і бізнес-працэсах. 

З дапамогай метаду Кайдзен супрацоўнікі заахвочваюцца ўносіць свой уклад у паляпшэнне працэсаў і ствараць пазітыўнае працоўнае асяроддзе для дасягнення пастаянных і ўстойлівых змен. 

Вось канкрэтныя этапы метаду Кайдзен:

• Вызначце мэты паляпшэння і праблемы, якія неабходна вырашыць.
• Арганізуйце працоўныя групы для вырашэння праблем і пошуку рашэнняў.
• Збор і аналіз дадзеных для ацэнкі бягучага стану працэсу.
• Прапануйце паляпшэнні і ўнясіце невялікія змены, каб палепшыць працэс.
• Тэстуйце і ацэньвайце паляпшэнні, каб пераканацца ў эфектыўнасці, і працягвайце ўдасканальваць працэс.

4/ Поўнае кіраванне якасцю 

Поўнае кіраванне якасцю (TQM) - гэта комплексны метад кіравання якасцю, які накіраваны на паляпшэнне якасці прадукцыі і паслуг на працягу ўсяго вытворчага і бізнес-працэсу. 

TQM ахоплівае віды дзейнасці і інструменты для забеспячэння якасці: ад пастаноўкі мэтаў якасці аперацыйнай дасканаласці да ацэнкі якасці прадукцыі і ад распрацоўкі працэсаў да навучанне персаналу праграм.

№ 7 – Як рэалізаваць аперацыйную дасканаласць?

Працэс укаранення аперацыйнай дасканаласці можа адрознівацца ў залежнасці ад арганізацыі і галіны. Вось некаторыя агульныя этапы ўкаранення Operational Excellence:

1/ Вызначце стратэгічныя мэты і планы

Па-першае, арганізацыі павінны вызначыць свае мэты, каб гарантаваць, што Operational Excellence працуе на іх дасягненне. Затым яны могуць распрацаваць стратэгічны план для ўкаранення аперацыйнай дасканаласці.

2/ Ацэнка статус-кво і выяўленне праблем

Затым яны павінны ацаніць бягучы стан сваіх вытворчых працэсаў і іншых відаў дзейнасці, каб выявіць праблемы або адходы. 

3/ Ужывайце інструменты і метады аператыўнага дасканаласці

Пасля выяўлення праблем арганізацыі могуць прымяняць інструменты і метады Operational Excellence для аптымізацыі вытворчых працэсаў і іншых відаў дзейнасці. Гэтыя інструменты і метады могуць уключаць Lean Six Sigma, Kaizen, TPM і многае іншае.

4/ Навучанне супрацоўнікаў

Важнай часткай укаранення аперацыйнай дасканаласці з'яўляецца навучанне супрацоўнікаў, каб яны маглі разумець і ўкараняць новыя працэсы. Арганізацыі павінны пераканацца, што іх супрацоўнікі прафесійныя для аптымізацыі вытворчых працэсаў.

5/ Маніторынг і ацэнка

Нарэшце, арганізацыі павінны кантраляваць і ацэньваць вытворчыя працэсы і іншыя бізнес-дзейнасці, каб пераканацца, што новыя працэсы ўкараняюцца эфектыўна. 

Яны могуць прыдумаць паказчыкі эфектыўнасці і адсочваць іх, каб пераканацца, што новыя працэсы працуюць належным чынам.

№ 8 – Лепшыя прыклады аперацыйнай дасканаласці 

Вось 6 канкрэтных прыкладаў таго, як аперацыйная дасканаласць укараняецца ў карпарацыях па ўсім свеце:

1/ Вытворчая сістэма Toyota – прыклады эксплуатацыйнай дасканаласці 

Toyota была адной з першых кампаній, якія ўкаранілі беражлівае вытворчасць і прымянілі яго ў сваім вытворчым працэсе. Яны засяродзіліся на ліквідацыі адходаў і аптымізацыі працэсаў для паляпшэння якасці прадукцыі і павышэння прадукцыйнасці.

2/ Starbucks – прыклады дасканаласці ў працы 

Кампанія Starbucks засяродзілася на ўдасканаленні працэсаў вытворчасці і абслугоўвання, каб забяспечыць найлепшую якасць прадукцыі і вопыт кліентаў. 

Яны правялі шырокую праграму навучання персаналу якасці і абслугоўванню кліентаў, а таксама выкарыстоўвалі тэхналогіі для аптымізацыі працэсаў і павышэння гнуткасці ў абслугоўванні кліентаў. 

3/ Marriott International – прыклады аперацыйнай дасканаласці 

Marriott International з'яўляецца прыкладам поўнага кіравання якасцю (TQM). 

Яны паляпшаюць якасць прадукцыі і паслуг, усталёўваючы строгія стандарты і ствараючы станоўчую працоўную атмасферу, каб гарантаваць, што ўсе ў арганізацыі імкнуцца да якасці.

4/ General Electric (GE) – прыклады эксплуатацыйнай дасканаласці 

GE з'яўляецца прыкладам прымянення Six Sigma ў аперацыйнай дасканаласці - Прыклады аперацыйнай дасканаласці. 

GE укараніла Six Sigma ва ўсёй арганізацыі і дасягнула вялікага поспеху ў плане аптымізацыі працэсаў і паляпшэння якасці прадукцыі.

5/ Southwest Airlines – прыклады аператыўнага вопыту 

Кампанія Southwest Airlines стварыла унікальную бізнес-мадэль, заснаваную на скарачэнні адходаў і аптымізацыі працэсаў, каб прадастаўляць высакаякасныя паслугі па разумных цэнах. 

Яны выкарыстоўваюць інфармацыйныя тэхналогіі для кіравання браніраваннем, аптымізацыі графікаў і паляпшэння навучання персаналу для забеспячэння якасці абслугоўвання.

6/ Amazon – прыклады дасканаласці ў працы 

Amazon з'яўляецца прыкладам Agile, гнуткага падыходу да кіравання праектамі, які засяроджаны на хуткім узаемадзеянні і зваротнай сувязі ад кліентаў і супрацоўнікаў. 

Amazon выкарыстоўвае Agile для распрацоўкі новых прадуктаў, паляпшэння працэсаў і павышэння гнуткасці арганізацыі.

Ключавыя вынас

Будзем спадзявацца, што 6 лепшых прыкладаў аперацыйнай дасканаласці, прыведзеных вышэй, могуць даць вам агляд гэтай стратэгіі. Аперацыйная дасканаласць важная для любой арганізацыі, якая імкнецца палепшыць якасць, аптымізаваць працэсы і павысіць аперацыйную эфектыўнасць. Яго метады і інструменты накіраваны на паляпшэнне якасці прадукцыі/паслуг, мінімізацыю адходаў, аптымізацыю рэсурсаў і павышэнне канкурэнтаздольнасці.

У сённяшнюю эпоху, абумоўленую тэхналогіямі, укараненне аперацыйнай дасканаласці яшчэ больш важна. На шчасце, з такім праграмным забеспячэннем для інтэрактыўных прэзентацый, як AhaSlides, арганізацыі могуць вывесці свае навучальныя праграмы, сустрэчы і семінары на новы ўзровень. The бібліятэка шаблонаў і інтэрактыўныя функцыі палягчае падключэнне, абмен і атрыманне зваротнай сувязі ад супрацоўнікаў, што ў канчатковым выніку дапамагае дасягнуць аперацыйнай дасканаласці.

Часта задаюць пытанні