আমরা সম্ভবত কেপিআই – কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর বা OKR – উদ্দেশ্য এবং মূল ফলাফলের মতো পরিভাষাগুলির সাথে বেশ পরিচিত, বিশ্বজুড়ে প্রায় প্রতিটি ব্যবসায়িক মডেলে ব্যবহৃত দুটি মেট্রিক। যাইহোক, সবাই স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে না OKR এবং KPI কি বা এর মধ্যে পার্থক্য KPI বনাম OKR.
এই নিবন্ধে, AhaSlides আপনার সাথে OKR এবং KPI এর আরও সঠিক ভিউ থাকবে!
আহস্লাইডের সাথে আরও টিপস
আপনার নতুন কর্মীদের সাথে জড়িত.
বিরক্তিকর অভিযোজনের পরিবর্তে, নতুন দিনকে রিফ্রেশ করতে একটি মজার কুইজ শুরু করা যাক। আরও KPI ধারণা পান এবং বিনামূল্যে সাইন আপ করুন এবং টেমপ্লেট লাইব্রেরি থেকে আপনি যা চান তা নিন!
"মেঘের কাছে"
একটি KPI কি?
কেপিআই (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) হল একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনে একটি এন্টারপ্রাইজ বা একজন ব্যক্তির কাজের কর্মক্ষমতা এবং কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য মানদণ্ডের ব্যবহার।
এছাড়াও, KPI সম্পাদিত কাজের মূল্যায়ন করতে এবং অন্যান্য সংস্থা, বিভাগ এবং ব্যক্তিদের সাথে কর্মক্ষমতা তুলনা করতে ব্যবহৃত হয়।
ভাল KPI এর বৈশিষ্ট্য
- পরিমাপযোগ্য। KPI-এর কার্যকারিতা নির্দিষ্ট ডেটা দিয়ে পরিমাপ করা যায় এবং সঠিকভাবে পরিমাপ করা যায়।
- ঘন ঘন। কেপিআই অবশ্যই দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক পরিমাপ করা উচিত।
- কংক্রিট করা। কেপিআই পদ্ধতিটি সাধারণভাবে বরাদ্দ করা উচিত নয় তবে একটি নির্দিষ্ট কর্মচারী বা বিভাগের সাথে সংযুক্ত করা উচিত।
আপনার সমাবেশের সাথে আরও ব্যস্ততা
KPI উদাহরণ
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, KPIs নির্দিষ্ট পরিমাণগত সূচক দ্বারা পরিমাপ করা হয়। প্রতিটি শিল্পে, কেপিআই শিল্পের সুনির্দিষ্টতার সাথে মেলে ভিন্নভাবে পরিবর্তিত হয়।
এখানে কয়েকটি নির্দিষ্ট শিল্প বা বিভাগের জন্য কিছু সাধারণ KPI উদাহরণ রয়েছে:
- খুচরা শিল্প: প্রতি বর্গফুট বিক্রয়, গড় লেনদেনের মূল্য, কর্মচারী প্রতি বিক্রয়, পণ্য বিক্রির খরচ (COGS)।
- গ্রাহক সেবা বিভাগ: গ্রাহক ধরে রাখার হার, গ্রাহক সন্তুষ্টি, ট্রাফিক, প্রতি লেনদেনের ইউনিট।
- বিক্রয় বিভাগ: গড় লাভ মার্জিন, মাসিক বিক্রয় বুকিং, বিক্রয় সুযোগ, বিক্রয় লক্ষ্য, উদ্ধৃতি-থেকে-বন্ধ অনুপাত।
- প্রযুক্তি শিল্প: পুনরুদ্ধারের গড় সময় (MTTR), টিকিট রেজোলিউশন সময়, সময়মত ডেলিভারি, A/R দিন, খরচ।
- স্বাস্থ্যসেবা শিল্প: হাসপাতালে থাকার গড়, বেড অকুপেন্সি রেট, চিকিৎসা সরঞ্জাম ব্যবহার, চিকিৎসার খরচ।
একটি OKR কি?
OKR - উদ্দেশ্য এবং মূল ফলাফল হল সবচেয়ে মূল ফলাফল দ্বারা পরিমাপ করা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলির উপর ভিত্তি করে একটি ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি।
OKR-এর দুটি উপাদান রয়েছে, উদ্দেশ্য এবং মূল ফলাফল:
- উদ্দেশ্য: আপনি কি অর্জন করতে চান তার গুণগত বিবরণ। অনুরোধগুলি সংক্ষিপ্ত, অনুপ্রেরণামূলক এবং আকর্ষক হওয়া উচিত। লক্ষ্যগুলি অবশ্যই অনুপ্রাণিত হতে হবে এবং মানুষের সংকল্পকে চ্যালেঞ্জ করতে হবে।
- মূল ফলাফল: এগুলি মেট্রিক্সের একটি সেট যা উদ্দেশ্যগুলির দিকে আপনার অগ্রগতি পরিমাপ করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য আপনার 2 থেকে 5টি মূল ফলাফলের একটি সেট থাকা উচিত।
সংক্ষেপে, OKR হল একটি সিস্টেম যা আপনাকে বাকিদের থেকে আলাদা করতে এবং স্পষ্ট অগ্রাধিকার সেট করতে বাধ্য করে। এটি করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই আপনার কাজকে অগ্রাধিকার দিতে শিখতে হবে এবং আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যকে প্রভাবিত করে এমন জিনিসগুলিকে ছেড়ে দিতে হবে।
OKR নির্ধারণের জন্য কিছু মৌলিক মানদণ্ড:
- গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার লক্ষ্য
- পুনরাবৃত্ত রাজস্ব বাড়ানোর লক্ষ্য
- কর্মচারী কর্মক্ষমতা স্কেল সূচক
- পরামর্শ এবং সমর্থিত গ্রাহকদের সংখ্যা বাড়ান
- সিস্টেমে ডেটা ত্রুটির সংখ্যা কমানোর লক্ষ্য
OKR উদাহরণ
আসুন OKR-এর কিছু উদাহরণ দেখি:
ডিজিটাল মার্কেটিং লক্ষ্য
O - উদ্দেশ্য: আমাদের ওয়েবসাইট উন্নত করুন এবং রূপান্তর বাড়ান
KRs - মূল ফলাফল:
- KR1: প্রতি মাসে ওয়েবসাইটের ভিজিটর 10% বৃদ্ধি করুন
- KR2: ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলিতে রূপান্তরগুলি 15 Q3-এ XNUMX% উন্নত করুন৷
বিক্রয় লক্ষ্য
O - উদ্দেশ্য: কেন্দ্রীয় অঞ্চলে বিক্রয় বৃদ্ধি
KRs - মূল ফলাফল:
- KR1: 40টি নতুন লক্ষ্য বা নামযুক্ত অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলুন
- KR2: কেন্দ্রীয় অঞ্চলে ফোকাস করে এমন 10টি নতুন পুনঃবিক্রেতাদের অনবোর্ড
- KR3: কেন্দ্রীয় অঞ্চলে 100% ফোকাস করার জন্য AE-কে অতিরিক্ত কিকার অফার করুন
গ্রাহক সমর্থন লক্ষ্য
O - উদ্দেশ্য: বিশ্বমানের গ্রাহক সহায়তার অভিজ্ঞতা প্রদান করুন
KRs - মূল ফলাফল:
- KR1: সমস্ত টিয়ার-90 টিকিটের জন্য 1%+ একটি CSAT অর্জন করুন
- KR2: 1 ঘন্টার মধ্যে টায়ার-1 সমস্যা সমাধান করুন
- KR3: 92 ঘন্টার মধ্যে Tier-2 সমর্থন টিকিটের 24% সমাধান করুন
- KR4: প্রতিটি সমর্থন প্রতিনিধি 90% বা তার বেশি একটি ব্যক্তিগত CSAT বজায় রাখতে
KPI বনাম OKR: পার্থক্য কি?
যদিও KPI এবং OKR উভয়ই ব্যবসার দ্বারা প্রয়োগকৃত সূচক এবং উচ্চ-কার্যকারি দলতবে, এখানে KPI এবং OKR এর মধ্যে কিছু পার্থক্য রয়েছে যা আপনার জানা উচিত।
KPI বনাম OKR - উদ্দেশ্য
- KPI: কেপিআইগুলি প্রায়শই স্থিতিশীল সংস্থাগুলির সাথে ব্যবসায় প্রয়োগ করা হয় এবং কেন্দ্রীয়ভাবে কর্মীদের কর্মক্ষমতা পরিমাপ ও মূল্যায়ন করার জন্য ডিজাইন করা হয়। KPIs ফলাফল প্রমাণ করার জন্য ডেটার অনুভূতির মধ্যে মূল্যায়নকে ন্যায্য এবং আরও স্বচ্ছ করে তোলে। ফলে প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়া ও কার্যক্রম আরো স্থিতিশীল হবে।
- ওকেআর: OKR-এর সাহায্যে, সংস্থাটি লক্ষ্য নির্ধারণ করে এবং সেই লক্ষ্যগুলির জন্য অর্জিত ভিত্তি ও ফলাফল সংজ্ঞায়িত করে। OKR ব্যক্তি, গোষ্ঠী এবং সংস্থাগুলিকে কাজের জন্য অগ্রাধিকার নির্ধারণ করতে সহায়তা করে। OKR সাধারণত প্রয়োগ করা হয় যখন ব্যবসার একটি নির্দিষ্ট সময়ে একটি পরিকল্পনা করার প্রয়োজন হয়। নতুন প্রকল্পগুলি "ভিশন, মিশন" এর মতো অপ্রয়োজনীয় উপাদানগুলি প্রতিস্থাপন করতে OKR-কে সংজ্ঞায়িত করতে পারে।
KPI বনাম OKR - ফোকাস
দুটি পদ্ধতির ফোকাস ভিন্ন। একটি O (উদ্দেশ্য) সহ OKR মানে মূল ফলাফল প্রদান করার আগে আপনাকে অবশ্যই আপনার লক্ষ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করতে হবে। KPI এর সাথে, ফোকাস I – সূচকগুলির উপর। এই সূচকগুলি পূর্বে বর্ণিত পরিণতিগুলি নির্দেশ করে৷
KPI বনাম OKR এর একটি উদাহরণ বিক্রয় বিভাগে
OKR এর উদাহরণ:
উদ্দেশ্য: 2022 সালের ডিসেম্বরে এন্টারপ্রাইজের ব্যবসায়িক কার্যক্রম দ্রুত বিকাশ করা।
মূল ফলাফল
- KR1: রাজস্ব 15 বিলিয়নে পৌঁছেছে।
- KR2: নতুন গ্রাহকের সংখ্যা 4,000 জনে পৌঁছেছে
- KR3: ফেরত আসা গ্রাহকের সংখ্যা 1000 জনের কাছে পৌঁছেছে (আগের মাসের 35% এর সমতুল্য)
KPI-এর উদাহরণ:
- নতুন গ্রাহকদের থেকে রাজস্ব 8 বিলিয়ন
- রি-সেল গ্রাহকদের কাছ থেকে রাজস্ব ৪ বিলিয়ন
- বিক্রিত পণ্যের সংখ্যা ১৫,০০০ পণ্য
KPI বনাম OKR - ফ্রিকোয়েন্সি
OKR প্রতিদিন আপনার কাজ ট্র্যাক করার একটি টুল নয়। OKR হল লক্ষ্য অর্জন করা।
বিপরীতে, আপনাকে প্রতিদিন আপনার KPI-এর উপর নজর রাখতে হবে। কারণ KPIs OKR-এর জন্য পরিবেশন করে। যদি এই সপ্তাহে এখনও KPI পূরণ না হয়, তাহলে আপনি পরের সপ্তাহের জন্য KPI বাড়াতে পারেন এবং এখনও আপনার সেট করা KR-এ লেগে থাকতে পারেন।
ওকেআর এবং কেপিআই কি একসাথে কাজ করতে পারে?
একজন উজ্জ্বল ম্যানেজার KPI এবং OKR উভয়ই একত্রিত করতে পারেন। নীচের উদাহরণটি নিখুঁত সমন্বয় দেখাবে।
কেপিআইগুলি পুনরাবৃত্তিমূলক, চক্রাকার লক্ষ্যগুলির সাথে বরাদ্দ করা হবে এবং উচ্চ নির্ভুলতার প্রয়োজন.
- Q4-এর ওয়েবসাইটের ট্রাফিক Q3-এর তুলনায় 50% বৃদ্ধি করুন
- ট্রায়ালের জন্য নিবন্ধন করা গ্রাহকদের সাইটের দর্শকদের থেকে রূপান্তর হার বৃদ্ধি করুন: 15% থেকে 20%
OKRগুলি এমন লক্ষ্যগুলিতে প্রয়োগ করা হবে যা ক্রমাগত নয়, পুনরাবৃত্তিমূলক নয়, চক্রাকারে নয়। উদাহরণ স্বরূপ:
উদ্দেশ্য: নতুন পণ্য লঞ্চ ইভেন্ট থেকে নতুন গ্রাহকদের উপার্জন করুন
- KR1: ইভেন্টে 600 জন সম্ভাব্য অতিথি পেতে Facebook চ্যানেল ব্যবহার করুন
- KR2: ইভেন্টে 250 লিডের তথ্য সংগ্রহ করুন
তলদেশের সরুরেখা
সুতরাং, কোনটি ভাল? কেপিআই বনাম ওকেআর? OKR বা KPI যাই হোক না কেন, এটি ডিজিটাল যুগে কর্মীদের পরিবর্তিত কার্যকলাপগুলিকে ট্র্যাক করতে ব্যবসায়িকদের সাহায্য করার জন্য একটি অপরিহার্য সমর্থন টুলও হবে৷
অতএব, কেপিআই বনাম ওকেআর? এটা কোন ব্যাপার না! অহস্লাইডস বিশ্বাস করে যে, ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে, ম্যানেজার এবং নেতারা কীভাবে সঠিক পদ্ধতিগুলি বেছে নিতে হয় বা ব্যবসাগুলিকে টেকসইভাবে বৃদ্ধি পেতে সহায়তা করার জন্য তাদের একত্রিত করতে হয় তা জানবে।
