Asertivne komunikacijske vještine | 5 ključeva za jasne i dojmljive interakcije

Koliko ste puta poželjeli da ste progovorili u nekoj situaciji, ali niste? Ili ste se osjećali kao da dopuštate ljudima da hodaju po vama?

Dobre vijesti – s treningom asertivnosti možete steći samopouzdanje s poštovanjem govoreći svoje mišljenje.

U ovom članku dijelimo svoje najbolje savjete za razvoj asertivne komunikacijske vještine. Bilo da se trudite prenijeti svoje mišljenje ili ste skloni biti otirač, asertivnost je vještina koja se može naučiti.

Pregled sadržaja

• Što je asertivna komunikacija?
• 3 C asertivne komunikacije
• 5 savjeta za vježbanje asertivnih komunikacijskih vještina
  • #1. Koristite izjave "ja".
  • #2. Održavajte kontakt očima
  • #3. Govorite samopouzdano sigurnim tonom
  • #4. Predložite rješenja, a ne samo probleme
  • #5. Poštujte tuđe stavove
• Ključni za poneti
• Često postavljana pitanja

Što je asertivna komunikacija?

Asertivna komunikacija je stil komuniciranja u kojem se zalažete za vlastita prava i mišljenja, a istovremeno poštujete tuđe.

Svi smo već bili tamo – dođe vam zahtjev koji vas nimalo ne oduševljava. Pokleknete li i dopustite li ljutnji da raste? Ili postati nuklearni uz vatreno odbijanje? Postoji bolji način za to njeguje odnose i zadovoljava stvarne potrebe.

Pasivni i agresivni ljudi s vremenom ili postanu otirači ili unište povjerenje. A pasivno-agresivni ljudi? Njihovi tanko prikriveni udarci su ispod pojasa. Nijedan od ovih stilova ne vodi nigdje dobro.

Asertivnost je diplomatski pristup. Priznaje obje perspektive u sporu kako bi se pronašlo međusobno razumijevanje.

Kada su asertivni, obje se strane osjećaju saslušane dok suradnja pobjeđuje sukob. Pretjerano obavezivanje ili napadanje ne vodi nigdje brzo. Pronađite tu pouzdanu sredinu na svim stranama. Diplomacija dobro obavlja posao – a odnosi ostaju netaknuti.

Povezano:

• Hibridni model radnog mjesta | Strategija u 5 koraka koju trebate znati
• Vježbe za Office

3 C asertivne komunikacije

3'C asertivne komunikacije su kontrola, jasnoća i povjerenje, koji pružaju važan okvir koji vam pomaže da vježbate svoju asertivnost, a da vas drugi ne percipiraju kao nadmoćne ili agresivne.

kontrola

U napetim situacijama lako se uznemiriti ili reći nešto zbog čega ćete požaliti. Ali vježbom se možete istrenirati da ostanete hladni, smireni i sabrani. Duboko udahnite prije nego što odgovorite. Aktivno slušajte bez osuđivanja. Ove vas male prilagodbe drže na mjestu vozača u svakom razgovoru.

Jasnoća

Toliko nesporazuma proizlazi iz nejasnog ili pasivno-agresivnog jezika. Presjecite zabunu tako što ćete biti izravni i iskreni s poštovanjem. Objektivno izrazite svoje potrebe i stavove koristeći "ja" izjave bez optuživanja. Ne ostavljajte mjesta za dvosmislene poruke kada jasno govorite svoju istinu.

Povjerenje

Učinkovito se afirmirati znači biti čvrst u tome tko ste i što donosite za stol. Znajte svoju vrijednost i govorite sa sigurnošću koja proizlazi iz pripreme. Jasno iznesite svoje činjenice i nemojte se sramiti podijeliti svoju pamet. Neka vaš govor tijela i ton odgovaraju unutarnjoj ravnoteži.

5 savjeta za vježbanje asertivnih komunikacijskih vještina

Iako je svaki scenarij jedinstven, ovi bi vam savjeti trebali pomoći da usavršite svoje asertivne komunikacijske vještine i postanete napredni diplomat:

#1. Koristite izjave "ja".

Tako se rutinski sukobljavate s kolegama ili se osjećate nečuveno na sastancima. Velike su šanse da nenamjerno krivite svoj izbor riječi.

Reći "Ti radiš ovo" ili "Ti nikad ne radiš ono" pokreće obrambenu reakciju brže nego što možete reći "Tko ja?". Umjesto toga, pokušajte odbaciti optužbe korištenjem "ja" izjava.

Izražavajući stvari iz vlastite perspektive, a ne napadajući druge, odmah spuštate temperaturu.

Na primjer, umjesto da izbacite “Stalno kasnite!”, pokušajte s odlučnijim, ali diplomatskim “Osjećam se frustrirano kada se rokovi ne poštuju”.

Ljudi se ne mogu raspravljati s tim kako se doista osjećate iznutra. I spremniji su za pronalaženje rješenja kada se ne osjećaju optuženima. Svladavanje ove jednostavne promjene izjave "ja" spasit će vas hrpe sukoba na poslu.

Primjeri:

Prilikom pružanja povratnih informacija:

• "Mislim da bi sastanci našeg tima mogli biti produktivniji ako bismo ostali usredotočeni na točke dnevnog reda"

Kada tražite pomoć:

• “Osjećam se preplavljeno ovim projektom. Možete li mi pomoći s...”

Prilikom delegiranja zadataka:

• "Bio bih vam zahvalan ako biste mogli kontaktirati klijente u vezi s promjenom roka"

Prilikom postavljanja granica:

• "Potrebna mi je obavijest najmanje jedan dan unaprijed za promjene rasporeda kako bih bio siguran da im mogu izaći u susret"

Kada se ne slažete s odlukom:

• "Ne slažem se s tim pristupom jer prema mom iskustvu..."

#2. Održavajte kontakt očima

Jeste li ikada osjećali da se vaša poruka gubi kada govorite na poslu? To bi moglo biti zbog pogrešnih komunikacijskih taktika poput skretanja pogleda.

Kontakt očima, ili nedostatak istog, dovoljno govori o vašoj razini samopouzdanja. Kada uspostavite čvrst kontakt očima tijekom razgovora, to pokazuje da vjerujete u ono što govorite i da se ne bojite ostati pri svojim stavovima.

Možda vam isprva neće biti prirodno ako ste navikli gledati dolje ili po sobi. Ali zadržite pogled na osobi s kojom razgovarate, i to će odmah povećati vaš kredibilitet.

Slušatelj vas doživljava kao autoritativnijeg jer ste u potpunosti uključeni u njega. S vremenom se i asertivnost kontakta očima počinje činiti autentičnijom.

Stoga izazovite sami sebe u onim neizbježnim teškim raspravama koje su pred vama – skupite hrabrosti pogledati druge u oči.

💡Savjet: Gledajte im između očiju, a ne izravno u zjenice, ako vam se puni pogled čini previše intenzivnim.

#3. Govorite samopouzdano sigurnim tonom

Vaša poruka zaslužuje da se čuje glasno i jasno – a ne da vam se mrmlja u krilo! Iako se samopouzdanje ne stječe preko noći, već danas možete početi mijenjati svoj stil komunikacije usredotočujući se na to kako koristite svoj glas.

Govorite ujednačenom glasnoćom i tempom kada pridonosite raspravama ili vodite teške razgovore. Samouvjeren ton govori da vjerujete u svoju perspektivu i da imate pravo biti saslušani.

Ako živci udare, duboko udahnite do mirnih drhtavih riječi prije nego što uronite. S vježbom, autoritativan glas postat će vaša nova normala.

I kolege i klijenti prirodno su zadivljeni pojedincima koji izražavaju samopouzdanje svojim glasom. Zato se udobno smjestite pustite da vaš autentični glas odzvoni.

Iako zahtijeva izlazak iz vaše zone udobnosti, obećajemo da ćete vidjeti kakav učinak ima. Vaše ideje doista zaslužuju tu smjelost. Vjerujte da vaša promišljena mišljenja zaslužuju osnaženu platformu.

#4. Predložite rješenja, a ne samo probleme

Svi smo radili s tim kroničnim prigovaračem – s onim koji samo zajebava probleme bez predlaganja rješenja.

Ostavi me na miru, zar ne? Iako je izražavanje zabrinutosti pošteno, jednostavno hvatanje bez doprinosa brzo stari. Kao asertivni komunikator, vodite pozitivnu promjenu koju želite vidjeti.

Kad nešto nije u redu, nemojte samo pokretati probleme. Predstavite i moguće lijekove kako biste pokazali da ste timski igrač usmjeren na rješenja, a ne profesionalna štetočina.

Na primjer, ako ste zabrinuti zbog pretijesnog roka, predložite preraspodjelu zadataka umjesto da samo naglašavate nemogućnost. Vaš doprinos drži više vode u kombinaciji s pragmatičnim planovima naspram ispraznog kritiziranja.

Umjesto da se polarizirate pritužbama, okupite ljude oko rješenja. Kompromis smiruje sukob jer obje strane rade na dobitku.

Zadržite otvoren, ali siguran stav pozivajući na suradnju, a ne na optuživanje. S problemima i prijedlozima koji su čvrsto združeni, potičete suradnju, a ne ljutite. Počnite se danas mijenjati od kritičara do katalizatora karijere!

Primjeri kako predlagati rješenja na radnom mjestu:

• Ako se projekti često odgađaju, predložite implementaciju PMS-a za pomoć u planiranju i praćenju rokova.
• Ako sastanci često propadaju, predložite probijanje leda ili interaktivni kviz da svi budu angažirani.
• Ako nedostaje komunikacija između odjela, preporučite pokretanje redovitih sastanaka ažuriranja ili zajedničkog sustava projektne dokumentacije.
• Ako se čini da je radno opterećenje neravnomjerno raspoređeno, predložite provođenje revizije zadataka kako biste osigurali da su odgovornosti jasno definirane i pravedno podijeljene.
• Ako prekoračenje proračuna predstavlja problem, predložite rane procjene troškova i kontrolne točke odobrenja za velike troškove.
• Ako nedostaje dugoročno planiranje, ponudite se da omogućite redovite sastanke strateškog planiranja kako biste mapirali ciljeve i prioritete.
• Ako se politike čine dvosmislenim, preporučite pojašnjenje postupaka pomoću priručnika za zaposlenike ili wikija s dokumentacijom o politici.

#5. Poštujte tuđe stavove

Svi smo bili u jednostranim razgovorima u kojima druga osoba očito uopće ne sluša.

Nažalost, vjerojatno smo i mi to učinili kada nam misli jure naprijed što ćemo sljedeće reći. Ali majstori asertivnog komuniciranja usavršavaju umijeće aktivnog slušanja – ono je ključno za istinsko povezivanje preko razlika.

Kada drugi govore, ostavite prosudbe po strani i stvarno pokušajte vidjeti s njihove točke gledišta. Saslušajte pune perspektive bez internih osporavanja.

Primijetite govor tijela i ton glasa – sve to obogaćuje razumijevanje. Oduprite se i internim izjavama o "provjeri činjenica".

Kada završite, zahvalite govorniku na dijeljenju. Zahvalnost pokazuje da poštujete njihovo stajalište čak i ako se kasnije ne slažete. Ljudi se osjećaju saslušanima i stoga su spremniji za buduće rasprave. Slušati ne znači ni priznati svoju stranu – to znači kooperativno rješavati probleme s informiranih pozicija.

Ključni za poneti

Za asertivnost je potrebna praksa da bi se prirodno razvila, ali preskočite bilo kakvu početnu nelagodu - vaše samozastupanje i odnosi bit će jači za to.

Nikad se nemojte bojati diplomatski podijeliti svoja stajališta. I ne zaboravite aktivno slušati kako biste razumjeli i druga stajališta.

Iznenadit ćete se koliko će zbog toga porasti utjecaj, produktivnost i zadovoljstvo poslom.

Često postavljana pitanja