Koliko ste puta poželjeli da ste progovorili, a niste? Ili ste osjetili da vas ljudi gaze? Asertivna komunikacija je vještina jasnog i s poštovanjem iznošenja onoga što mislite, osjećate i trebate. Ovaj vodič objašnjava što je to, tri "C" koja ga uokviruju i pet praktičnih vještina s primjerima fraza koje danas možete koristiti na poslu.
Što je asertivna komunikacija?
Asertivna komunikacija je stil u kojem se zalažete za svoja prava i mišljenja, a istovremeno poštujete tuđa. Mayo Clinic opisuje to kao izravno i s poštovanjem te napominje da vam daje najbolju šansu da prenesete svoju poruku jer ljudi nisu zauzeti reagiranjem na vašu izjavu.
Obično se razlikuju četiri stila, kao što su Škotsko rješavanje sukoba objašnjava:
- Pasivno: slaganje s drugima kako bi se izbjegao sukob, čak i kada vas to košta ono što želite. Ogorčenost se često gomila.
- Agresivno: konfrontacijski ili zahtjevni, s malo obzira na tuđe osjećaje ili doprinos.
- Pasivno-agresivno: ne reći što misliš i neizravno pokazati frustraciju sarkazmom ili izbjegavanjem.
- Deklarativan: jasno, iskreno i s poštovanjem, kako bi se obje strane osjećale saslušanima.
Asertivnost je vještina koja se može naučiti, a ne tip osobnosti. Obje osobe u razgovoru mogu završiti s prepoznavanjem svojih potreba, zbog čega ona bolje štiti odnose od popuštanja ili borbe.
3C-a asertivne komunikacije
Kontrola, jasnoća i samopouzdanje daju vam okvir koji možete koristiti prije bilo kakvog teškog razgovora.
- Kontrolirati. U napetom trenutku lako je reći nešto zbog čega ćeš požaliti. Polako izdahnite prije nego što odgovorite i slušajte bez osuđivanja. Kratka pauza vam pomaže da kontrolirate razgovor.
- Jasnoća. Nejasan ili sarkastičan jezik uzrokuje nesporazume. Recite što trebate ili mislite izravno, koristeći izjave u prvom licu i ne ostavljajte mjesta za kontradiktorne poruke.
- Samouvjerenost. Znajte svoje činjenice i svoju vrijednost te neka vaš ton i govor tijela budu usklađeni. Priprema je najbrži način da se osjećate samopouzdanije.
5 vještina za vježbanje asertivne komunikacije
Svaka je situacija drugačija, ali ovih pet vještina provlači se kroz većinu razgovora na radnom mjestu.
1. Koristite "ja" izjave
Izjave poput "Nikad ne poštuješ rokove" zvuče kao okrivljavanje, a ljudi se brane umjesto da slušaju. Mayo Clinic Preporučuje se korištenje "ja" izjava, koje drugima govore što mislite ili osjećate, a da pritom ne zvučete optužujuće. Primjeri: recite "Ne slažem se" umjesto "U krivu ste" i "Želio bih da mi pomognete s ovim" umjesto "Morate to učiniti".
Jednostavan uzorak je: Osjećam [osjećaj] kada [situacija], jer [razlog]. Želio/željela bih [zahtjev]. Primjeri:
- Davanje povratnih informacija: "Mislim da bi naši sastanci mogli biti produktivniji kada bismo ostali na dnevnom redu."
- Traženje pomoći: "Osjećam se preopterećeno ovim projektom. Možete li mi pomoći s izvješćem klijenta?"
- Delegiranje: "Bio bih vam zahvalan ako biste mogli kontaktirati klijente u vezi promjene roka."
- Postavljanje granice: "Trebam dan unaprijed obavijestiti o promjenama rasporeda kako bih ih mogao isplanirati."
- Ne slažem se: "Ne slažem se s tim pristupom jer, po mom iskustvu, dodaje tjedan dana vremenskom okviru."
2. Održavajte stalan kontakt očima
Kontakt očima signalizira da vjerujete u ono što govorite i da se ne bojite stati iza toga. Može se činiti neprirodnim ako obično gledate dolje ili po prostoriji. Počnite s nekoliko sekundi i postupno povećavajte. Ako vam se puni pogled čini preintenzivnim, pogledajte u korijen nosa ili između očiju. Kultura je ovdje važna: u nekim kulturama dugotrajni izravni kontakt očima može se činiti nepristojnim, stoga se prilagodite osobi ispred sebe.
3. Govorite stabilnim, sigurnim tonom
Vaša poruka zaslužuje da se jasno čuje, a ne da se mrmlja u bilješke. Govorite ujednačenim glasnoćom i tempom te pravite pauze između točaka. Ako vas uhvati nervoza, polako udahnite prije nego što počnete. Miran, ujednačen glas govori slušateljima da imate pravo biti saslušani, a to djeluje bolje od glasnijeg.
4. Predložite rješenja, ne samo probleme
Izražavanje zabrinutosti je u redu. Spajanje s prijedlogom pokazuje da ste na strani tima. Ako se rok čini prekratkim, ponudite preraspodjelu dvaju zadataka umjesto da samo kažete da je to nemoguće. Više primjera:
- Projekti stalno propadaju: predložite zajednički tracker s tjednim provjerama.
- Sastanci se čine dosadnima: predložite "razbijanje leda" ili kratki interaktivni sastanak kviz da ih otvorim.
- Timovi ne razgovaraju međusobno: predložite dvotjedno ažuriranje među timovima.
- Opterećenje poslom je neravnomjerno: zatražite reviziju zadataka kako bi odgovornosti bile jasne.
- Proračuni se stalno prekoračuju: preporučite rane procjene i kontrolne točke odobrenja za velike troškove.
5. Poštujte tuđa mišljenja
Asertivnost nije stvar pobjede. Aktivno slušanje je ono što je čini uspješnom: ostavite osuđivanje po strani, saslušajte cijelu poantu prije nego što isplanirate svoj odgovor i obratite pozornost na ton i govor tijela. Kad završe, zahvalite im se. Slušanje ne znači slaganje. To znači da rješavate problem sa svim činjenicama na stolu. Ljudi koji se osjećaju saslušanima prijemčiviji su kada iznesete vlastito stajalište.
Vježbajte asertivnu komunikaciju sa svojim timom
Čitanje o asertivnosti pomaže, ali vježba je ono što mijenja navike. Kratki kviz uživo je način vođenja radionice bez pritiska: svaka osoba odgovara na svom telefonu, a zatim grupa raspravlja zašto je jedan odgovor asertivan, a drugi pasivan ili agresivan. Primjeri slajdova u nastavku potječu iz skupa pitanja za vježbu.
Kopirajte spisak, zamijenite scenarije onima iz vlastitog radnog mjesta i pokrenite ga na sljedećoj timskoj sesiji.
Ključni postupci
- Asertivna komunikacija je izravna i puna poštovanja, te se nalazi između pasivnog i agresivnog stila.
- Koristite "ja" izjave, stalan kontakt očima, ujednačen ton, rješenja uz probleme i iskreno slušanje.
- Prvo vježbajte u okruženjima s niskim ulozima, poput timskog kviza, kako bi fraze dolazile prirodno kada je to važno.
Često postavljana pitanja
Koje su glavne komponente asertivne komunikacije?
Uobičajena struktura asertivne poruke ima četiri dijela: opis situacije, iznošenje osjećaja, objašnjenje zašto i jasan zahtjev. Na primjer: „Kad se rokovi pomiču bez prethodne najave, osjećam se opterećeno jer planiram svoj tjedan oko njih. Možemo li se dogovoriti o jednodnevnom otkaznom roku?“
Što je asertivna komunikacija?
To je stil komunikacije koji izražava vaše misli, osjećaje i potrebe na samouvjeren, izravan i pun poštovanja način. Mayo Clinic naziva to izravnim i s poštovanjem.
Koje su uobičajene prepreke asertivnosti?
Tipične prepreke mogu uključivati strah od sukoba, nisko samopoštovanje, perfekcionizam, kruto razmišljanje i neusvajanje vještina. Većina njih se smanjuje vježbom, počevši od razgovora s niskim ulozima.
Kako mogu biti asertivan/a, a da ne budem grub/a?
Usredotočite se na vlastite potrebe i osjećaje s "ja" izjavama, održavajte smiren ton i priznajte tuđu poantu prije nego što iznesete svoju.
