Създаване на личност на купувач | 2024 Ръководство стъпка по стъпка за начинаещи

Искали ли сте някога наистина да влезете в обувките на клиентите си? Да знаят какво искат, какво ги мотивира и пред какви предизвикателства са изправени. Е, с помощта на купувача персони, можете да направите точно това. Личността на купувача е мощен инструмент, който ви дава дълбока представа за вашите целеви клиенти.

Позволява ви да персонализирате маркетинговите си стратегии, да разработвате продукти и да създавате изживявания на клиентите, отговарящи на техните нужди и предпочитания. Чрез създаването на подробни личности на купувача можете да установите истинска връзка лично с вашата аудитория.

В тази публикация в блога ще се задълбочим в концепцията за персони на купувача, като ще обясним защо са важни и ще ви покажем как да създадете ефективни персони на купувача, които стимулират растежа на вашия бизнес.

Съдържание

• #1 – Какво е личност на купувача?
• #2 – Защо личността на купувача има значение?
• #3 – Кой трябва да създаде личност на купувач?
• #4 – Кога и къде да използвате личността на купувача?
• #5 – Ръководство стъпка по стъпка за създаване на личност на купувач
• #6 – Подобрете процеса на създаване на личността на купувача с AhaSlides
• Заключение
• Въпроси и Отговори

#1 – Какво е личност на купувача?

Личността на купувача е като изработването на измислен герой, който въплъщава вашия идеален клиент, но не се основава само на въображение. Това е техника, която трябва да съберете и анализирате реални данни относно предпочитанията, нуждите и поведението на вашите клиенти. Създавайки личност на купувач, можете да нарисувате ярка картина на вашата целева аудитория и да получите представа за това, което те наистина желаят.

Например, представете си, че управлявате пекарна и искате да привлечете повече клиенти и да ги направите щастливи. Лицето на купувача е като създаване на специален герой, представящ вашия идеален клиент. Нека я наречем „Любителка на торти Кати“.

Чрез проучване и анализ на данни откривате, че любителката на торти Кати е в средата на 30-те си години, обича сладки изкушения и обича да опитва нови вкусове. Тя е заета работеща майка с две деца и цени удобството. Когато посещава вашата пекарна, тя търси опции, включително безглутенови и веган сладкиши, защото нейният приятел има диетични ограничения.

Разбирането на Cake Lover Cathy ви помага да вземете интелигентни решения за вашата пекарна, както следва:

• Тя цени удобството => предлагане на онлайн поръчки и предварително опаковани опции за вземане и отиване, които могат да улеснят живота й. 
• Тя обича да опитва нови вкусове => да има набор от вкусове за нейните предпочитания.
• Тя се грижи за приятелите си, които имат диетични ограничения диетично => има налични опции за задоволяване на нуждите на нейния приятел.

Като създадете личност на купувач като Cake Lover Cathy, можете да се свържете с целевата си аудитория на лично ниво. Ще разберете какво искат, какво ги мотивира и как да направите преживяването им приятно. 

Следователно можете да персонализирате своите маркетингови съобщения, да проектирате нови продукти и да предоставяте първокласно обслужване на клиентите, което удовлетворява Cake Lover Cathy и други като нея. 

С две думи, личността на купувача надхвърля въображението, като включва реални данни за вашите клиенти. Помага ви да придобиете дълбоко разбиране за това кои са вашите целеви клиенти и какво желаят, което ви позволява да вземате информирани бизнес решения, които резонират с техните нужди и предпочитания.

#2 – Защо личността на купувача има значение?

Личността на купувача има значение, защото ви дава възможност да се свързвате с клиентите си, да вземате информирани решения и да създавате целенасочени стратегии, които стимулират растежа на бизнеса. 

И така, ето някои от предимствата на наличието на добре дефинирани личности, които трябва да знаете:

1/ Целеви маркетинг: 

Персоните на купувача ви позволяват да приспособите маркетинговите си дейности към конкретни клиентски сегменти. Като знаете кои са вашите идеални клиенти, какво искат и къде прекарват времето си, можете да създадете целенасочени и персонализирани маркетингови съобщения, които резонират с тях. 

В резултат на това вашите маркетингови кампании са по-ефективни и вашата ROI (възвръщаемост на инвестицията) е максимална.

2/ Подход, ориентиран към клиента: 

Изграждането на личности насърчава a мислене, ориентирано към клиента във вашата организация. Като се поставите на мястото на клиентите си и разберете техните мотивации, болезнени точки и стремежи, можете да разработите продукти, услуги и преживявания, които наистина отговарят на техните нужди. 

Този фокусиран върху клиента подход води до по-висока удовлетвореност и лоялност на клиентите.

3/ Подобрена разработка на продукта: 

Като вземете предвид нуждите и предпочитанията на техните целеви клиенти, можете да дадете приоритет на характеристиките, функционалностите и подобренията, които отговарят на очакванията на вашите клиенти. 

Тази дейност може да увеличи шансовете за създаване на продукти, които са добре приети на пазара, намалявайки риска от скъпи грешки при разработката.

4/ Подобрено изживяване на клиентите: 

След като разберете нуждите на клиентите си, можете да предоставите по-персонализирано и ангажиращо изживяване. Персоните ви помагат да идентифицирате болезнените точки и възможностите за подобрение, което ви позволява да подобрите пътуването на клиента и да предоставите персонализирани решения. Те водят до по-висока удовлетвореност на клиентите и положителни препоръки от уста на уста.

5/ Информирано вземане на решения: 

Персоните предоставят ценна информация, която ръководи вземането на решения в различни отдели във вашия бизнес. От разработването на продукти и стратегиите за ценообразуване до обслужването на клиентите и техниките за продажба, персоните на купувача ви помагат да направите информиран избор, който е в съответствие с предпочитанията и поведението на вашата целева аудитория. 

Тези прозрения намаляват догадките и увеличават шансовете за успех.

#3 – Кой трябва да създаде личност на купувач?

Създаването на личност на купувач включва сътрудничество между множество заинтересовани страни в една организация. Ето основните роли, включени в процеса:

• Маркетинг екип: Маркетинговият екип играе централна роля в създаването на личности. Те отговарят за провеждането на пазарни проучвания, анализирането на клиентски данни и събирането на информация за целевата аудитория, осигурявайки съответствие с маркетинговите стратегии. 
• Екип по продажбите: Екипът по продажбите има познания от първа ръка за нуждите на клиентите, болезнените точки и възраженията. Те могат да допринесат с прозрения въз основа на отзивите на клиентите и общите модели на покупка.
• Екип за обслужване на клиенти/поддръжка: Те взаимодействат редовно с клиентите. Те могат да предложат информация за предпочитанията, нивата на удовлетвореност и общи въпроси за изчерпателни личности на купувача.
• Екип за разработка на продукти: Те разбират нуждите на клиентите и могат да ги включат в дизайна и характеристиките на продукта, съобразявайки се с предпочитанията на целевата аудитория.
• Бизнес развитие: Те предоставят стратегически насоки, като гарантират, че личността на купувача е в съответствие с бизнес целите и задачите.

#4 – Кога и къде да използвате личността на купувача?

Можете да използвате личност в различни области на вашия бизнес, за да осигурите последователни и целенасочени маркетингови усилия. Ето някои ключови примери кога и къде да използвате:

• Маркетингова стратегия: За насочване на съобщения, създаване на съдържание и насочване на кампании.
• Разработване на продукти: За да вземете информирани решения, съгласувайте предложенията с нуждите на клиента.
• Създаване на съдържание: За създаване на персонализирано съдържание, отговарящо на нуждите на личността.
• Клиентски опит: За персонализиране на взаимодействията и за справяне със специфичните нужди на клиента.
• Продажбен подход: За да персонализирате съобщенията и да увеличите възможностите за реализация.

Не забравяйте да актуализирате вашите личности на купувач. Чрез последователно използване на персони на купувач във вашия бизнес можете по-добре да разберете и да се погрижите за уникалните нужди на вашата целева аудитория, което води до по-ефективен маркетинг и увеличен бизнес успех.

#5 – Ръководство стъпка по стъпка за създаване на личност на купувач

Ето ръководство стъпка по стъпка за това как да създадете личност на купувач, включително основните елементи, които трябва да включите:

Стъпка 1: Определете вашата цел

Дефинирайте ясно целта и целта за създаване на личност на купувача, като например подобряване на маркетинговите стратегии или разработване на ориентирани към клиента продукти.

Стъпка 2: Извършете проучване

• Съберете количествени и качествени данни чрез пазарни проучвания, клиентски проучвания, интервюта и анализи.
• Използвайте инструменти като Google Analytics, инструменти за социално слушане и обратна връзка от клиенти, за да получите прозрения.

Стъпка 3: Идентифицирайте ключови демографски данни

• Определете основната демографска информация за вашия идеален клиент, включително възраст, пол, местоположение, образование и професия.
• Помислете за допълнителни фактори като ниво на доходите и семейно положение, ако има отношение към вашия продукт или услуга.

Стъпка 4: Открийте целите и мотивацията

• Разберете целите, стремежите и мотивацията на вашата целева аудитория.
• Определете какво движи техния процес на вземане на решения и какво се надяват да постигнат, като използват вашия продукт или услуга.

Стъпка 5: Идентифицирайте болковите точки и предизвикателствата

• Разкрийте болезнените точки, предизвикателствата и препятствията, пред които е изправена вашата аудитория.
• Определете проблемите, които се опитват да решат, и бариерите, които им пречат да постигнат целите си.

Стъпка 6: Анализирайте поведението и предпочитанията

• Научете как те проучват, вземат решения за покупка и се ангажират с марки.
• Определете техните предпочитани канали за комуникация и формати на съдържание.

Стъпка 7: Съберете психологическа информация

• Разберете техните ценности, интереси, хобита и начин на живот, които могат да повлияят на решенията им за покупка.

Стъпка 8: Създайте профил на личността

• Съберете цялата събрана информация в личен профил.
• Дайте име на личността и включете представително изображение, за да я направите по-свързана и запомняща се.

Стъпка 9: Валидирайте и прецизирайте

• Споделете личността със заинтересовани страни, включително членове на екипа и клиенти, и съберете обратна връзка, за да потвърдите и прецизирате точността на личността.
• Непрекъснато актуализирайте и усъвършенствайте личността, когато нови данни и прозрения станат достъпни.

#6 – Подобрете процеса на създаване на личността на купувача с AhaSlides

AhaSlides ви позволява да създавате визуално привлекателни и интерактивни презентации, които насочват участниците през процеса на създаване на личността на купувача. Можете да включите различни интерактивни елементи като Анкети на живо намлява Въпроси и отговори на живо за събиране на ценна информация и обратна връзка в реално време от участниците по време на сесията. 

Функциите за незабавна обратна връзка позволяват на участниците да предоставят мнения, предложения и предпочитания относно конкретни аспекти на личността на купувача. Тази обратна връзка може да ви помогне да прецизирате и потвърдите атрибутите на личността.

AhaSlides също предлага визуални инструменти като Облак от думи. Той показва често споменавани ключови думи, насърчавайки дискусии и постигане на консенсус.

Чрез използване на интерактивни функции на AhaSlides, можете да създадете ангажираща и динамична сесия, която активно включва участниците, насърчава сътрудничеството и подобрява цялостното изживяване на обучението, като същевременно създава личност на купувач.

Заключение

В заключение, създаването на добре дефинирана и ефективна личност на купувача е от решаващо значение за бизнеса, който се стреми да разбере и да се свърже с целевата си аудитория на по-дълбоко ниво. Надяваме се, че с информацията в статията и нашето изчерпателно ръководство можете уверено да създадете успешна личност на купувача, която отговаря на вашите бизнес цели.

Въпроси и Отговори

Как изграждате личности на купувачи?

За да създадете персони на купувач, можете да разгледате следните стъпки:

1. Определете целта: Посочете ясно целта за създаване на личност на купувача, като например подобряване на маркетинговите стратегии или разработването на продукта.
2. Провеждане на изследвания: Съберете количествени и качествени данни чрез пазарни проучвания, проучвания, интервюта и инструменти за анализ.
3. Идентифицирайте демографските данни: Определете основна демографска информация като възраст, пол, местоположение, образование и професия.
4. Открийте цели и мотивации: Разберете какво ги движи при вземането на решения и целите, които искат да постигнат.
5. Идентифицирайте болезнените точки: Разкрийте предизвикателствата и пречките, пред които са изправени при решаването на проблемите си.
6. Анализирайте поведението и предпочитанията: Научете как те проучват, вземат решения за покупка и се ангажират с марки.
7. Съберете психологическа информация: Разберете техните ценности, интереси, хобита и избор на начин на живот.
8. Създайте профил на Persona: Съберете цялата събрана информация в профил с име и представително изображение.
9. Валидирайте и прецизирайте: Споделете личността със заинтересованите страни и съберете обратна връзка, за да я потвърдите и усъвършенствате с течение на времето.

Какво е персона на B2B купувач?

Личността на купувач B2B (Business-to-Business) представлява идеалния клиентски профил за бизнес, който продава продукти или услуги на други бизнеси. Той се фокусира върху разбирането на нуждите, предпочитанията и процесите на вземане на решения на целевата аудитория в контекста на бизнес среда.

Каква е разликата между B2B и B2C купувачите?

Личностите на B2B купувачите са създадени, за да разберат целевата аудитория в отношенията между бизнеса, като се има предвид сложното вземане на решения и дългосрочната стойност. От друга страна, персоните на B2C купувачите се фокусират върху индивидуалното потребителско поведение, предпочитания и по-кратки цикли на продажба.

Ref: Semrush