Колко внимателно слушате другите ще повлияе значително на работата ви и качеството на текущите ви взаимоотношения. Следователно не е достатъчно само да слушате, трябва да практикувате умения за активно слушане , както добре.
И така, какво точно е активното слушане? Какви са ползите от уменията за активно слушане на работа и как това може да се подобри? Нека разберем в днешната статия!
Още съвети от AhaSlides
Повече ангажираност с вашите събирания
Търсите инструмент за ангажиране на работа?
Съберете своя партньор чрез забавен тест на AhaSlides. Регистрирайте се, за да вземете безплатен тест от библиотеката с шаблони на AhaSlides!
🚀 Вземете безплатен тест☁️
Общ преглед:
| Какви са 3A на уменията за активно слушане? | Отношение, внимание и приспособяване. |
| Кои са четирите вида активно слушане? | Дълбоко слушане, пълно слушане, критично слушане, терапевтично слушане. |
Какво е активно слушане?
Активното слушане е умение, което се нуждае от практика, а не вродено. Да станеш майстор на това умение изисква доста време и търпение.
Както подсказва и името, активното слушане означава активно слушане с участието на всички сетива. С други думи, вие се фокусирате изцяло върху това, което другият човек комуникира, вместо просто да „слушате“ пасивно, без да се фокусирате върху неговото послание.
Вниманието на слушателя може да бъде изразено както с жестове, така и с думи, включително:
- Визуален контакт
- Кимнете с глава, усмихнете се
- Никога не прекъсвайте високоговорителя
- Съгласете се, като кажете „да“ или „хм“, за да насърчите другия човек да продължи да говори.
Предоставяйки „обратна връзка“, говорещият ще се почувства по-удобно и ще продължи разговора по-бързо, открито и искрено.
По-специално, слушателите трябва да поддържат неутрално, неосъждащо отношение. (Не избирайте страни и не формирайте мнения, особено в началото на историята).
Активното слушане също изисква търпение – трябва да се приемат паузи и кратки мълчания. Следователно слушателят не трябва да бърза да задава въпроси или да прави коментари всеки път, когато ораторът спре за няколко секунди. Вместо това те трябва да разберат, че това е време за ораторите да задълбочат своите мисли и чувства.
Примери за прилагане на умения за активно слушане на работа
Ето няколко примера за прилагане на умения за активно слушане на работа:
- Представителят за обслужване на клиенти повтори проблема на клиентката, за да я увери, че тя все още слуша.
- Консултант кима и казва: „Все още ви слушам“, за да насърчи клиентите да продължат да говорят за лошия си опит с продукта.
- Един ръководител забеляза, че служител иска да допринесе, но се страхува, и той я насърчи да сподели идеята насаме с лека усмивка.
- Интервюиращ забеляза, че кандидат не я гледаше в очите, когато тя говореше за силните си страни.
Съвети за по-добро проучване на работа
5 предимства на уменията за активно слушане на работа
Независимо дали търсите нова възможност за работа, стремите се към повишение или работите за подобряване на настоящата си роля, подобряването на вашите умения за активно слушане на работното място играе важна роля в това пътуване. Подобно на критичното мислене и уменията за решаване на проблеми, това ще ви помогне да увеличите стойността си.
Ето някои предимства от уменията за активно слушане на работа:
1/ Изградете връзки с другите
Тъй като искрено слушате какво казват другите, кара хората да искат да общуват с вас по-често и да се чувстват комфортно да споделят информация. Така че това може да помогне за отваряне на възможности за сътрудничество с други колеги (независимо от отдела), бързо свършване на работата или стартиране на потенциално нови проекти.
2/ Спечелете доверие
Изслушването на другите е умение, което изисква търпение и практика. С течение на времето, когато хората знаят, че могат спокойно да говорят с вас без прекъсване, осъждане или нежелана намеса, те ще имат повече доверие във вас. Това е от полза, когато се срещате с нов клиент или някой, с когото искате да изградите дългосрочни работни отношения.
3/ Да ви помогне да идентифицирате и разрешите проблема.
Уменията за активно слушане ще ви помогнат да забележите предизвикателствата и трудностите, пред които са изправени вашите съотборници, или проблемите, които възникват по проекта. Колкото по-бързо можете да забележите тези проблеми, толкова по-скоро можете да намерите решение или да планирате да ги адресирате.
4/ Подобряване на знанията по различни теми.
За да бъдете страхотен служител/лидер/мениджър, трябва винаги да се стремите да научавате нови неща и да развивате базата си от знания. Активното слушане ще ви помогне да запазите информация, да вникнете в нови теми и да запомните какво сте научили, за да го приложите в бъдеще.
5/ Избягвайте да пропускате важна информация
Тъй като активните слушатели взаимодействат силно с говорещия, те могат да си спомнят конкретни подробности. Това е особено важно, когато говорещият демонстрира инструкции, обучава ви в нов процес или предава съобщение, което вие сте отговорни да предадете на другите.
Кои са 10-те умения за активно слушане?
Нека дефинираме уменията за активно слушане! Преди да преминете към този раздел, трябва да знаете, че има два вида активно слушане: Вербални и невербални.
Вербален – умения за активно слушане по време на работа
Отразете и изяснете
Обобщаването, отразяването и изясняването на основната точка(и) на посланието на говорещия ви помага да разберете напълно тяхното значение. Това също ще позволи на говорещия да изясни неясна информация или да разшири своето послание.
Например: „Значи говорите за текущия маркетингов процес, който вече не отговаря на нуждите на клиента, защото не поддържа големи видео файлове?“
– Ето как маркетинг лидерът слуша активно, за да обобщи и обсъди проблема, който служителят има.
Задавайте отворени въпроси
Задаването на отворени въпроси за това, което сте събрали, помага на говорещия да сподели допълнителна информация. Уверете се, че на тези въпроси не може да се отговори с „да“ или „не“.
Пример: "Прав си. Маркетинговият процес трябва да има някои промени. И така, какви промени в процеса смятате, че трябва да има през следващите шест месеца?“
Използвайте кратки утвърдителни изречения
Кратките, положителни изявления ще помогнат на говорещия да се почувства по-комфортно и ще види, че сте ангажирани и можете да обработите информацията, която предоставя. Утвържденията също ви помагат да продължите разговора, без да прекъсвате или прекъсвате потока на говорещия.
Пример: "Разбирам." "Разбрах." „Да, това има смисъл.“ "Съгласен съм."
Покажете емпатия и състрадание.
Най-добрата стратегия, която активният слушател може да приложи, е да се уверите, че говорещият разбира, че можете да разпознаете чувствата му и да ги споделите с него. Като проявявате състрадание и съпричастност, вместо просто да ги чувствате, можете да се свържете с говорещия и да започнете да създавате чувство на взаимно доверие.
Например: „Съжалявам, че се занимавате с това. Нека работим заедно, за да намерим начини, по които мога да помогна.“
Помня
Опитайте се да си спомните истории, ключови концепции, идеи или други важни точки, които говорещият е споделил с вас в миналото. Това показва, че не само слушате какво казват по това време, но можете да запазите информация и да си спомните конкретни подробности.
Например, „Миналата седмица споменахте добавянето на сътрудник за съдържание, който да помогне с процеса, и реших, че това е страхотна идея.“
Mirroring
Огледалото е повтаряне почти точно на това, което говорителят е казал. Трябва да използвате кратки, прости думи, като например повтаряне на няколко ключови думи или последните няколко току-що казани думи. Това е сигнал за говорещия да продължи разказа си. Не повтаряйте обаче всичко, което казват, или твърде много, тъй като това може да разстрои говорещия.
Невербални – умения за активно слушане по време на работа
Усмивка
Усмивките могат да покажат, че слушателят обръща внимание на казаното. Или като начин да покажат съгласие или интерес към това, което чуват. Ако го комбинирате с кимане, усмивката може да бъде мощен жест за потвърждение, че съобщенията се получават и разбират.
Визуален контакт
Гледането на говорещия, докато той говори, е много важно и трябва да се насърчава, тъй като показва уважение към другия човек. Въпреки това, за неуверените и срамежливи говорещи контактът с очите може да създаде усещане за сплашване. Следователно трябва да настроите очите си съответно за всяка ситуация. Комбинирайте зрителния контакт с усмивка и други жестове, за да мотивирате говорещите.
Пози и жестове
Позата и жестовете могат да кажат много както за слушателя. Активните слушатели са склонни да се накланят напред или на една страна, докато седят. Те могат също така да наклонят глави или да подпрят брадичка в ръцете си, докато слушат внимателно.
Разсейване
Активните слушатели няма да бъдат разсейвани и следователно ще могат да се въздържат от разсейване. Това е и задължителното уважение, което имат към ораторите си. Например, те няма да гледат часовника си, да рисуват глупости на хартия, да си скубят косите или да си гризат ноктите.
Как да подобрим уменията за активно слушане на работа
Уменията за активно слушане са от съществено значение във всяка област и ако знаете как да се подобрите, ще отворите по-добри възможности в бъдеще. Активното слушане означава приемане, тълкуване на информацията, която получавате, и реагиране на нея. И разбира само това, което казвате, но също така предвижда това, което „се каните“ да кажете.
И така, ето няколко „съвета“, които ще ви помогнат да станете добър активен слушател.
Използвайте езика на тялото
Изражението на тялото и лицето „казва“ дали слушателят обръща внимание на разговора. Следователно управлението на вашите емоции и жестове по време на слушане е важно, за да ви помогне да овладеете това умение ефективно.
Активният слушател ще действа като кимване, за да покаже одобрение и поддържа тялото в най-удобното и естествено състояние.
Избягвайте да съдите мненията на другите хора.
Мисията на активния слушател е да слуша, разбира и уважава гледната точка на говорещия. Така че не прекъсвайте, докато другият говори, и не се опитвайте да изразявате собственото си мнение, докато другият говори.
Прекъсването на думите на други хора ще загуби време и ще ограничи способността ви да разберете цялото съобщение.
Оценете разговора
След като разговорът приключи, активният слушател трябва да преоцени разговора, за да види дали има грешки или какви съобщения има в историята.
Чрез преоценка на разговора слушателят научава други необходими умения в комуникацията, като например как да се държи, да тълкува, да задава въпроси и т.н.
Само слушане е достатъчно
Понякога говорителите се нуждаят от някой, който може да ги изслуша.
С познати хора слушателите ще се опитат да им помогнат да намерят решение на проблема. Но що се отнася до уменията за слушане на работа, ако умът ви е зает с мисли, които се въртят в главата ви, опитвайки се да измислите най-добрия отговор, няма да успеете да бъдете „активен слушател“.
Мозъчна атака по-добра с AhaSlides
Ключови храни за вкъщи
Да станете отличен активен слушател ще ви бъде от полза в работата и взаимоотношенията. Придобиването на умения за активно слушане на работа обаче изисква много усилия, търпение и практика.
Трябва да се поставите в позицията на оратора и да слушате другите така, както искате да бъдете чути. Това е опит не само да слушате пасивно другите, но и да разберете тяхното послание. Изисква да сте напълно фокусирани, да взаимодействате и да отговаряте на говорещия.
Късмет!
Често задавани въпроси:
Кои са четирите общи пречки пред слушането?
Четири бариери пречат на ефективното слушане: разсейване, преценка, претоварване с информация и скорост на говорене.
Защо активното слушане е важно?
Активното слушане е жизненоважно, защото насърчава честността, откритостта и съчувствието. С други думи, като обръщате внимание на партньора си в разговора, вие показвате, че думите му имат значение за вас, така че да може да се изгради доверие.
