Видове конфликти на работното място, причини и решения

Защо конфликтите са често срещани на работното място? Конфликтът е това, което никоя компания не очаква, но той просто се случва независимо от огромните усилия за предвиждане. Като сложността на организационна структура, конфликтът на работното място възниква по много причини и в различни контексти, които са трудни за прогнозиране.

Тази статия се опитва да разреши мита за конфликта на работното място от различни гледни точки и разглежда различните видове конфликти и техните причини, за да помогне на компаниите, работодателите и служителите да се справят ефективно с тях.

Съдържание:

Какво е конфликт на работното място?
Видове конфликти на работното място, причини и примери
10 съвета за справяне с конфликт на работното място
Долни линии
Често задавани въпроси

Съвети от AhaSlides

Алтернативен текст

Ангажирайте служителите си

Започнете смислена дискусия, получете полезна обратна връзка и обучете служителите си. Регистрирайте се, за да вземете безплатен шаблон AhaSlides

🚀 Вземете безплатен тест☁️

Какво е конфликт на работното място?

Конфликтът на работното място е просто състояние, при което опасенията на двама или повече лица изглеждат несъвместими, което може да повлияе на тяхната работа и позиция. Това несъответствие възниква поради противоположни цели, интереси, ценности или мнения. Те могат да доведат до напрежение, несъгласие и борба за ресурси или признание. Няколко експерти допринесоха с прозрения за нашето разбиране за конфликтите на работното място:

*Примери за конфликт на работното място - Изображение: Shutterstock*

Видове конфликти на работното място, причини и примери

Научаването на различни видове конфликти на работното място е първата стъпка за ефективно справяне с тях. Това е причината, поради която Ейми Гало написа Ръководството за справяне с конфликти на работното място в Harvard Business Review. Тя спомена четирите основни типа работни конфликти, които включват конфликт на статус, конфликт на задачи, конфликт на процеси и конфликт на взаимоотношения. Ето изчерпателно описание на всеки тип, причини и примери.

Конфликт на състоянието

Описание:Конфликтът на статуса включва разногласия, произтичащи от различия във възприемания статус, власт или авторитет на работното място, са популярни в плоска организационна структура. Той се върти около въпроси, свързани с йерархията, признанието и влиянието.

Причини:

Неравномерно разпределение на властта.
Липса на яснота в ролите и отговорностите.
Разлики в експертизата и опита.
Различни мнения относно лидерските стилове.

Примери:

Поколението на хилядолетието е повишено в ръководна позиция. Но може би други по-възрастни връстници не смятат, че той трябваше да бъде повишен.
Спорове относно правомощията за вземане на решения в екип или проект. Конфликтите възникват, когато членовете на екипа или лидерите не са съгласни кой трябва да има последната дума при вземането на решения в рамките на определен проект или екип.

Конфликт на задачите

Описание:Конфликтът на задачите възниква от различията в мненията и подходите към действително извършваната работа. Често включва различни гледни точки за изпълнение на задачи или постигане на цели.

Причини:

Различни гледни точки относно методологиите на работа.
Разнообразни интерпретации на целите на проекта.
Разногласия относно разпределението на ресурсите за даден проект.

Примери:

Членовете на екипа обсъждат най-добрата стратегия за стартиране на нова продуктова кампания. Някои членове на екипа се застъпиха за силно фокусиране върху дигитален маркетинг, докато друга фракция в екипа предпочиташе печатни медии, директна поща и спонсорство на събития.
Разногласията относно юридическия екип и продажбите се занимават с договор. Докато продажбите виждат целта да затворят договора възможно най-бързо, юридическият екип вижда това като начин да защити компанията.

Конфликт на процеса

Описание:Конфликтът на процеса се върти около несъгласия в методите, процедурите или системите, използвани за изпълнение на задачи. Конфликтът на процеса е несъгласие относно това как, например как работата е организирана, координирана и изпълнена.

Причини:

Разлики в предпочитаните работни процеси.
Разминаване в комуникационните методи.
Разногласия относно делегирането на отговорности.

Примери:

Членовете на екипа спорят за най-ефективните инструменти за управление на проекти. Членовете на екипа се разочароваха от постоянните промени и предизвикателствата на адаптирането към различни инструменти.
Спорове относно работния процес и координационните процеси в отдела. Една група предпочита по-централизиран подход, с един ръководител на проекта, който наблюдава всички аспекти. Другата група предпочита децентрализирана структура, даваща на отделните членове на екипа повече автономия в техните действия управление на проекти.

Конфликт в отношенията

Описание:Конфликтът в отношенията е свързан с лични чувства. Това включва i междуличностниспорове и напрежение между хората на работното място. Грешка е да се мисли, че е лично. Той надхвърля личните разногласия, навлизайки в сложната динамика на междуличностните взаимодействия на работното място.

Причини:

Личностни сблъсъци.
Липса на ефективна комуникация.
Минали неразрешени проблеми или конфликти.

Примери:

Колегите имат лични разногласия, които преливат в професионални взаимодействия. Той или тя щраква колегата си или повишава тон и човекът се чувства като неуважаван
Членовете на екипа таяха негодувание поради предишни неразрешени конфликти. Тези конфликти се задълбочиха с течение на времето, оказвайки негативно влияние както върху индивидуалното благосъстояние, така и върху динамиката на екипа.

10 съвета за справяне с конфликт на работното място

Как се справихте с конфликт на работното място? Ето няколко съвета за справяне с конфликти на работното място, особено за отделни хора.

Не правете нищо

Jeanne Brett от Northwestern нарича това еднократна опция, при която избирате да не реагирате веднага. Например, ако някой ви каже нещо злобно, просто не правете нищо по въпроса. Защото шансът да бъдеш неразумен като тях е голям и това не може да реши конфликта в нито един момент.

Направете почивка

Понякога най-доброто, което можете да направите, е да оставите конфликта зад гърба си и да имате време да помислите за него, след като се успокоите. Особено след като сте се наспали добре, това често води до по-конструктивни разговори. Не става дума за избягване, мозъкът ви просто се нуждае от време, за да придобие перспектива. Можете да кажете: „Наистина искам да разреша това. Но сега не съм готов да направя това точно сега. Можем ли да поговорим за това утре?“

Обръщайте се към него косвено

В много култури като културата на САЩ, в някои офис култури, косвеното справяне с конфликта може да бъде жизнеспособна опция. Например пасивно-агресивно поведение чрез индиректно изразяване на негативни чувства или съпротива. Вместо открито да се обърнат към конфликта, хората могат да изразят своето недоволство чрез фини действия, сарказъм или други скрити средства. Когато директният конфликт няма да ви осигури това, от което се нуждаете, този нетрадиционен подход може да бъде ефективен.

Установете споделена цел

За да се обърнете директно към конфликт, е важно да намерите обща цел. Установяването на ясни канали за комуникация може да бъде от решаващо значение за ефективното разрешаване на конфликти. Помислете за използването на добри начални линии за започнете разговораи продължавай така. Когато можете да установите обща позиция, ще бъдете в по-добра позиция да работите заедно и да разрешите проблема.

Излезте от връзката

Това не винаги е възможно, но можете да опитате, ако конфликтът е наистина силен. Помислете за напускане на работа и проучване на алтернативни възможности за работа. Шансът да получите нов шеф или да бъдете преназначен на друга задача, която ви подхожда, вероятно е висок.

Започнете отново

Възстановяването на уважението към замесеното лице може да бъде проактивна стъпка. Може също така да възстановите уважението си към този човек, каквото и миналото да е минало, време е да продължите напред с нова перспектива. Можете да кажете нещо като: „Можем ли да поговорим за това как да преодолеем тези разногласия, така че и двамата да го направим?“

Поискайте съвет

Ако имате работа с някой, който е неразумен, един от начините да подходите към ситуацията е да изразите, че се опитвате да разрешите проблема заедно от известно време, но изглежда, че няма напредък. След това можете да ги помолите за съвет какво трябва да направите: „Имате ли съвет какво да направя?“ Този подход принуждава човека да мисли за това от вашата гледна точка. Помага да обърнете малко нещата и да привлечете човека към решаването на проблемите.

Помолете мениджъра да се намеси

Ако ситуацията пречи на някой от вас да върши работата си, може да се наложи да потърсите помощ от вашите мениджъри, за да намерите решение. Искането на тяхната намеса може да доведе до неутрална гледна точка и да улесни намирането на решение.

Насърчавайте изграждането на екип

Този съвет е за лидери. Укрепването на междуличностните връзки може да допринесе за a по-здравословна работна атмосфераи предвидете възникването на конфликт. Наистина, ангажирайки се в тиймбилдинг дейностипомага за изграждането на другарство и доверие между членовете на екипа.

Редовно обучение

Приемете някои обучениеотносно разрешаването на конфликти. Един добре обучен екип е по-добре подготвен да разпознава и адресира потенциални конфликти, преди те да се превърнат в големи смущения. Помага за насърчаване на екипна култура и мислене за растеж. Членовете на екипа с a мислене за растежа са по-склонни да подхождат към конфликти с конструктивно отношение, търсейки решения, вместо да обвиняват.

Долни линии

„Най-близките ви приятели вероятно са всички, с които понякога сте се карали с нас“. Ако не можем да го елиминираме напълно, със сигурност можем да предприемем проактивни стъпки за ефективното му управление и смекчаване.

💡Нека AhaSlidesда ви помогне да насърчите положителна екипна култура, където редовни дейности за изграждане на екип, често събиране на обратна връзка, увлекателни презентациии интерактивни дискусии насърчават сътрудничествотои създаване на атмосфера, благоприятна за иновации и взаимна подкрепа. С AhaSlides можете безпроблемно да интегрирате различни функции, за да подобрите динамиката на вашия екип и цялостното работно изживяване.

Често задавани въпроси

Какъв е примерът за конфликтна ситуация на работното място?

Някои често срещани примери за трудови конфликти са тормоз, дискриминация и тормоз, които са сериозни за благосъстоянието на хората и цялостната среда на работното място и изискват незабавно внимание и намеса.

Как се говори за конфликти на работното място?

Когато възникне несъгласие на работното място, вместо да го избягвате, важно е да се обърнете към конфликта открито и конструктивно. Ефективната комуникация относно конфликтите на работното място включва насърчаване на колегите да признават взаимно възгледите и опасенията си и насърчава ефективната комуникация при конфликти на работното място.

Кои са 5 често срещани начина за справяне с конфликти?

Кенет У. Томас, психолог, известен с работата си по разрешаване на конфликти, разработи инструмента за режим на конфликт Томас-Килман (TKI), който идентифицира пет стила за разрешаване на конфликти: конкуренция, сътрудничество, компромис, избягване и приспособяване. Според Томас разбирането и използването на тези стилове може да помогне на хората да навигират и разрешават ефективно конфликти.

Ref: Havard Business Review