Спецыяліст падтрымкі кліентаў

Поўны працоўны дзень / Неадкладна / Дыстанцыйна (час ЗША)

Ролю

Спецыяліст па падтрымцы кліентаў адказвае за вырашэнне праблем з кіраўніцтвамі па прадуктах і тэхнічнай падтрымкай, забеспячэнне дакладнага пошуку і ліквідацыі непаладак і падтрыманне высокіх стандартаў якасці падтрымкі. Гэтая роля злучае падтрымку на перадавой і інжынерыю, праактыўнае вывучэнне першапрычын, дакументаванне памылак і зваротная сувязь з інфармацыяй, звязанай з прадуктам, для забеспячэння доўгатэрміновага поспеху кліентаў.

Што вы будзеце рабіць

асноўныя абавязкі

  • Тэхнічная падтрымка і ліквідацыя непаладак: Разглядайце заяўкі ў службу падтрымкі з мысленнем дэтэктыва, гледзячы за межы павярхоўных сімптомаў, каб зразумець «прычыну» праблемы.
  • Адстойванне поспеху кліентаў: Выйдзіце за рамкі простых інструкцый і дайце стратэгічныя рэкамендацыі, якія дапамогуць кліентам дасягнуць сваіх канкрэтных мэтаў (напрыклад, «Я бачу, вы арганізуеце вялікае мерапрыемства; вось як аптымізаваць налады для больш чым 500 карыстальнікаў»).
  • Эскалацыя і супрацоўніцтва: Служыць мастом паміж расчараваннем карыстальніка і рашэннем інжынернай каманды, гарантуючы, што «голас кліента» будзе пачуты падчас прыярытэтызацыі памылак.
  • Здабыча ведаў і аналітыкі: Вызначайце заканамернасці ў выпадках падтрымкі, каб прапанаваць паляпшэнні прадукту. Выкарыстоўвайце цікаўнасць, каб даследаваць «гранічныя выпадкі», перш чым яны стануць шырока распаўсюджанымі праблемамі.

чаканыя вынікі

  • Высокі ўзровень задаволенасці кліентаў (CSAT/NPS): Кліенты адчуваюць сябе пачутымі і ўпаўнаважанымі, а не проста «апрацаванымі».
  • Паменшанае трэнне: Праактыўнае выяўленне перашкод UX, што прыводзіць да меншай колькасці паўтаральных заявак "інструкцыі".
  • Інжынерная эфектыўнасць: Скарачэнне часу, затрачанага інжынерамі на даследаванні, дзякуючы высакаякасным, цікавым і дбайным этапам рэпрадукцыі.

Неабходныя навыкі і кампетэнцыі

У чым ты павінен быць добрым

Неабходныя навыкі і кампетэнцыі

  • Прыроджаная цікаўнасць: Натуральнае жаданне «зазірнуць пад капот». Вас не задавальняе абходны шлях; вы хочаце зразумець сістэмную логіку, каб прадухіліць паўтарэнне праблемы.
  • Імкненне да ўплыву на кліента: Сапраўдны менталітэт «выйгрышу для ўсіх». Вы ганарыцеся тым, што дзякуючы вашай дапамозе кліент паспяхова правёў бездакорную прэзентацыю.
  • Аналітычная эмпатыя: Здольнасць перакладаць тэхнічны жаргон у арыентаваныя на чалавека рашэнні і наадварот.
  • Дыягнастычная дасканаласць: Моцныя навыкі рашэння праблем у вэб-асяроддзях SaaS (браўзеры, прылады, сеткі).
  • Тэхнічная пісьменнасць: Валоданне Zoho, HubSpot, Jira і Confluence.
  • Зносіны: Выдатная англійская мова з карысным, зразумелым і падбадзёрлівым тонам.

Асноўныя патрабаванні

  • Свабоднае валоданне англійскай мовай: Абавязковы носьбіт мовы або прасунуты ўзровень.
  • Вопыт: Не менш за 2 гады вопыту работы ў сферы падтрымкі кліентаў, адаптацыі, навучання або на сумежнай пасадзе, звязанай з працай з кліентамі ў SaaS.
  • Навыкі прэзентацыі: Камфортна з (пісьмовым/вусным) тонам, які з'яўляецца карысным, зразумелым і падбадзёрлівым.
  • Тэхнічная падкаванасць: Здольнасць хутка асвойваць новыя праграмныя інструменты (CRM, праграмнае забеспячэнне службы падтрымкі і г.д.).

Пра AhaSlides

AhaSlides - гэта платформа для ўзаемадзеяння з аўдыторыяй, якая дапамагае кіраўнікам, менеджарам, выкладчыкам і дакладчыкам звязвацца са сваёй аўдыторыяй і ініцыяваць узаемадзеянне ў рэжыме рэальнага часу.

Заснаваная ў ліпені 2019 года, AhaSlides цяпер карыстаецца даверам мільёнаў карыстальнікаў у больш чым 200 краінах свету.

Наша бачанне простае: выратаваць свет ад сумных трэнінгаў, сонных сустрэч і расслабленых каманд — па адным займальным слайдзе за раз.

Мы — кампанія, зарэгістраваная ў Сінгапуры, з даччынымі кампаніямі ў В'етнаме і Нідэрландах. Наша каманда з больш чым 50 чалавек працуе ў В'етнаме, Сінгапуры, на Філіпінах, у Японіі і Вялікабрытаніі, аб'ядноўваючы розныя погляды і сапраўды глабальны светапогляд.

Гэта цудоўная магчымасць зрабіць свой унёсак у развіццё глабальнага прадукту SaaS, дзе ваша праца непасрэдна ўплывае на тое, як людзі маюць зносіны, супрацоўнічаюць і вучацца па ўсім свеце.

Ці гатовыя ўжываць?

  • Калі ласка, дашліце сваё рэзюмэ на адрас ha@ahaslides.com (тэма ліста: «Спецыяліст па падтрымцы кліентаў»).