Разрешаването на вашите служители да вземат решения относно техните задачи е нарастваща тенденция в лидерството и управлението. Друг начин да го разглеждаме е като културна черта на бизнеса, който цени индивидуалността и свободата на избор, известен също като дискретност на служителите.
Както мениджърите на по-ниско ниво, така и отделните лица се възползват от това понятие. Те ще имат по-голямо пространство за развитие на своя капацитет и опит, както и повишено чувство за отговорност за всяка задача, без значение колко голяма или малка е тя.
Всяка еволюция или промяна обаче се нуждае от време, за да се демонстрира, особено за пълно разбиране на предимствата, докато се сблъсквате с трудности в реалния свят. Имайте предвид, че не всеки вид бизнес може да използва добре тази техника с добър подход и разбиране.
Значението на управленската свобода и нейните проблеми в управлението на бизнеса ще бъдат разгледани в тази статия. Той също така предоставя някои гледни точки от експерти за това как да се насърчи дискретността на служителите на работното място.
Съдържание:
Ангажирайте служителите си
Започнете смислена дискусия, получете полезна обратна връзка и обучете служителите си. Регистрирайте се, за да вземете безплатен шаблон AhaSlides
🚀 Вземете безплатен тест☁️
Какво е дискретност на служителите?
Според речника на Колинс дискретността е властта или правото да се решава или действа според собствената преценка; свобода на преценка или избор. По същия начин свободата на действие на служителите се отнася до възможността хората да правят отговорни избори, преценки или решения в рамките на работата си.
От гледна точка на преценката на служителите, гъвкавостта и свободата, които влияят върху начина, по който се извършва работата – практика, която се е променила през целия капитализъм – са от изключително значение. Това е областта, в която те участват в съвместните и иновативни аспекти на своите роли.
Хората могат да работят точно като машина, ако дискретността не съществуваше. Поддържането на дискретност на работното място позволява на служителите да запазят независимостта и отчетността дори в най-взискателните, отчуждаващи и строго регулирани професии.
Има много примери за дискретност на служителите по време на работа, например:
- Използване на лична преценка и опит, за да изберете най-добрия начин за справяне с предизвикателство.
- Управление на натоварването и определяне на най-ефективния ред на завършване.
- Избор на софтуер, организационни методи или ресурси за обучение, които оптимизират ефективността ви.
- Използване на креативност и изобретателност за намиране на по-ефективни или ефективни начини за работа.
- Предлагане на персонализирано обслужване и надхвърляне на очакванията чрез индивидуална инициатива.
- Използване на дискретност в рамките на установени параметри за осигуряване на взаимноизгодни споразумения.
- Използване на дискретност и преценка, за да се ориентирате в сложни ситуации и да говорите, когато е необходимо.
Защо дискретността на служителите е важна?
Трудно е да се отрекат предимствата на концепцията за дискретност при управлението на служителите и тяхната подкрепа професионално развитие. Ако все още не сте сигурни дали е време да направите корекции в управлението, като използвате дискретността на служителите, ето няколко ключови точки, които да разгледате.
Подобряване на уменията за вземане на решения
Смята се, че служителите в компания или организация имат еднолична свобода на преценка, когато става въпрос за избор кога и как да изпълняват конкретни задачи или аспекти от работата въз основа на техните знания и преценка. Компаниите очакват професионалистите да могат да намерят и оценят данните, необходими за определяне на най-добрия курс на действие. Това е известно като професионална дискретност.
Компанията също така очаква от тях да могат да вземат решения, които смятат за правилни, и да решават трудни проблеми, наречени дискреционни действия. Професионалната дискретност може да приеме много форми, като работа в рамките на параметрите и юрисдикцията на тяхната длъжностна характеристика и независимо предоставяне на изключения от политиката на компанията за връщане, за да успокои недоволните клиенти. Освен това дискретността на служителите позволява по-гъвкави и отзивчиви действия в ситуации, в които се изискват незабавни решения.
Гарантиране на високо изпълнение на работата
Работното място с висока производителност е мястото, където служителите се насърчават и възнаграждават за техните дискреционни действия и работна етика, които са в съответствие с визията, мисията и основните ценности на организацията. Този вид култура може да бъде от полза за компанията и нейните работници, което води до подобрена ангажираност на служителите и задържане, подобрена иновация и креативност и по-високи удовлетвореността на клиентите и лоялност, укрепване на сътрудничеството и работа в екип като същевременно повишава репутацията и конкурентното предимство.
Осигурете отлично обслужване на клиентите
Обслужването на клиенти е един от най-добрите примери за свобода на децентрализация, като същевременно гарантира максимално спазване на бизнес законите.
Например, работник в магазин за търговия на дребно може да забележи, че клиент има проблеми с намирането на това, от което се нуждае. Членовете на персонала отделят време, за да информират потребителите, да отговорят на техните запитвания и да гарантират, че са доволни, преди просто да ги насочат към пътеките. Това допълнително усилие показва дискреционни усилия и подобрява изживяването на клиента. Спазването на стриктни протоколи понякога може да накара клиентите да се почувстват неспокойни и да се отвърнат от марката.
Управлявайте парите по подходящ начин
Един бизнес има както променливи, така и постоянни разходи. Дискреционните разходи са разходи, свързани с които ръководството има право да взема субективни решения. Примери за тези разходи включват разходи за развлечения, незабавни бонуси и превантивна поддръжка. Често съкращаването на дискреционните разходи може да бъде постигнато без значително да навреди на крайния резултат на бизнеса. Следователно служителите ще максимизират разходите на компанията, като същевременно гарантират разумност и спестявания, ако го управляват добре, използвайки собствения си опит.
Например, много работни места в света на бизнеса, като банкер, попечител и изпълнител, включват управление на активи на други хора и упражняване на дискретност от името на клиентите. Работниците с доверителни задължения трябва да управляват активите на компанията или клиента отговорно.
Дискретност на служителите и предизвикателства в управлението
„Дискрецията на служителите е враг на реда, стандартизацията и качеството“ (Теодор Левит, Маркетинг за бизнес растеж, 56).
Нека анализираме примера по-долу. На среща в Walmart мениджърите помолиха служителите да не вземат свои собствени решения при работа с тъкани при никакви обстоятелства. При плащане персоналът ще изреже плата с няколко инча по-дълъг от това, което клиентът е поискал, за да гарантира, че няма да стане по-къс. На мениджърите беше казано, че излишната тъкан струва на магазините средно $2,500 на година (на магазин). Дискретността на служителите е заменена с политика, че служителите ще отрежат точната закупена дължина.
Избягвайте неясни политики
Служителите често са принудени да вземат решения в бизнес системи без ясни политики или процедури, особено при обработка на изключения (напр. разрешаване на жалби на клиенти). Работниците правят грешки и губят време, когато курсът на действие е неясен или несигурен, което струва пари на компанията!
Изграждане на бетонни системи
В наши дни е обичайно да чувате как хората обсъждат как да упълномощават работниците по преценка, като им дадат пълномощията, от които се нуждаят, за да изпълняват задачи. От друга страна, нивото на умения и отдаденост на служителя към компанията оказва значително влияние върху резултатите. Тези с повече умения използват дискретността по-ефективно от тези с по-малко или никакви умения.
Джим Колинс каза: „Културата на дисциплината включва двойственост“ и ние сме съгласни. То дава на хората свобода и отговорност в рамките на параметрите на тази система, но също така изисква от тях да се придържат към последователна система („Добър до страхотен“).
Как да насърчим дискретността на служителите на работното място?
Дискреционните усилия се отразяват повече върху ангажираността, постоянството и способността на човека, отколкото върху „избора“ на работника, въпреки тенденцията на думата да създава това впечатление. Служителите трябва по същество да решат да увеличат ангажимента си към дадена задача, след като разберат нейното „защо“. Следователно най-добрите резултати ще бъдат получени, като на служителите се предостави ясно разбиране за тяхната работа и как техните решения я влияят, в допълнение към техния собствен опит.
Освен това помислете за внедряване на награди и признания, които ще ви позволят да ангажирате екипа си с богат избор от индивидуални награди, за да помогнете за насърчаване и подхранване на култура на признателност и признание, което ще вдъхнови служителите да положат дискреционни усилия. Мотивирайте служителите да дават всичко от себе си всеки ден на работа, като им покажете, че мениджърите и колегите ценят техния принос. Това ще повиши ангажираност на служителите.
???? AhaSlides е чудесен инструмент, който ви помага да оцените приноса на вашите служители към вашата компания. С професионален шаблон с възможност за персонализиране можете да направите всичките си срещи, презентации, отчети и признания на служителите уникални и впечатляващи.
Въпроси и Отговори
Как проявявате дискретност на работното място?
Примерите за автономия на работното място включват надхвърляне на редовното работно време, за да се подобри качеството на работа, без да бъдете помолени, участие в допълнително обучение за придобиване на повече умения или създаване на повече съдържание. повече от необходимото.
Мениджърите могат свободно да координират служителите по даден проект въз основа на тяхното разбиране за проекта, както и на способностите на служителите.
Какво означава дискретност на работника?
Ако някой с власт използва свободата си на преценка или има свободата на преценка да направи нещо в конкретна ситуация, той има свободата и властта да реши какво да направи.
Това обаче означава добри умения, по-високо чувство за отговорност и натиск за поддържане на качествена работа.
