Специалист по поддръжка на клиенти

Пълно работно време / Веднага / Дистанционно (американско време)

Ролята

Специалистът по поддръжка на клиенти отговаря за разрешаването на проблеми с продуктовите насоки и техническата поддръжка, осигурявайки точно отстраняване на неизправности и поддържайки високи стандарти за качество на поддръжката. Тази роля свързва поддръжката на първа линия и инженеринга чрез... проактивно проучване на коренните причини, документиране на грешки и предоставяне на информация, свързана с продукта, за да се гарантира дългосрочен успех на клиентите.

Какво ще правиш

Основни отговорности

  • Техническа поддръжка и отстраняване на проблеми: Работете с заявките за поддръжка с нагласата на детектив, като погледнете отвъд повърхностния симптом, за да разберете „причината“ зад проблема.
  • Застъпничество за успех на клиентите: Надхвърлете основните отговори от типа „как да“, за да предоставите стратегически насоки, които помагат на клиентите да постигнат своите специфични цели (напр. „Виждам, че сте домакин на голямо събитие; ето как да оптимизирате настройките си за над 500 потребители“).
  • Ескалация и сътрудничество: Служи като мост между разочарованието на потребителя и решението на инженерния екип, като гарантира, че „гласът на клиента“ се чува по време на приоритизирането на грешките.
  • Извличане на знания и прозрения: Идентифицирайте модели в случаите на поддръжка, за да предложите подобрения на продукта. Използвайте любопитството си, за да изследвате „граничните случаи“, преди да се превърнат в широко разпространени проблеми.

Очаквани резултати

  • Висока удовлетвореност на клиентите (CSAT/NPS): Клиентите се чувстват чути и овластени, а не просто „обработени“.
  • Намалено триене: Проактивно идентифициране на UX препятствия, които водят до по-малко повтарящи се „как да“ заявки.
  • Инженерна ефективност: Намалено инженерно време, прекарано в проучвания, благодарение на висококачествени, любопитни и щателни стъпки за възпроизвеждане.

Необходими умения и компетенции

В какво трябва да бъдеш добър

Необходими умения и компетенции

  • Вродено любопитство: Естествен стремеж да „погледнете под капака“. Не сте доволни от заобиколно решение; искате да разберете системната логика, за да предотвратите повторното възникване на проблема.
  • Страст за въздействие върху клиентите: Истинска нагласа „печалба за всички“. Гордеете се, че виждате клиент да проведе безпроблемна презентация благодарение на вашата помощ.
  • Аналитична емпатия: Способността за превод на технически жаргон в решения, ориентирани към човека, и обратно.
  • Диагностично съвършенство: Силни умения за решаване на проблеми в уеб-базирани SaaS среди (браузъри, устройства, мрежи).
  • Техническа грамотност: Владеене на Zoho, HubSpot, Jira и Confluence.
  • Съобщение: Отличен английски с услужлив, ясен и окуражаващ тон.

Основни изисквания

  • Владеене на английски език: Задължително е ниво на владеене на английски или напреднало.
  • Опит: Най-малко 2 години опит в обслужване на клиенти, адаптация, обучение или свързана с обслужването на клиенти SaaS роля.
  • Презентационни умения: Комфортно отношение (писмено/устно) с тон, който е полезен, ясен и окуражаващ.
  • Технически познания: Способност за бързо усвояване на нови софтуерни инструменти (CRM, софтуер за помощ на клиенти и др.).

За AhaSlides

AhaSlides е платформа за ангажиране на аудиторията, която помага на лидери, мениджъри, преподаватели и лектори да се свържат със своята аудитория и да предизвикат взаимодействие в реално време.

Основана през юли 2019 г., AhaSlides вече се ползва с доверието на милиони потребители в повече от 200 страни по света.

Нашата визия е проста: да спасим света от скучни обучения, сънливи срещи и откъснати екипи — един увлекателен слайд наведнъж.

Ние сме компания, регистрирана в Сингапур, с дъщерни дружества във Виетнам и Холандия. Нашият екип от над 50 души обхваща Виетнам, Сингапур, Филипините, Япония и Обединеното кралство, обединявайки разнообразни гледни точки и наистина глобално мислене.

Това е вълнуваща възможност да допринесете за разрастващ се глобален SaaS продукт, където вашата работа пряко оформя начина, по който хората общуват, си сътрудничат и учат по целия свят.

Готови ли сте да кандидатствате?

  • Моля, изпратете автобиографията си на ha@ahaslides.com (с тема: „Специалист по обслужване на клиенти“)