গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ

ভূমিকা

গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ পণ্য নির্দেশিকা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা সমস্যা সমাধান, সঠিক সমস্যা সমাধান নিশ্চিতকরণ এবং উচ্চ সহায়তা মানের মান বজায় রাখার জন্য দায়ী। এই ভূমিকাটি ফ্রন্টলাইন সহায়তা এবং প্রকৌশলকে সেতুবন্ধন করে মূল কারণগুলি সক্রিয়ভাবে তদন্ত করা, বাগ ডকুমেন্টেশন, এবং দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য পণ্য-সম্পর্কিত অন্তর্দৃষ্টি ফিডব্যাক।

তুমি কি করবে

মূল দায়িত্ব

• কারিগরি সহায়তা এবং সমস্যা সমাধান: একজন গোয়েন্দার মতো মানসিকতা নিয়ে সাপোর্ট টিকিট পরিচালনা করুন, সমস্যার পেছনের "কেন" তা বুঝতে পৃষ্ঠ-স্তরের লক্ষণের বাইরে তাকান।
• গ্রাহক সাফল্যের পক্ষে ওকালতি: "কীভাবে করবেন" প্রশ্নের উত্তরের বাইরে গিয়ে কৌশলগত দিকনির্দেশনা প্রদান করুন যা গ্রাহকদের তাদের নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে (যেমন, "আমি দেখতে পাচ্ছি আপনি একটি বড় ইভেন্ট হোস্ট করছেন; ৫০০+ ব্যবহারকারীর জন্য আপনার সেটিংস কীভাবে অপ্টিমাইজ করবেন তা এখানে")।
• বর্ধন এবং সহযোগিতা: ব্যবহারকারীর হতাশা এবং ইঞ্জিনিয়ারিং টিমের সমাধানের মধ্যে সেতুবন্ধন হিসেবে কাজ করে, বাগ অগ্রাধিকারের সময় "গ্রাহকের কণ্ঠস্বর" শোনা যায় তা নিশ্চিত করে।
• জ্ঞান ও অন্তর্দৃষ্টি খনি: পণ্যের উন্নতির প্রস্তাব দেওয়ার জন্য সহায়তা ক্ষেত্রে প্যাটার্নগুলি সনাক্ত করুন। "প্রান্তিক ক্ষেত্রে" ব্যাপক সমস্যা হওয়ার আগে কৌতূহল ব্যবহার করে অন্বেষণ করুন।

প্রত্যাশিত ফলাফল

• উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT/NPS): গ্রাহকরা কেবল "প্রক্রিয়াজাত" নয়, বরং শোনা এবং ক্ষমতায়িত বোধ করেন।
• হ্রাস ঘর্ষণ: UX বাধাগুলির সক্রিয় সনাক্তকরণ যা "কীভাবে করবেন" টিকিটের পুনরাবৃত্তি কম করে।
• প্রকৌশল দক্ষতা: উচ্চমানের, কৌতূহলী এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ পুনরুৎপাদন পদক্ষেপের কারণে অনুসন্ধানে ব্যয়িত ইঞ্জিনিয়ারিং সময় হ্রাস পেয়েছে।

প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং দক্ষতা

আপনার ভাল হওয়া উচিত

প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং দক্ষতা

• সহজাত কৌতূহল: "গোপনে তাকানোর" একটা স্বাভাবিক প্রবণতা। আপনি কোনও সমাধানের পথ নিয়ে সন্তুষ্ট নন; সমস্যাটি যাতে আবার না ঘটে তার জন্য আপনাকে সিস্টেমের যুক্তি বুঝতে হবে।
• গ্রাহক প্রভাবের প্রতি আবেগ: একটি প্রকৃত "উপজয়-জয়" মানসিকতা। আপনার সাহায্যের কারণে একজন গ্রাহক সফলভাবে একটি নির্বিঘ্ন উপস্থাপনা পরিচালনা করতে দেখে আপনি গর্বিত বোধ করেন।
• বিশ্লেষণাত্মক সহানুভূতি: প্রযুক্তিগত শব্দার্থকে মানব-কেন্দ্রিক সমাধানে অনুবাদ করার ক্ষমতা, এবং তদ্বিপরীত।
• ডায়গনিস্টিক শ্রেষ্ঠত্ব: ওয়েব-ভিত্তিক SaaS পরিবেশে (ব্রাউজার, ডিভাইস, নেটওয়ার্ক) শক্তিশালী সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
• কারিগরি সাক্ষরতা: জোহো, হাবস্পট, জিরা এবং কনফ্লুয়েন্সের উপর দক্ষতা।
• যোগাযোগ: চমৎকার ইংরেজি, যার সুর সহায়ক, স্পষ্ট এবং উৎসাহব্যঞ্জক।

মূল প্রয়োজনীয়তা

• ইংরেজিতে সাবলীলতা: নেটিভ বা অ্যাডভান্সড লেভেল অবশ্যই আবশ্যক।
• অভিজ্ঞতা: SaaS-এ গ্রাহক সহায়তা, অনবোর্ডিং, প্রশিক্ষণ, অথবা সংশ্লিষ্ট গ্রাহক-মুখী ভূমিকায় কমপক্ষে ২ বছর।
• উপস্থাপনার দক্ষতা: (লিখিত/কথ্য) স্বরে সান্ত্বনা প্রদান করুন, এমন স্বরে যা সহায়ক, স্পষ্ট এবং উৎসাহব্যঞ্জক।
• প্রযুক্তি সচেতন: নতুন সফ্টওয়্যার টুল (CRM, হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার, ইত্যাদি) দ্রুত শেখার ক্ষমতা।

অহস্লাইডস সম্পর্কে

AhaSlides হল একটি দর্শক সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্ম যা নেতা, ব্যবস্থাপক, শিক্ষাবিদ এবং বক্তাদের তাদের দর্শকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে এবং রিয়েল-টাইম মিথস্ক্রিয়া শুরু করতে সহায়তা করে।

জুলাই ২০১৯ সালে প্রতিষ্ঠিত, AhaSlides এখন বিশ্বব্যাপী ২০০ টিরও বেশি দেশের লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীর দ্বারা বিশ্বস্ত।

আমাদের লক্ষ্য খুবই সহজ: একঘেয়ে প্রশিক্ষণ সেশন, ঘুমন্ত সভা এবং সুরক্ষিত দল - একের পর এক আকর্ষণীয় স্লাইড - থেকে বিশ্বকে বাঁচানো।

আমরা সিঙ্গাপুরে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি, যার ভিয়েতনাম এবং নেদারল্যান্ডসে সহযোগী প্রতিষ্ঠান রয়েছে। আমাদের ৫০+ সদস্যের দল ভিয়েতনাম, সিঙ্গাপুর, ফিলিপাইন, জাপান এবং যুক্তরাজ্য জুড়ে বিস্তৃত, বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি এবং সত্যিকার অর্থে একটি বিশ্বব্যাপী মানসিকতা একত্রিত করে।

এটি একটি ক্রমবর্ধমান বিশ্বব্যাপী SaaS পণ্যে অবদান রাখার একটি উত্তেজনাপূর্ণ সুযোগ, যেখানে আপনার কাজ বিশ্বব্যাপী লোকেরা কীভাবে যোগাযোগ করে, সহযোগিতা করে এবং শিখে তা সরাসরি গঠন করে।

আবেদন করার জন্য প্রস্তুত?

• অনুগ্রহ করে আপনার সিভি ha@ahaslides.com ঠিকানায় পাঠান (বিষয়: "গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ")