Asertivne komunikacijske vještine | 5 ključeva za jasne i učinkovite interakcije

Koliko puta ste poželjeli da ste progovorili u nekoj situaciji, ali niste? Ili ste se osjećali kao da puštate ljude da hodaju po vama?

Dobre vijesti - uz trening asertivnosti možete steći povjerenje sa poštovanjem govoreći svoje mišljenje.

U ovom članku dijelimo naše najbolje savjete za razvoj asertivne komunikacijske vještine. Bilo da se borite da dočarate svoju poentu ili ste skloni da budete otirač, asertivnost je vještina koja se može naučiti.

Sadržaj

• Šta je asertivna komunikacija?
• 3 C-a asertivne komunikacije
• 5 savjeta za vježbanje asertivnih komunikacijskih vještina
  • #1. Koristite "I" izjave
  • #2. Održavajte kontakt očima
  • #3. Govorite samouvjereno sigurnim tonom
  • #4. Predložite rješenja, a ne samo probleme
  • #5. Poštujte tuđe stavove
• Key Takeaways
• Često Postavljena Pitanja

Šta je asertivna komunikacija?

Asertivna komunikacija je stil komuniciranja u kojem se zalažete za svoja prava i mišljenja uz poštovanje drugih.

Svi smo bili tamo - stiže vam zahtjev za koji ste manje nego oduševljeni. Da li se povlačite i dopuštate li da se ogorčenje gradi? Ili ići nuklearno uz vatreno odbijanje? Postoji bolji način za to njeguje odnose i zadovoljava stvarne potrebe.

Pasivni i agresivni ljudi ili postaju otirači ili vremenom uništavaju povjerenje. A pasivno-agresivni ljudi? Njihovi tanko prekriveni udarci su ispod pojasa. Nijedan od ovih stilova ne vodi nigdje dobro.

Asertivnost je diplomatski pristup. Priznaje obje perspektive u sporu kako bi se pronašlo međusobno razumijevanje.

Kada su asertivne, obje strane se osjećaju saslušano dok saradnja pobjeđuje nad sukobom. Preterano obavezivanje ili napadanje ne vodi vas nikuda brzo. Pronađite tu samouvjerenu sredinu na svim stranama. Diplomatija obavlja posao kako treba - a odnosi su netaknuti.

Povezano:

• Hibridni model radnog mesta | Strategija u 5 koraka koju trebate znati
• Vježbe za Office

3 C-a asertivne komunikacije

3'C asertivne komunikacije su kontrola, jasnoća i samopouzdanje, koji pružaju važan okvir koji vam pomaže da vježbate svoju asertivnost, a da vas ne percipiraju kao nadmoćne ili agresivne prema drugima.

kontrola

U napetim situacijama, lako se uznemiriti ili reći nešto zbog čega žalite. Ali uz praksu, možete se istrenirati da ostanete hladni, smireni i sabrani. Udahnite duboko prije nego što odgovorite. Slušajte aktivno bez osuđivanja. Ova mala podešavanja drže vas na mjestu vozača u svakom razgovoru.

Jasnoća

Toliko nesporazuma proizlazi iz nejasnog ili pasivno-agresivnog jezika. Prekinite konfuziju tako što ćete biti direktni i s poštovanjem. Iznesite svoje potrebe i stavove objektivno koristeći "ja" izjave bez optuživanja. Ne ostavljajte mjesta za mješovite poruke kada jasno govorite svoju istinu.

povjerenje

Efikasno se afirmisati znači stajati visoko u tome ko ste i šta donosite za sto. Znajte svoju vrijednost i govorite sa sigurnošću koja proizlazi iz pripreme. Iznesite svoje činjenice i nemojte se stidjeti podijeliti svoje pameti. Neka vaš govor tijela i ton odgovaraju unutrašnjoj ravnoteži.

5 savjeta za vježbanje asertivnih komunikacijskih vještina

Iako je svaki scenario jedinstven, ovi savjeti trebali bi vam pomoći da usavršite svoje asertivne komunikacijske vještine i postanete napredni diplomata:

#1. Koristite "I" izjave

Dakle, nađete se kako se rutinski udarate o glave sa kolegama ili se na sastancima osjećate nečuveno. Velike su šanse da nenamjerno krivite svoj izbor riječi.

Reći "Ti radiš ovo" ili "Ti nikad ne radiš to" pokreće odbranu brže nego što možeš reći "Ko ja?". Umjesto toga, pokušajte ukloniti optužbe korištenjem "ja" izjava.

Izražavajući stvari iz svoje perspektive umjesto da napadate druge, trenutno snižavate temperaturu.

Na primjer, umjesto da izbacujete "Stalno kasniš!", pokušajte sa asertivnijim, ali diplomatskim "Osjećam se frustrirano kada rokovi nisu ispunjeni".

Ljudi se ne mogu raspravljati o tome kako se zaista osjećate iznutra. I prijemčiviji su za pronalaženje rješenja kada se ne osjećaju optuženima. Savladavanje ovog jednostavnog prekidača "I" izjava će vam uštedjeti gomilu konflikata na poslu.

Primjeri:

Prilikom davanja povratnih informacija:

• "Osjećam da bi sastanci našeg tima mogli biti produktivniji ako bismo ostali fokusirani na tačke dnevnog reda"

Kada tražite pomoć:

• "Osjećam se preplavljeno ovim projektom. Možete li mi pomoći oko..."

Prilikom delegiranja zadataka:

• "Bio bih vam zahvalan ako biste mogli kontaktirati klijente o promjeni roka"

Prilikom postavljanja granica:

• "Treba mi najmanje jedan dan najave za promjene rasporeda kako bih se uvjerio da ih mogu ugostiti"

Kada se ne slažete sa odlukom:

• "Ne slažem se s tim pristupom jer po mom iskustvu..."

#2. Održavajte kontakt očima

Jeste li se ikada osjećali kao da se vaša poruka gubi kada progovorite na poslu? To može biti zbog pogrešne taktike komunikacije poput skretanja pogleda.

Kontakt očima, ili njegov nedostatak, dovoljno govori o vašem nivou samopouzdanja. Kada uspostavite čvrst kontakt očima tokom razgovora, to pokazuje da vjerujete u ono što govorite i da se ne bojite ostati pri svojim stavovima.

Možda u početku neće izgledati prirodno ako ste navikli gledati dolje ili po sobi. Ali zadržite pogled na osobi s kojom razgovarate i to će odmah povećati vaš kredibilitet.

Slušalac vas doživljava kao autoritativnijeg jer ste u potpunosti uključeni u njega. S vremenom, asertivnost iz kontakta očima također postaje autentičnija.

Zato izazovite sebe u onim neizbježnim teškim raspravama koje su pred vama - skupite hrabrost da pogledate druge u oči.

💡Savjeti: Gledajte između njihovih očiju, a ne direktno u zenice, ako je pun pogled previše intenzivan.

#3. Govorite samouvjereno sigurnim tonom

Vaša poruka zaslužuje da se čuje glasno i jasno - a ne da vam se promrmlja u krilo! Iako se samopouzdanje ne javlja preko noći, već danas možete početi mijenjati svoj stil komunikacije fokusirajući se na to kako koristite svoj glas.

Govorite stalnom glasnoćom i tempom kada doprinosite diskusijama ili vodite teške razgovore. Uvjeren ton govori da vjerujete u svoju perspektivu i da imate pravo da budete saslušani.

Ako vas nervi udare, duboko udahnite da biste umirili drhtave riječi prije nego što se upustite. Uz vježbu, autoritativni glas će postati vaša nova normala.

I kolege i klijenti su prirodno podstaknuti pojedincima koji svojim glasom izražavaju samopouzdanje. Stoga se udobno smjestite i pustite da vaš autentični glas odzvanja.

Iako to zahtijeva izlazak iz vaše zone udobnosti, obećavamo da ćete vidjeti utjecaj koji to čini. Vaše ideje zaista zaslužuju tu smelost. Vjerujte da vaša promišljena mišljenja zaslužuju osnaženu platformu.

#4. Predložite rješenja, a ne samo probleme

Svi smo radili sa tim hroničnim žaliteljem - onim koji samo hvata probleme bez postavljanja popravki.

Opusti me, zar ne? Iako je izražavanje zabrinutosti pošteno, jednostavno hvatanje bez doprinosa brzo stari. Kao asertivan komunikator, vodite pozitivnu promjenu koju želite vidjeti.

Kada nešto nije u redu, nemojte samo pokretati probleme. Predstavite i potencijalne lijekove kako biste pokazali da ste timski igrač orijentiran na rješenje, a ne profesionalni štetočina.

Na primjer, ako ste zabrinuti da je rok previše kratak, predložite preraspodjelu zadataka umjesto da samo naglašavate nemogućnost. Vaš doprinos ima više vode kada je uparen s pragmatičnim planovima u odnosu na praznu kritiku.

Umjesto da se polarizirate žalbama, okupite ljude oko rješenja. Kompromis smiruje sukob jer obje strane rade na tome da pobijede.

Zadržite otvoren, ali siguran stav pozivajući na saradnju, a ne optužbe. Sa problemima i prijedlozima koji su asertivno povezani zajedno, inspirišete saradnju, a ne ljutnju. Počnite prelaziti od kritičara do katalizatora karijere već danas!

Primjeri kako predložiti rješenja na radnom mjestu:

• Ako projekti često kasne, predložite implementaciju PMS-a kako biste pomogli u planiranju i praćenju rokova.
• Ako sastanci često presušuju, predložite ledolomac ili ledolomac interaktivni kviz da svi budu angažovani.
• Ako nedostaje komunikacija između odjela, preporučite započinjanje redovnih ažuriranih sastanaka ili zajednički sistem projektne dokumentacije.
• Ako se čini da je radno opterećenje neravnomjerno raspoređeno, predložite provođenje revizije zadatka kako biste osigurali da su odgovornosti jasno definirane i ravnopravno podijeljene.
• Ako prekoračenje budžeta predstavlja problem, predložite ranu procjenu troškova i kontrolne tačke odobrenja za velike troškove.
• Ako nedostaje dugoročno planiranje, ponudite da omogućite redovne sesije strateškog planiranja kako biste mapirali ciljeve i prioritete.
• Ako se politike čine dvosmislenim, preporučite pojašnjenje procedura pomoću priručnika za zaposlenike ili wikija dokumentacije o politici.

#5. Poštujte tuđe stavove

Svi smo bili u jednostranim razgovorima u kojima druga osoba očigledno uopšte ne sluša.

Nažalost, verovatno smo i mi to uradili kada nam umovi jure napred ka onome što ćemo sledeće reći. Ali majstorski asertivni komunikatori usavršavaju umjetnost aktivnog slušanja - to je ključ za istinsko povezivanje preko razlika.

Kada drugi govore, ostavite sudove po strani i zaista pokušajte da sagledate iz njihove tačke gledišta. Saslušajte punu perspektivu bez unutrašnjeg osmišljavanja pobijanja.

Obratite pažnju na govor tela i ton glasa - sve to obogaćuje razumevanje. Oduprite se i internim izjavama o "provjeri činjenica".

Kada završite, zahvalite govorniku na dijeljenju. Zahvalnost pokazuje da poštujete njihovo gledište čak i ako se kasnije ne slažete. Ljudi se osjećaju da se čuju i stoga su spremniji za buduće diskusije. Slušati ne znači ni popustiti svoju stranu - to znači kooperativno rješavati probleme sa informisanih pozicija.

Key Takeaways

Za asertivnost je potrebna praksa da se prirodno razvije, ali potisnite svaku početnu nelagodu - vaše samozastupanje i odnosi će biti jači za to.

Nikada se nemojte bojati diplomatski podijeliti svoje stavove. I ne zaboravite aktivno slušati kako biste razumjeli i druga gledišta.

Iznenadit ćete se koliko će utjecaja, produktivnosti i zadovoljstva poslom rasti kao rezultat.

Često Postavljena Pitanja