Jeste li ikada poželjeli da zaista možete ući u kožu svojih kupaca? Da znaju šta žele, šta ih motiviše i sa kojim izazovima se suočavaju. Pa, uz pomoć kupac personas, možete učiniti upravo to. Ličnost kupca je moćan alat koji vam daje dubok uvid u vaše ciljne kupce.
Omogućava vam da prilagodite svoje marketinške strategije, razvijete proizvode i stvorite korisničko iskustvo u skladu s njihovim potrebama i preferencijama. Kreiranjem detaljnih ličnosti kupaca možete uspostaviti istinsku vezu sa svojom publikom lično.
U ovom postu na blogu ući ćemo u koncept persona kupaca, objašnjavajući zašto su one važne i pokazujući vam kako da kreirate efikasne ličnosti kupaca koje pokreću rast vašeg poslovanja.
Sadržaj
#1 – Šta je kupac?
Ličnost kupca je poput izrade izmišljenog lika koji utjelovljuje vašeg idealnog kupca, ali se ne zasniva samo na mašti. To je tehnika koju morate prikupiti i analizirati stvarni podaci o preferencijama, potrebama i ponašanju vaših kupaca. Kreiranjem ličnosti kupca, možete oslikati živopisnu sliku svoje ciljne publike i steći uvid u ono što zaista želi.
Na primjer, zamislite da vodite pekaru i želite privući više kupaca i učiniti ih sretnima. Ličnost kupca je poput stvaranja posebnog lika koji predstavlja vašeg idealnog kupca. Nazovimo je “Ljubavnica torti Cathy”.
Istraživanjem i analizom podataka otkrivate da je Cathy ljubiteljica torti u srednjim tridesetima, voli slatke poslastice i uživa u isprobavanju novih okusa. Ona je zaposlena majka sa dvoje djece i cijeni udobnost. Kada posjeti vašu pekaru, traži opcije, uključujući bezglutenske i veganske kolače, jer njena prijateljica ima ograničenja u ishrani.
Razumijevanje ljubitelja torti Cathy vam pomaže da donesete pametne odluke za svoju pekaru na sljedeći način:
- Ona cijeni praktičnost => nudi online naručivanje i unaprijed upakovane opcije grabi-and-go koje bi joj mogle olakšati život.
- Uživa u isprobavanju novih okusa => ima niz okusa za svoje preferencije.
- Brine se o svojim prijateljima koji imaju ograničenja u ishrani. Dijetalni => raspolaganje opcijama koje će zadovoljiti potrebe svoje prijateljice.
Kreiranjem ličnosti kupca poput Cake Lover Cathy, možete se povezati sa svojom ciljnom publikom na ličnom nivou. Znaćete šta žele, šta ih motiviše i kako da njihovo iskustvo učinite prijatnim.
Stoga možete prilagoditi svoje marketinške poruke, dizajnirati nove proizvode i pružiti vrhunsku korisničku uslugu koja će zadovoljiti Cake Lover Cathy i druge poput nje.
Ukratko, ličnost kupca nadilazi maštu tako što uključuje stvarne podatke o vašim kupcima. Pomaže vam da steknete duboko razumijevanje o tome ko su vaši ciljni kupci i šta žele, omogućavajući vam da donosite informirane poslovne odluke koje su u skladu s njihovim potrebama i preferencijama.
#2 – Zašto je ličnost kupca bitna?
Ličnost kupca je važna jer vas osnažuje da se povežete sa svojim klijentima, donosite informirane odluke i kreirate ciljane strategije koje pokreću poslovni rast.
Dakle, evo nekih od prednosti posedovanja dobro definisanih ličnosti koje morate da znate:
1/ Ciljani marketing:
Osobe kupaca vam omogućavaju da prilagodite svoje marketinške aktivnosti određenim segmentima kupaca. Znajući ko su vaši idealni kupci, šta žele i gde provode svoje vreme, možete kreirati ciljane i personalizovane marketinške poruke koje im odjekuju.
Kao rezultat toga, vaše marketinške kampanje su učinkovitije, a vaš ROI (povrat ulaganja) je maksimiziran.
2/ Pristup usmjeren na kupca:
Izgradnja persona podstiče a razmišljanje usmjereno na kupca unutar vaše organizacije. Stavljanjem sebe u kožu svojih kupaca i razumijevanjem njihove motivacije, bolnih tačaka i težnji, možete razviti proizvode, usluge i iskustva koja istinski odgovaraju njihovim potrebama.
Ovaj pristup fokusiran na kupca dovodi do većeg zadovoljstva i lojalnosti kupaca.
3/ Poboljšani razvoj proizvoda:
Uzimajući u obzir potrebe i preferencije njihovih ciljnih kupaca, možete dati prioritet karakteristikama, funkcionalnostima i poboljšanjima koja su u skladu s očekivanjima vaših kupaca.
Ova aktivnost može povećati šanse za stvaranje proizvoda koji su dobro prihvaćeni na tržištu, smanjujući rizik od skupih grešaka u razvoju.
4/ Poboljšano korisničko iskustvo:
Jednom kada shvatite potrebe svojih kupaca, možete pružiti personaliziranije i zanimljivije iskustvo. Osobe vam pomažu da identificirate bolne točke i mogućnosti za poboljšanje, omogućavajući vam da poboljšate put kupca i pružite prilagođena rješenja. Oni dovode do većeg zadovoljstva kupaca i pozitivnih preporuka od usta do usta.
5/ Informirano donošenje odluka:
Osobe pružaju vrijedne uvide koji usmjeravaju donošenje odluka u različitim odjelima u vašem poslovanju. Od razvoja proizvoda i strategije određivanja cijena do usluga kupcima i tehnika prodaje, ličnosti kupaca vam pomažu da donesete informirani izbor koji je u skladu sa preferencijama i ponašanjem vaše ciljne publike.
Ovi uvidi smanjuju nagađanje i povećavaju šanse za uspjeh.
#3 – Ko treba da kreira ličnost kupca?
Stvaranje ličnosti kupca uključuje saradnju između više zainteresovanih strana unutar organizacije. Evo ključnih uloga uključenih u proces:
- Marketing tim: Marketinški tim igra centralnu ulogu u stvaranju persona. Oni su odgovorni za provođenje istraživanja tržišta, analizu podataka o kupcima i prikupljanje uvida o ciljnoj publici, osiguravajući usklađenost s marketinškim strategijama.
- Prodajni tim: Prodajni tim iz prve ruke poznaje potrebe kupaca, bolne tačke i prigovore. Oni mogu doprinijeti uvidima na osnovu povratnih informacija kupaca i uobičajenih obrazaca kupovine.
- Tim za korisničku podršku/podršku: Redovno komuniciraju sa kupcima. Oni mogu ponuditi uvid u preferencije, nivoe zadovoljstva i uobičajena pitanja za sveobuhvatne ličnosti kupaca.
- Tim za razvoj proizvoda: Oni razumiju potrebe kupaca i mogu ih ugraditi u dizajn i karakteristike proizvoda, usklađujući se sa preferencijama ciljne publike.
- Poslovni razvoj: Oni pružaju strateške smjernice, osiguravajući da su ličnosti kupaca usklađene s poslovnim ciljevima i ciljevima.
#4 – Kada i gdje koristiti Personu kupca?
Možete koristiti personu u različitim područjima vašeg poslovanja kako biste osigurali dosljedne i ciljane marketinške napore. Evo nekoliko ključnih primjera kada i gdje ga koristiti:
- Marketinška strategija: Za usmjeravanje poruka, kreiranje sadržaja i ciljanje kampanje.
- Razvoj proizvoda: Za informiranje odluka, uskladite ponude s potrebama kupaca.
- Stvaranje sadržaja: Za kreiranje prilagođenog sadržaja koji zadovoljava potrebe ličnosti.
- Iskustvo kupaca: Za personaliziranje interakcija i rješavanje specifičnih potreba kupaca.
- Pristup prodaji: Za prilagođavanje poruka i povećanje mogućnosti konverzije.
Ne zaboravite ažurirati svoje ličnosti kupca. Dosljednim korištenjem ličnosti kupaca u cijelom vašem poslovanju, možete bolje razumjeti i zadovoljiti jedinstvene potrebe vaše ciljne publike, što rezultira učinkovitijim marketingom i povećanim poslovnim uspjehom.
#5 – Vodič korak-po-korak za stvaranje ličnosti kupca
Evo korak-po-korak vodiča o tome kako stvoriti personu kupca, uključujući bitne elemente koje treba uključiti:
Korak 1: Definišite svoj cilj
Jasno definirajte svrhu i cilj stvaranja ličnosti kupca, kao što je poboljšanje marketinških strategija ili razvoj proizvoda usmjerenih na kupca.
Korak 2: Provedite istraživanje
- Prikupite kvantitativne i kvalitativne podatke kroz istraživanje tržišta, ankete kupaca, intervjue i analitiku.
- Koristite alate kao što su Google Analytics, alati za slušanje na društvenim mrežama i povratne informacije klijenata kako biste stekli uvid.
Korak 3: Identifikujte ključne demografske podatke
- Odredite osnovne demografske informacije vašeg idealnog klijenta, uključujući godine, spol, lokaciju, obrazovanje i zanimanje.
- Uzmite u obzir dodatne faktore kao što su nivo prihoda i bračni status ako su relevantni za vaš proizvod ili uslugu.
Korak 4: Otkrijte ciljeve i motivacije
- Shvatite ciljeve, težnje i motivaciju vaše ciljne publike.
- Identifikujte šta pokreće njihov proces donošenja odluka i šta se nadaju da će postići korišćenjem vašeg proizvoda ili usluge.
Korak 5: Identifikujte bolne tačke i izazove
- Otkrijte bolne tačke, izazove i prepreke sa kojima se vaša publika suočava.
- Odredite probleme koje pokušavaju riješiti i prepreke koje ih sprečavaju da ostvare svoje ciljeve.
Korak 6: Analizirajte ponašanje i preferencije
- Naučite kako istražuju, donose odluke o kupovini i surađuju s brendovima.
- Odredite njihove preferirane kanale komunikacije i formate sadržaja.
Korak 7: Prikupite psihografske informacije
- Shvatite njihove vrijednosti, interese, hobije i izbor načina života koji mogu utjecati na njihove odluke o kupovini.
Korak 8: Kreirajte Persona profil
- Sve prikupljene informacije sastavite u profil ličnosti.
- Dajte osobi ime i uključite reprezentativnu sliku kako biste je učinili jasnijom i pamtljivijom.
Korak 9: Potvrdite i precizirajte
- Podelite ličnost sa zainteresovanim stranama, uključujući članove tima i klijente, i prikupite povratne informacije kako biste potvrdili i poboljšali tačnost ličnosti.
- Kontinuirano ažurirajte i usavršavajte ličnost kako novi podaci i uvidi budu dostupni.
#6 – Podignite svoj proces kreiranja ličnosti kupca uz AhaSlides
AhaSlides omogućava vam da kreirate vizuelno privlačne i interaktivne prezentacije koje vode učesnike kroz proces kreiranja ličnosti kupca. Možete ugraditi različite interaktivne elemente kao što su Ankete uživo i Pitanja i odgovori uživo kako bi prikupili vrijedne uvide i povratne informacije u realnom vremenu od učesnika tokom sesije.
Funkcije trenutnih povratnih informacija omogućavaju učesnicima da daju mišljenja, sugestije i preferencije o specifičnim aspektima ličnosti kupca. Ove povratne informacije vam mogu pomoći da precizirate i potvrdite atribute ličnosti.
AhaSlides takođe nudi vizuelne alate kao što su Word Cloud. Pokazuje često spominjane ključne riječi, podstičući diskusije i izgradnju konsenzusa.
Korišćenjem interaktivne karakteristike AhaSlides-a, možete kreirati zanimljivu i dinamičnu sesiju koja aktivno uključuje učesnike, podstiče saradnju i poboljšava sveukupno iskustvo učenja dok stvarate ličnost kupca.
zaključak
U zaključku, stvaranje dobro definisane i efikasne ličnosti kupca je ključno za preduzeća koja žele da razumeju i povežu se sa svojom ciljnom publikom na dubljem nivou. Nadamo se da ćete uz informacije u članku i naš sveobuhvatan vodič sa sigurnošću stvoriti uspješnu ličnost kupca koja je u skladu s vašim poslovnim ciljevima.
Pitanja i odgovori
Kako gradite ličnosti kupca?
Da biste izgradili persone kupca, možete razmotriti sljedeće korake:
- Definirajte cilj: Jasno navedite svrhu stvaranja ličnosti kupca, kao što je poboljšanje marketinških strategija ili razvoj proizvoda.
- Provedite istraživanje: Prikupite kvantitativne i kvalitativne podatke putem istraživanja tržišta, anketa, intervjua i analitičkih alata.
- Identifikujte demografiju: Odredite osnovne demografske informacije kao što su starost, spol, lokacija, obrazovanje i zanimanje.
- Otkrijte ciljeve i motivacije: Shvatite šta pokreće njihovo donošenje odluka i ciljeve koje žele postići.
- Identifikujte bolne tačke: Otkrijte izazove i prepreke s kojima se susreću u rješavanju svojih problema.
- Analizirajte ponašanje i preferencije: Naučite kako istražuju, donose odluke o kupovini i surađuju s brendovima.
- Prikupite psihografske informacije: Shvatite njihove vrijednosti, interese, hobije i životne izbore.
- Kreirajte Persona profil: Sve prikupljene informacije sastavite u profil sa imenom i reprezentativnom slikom.
- Potvrdite i precizirajte: Podelite ličnost sa zainteresovanim stranama i prikupite povratne informacije da biste je potvrdili i poboljšali tokom vremena.
Šta je ličnost B2B kupca?
B2B (Business-to-Business) kupac persona predstavlja idealan profil kupaca za posao koji prodaje proizvode ili usluge drugim preduzećima. Fokusira se na razumijevanje potreba, preferencija i procesa donošenja odluka ciljne publike u kontekstu poslovnog okruženja.
Koja je razlika između osoba B2B i B2C kupaca?
Osobe B2B kupaca su kreirane da razumiju ciljnu publiku u odnosima između preduzeća, uzimajući u obzir složeno donošenje odluka i dugoročnu vrijednost. S druge strane, ličnosti B2C kupaca se fokusiraju na individualna ponašanja potrošača, preferencije i kraće cikluse prodaje.
Ref: Semrush
