প্রশ্নাবলী কীভাবে ডিজাইন করবেন: নির্ভরযোগ্য তথ্য সংগ্রহের ৭টি মূল কৌশল

দুর্বল প্রশ্নপত্র নকশার ফলে প্রতিষ্ঠানগুলি প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ ডলার সময় নষ্ট করে এবং ত্রুটিপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেয়। হার্ভার্ডের সার্ভে রিসার্চ প্রোগ্রামের গবেষণায় দেখা গেছে যে খারাপভাবে তৈরি জরিপগুলি কেবল দরকারী তথ্য সংগ্রহ করতে ব্যর্থ হয় না - তারা পক্ষপাতদুষ্ট, অসম্পূর্ণ বা ভুল ব্যাখ্যামূলক প্রতিক্রিয়া দিয়ে সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের সক্রিয়ভাবে বিভ্রান্ত করে।

আপনি যদি কর্মচারীদের ব্যস্ততা পরিমাপকারী একজন এইচআর পেশাদার হন, ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া সংগ্রহকারী একজন পণ্য ব্যবস্থাপক হন, একাডেমিক অধ্যয়ন পরিচালনাকারী একজন গবেষক হন, অথবা শেখার ফলাফল মূল্যায়নকারী একজন প্রশিক্ষক হন, তাহলে এখানে আপনি যে প্রশ্নাবলীর নকশার নীতিগুলি আবিষ্কার করবেন তা পিউ রিসার্চ সেন্টার, ইম্পেরিয়াল কলেজ লন্ডন এবং শীর্ষস্থানীয় জরিপ পদ্ধতিবিদদের 40+ বছরের অভিজ্ঞতামূলক গবেষণা দ্বারা সমর্থিত।

এটি "যথেষ্ট ভালো" জরিপ তৈরি করার বিষয়ে নয়। এটি এমন প্রশ্নাবলী ডিজাইন করার বিষয়ে যা উত্তরদাতারা আসলে সম্পূর্ণ করে, সাধারণ জ্ঞানীয় পক্ষপাত দূর করে এবং এমন কার্যকর বুদ্ধিমত্তা প্রদান করে যা আপনি বিশ্বাস করতে পারেন।

সুচিপত্র

কেন বেশিরভাগ প্রশ্নপত্র ব্যর্থ হয় (এবং আপনারটি ব্যর্থ হয় না)

পিউ রিসার্চ সেন্টারের জরিপ গবেষণা অনুসারে, প্রশ্নাবলী তৈরি কোনও শিল্প নয় - এটি একটি বিজ্ঞান। তবুও বেশিরভাগ সংস্থা জরিপ নকশাকে স্বজ্ঞাতভাবে গ্রহণ করে, যার ফলে তিনটি গুরুতর ব্যর্থতা দেখা দেয়:

• প্রতিক্রিয়া পক্ষপাত: প্রশ্নগুলি অনিচ্ছাকৃতভাবে উত্তরদাতাদের নির্দিষ্ট উত্তরের দিকে পরিচালিত করে, যার ফলে তথ্য মূল্যহীন হয়ে পড়ে।
• উত্তরদাতার বোঝা: যেসব জরিপ কঠিন, সময়সাপেক্ষ, অথবা আবেগগতভাবে ক্লান্তিকর বলে মনে হয়, সেগুলোর সমাপ্তির হার কম এবং প্রতিক্রিয়ার মান খারাপ হয়।
• পরিমাপ ত্রুটি: অস্পষ্ট প্রশ্নের অর্থ হল উত্তরদাতারা তাদের ভিন্নভাবে ব্যাখ্যা করে, যার ফলে আপনার তথ্য অর্থপূর্ণভাবে বিশ্লেষণ করা অসম্ভব হয়ে পড়ে।

সুখবর কি? ইম্পেরিয়াল কলেজ লন্ডন এবং অন্যান্য শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠানের গবেষণায় এই সমস্যাগুলি দূর করার জন্য নির্দিষ্ট, প্রতিলিপিযোগ্য নীতিগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে। সেগুলি অনুসরণ করুন, এবং আপনার প্রশ্নাবলীর উত্তরের হার 40-60% বৃদ্ধি পেতে পারে এবং ডেটার মান নাটকীয়ভাবে উন্নত হতে পারে।

পেশাদার প্রশ্নাবলীর আটটি অ-আলোচনাযোগ্য বৈশিষ্ট্য

প্রশ্ন তৈরিতে ডুব দেওয়ার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রশ্নাবলীর কাঠামো এই প্রমাণ-ভিত্তিক মানদণ্ডগুলি পূরণ করে:

1. স্ফটিক স্বচ্ছতা: উত্তরদাতারা ঠিক বুঝতে পারছেন আপনি কী জিজ্ঞাসা করছেন। অস্পষ্টতা বৈধ তথ্যের শত্রু।
2. কৌশলগত সংক্ষিপ্ততা: প্রেক্ষাপট ত্যাগ না করেই সংক্ষিপ্ত। হার্ভার্ডের গবেষণায় দেখা গেছে যে ১০ মিনিটের জরিপ ২০ মিনিটের সংস্করণের তুলনায় ২৫% বেশি সমাপ্তি লাভ করে।
3. লেজারের নির্দিষ্টতা: সাধারণ প্রশ্নের উত্তর অস্পষ্ট। "আপনি কতটা সন্তুষ্ট?" দুর্বল। "আপনার শেষ সাপোর্ট টিকিটের উত্তর দেওয়ার সময় নিয়ে আপনি কতটা সন্তুষ্ট?" শক্তিশালী।
4. নির্মম নিরপেক্ষতা: "আমাদের পণ্যটি চমৎকার," এই কথাটি বাদ দিন। পক্ষপাতের সাথে পরিচয় করিয়ে দিন। "আমাদের পণ্যটি কীভাবে মূল্যায়ন করবেন?" তা নয়।
5. উদ্দেশ্যমূলক প্রাসঙ্গিকতা: প্রতিটি প্রশ্ন অবশ্যই সরাসরি একটি গবেষণার উদ্দেশ্যকে সম্বোধন করবে। যদি আপনি ব্যাখ্যা করতে না পারেন কেন আপনি এটি জিজ্ঞাসা করছেন, তাহলে এটি মুছে ফেলুন।
6. যৌক্তিক প্রবাহ: সম্পর্কিত প্রশ্নগুলিকে একসাথে গ্রুপ করুন। সাধারণ থেকে নির্দিষ্ট প্রশ্নগুলিতে যান। শেষে সংবেদনশীল জনসংখ্যাতাত্ত্বিক প্রশ্নগুলি রাখুন।
7. মানসিক নিরাপত্তা: সংবেদনশীল বিষয়ের জন্য, নাম প্রকাশ না করা এবং গোপনীয়তা নিশ্চিত করুন। তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা (জিডিপিআর সম্মতি বিষয়) স্পষ্টভাবে জানান।
8. অনায়াসে প্রতিক্রিয়া: উত্তর দেওয়াকে স্বজ্ঞাত করে তুলুন। ভিজ্যুয়াল হায়ারার্কি, ফাঁকা জায়গা এবং স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া ফর্ম্যাট ব্যবহার করুন যা ডিভাইস জুড়ে নির্বিঘ্নে কাজ করে।

সাত-পদক্ষেপ গবেষণা-সমর্থিত প্রশ্নাবলী নকশা প্রক্রিয়া

ধাপ ১: অস্ত্রোপচারের নির্ভুলতার সাথে উদ্দেশ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করুন

অস্পষ্ট উদ্দেশ্যগুলি অকেজো প্রশ্নাবলী তৈরি করে। "গ্রাহক সন্তুষ্টি বুঝুন" খুব বিস্তৃত। পরিবর্তে: "এনপিএস পরিমাপ করুন, অনবোর্ডিংয়ে শীর্ষ 3 ঘর্ষণ পয়েন্ট চিহ্নিত করুন এবং এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের মধ্যে পুনর্নবীকরণের সম্ভাবনা নির্ধারণ করুন।"

উদ্দেশ্য নির্ধারণের জন্য কাঠামো: আপনার গবেষণার ধরণ স্পষ্ট করুন (অনুসন্ধানমূলক, বর্ণনামূলক, ব্যাখ্যামূলক, অথবা ভবিষ্যদ্বাণীমূলক)। প্রয়োজনীয় সঠিক তথ্য উল্লেখ করুন। লক্ষ্যবস্তু জনসংখ্যাকে সুনির্দিষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন। লক্ষ্যগুলি প্রক্রিয়া নয়, পরিমাপযোগ্য ফলাফলকে নির্দেশ করে তা নিশ্চিত করুন।

ধাপ ২: জ্ঞানীয় পক্ষপাত দূর করে এমন প্রশ্ন তৈরি করুন

ইম্পেরিয়াল কলেজের গবেষণায় দেখা গেছে যে সম্মতি-অসম্মতি প্রতিক্রিয়া ফর্ম্যাটগুলি "আইটেম উপস্থাপনের সবচেয়ে খারাপ উপায়"গুলির মধ্যে একটি কারণ তারা সম্মতি পক্ষপাতের পরিচয় দেয় - উত্তরদাতাদের বিষয়বস্তু নির্বিশেষে একমত হওয়ার প্রবণতা। এই একক ত্রুটি আপনার সম্পূর্ণ ডেটাসেটকে বাতিল করতে পারে।

প্রমাণ-ভিত্তিক প্রশ্ন নকশা নীতি:

• শব্দের আইটেমগুলিকে প্রশ্ন হিসেবে ব্যবহার করুন, বিবৃতি হিসেবে নয়: "আমাদের সহায়তা দল কতটা সহায়ক ছিল?" এর চেয়ে ভালো ফলাফল "আমাদের সহায়তা দল সহায়ক ছিল (একমত/অসম্মত)।"
• মৌখিকভাবে লেবেলযুক্ত স্কেল ব্যবহার করুন: প্রতিটি প্রতিক্রিয়া বিকল্পকে কেবল শেষ বিন্দু হিসেবে চিহ্নিত না করে ("মোটেও সহায়ক নয়, সামান্য সহায়ক, মাঝারিভাবে সহায়ক, খুব সহায়ক, অত্যন্ত সহায়ক") লেবেল করুন। এটি পরিমাপের ত্রুটি হ্রাস করে।
• দ্বিমুখী প্রশ্ন এড়িয়ে চলুন: "তুমি কতটা খুশি এবং ব্যস্ত?" দুটি জিনিস জিজ্ঞাসা করে। তাদের আলাদা করো।
• উপযুক্ত প্রশ্নের ফর্ম্যাট প্রয়োগ করুন: পরিমাণগত তথ্যের জন্য ক্লোজড-এন্ডেড (সহজ বিশ্লেষণ)। গুণগত অন্তর্দৃষ্টির জন্য ওপেন-এন্ডেড (সমৃদ্ধ প্রেক্ষাপট)। মনোভাবের জন্য লাইকার্ট স্কেল (৫-৭ পয়েন্ট সুপারিশ করা হয়েছে)।

ধাপ ৩: ভিজ্যুয়াল হায়ারার্কি এবং অ্যাক্সেসিবিলিটির জন্য ফর্ম্যাট

গবেষণায় দেখা গেছে যে ভিজ্যুয়াল ডিজাইন সরাসরি প্রতিক্রিয়ার মানের উপর প্রভাব ফেলে। দুর্বল বিন্যাস জ্ঞানীয় চাপ বৃদ্ধি করে, যার ফলে উত্তরদাতারা সন্তুষ্ট হন - কেবল শেষ করার জন্য নিম্নমানের উত্তর প্রদান করেন।

গুরুত্বপূর্ণ বিন্যাস নির্দেশিকা:

• সমান দৃশ্যমান ব্যবধান: ধারণাগত সমতা জোরদার করতে এবং পক্ষপাত কমাতে স্কেল পয়েন্টগুলির মধ্যে সমান দূরত্ব বজায় রাখুন।
• পৃথক অ-সারবস্তুগত বিকল্প: "N/A" অথবা "উত্তর না দিতে পছন্দ করি" এর আগে অতিরিক্ত স্থান যোগ করুন যাতে এগুলো দৃশ্যত আলাদা হয়।
• উদার সাদা স্থান: জ্ঞানীয় ক্লান্তি হ্রাস করে এবং সমাপ্তির হার উন্নত করে।
• অগ্রগতি সূচক: ডিজিটাল জরিপের ক্ষেত্রে, অনুপ্রেরণা বজায় রাখার জন্য সমাপ্তির শতাংশ দেখান।
• মোবাইল অপ্টিমাইজেশন: জরিপের ৫০% এরও বেশি উত্তর এখন মোবাইল ডিভাইস থেকে আসে। কঠোরভাবে পরীক্ষা করুন।

ধাপ ৪: কঠোর পাইলট পরীক্ষা পরিচালনা করুন

পিউ রিসার্চ সেন্টার সম্পূর্ণ স্থাপনার আগে জ্ঞানীয় সাক্ষাৎকার, ফোকাস গ্রুপ এবং পাইলট জরিপের মাধ্যমে ব্যাপক প্রাক-পরীক্ষা ব্যবহার করে। এটি অস্পষ্ট শব্দ, বিভ্রান্তিকর ফর্ম্যাট এবং প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলিকে ধরে ফেলে যা ডেটার মান নষ্ট করে।

১০-১৫ জন লক্ষ্য জনসংখ্যা প্রতিনিধি নিয়ে পাইলট পরীক্ষা। সমাপ্তির সময় পরিমাপ করুন, অস্পষ্ট প্রশ্নগুলি সনাক্ত করুন, যৌক্তিক প্রবাহ মূল্যায়ন করুন এবং পরবর্তী কথোপকথনের মাধ্যমে গুণগত প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন। বিভ্রান্তি দূর না হওয়া পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি করে সংশোধন করুন।

ধাপ ৫: কৌশলগত বিতরণের সাথে মোতায়েন করুন

বিতরণ পদ্ধতি প্রতিক্রিয়ার হার এবং ডেটার মানকে প্রভাবিত করে। আপনার দর্শক এবং বিষয়বস্তুর সংবেদনশীলতার উপর ভিত্তি করে নির্বাচন করুন:

• ডিজিটাল জরিপ: দ্রুততম, সবচেয়ে সাশ্রয়ী, স্কেলেবিলিটি এবং রিয়েল-টাইম ডেটার জন্য আদর্শ।
• ইমেল বিতরণ: উচ্চ নাগাল, ব্যক্তিগতকরণের বিকল্প, ট্র্যাকযোগ্য মেট্রিক্স।
• সশরীরে প্রশাসন: উচ্চতর প্রতিক্রিয়া হার, তাৎক্ষণিক ব্যাখ্যা, সংবেদনশীল বিষয়ের জন্য আরও ভালো।

পেশাদার বাগদানের টিপস: ইন্টারেক্টিভ জরিপ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন যা সিঙ্ক্রোনাস এবং অ্যাসিনক্রোনাস অংশগ্রহণ এবং তাৎক্ষণিক ফলাফল কল্পনা করার অনুমতি দেয়। AhaSlides এর মতো টুল দারুন ফিট হতে পারে।

ধাপ ৬: পরিসংখ্যানগত কঠোরতার সাথে তথ্য বিশ্লেষণ করুন

স্প্রেডশিট সফটওয়্যার বা বিশেষায়িত বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করে পদ্ধতিগতভাবে প্রতিক্রিয়াগুলি সংকলন করুন। এগিয়ে যাওয়ার আগে অনুপস্থিত ডেটা, বহির্মুখী তথ্য এবং অসঙ্গতিগুলি পরীক্ষা করুন।

বদ্ধ প্রশ্নের জন্য, ফ্রিকোয়েন্সি, শতাংশ, গড় এবং মোড গণনা করুন। মুক্ত উত্তরের জন্য, প্যাটার্ন সনাক্ত করতে থিম্যাটিক কোডিং প্রয়োগ করুন। চলকের মধ্যে সম্পর্ক প্রকাশ করতে ক্রস-ট্যাবুলেশন ব্যবহার করুন। প্রতিক্রিয়া হার এবং জনসংখ্যাতাত্ত্বিক উপস্থাপনার মতো ব্যাখ্যাকে প্রভাবিত করে এমন নথির কারণগুলি।

ধাপ ৭: সঠিক প্রেক্ষাপটে ফলাফল ব্যাখ্যা করুন

সর্বদা মূল উদ্দেশ্যগুলি পুনর্বিবেচনা করুন। সামঞ্জস্যপূর্ণ থিম এবং উল্লেখযোগ্য পরিসংখ্যানগত সম্পর্ক চিহ্নিত করুন। সীমাবদ্ধতা এবং বাহ্যিক কারণগুলি লক্ষ্য করুন। মূল অন্তর্দৃষ্টিগুলি চিত্রিত করে এমন প্রতিক্রিয়া উদাহরণগুলি উদ্ধৃত করুন। আরও গবেষণার প্রয়োজন এমন ফাঁকগুলি চিহ্নিত করুন। সাধারণীকরণ সম্পর্কে যথাযথ সতর্কতার সাথে ফলাফলগুলি উপস্থাপন করুন।

প্রশ্নাবলী ডিজাইনের সাধারণ সমস্যা (এবং কীভাবে এড়ানো যায়)

• প্রধান প্রশ্ন: "তুমি কি মনে করো না X গুরুত্বপূর্ণ?" → "X তোমার কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ?"
• অনুমিত জ্ঞান: কারিগরি শব্দ বা সংক্ষিপ্ত রূপ সংজ্ঞায়িত করুন—সবাই আপনার শিল্পের পরিভাষা জানে না।
• ওভারল্যাপিং প্রতিক্রিয়া বিকল্পগুলি: "০-৫ বছর, ৫-১০ বছর" বিভ্রান্তির সৃষ্টি করে। "০-৪ বছর, ৫-৯ বছর" ব্যবহার করুন।
• লোড করা ভাষা: "আমাদের উদ্ভাবনী পণ্য" পক্ষপাতের পরিচয় দেয়। নিরপেক্ষ থাকুন।
• অতিরিক্ত দৈর্ঘ্য: প্রতিটি অতিরিক্ত মিনিট সমাপ্তির হার ৩-৫% কমিয়ে দেয়। উত্তরদাতার সময়কে সম্মান করুন।

আহস্লাইডগুলিতে কীভাবে একটি প্রশ্নাবলী তৈরি করবেন

এখানে একটি আকর্ষক এবং দ্রুত সমীক্ষা তৈরি করার জন্য 5টি সহজ পদক্ষেপ৷ লিকার্ট স্কেল ব্যবহার করে। আপনি কর্মচারী/পরিষেবা সন্তুষ্টি জরিপ, পণ্য/বৈশিষ্ট্য উন্নয়ন জরিপ, শিক্ষার্থীদের প্রতিক্রিয়া এবং আরও অনেক কিছুর জন্য স্কেলটি ব্যবহার করতে পারেন👇

ধাপ 1: একটি জন্য সাইন আপ করুন বিনামূল্যে AhaSlides অ্যাকাউন্ট।

ধাপ 2: একটি নতুন উপস্থাপনা তৈরি করুন অথবা আমাদের যানটেমপ্লেট লাইব্রেরি' এবং 'জরিপ' বিভাগ থেকে একটি টেমপ্লেট ধরুন।

ধাপ 3: আপনার উপস্থাপনায়, 'নির্বাচন করুনদাঁড়িপাল্লা' স্লাইড টাইপ।

ধাপ 4: আপনার অংশগ্রহণকারীদের রেট দেওয়ার জন্য প্রতিটি বিবৃতি লিখুন এবং 1-5 পর্যন্ত স্কেল সেট করুন।

ধাপ 5: যদি তুমি চাও যে তারা অবিলম্বে আপনার জরিপটি অ্যাক্সেস করুন, 'বর্তমান' বোতাম যাতে তারা এটি দেখতে পারে তাদের ডিভাইস। আপনি 'সেটিংস' - 'কে নেতৃত্ব দেয়' - এ যেতে পারেন এবং 'শ্রোতা (স্ব-গতিসম্পন্ন)' যে কোনো সময় মতামত সংগ্রহের বিকল্প।

💡 ডগা: ক্লিক করুন 'ফলাফল' বোতাম আপনাকে এক্সেল/পিডিএফ/জেপিজিতে ফলাফল রপ্তানি করতে সক্ষম করবে।

সচরাচর জিজ্ঞাস্য