6 primjera operativne izvrsnosti, najboljih praksi i alata za vaše poslovanje u 2024

Operational Excellence (OpEx) je ključna strategija koja pomaže organizacijama da optimizuju poslovanje i poboljšaju performanse. Fokusira se na kontinuirano poboljšanje, povećanje produktivnosti i kvaliteta, uštedu troškova i postizanje održive konkurencije na tržištu. 

U ovom članku ćemo istražiti neke stvari iz stvarnog svijeta Primjeri operativne izvrsnosti kao i definisati šta je operativna izvrsnost. Ispitujući ove primjere, možemo steći uvid u to kako su ove kompanije primijenile ove principe da bi postigle izuzetne rezultate i kako možemo primijeniti ove strategije na naše poslovanje.

Sadržaj

• #1 – Šta znači operativna izvrsnost?
• #2 – Zašto je operativna izvrsnost važna?
• #3 – Ko ima koristi od operativne izvrsnosti?
• #4 – Kada treba implementirati operativnu izvrsnost?
• #5 – Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?
• #6 – Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti
• #7 – Kako implementirati operativnu izvrsnost?
• #8 – Najbolji primjeri operativne izvrsnosti 
• Key Takeaways
• Često Postavljena Pitanja

#1 – Šta znači operativna izvrsnost?

Operativna izvrsnost je strategija za optimizaciju poslovnih operacija za poboljšanje efikasnosti, smanjenje otpada i poboljšanje kvaliteta proizvoda ili usluga koje se isporučuju kupcima. 

Uključuje niz metoda, alata i procesa za optimizaciju efikasnosti i performansi organizacije.

Operativna izvrsnost ima za cilj:

• Stvorite kulturu kontinuirano poboljšanje gdje su svi zaposleni uključeni u proces optimizacije poslovanja.
• Maksimizirajte vrijednost za kupce i ostvarite održivu konkurenciju na tržištu.

Alati i metode operativne izvrsnosti uključuju Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Reinženjering poslovnih procesa (BPR), Customer Relationship Management (CRM) i mnoge druge. Ovi alati pomažu organizacijama da optimiziraju procese, povećaju produktivnost i kvalitet, uštede troškove i poboljšaju korisničko iskustvo.

• Na primjer, kompanija za proizvodnju hrane može primijeniti Operativnu izvrsnost kako bi poboljšala uslugu korisnicima. Ovo može uključivati ​​implementaciju a upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) sistem za praćenje interakcija korisnika i identifikovanje oblasti za poboljšanje. Pružajući profesionalniju i personaliziranu uslugu korisnicima, kompanija može poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, što dovodi do povećanja prodaje i prihoda.

#2 – Zašto je operativna izvrsnost važna?

Evo ključnih razloga zašto je operativna izvrsnost važna:

• Povećajte efikasnost: Operativna izvrsnost može pomoći u optimizaciji proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti, čime se smanjuju troškovi proizvodnje i povećava profit.

• Poboljšajte kvalitet proizvoda i usluga: Operativna izvrsnost pomaže organizacijama da optimiziraju proizvodne procese i minimiziraju greške kako bi poboljšale kvalitet proizvoda i usluga. To dovodi do boljih proizvoda/usluga, povećava zadovoljstvo kupaca i jača reputaciju njihovog brenda.

• Stvorite održivu konkurenciju: Organizacije koje usvajaju operativnu izvrsnost mogu proizvesti visokokvalitetne proizvode i usluge po nižoj cijeni. Tako mogu privući nove kupce dok dobro zadržavaju postojeće.

• Potaknite održivost: Kada optimiziraju proizvodne procese i održivo koriste resurse, organizacije mogu smanjiti utjecaj poslovnih aktivnosti na okoliš i pomoći organizacijama da održivo rastu u budućnosti.

Savjeti za bolji angažman

• Efikasna komunikacija na radnom mjestu
• Poštovanje na radnom mestu

#3 – Ko ima koristi od operativne izvrsnosti?

Strategija operativne izvrsnosti stvara situaciju u kojoj svi dobiju svi, uključujući poslodavce, zaposlenike, kupce i dioničare.

• Za poslodavce: Ova strategija može pomoći poslodavcima da poboljšaju svoj rezultat i stvore uspješno i održivo poslovanje.
• Za zaposlene: Korištenje operativne izvrsnosti može stvoriti sigurnije, efikasnije radno mjesto, poboljšane mogućnosti za obuku i razvoj i bolju sigurnost posla.
• Za kupce: Operativna izvrsnost može rezultirati kvalitetnijim proizvodima i uslugama, bržim rokovima isporuke i odgovornijom uslugom za korisnike.
• Za dioničare: Operativna izvrsnost može dovesti do povećanja profitabilnosti, poboljšanih finansijskih performansi i veće vrijednosti za dioničare.

#4 – Kada treba implementirati operativnu izvrsnost?

Organizacije mogu usvojiti Operativnu izvrsnost u bilo kojem trenutku, ali postoje određene situacije kada to može biti posebno korisno na sljedeći način:

• Kada su poslovni i proizvodni procesi neefikasni i imaju probleme.
• Kada su proizvodni i poslovni troškovi visoki ili rastu.
• Kada kvalitet proizvoda i usluga ne zadovoljava zahtjeve kupaca.
• Kada organizacijske strukture i proizvodni procesi nisu optimizirani.
• Kada su konkurentske prilike u pitanju, organizacija treba da poboljša svoj učinak kako bi se takmičila na tržištu.
• Kada organizacija želi promovirati održivi razvoj i osigurati budućnost poslovanja.

Evo nekoliko konkretnih primjera kada bi organizacija mogla razmisliti o implementaciji operativne izvrsnosti:

• Pružalac zdravstvenih usluga pokušava riješiti opsežne procese zakazivanja termina i vrijeme čekanja pacijenata. Pružalac odlučuje da implementira Operational Excellence kako bi optimizirao svoj radni tok i poboljšao iskustvo pacijenata, što rezultira kraćim vremenom čekanja i boljim zadovoljstvom pacijenata.

• Start-up kompanija brzo raste i želi proširiti svoje poslovanje kako bi zadovoljila potražnju. Kompanija primjenjuje Operativnu izvrsnost kako bi osigurala da su njeni procesi efikasni i održivi, ​​što joj omogućava da se nastavi širiti bez žrtvovanja kvaliteta ili visokih troškova.

#5 – Gdje se može primijeniti operativna izvrsnost?

Svaka organizacija koja želi optimizirati svoje proizvodne procese ili poslovne operacije može primijeniti Operational Excellence. 

Proizvodnja, usluge, upravljanje lancem nabavke, zdravstvo, obrazovanje, vlada i mnoge druge industrije mogu koristiti strategiju operativne izvrsnosti. Također se može koristiti na bilo kojem nivou, od malih firmi do globalnih korporacija.

#6 – Uobičajeni alati i metode operativne izvrsnosti

Operational Excellence koristi niz alata i metoda za postizanje cilja optimizacije proizvodnih i poslovnih procesa. Evo 4 najčešće korištena alata i metode u operativnoj izvrsnosti:

1/ Lean Manufacturing 

Lean Manufacturing jedan je od važnih alata operativne izvrsnosti. Ovaj pristup se fokusira na optimizaciju proizvodnih procesa minimiziranjem rasipnih aktivnosti i optimizacijom korištenja resursa. 

Postoji 5 osnovnih principa Lean proizvodnje:

1. Vrednost: Definirajte vrijednost sa stanovišta kupca i fokusirajte se na isporuku te vrijednosti optimizacijom proizvodnog procesa.
2. Tok vrijednosti: Definirajte tok vrijednosti (proces od kojeg se proizvod proizvodi do trenutka kada se isporučuje kupcu) i optimizirajte ovaj tok.
3. Kreiranje toka: Stvorite dosljedan tok proizvodnje kako biste osigurali da se proizvodi proizvode u pravo vrijeme iu dovoljnim količinama da zadovolje potrebe kupaca.
4. Bez otpada: Smanjite sve vrste otpada u procesu proizvodnje, uključujući vrijeme, resurse i materijale.
5. Kontinuirano poboljšanje: Kontinuirano poboljšavajte proizvodne procese kako biste povećali produktivnost, smanjili troškove i povećali kvalitetu proizvoda.

2/ Six Sigma

The Six Sigma metodologija se fokusira na minimiziranje grešaka u proizvodnim i poslovnim procesima kroz statističke alate i tehnike. DMAIC koraci za implementaciju Six Sigma uključuju

• Definicija: Identifikujte problem koji treba rešiti i postavite konkretan cilj.
• Mjera: Mjerite proces prikupljanjem podataka vezanih za proizvodne i poslovne procese.
• Analiza: Koristite statističke alate i tehnike za analizu podataka i utvrđivanje uzroka problema.
• Poboljšanje: Razviti i implementirati rješenja za rješavanje problema i poboljšanje procesa.
• Kontrola: Osigurajte da implementirana rješenja postižu svoje ciljeve i pratite proizvodne i poslovne procese kako biste otkrili i riješili probleme koji se pojavljuju.

3/ Kaizen 

Kaizen je metoda kontinuiranog unapređenja procesa koja se fokusira na pronalaženje i eliminisanje grešaka, problema i manjih problema u proizvodnim i poslovnim procesima. 

Sa Kaizen metodom, zaposleni se ohrabruju da daju doprinos za poboljšanje procesa i stvaranje pozitivnog radnog okruženja za postizanje kontinuiranih i održivih promjena. 

Evo konkretnih koraka Kaizen metode:

• Identifikujte ciljeve poboljšanja i probleme koje treba riješiti.
• Organizirajte radne grupe za rješavanje problema i pronalaženje rješenja.
• Prikupite i analizirajte podatke za procjenu trenutnog stanja procesa.
• Predložite poboljšanja i napravite male promjene kako biste poboljšali proces.
• Testirajte i procijenite poboljšanja kako biste osigurali učinkovitost i nastavili poboljšavati proces.

4/ Totalno upravljanje kvalitetom 

Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) je sveobuhvatna metoda upravljanja kvalitetom koja se fokusira na poboljšanje kvaliteta proizvoda i usluga kroz cijeli proizvodni i poslovni proces. 

TQM obuhvata aktivnosti i alate za osiguranje kvaliteta: od postavljanja ciljeva kvalitetne operativne izvrsnosti do evaluacije kvaliteta proizvoda i od razvoja procesa do osoblje za obuku programe.

#7 – Kako implementirati operativnu izvrsnost?

Proces implementacije operativne izvrsnosti može varirati u zavisnosti od organizacije i industrije. Evo nekih općih koraka u implementaciji operativne izvrsnosti:

1/ Definisati strateške ciljeve i planove

Prvo, organizacije moraju definirati svoje ciljeve kako bi osigurale da operativna izvrsnost radi na njima. Zatim mogu razviti strateški plan za implementaciju operativne izvrsnosti.

2/ Procijenite status quo i identifikujte probleme

Zatim moraju procijeniti trenutno stanje svojih proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti kako bi identificirali probleme ili otpad. 

3/ Primijeniti alate i metode operativne izvrsnosti

Nakon što se pronađu problemi, organizacije mogu primijeniti alate i metode operativne izvrsnosti za optimizaciju proizvodnih procesa i drugih poslovnih aktivnosti. Ovi alati i metode mogu uključivati ​​Lean Six Sigma, Kaizen, TPM i još mnogo toga.

4/ Obuka zaposlenih

Važan dio implementacije operativne izvrsnosti je obuka zaposlenih kako bi razumjeli i implementirali nove procese. Organizacije moraju osigurati da njihovi zaposlenici budu profesionalni kako bi optimizirali svoje proizvodne procese.

5/ Monitoring i evaluacija

Konačno, organizacije moraju pratiti i evaluirati proizvodne procese i druge poslovne aktivnosti kako bi osigurale da se novi procesi efikasno implementiraju. 

Oni mogu smisliti indikatore učinka i pratiti ih kako bi osigurali da novi procesi rade ispravno.

#8 – Najbolji primjeri operativne izvrsnosti 

Evo 6 konkretnih primjera kako se operativna izvrsnost implementira u korporacijama širom svijeta:

1/ Toyotin proizvodni sistem – Primjeri operativne izvrsnosti 

Toyota je bila jedna od prvih kompanija koja je implementirala Lean Manufacturing i primijenila ga u svoj proizvodni proces. Oni su se fokusirali na eliminaciju otpada i optimizaciju procesa za poboljšanje kvaliteta proizvoda i povećanje produktivnosti.

2/ Starbucks – Primjeri operativne izvrsnosti 

Starbucks se fokusirao na poboljšanje svojih procesa proizvodnje i posluživanja kako bi osigurao najbolji mogući kvalitet proizvoda i korisničko iskustvo. 

Imali su opsežan program obuke za obučavanje osoblja za kvalitet i usluge kupcima, a koristili su tehnologiju za optimizaciju procesa i povećanje fleksibilnosti u opsluživanju kupaca. 

3/ Marriott International – Primjeri operativne izvrsnosti 

Marriott International je primjer totalnog upravljanja kvalitetom (TQM). 

Oni poboljšavaju kvalitet proizvoda i usluga postavljanjem strogih standarda i stvaranjem pozitivnog radnog okruženja kako bi se osiguralo da su svi u organizaciji posvećeni kvalitetu.

4/ General Electric (GE) – Primjeri operativne izvrsnosti 

GE je primjer primjene Six Sigma u operativnoj izvrsnosti – primjeri operativne izvrsnosti. 

GE je implementirao Six Sigma u cijeloj organizaciji i postigao je veliki uspjeh u smislu optimizacije procesa i poboljšanja kvaliteta proizvoda.

5/ Southwest Airlines – Primjeri operativne izvrsnosti 

Southwest Airlines je kreirao jedinstveni poslovni model zasnovan na smanjenju otpada i optimizaciji procesa kako bi pružio visokokvalitetne usluge po razumnim cijenama. 

Koriste informatičku tehnologiju za upravljanje rezervacijama, optimiziranje rasporeda i poboljšanje obuke osoblja kako bi osigurali kvalitet usluge.

6/ Amazon – Primjeri operativne izvrsnosti 

Amazon je primjer Agilea, agilnog pristupa upravljanja projektima koji se fokusira na brzu interakciju i povratne informacije od kupaca i zaposlenika. 

Amazon koristi Agile za razvoj novih proizvoda, poboljšanje procesa i povećanje organizacijske agilnosti.

Key Takeaways

Nadamo se da će vam gornjih 6 primjera operativne izvrsnosti dati pregled ove strategije. Operativna izvrsnost je važna za svaku organizaciju koja želi da poboljša kvalitet, optimizuje procese i poveća operativnu efikasnost. Njegove metode i alati su svi usmjereni na poboljšanje kvaliteta proizvoda/usluga, minimiziranje otpada, optimizaciju resursa i povećanje konkurentnosti.

U današnjoj eri vođenoj tehnologijom, implementacija operativne izvrsnosti je još važnija. Srećom, sa softverom za interaktivne prezentacije kao što je AhaSlides, organizacije mogu svoje programe obuke, sastanke i radionice podići na viši nivo. The biblioteka predložaka i interaktivne karakteristike čine jednostavnijim povezivanje, dijeljenje i primanje povratnih informacija od zaposlenih, što na kraju pomaže u postizanju operativne izvrsnosti.

Često Postavljena Pitanja