Formació virtual | Més de 15 consells de formació en línia per practicar el 2024

La facilitació virtual ha arribat per quedar-se, però està passant de la formació presencial a formació virtualSovint és més feina del que molts facilitadors pensen.

Per això ens adaptem. Aquesta guia de 2022 per organitzar una sessió de formació virtual inclou 17 consells i eines per a una migració fluida dels mètodes. No importa quant de temps hagueu estat dirigint sessions de formació, estem segurs que trobareu alguna cosa útil als consells de formació en línia que es mostren a continuació!

Guia de consells de formació en línia

• Consell 1: feu un pla
• Consell núm. 2: feu una sessió virtual
• Consell núm. 3: fer pauses regulars
• Consell núm. 4: microgestioneu el vostre temps
• Consell # 5: Trencar el gel
• Consell núm. 6: Juga a alguns jocs
• Consell # 7: que els ensenyi
• Consell núm. 8: utilitzeu la recreació
• Consell núm. 9: seguiu la regla 10, 20, 30
• Consell # 10: Obteniu visualitat
• Consell núm. 11: xerrar, debatre, debatre
• Consell # 12: feu una còpia de seguretat
• Consell núm. 13: recopila informació
• Consell núm. 14: aneu a les urnes
• Consell núm. 15: sigueu oberts
• Consell núm. 16: segment de preguntes i respostes
• Consell núm. 17: feu un concurs
• Preguntes freqüents

Consells per a una millor implicació

• Final Formació i Desenvolupament en RRHHen 2024
• Les millors idees per allotjar en línia Tallers de RRHHen 2024
• Exemples de llista de control de formacióen 2024

Què és la formació virtual?

En poques paraules, la formació virtual és una formació que té lloc en línia i no pas cara a cara. La formació pot adoptar moltes formes digitals, com ara webinar, Transmissió de YouTube o videotrucada a la companyia, amb tots els aprenentatges, pràctiques i proves que es realitzen mitjançant videoconferències i altres eines en línia.

Com un facilitador virtual, és feina vostra seguir entrenant en bon camí i dirigir el grup presentacions, discussions, estudis de casi activitats en línia. Si això no sona massa diferent a una sessió d’entrenament habitual, proveu-ho sense materials físics i amb una gran quadrícula de cares que mirin cap a la vostra direcció.

Per què la formació virtual?

A part de les obvies bonificacions a prova de pandèmia, hi ha moltes raons per les quals podríeu estar buscant formació virtual el 2022:

• Conveniència - La formació virtual pot tenir lloc absolutament a qualsevol lloc amb connexió a Internet. Connectar-se a casa és infinitament preferible a una rutina matutina llarga i dos desplaçaments llargs per entrenar cara a cara.
• verd - Ni un mil·ligram d’emissions de carboni gastades!
• Barat - No hi ha lloguer d’habitacions, ni àpats a proporcionar ni despeses de transport.
• Anonimat - Deixeu que els participants apaguin les càmeres i responguin a les preguntes de forma anònima; això elimina tota por al judici i contribueix a una sessió d'entrenament oberta i lliure.
• El futur- A mesura que el treball es fa cada cop més remot, la formació virtual esdevindrà cada vegada més popular. Els avantatges ja són massa per ignorar-los.

Els majors reptes d’adaptació de la formació virtual

Tot i que la formació virtual pot oferir tants avantatges tant per a vosaltres com per als vostres estudiants, la transició rarament és una navegació fluida. Tingueu presents aquests reptes i mètodes d’adaptació fins que tingueu confiança en la vostra capacitat d’allotjar formació en línia.

Formació virtual. Mantenir les coses interessants, especialment a l'espai en línia, no és realment fàcil. Tenir una estructura fiable amb una varietat d'activitats diferents facilita les coses.

Consell 1: feu un pla

El consell més crucial que podem donar per a una sessió d’entrenament virtual és definiu la vostra estructura mitjançant un pla. El vostre pla és la base sòlida de la vostra sessió en línia; el que ho manté tot encarrilat.

Si heu estat entrenant durant un temps, és fantàstic, probablement ja tingueu un pla. Tot i així, el virtual part d’una sessió d’entrenament virtual pot comportar problemes que potser no hauríeu tingut en compte al món fora de línia.

Comenceu per escriure preguntes sobre la vostra sessió i quines accions durà a terme per garantir que funcioni bé:

Un cop fet això, planifiqueu l'estructura de la sessió amb les accions que acabeu de llistar. Per a cada segment, escriviu el punt d’ensenyament clau, les eines en línia que utilitzeu, el període de temps per fer-ho, com provareu la comprensió i què fareu si hi ha algun problema tècnic.

Protip 👊: Consulteu més consells fantàstics sobre com planificar una lliçó d'entrenament a MindTools.com. Fins i tot tenen una plantilla de lliçons d’entrenament que podeu descarregar, adaptar a la vostra pròpia sessió d’entrenament virtual i compartir amb els vostres assistents perquè puguin saber què s’espera a la sessió.

Consell núm. 2: realitzeu una sessió virtual d’informació

És sempreuna bona idea per fomentar la discussió durant les activitats de formació virtual, sobretot quan ho podeu fer en petits grups en línia.

Per més productiva que pugui ser la discussió a gran escala, mantenir almenys un "sessió de ruptura'(Un grapat de discussions a petita escala en grups separats) pot ser molt útil per estimular el compromís i provar la comprensió.

zoom habilita fins a 50 sessions separades en una reunió. És poc probable que en necessiteu els 50, tret que estigueu entrenant més de 100 persones, però fer ús d’alguns per formar grups de 3 o 4 participants és una gran inclusió per a la vostra estructura.

Desglossem alguns consells per a la vostra sessió virtual:

• Sigui flexible- Tindreu una varietat d’estils d’aprenentatge entre els vostres estudiants. Intenteu atendre a tothom sent flexibles i permetent als grups escollits triar entre una llista d’activitats. La llista podria incloure la presentació d’una breu presentació, la realització d’un vídeo, la recreació d’un escenari, etc.
• Ofereix premis - Aquesta és una bona motivació per als assistents menys entusiasmats. La promesa d'alguns premis misteriosos per a la millor presentació / vídeo / joc de rol sol convèncer més i millors presentacions.
• Dediqueu una bona part del temps- El temps pot ser valuós a la vostra sessió d'entrenament virtual, però el aspectes positius de l’aprenentatge entre iguals són massa per passar per alt. Oferiu almenys 15 minuts de preparació i 5 minuts de presentació per a cada grup; és probable que n’hi hagi prou per obtenir una bona idea de la vostra sessió.

Consell núm. 3: fer pauses regulars

Probablement no cal que expliquem els avantatges de les pauses en aquest moment - les proves són a tot arreu.

Els plans d’atenció són especialment fugaç a l’espai en líniamentre que l'entrenament des de casa presenta un munt de distraccions que poden fer descarrilar una sessió virtual. Les pauses curtes i regulars permeten als assistents digerir la informació i atendre les tasques necessàries de la seva vida domèstica.

Consell núm. 4: microgestioneu el vostre temps

Per molt lleuger i ventilat que vulgueu mantenir l'atmosfera a la vostra sessió d'entrenament virtual, hi ha vegades que ho necessiteu habilitats de gestió de temps difícils i fredsper mantenir-ho tot sota control.

Un dels pecats cardinals dels seminaris d’entrenament és la tendència massa comuna a atropellar-se pràcticament qualsevol quantitat de temps. Si els assistents al seminari d'entrenament han de romandre fins i tot una petita quantitat de temps, començaran a notar incòmodes remenades a les cadires i mirades fugaces al rellotge fora de pantalla.

Per obtenir el temps adequat, proveu aquests consells:

• Establir marcs de temps realistesper a cada activitat.
• Fer un prova de provaamb la família / amics per veure quant triguen les seccions.
• Canvieu les seccions regularment- els períodes d’atenció són més curts en línia.
• Sempre seguiu el temps que assigneuper a cada secció i segueix el temps que t’ha assignatpel vostre seminari!

Si una secció téper sobrepassar-lo, hauríeu de tenir en compte una secció posterior que podeu reduir per adaptar-la. De la mateixa manera, si arribeu a la zona de casa i encara falten 30 minuts, tingueu alguns complements de temps a la màniga que puguin omplir els buits.

Després de totes les presentacions de la vostra part (i definitivament per endavant també), haureu de fer arribar els vostres estudiants fer coses. Les activitats no només ajuden a posar en pràctica la formació per ajudar els participants aprendre, però també ajuden a consolidar i mantenir la informació memoritzadadurant més temps.

Consell # 5: Trencar el gel

Estem segurs que vostè, vostè mateix, ha assistit a una trucada en línia amb una gran necessitat d'un trencaglaç. Els grans grups i les noves tecnologies generen incertesa sobre qui se suposa que ha de parlar i a qui donarà veu l'algoritme de Zoom.

És per això que començar amb un trencaglaç és fonamental per a l’èxit iniciald’una sessió d’entrenament virtual. Permet que tothom tingui la seva opinió, aprengui més sobre els seus coparticipants i augmenti la seva confiança abans del plat principal.

Aquí teniu alguns trencaclosques que podeu provar de franc:

1. Comparteix una història vergonyosa: No només fa que els assistents udolin de riure fins i tot abans de començar la sessió, sinó que també s'ha comprovatper obrir-los, aconseguir-los més compromesos i animar-los a oferir millors idees més endavant. Cada persona escriu un paràgraf breu i decideix mantenir-lo en l'anonimat o no, i després l'amfitrió el llegeix al grup. Senzill, però diabòlicament eficaç.

2. D'on ets? - Aquesta es basa en el tipus d’afinitat geogràfica que aconsegueixen dues persones quan s’adonen que són del mateix lloc. Només cal que pregunteu als assistents d’on inicien la sessió i, a continuació, reveleu els resultats en un gran núvol de paraulesal final.

⭐ Trobareu carrega més trencadors de gel virtuals fent clic aquí. Personalment, ens encanta fer sortir les nostres reunions virtuals amb el peu dret amb un trencaclosques, i no hi ha cap raó per què no trobeu el mateix.

Consell núm. 6: Juga a alguns jocs

Les sessions virtuals d’entrenament no han de ser (i definitivament no han de ser) una embestida d’informació tediosa i oblidable. Són grans oportunitats per a alguns jocs d’unió d’equips; al cap i a la fi, amb quina freqüència reunireu tot el vostre personal a la mateixa sala virtual?

Tenir alguns jocs dispersos al llarg de la sessió pot ajudar a mantenir desperts a tothom i a consolidar la informació que han anat aprenent.

Aquests són alguns jocs que podeu adaptar a la formació virtual:

1. Perill - Utilització del servei gratuït jeopardylabs.com, podeu crear un tauler Jeopardy basat en el tema que esteu ensenyant. Simplement feu 5 o més categories i 5 o més preguntes per a cada categoria, amb les preguntes cada vegada més difícils. Poseu els vostres concursants en equips per veure qui pot obtenir més punts.

2. Fictionary / Balderdash - Doneu una part de la terminologia que acabeu d'ensenyar i demaneu als vostres jugadors que donin el significat correcte de la paraula. Pot ser una pregunta de resposta oberta o una opció múltiple si és difícil.

⭐ Tenim un munt de jocs més per a vosaltres aquí mateix. Podeu adaptar qualsevol cosa de la llista al tema de la vostra formació virtual i fins i tot afegir premis als guanyadors.

Consell # 7: que els ensenyi

Aconseguir que els estudiants ensenyin alguna cosa que acaben d’aprendre és una bona manera de fer-ho cimentar aquesta informacióa les seves ments.

Després d'una mega secció de la vostra sessió virtual d'entrenament, animeu els participants a oferir-se voluntaris per resumir els punts principals a la resta del grup. Això pot ser tan llarg o curt com vulguin, però l'objectiu principal és travessar els punts principals.

Hi ha algunes maneres de fer-ho:

• Dividiu els assistents en grups de ruptura virtuals, proporcionar-los determinats aspectes de la informació, per resumir-los i donar-los 15 minuts per fer-ne una presentació.
• Demaneu voluntarisper resumir els punts principals sense temps de preparació. Aquest és un enfocament més aproximat, però és una prova més precisa de la comprensió d'algú.

Després, podeu preguntar a la resta del grup si el professor voluntari s'ha perdut alguna cosa, o simplement podeu omplir els buits vosaltres mateixos.

Consell núm. 8: utilitzeu la recreació

Aquí intentem intentar mantenir-nos allunyats de la paraula "rol". Tothom tem el mal necessari del joc de rol, però 'recreació'hi fa un gir més atractiu.

En una recreació, doneu més control als vostres grups de participants. Deixes els trieu quin tipus de situació voleu recrear, qui vol jugar quin paper i exactament quin to prendrà la recreació.

Podeu fer-ho en línia de la següent manera:

1. Introduïu els vostres assistents grups de ruptura.
2. Doneu-los uns quants minuts per discutir entre ells sobre una situació que voldrien tornar a representar.
3. Doneu-los un temps determinat per perfeccionar el guió i les accions.
4. Torneu a cada grup de ruptura a la sala principal per actuar.
5. Debateu obertament què va fer bé cada grup i com podia millorar cada grup.

Oferir més control sovint comporta més compromís i més compromís amb allò que tradicionalment es veu com la pitjor part de cada sessió d’entrenament. Dóna a tothom un paper i una situació amb els quals se sent còmode i, per tant, pot ser molt útil per al desenvolupament.

En una sessió d’entrenament virtual, la càmera està fermament fixada vostè. No importa la feina fantàstica que feu en grup, tots els assistents us estaran mirant i la informació que presenteu com a orientació. Per tant, les vostres presentacions han de ser punyents i efectives. Presentar-se a les cares a través de càmeres, en lloc de fer-ho a la gent de les habitacions, és un joc considerablement diferent.

Consell núm. 9: seguiu la regla 10, 20, 30

No us sentiu com si els vostres assistents tinguessin una atenció anormalment curta. L’ús excessiu de Powerpoint condueix a una plaga molt real anomenada Mort per Powerpoint, i afecta cada visor de diapositives, no només executius de màrqueting.

El millor antídot és el de Guy Kawasaki 10, 20, 30 governar. És el principi que les presentacions no han de tenir més de 10 diapositives, ni més de 20 minuts i no han d’utilitzar res més petit que un tipus de lletra de 30 punts.

Per què utilitzar la regla 10, 20, 30?

• Compromís superior: Els períodes d’atenció solen ser encara més reduïts al món en línia, de manera que apostar per una presentació de 10, 20, 30 és encara més important.
• Menys Piffle - Centrar-se en la informació realment necessària significa que els assistents no es confondran amb allò que realment no importa.
• Més memorable - Els dos punts anteriors combinats equivalen a una presentació punyent que perdura molt de temps a la memòria.

Consell # 10: Obteniu visualitat

Només hi ha un cas que algú pugui tenir per utilitzar tot el text a través d’imatges: mandra. S'ha demostrat una vegada i una altra que les imatges són la millor manera de captivar el públic i estimular la seva informació.

• El públic té 30 vegades més probabilitats de llegir una bona infografia que el text pla. (Kissmetrics)
• Les instruccions a través de suports visuals, en lloc de text pla, poden ser un 323% més clares. (Enllaç Springer)
• Posar afirmacions científiques en gràfics simples pot augmentar la seva credibilitat entre les persones del 68% al 97% (Universitat de Cornell)

Podríem continuar, però probablement ens hem apuntat. Les imatges fan que la vostra informació sigui més atractiva, més clara i més fiable.

Aquí no només parlem de gràfics, enquestes i gràfics. visualsinclou imatges o vídeos que permetin que els ulls s’allunguin de les parets de text, que poden il·lustrar punts molt millor que les paraules.

De fet, en una sessió d’entrenament virtual, ho és encara més fàcil per fer ús de visuals. També podeu representar conceptes i situacions mitjançant accessoris a la càmera, com ara ...

• Una situació per resoldre (ex. Dos titelles discutint).
• Un protocol de seguretat a seguir (per exemple, un vidre trencat sobre una taula).
• Un punt ètic a fer (ex. alliberant un eixam de mosquitsfer una declaració sobre la malària).

Consell núm. 11: xerrar, debatre, debatre

Tots hem estat en presentacions on el presentador simplement llegeix les paraules de la seva presentació sense afegir res addicional. Ho fan perquè és més fàcil amagar-se darrere de la tecnologia que proporcionar informació ad-lib.

De la mateixa manera, és comprensible per què els facilitadors virtuals s’inclinarien cap a un exèrcit d’eines en línia: són molt fàcils de configurar i executar, oi?

Bé, com qualsevol cosa en una sessió d’entrenament virtual,és fàcil exagerar-ho . Recordeu que les bones presentacions no són només una cascada de paraules a la pantalla; són discussions animades i debats atractius que aborden moltes perspectives diferents.

Aquí teniu uns quants consells per convertir la vostra presentació en verbal ...

• Pausa regularmentper fer una pregunta oberta.
• Fomentar perspectives controvertides(ho podeu fer mitjançant una diapositiva de presentació anònima).
• Preguntar per exemples de situacions de la vida real i com es van resoldre.

Consell # 12: feu una còpia de seguretat

Per més que la tecnologia moderna millori les nostres vides i les nostres sessions d’entrenament, no són una garantia xapada en or.

Planificar un error de programari complet pot semblar pessimista, però també forma part d'un sòlida estratègiaque garanteix que la sessió pugui funcionar sense problemes.

Per a cada eina d’entrenament en línia, és bo tenir-ne una o dues més que puguin ser de rescat si cal. Això inclou el vostre ...

• Programari de videoconferència
• Programari d’interacció
• Programari de votació en directe
• Programari de preguntes
• Programari de pissarra en línia
• Programari per compartir vídeos

Hem llistat algunes eines gratuïtes fantàstiques per a aquestes Aquí abaix. Hi ha moltes alternatives disponibles per a cadascun, així que feu una investigació i assegureu-vos les còpies de seguretat.

Hem anat molt més enllà de l’estil de conferències unidireccionals del passat; la sessió de formació moderna i virtual és un diàleg bidireccionalque manté la participació del públic durant tot el temps. Les presentacions interactives permeten millorar la memòria del tema i un enfocament més personalitzat.

Nota ⭐ Els 5 consells següents es van fer tots AhaSlides, un programa gratuït de presentació, votació i consultes especialitzat en interactivitat. Les participants van enviar totes les respostes a les preguntes en un esdeveniment en directe.

Consell núm. 13: recopileu informació a través de Word Clouds

Si busqueu respostes breus, núvols de paraules en viusón el camí a seguir. En veure quines paraules apareixen més i quines paraules connecten amb les altres, podeu obtenir una sensació global fiable dels vostres alumnes.

Un núvol de paraules funciona bàsicament així:

• Feu una pregunta que us demani una resposta d'una o dues paraules.
• El vostre públic envia les seves paraules.
• Totes les paraules es mostren a la pantalla en una formació de "núvol" de colors.
• Les paraules amb el text més gran van ser les comunicacions més populars.
• Les paraules es van reduint progressivament quan menys s’envien.

Aquí teniu un bon exemple per utilitzar-la al començament (o fins i tot abans) de la sessió:

Aquest tipus de preguntes en una diapositiva de núvol de paraules us poden ajudar a visualitzar fàcilment l’estil d’aprenentatge majoritari entre el vostre grup. Veure paraules com "activi','activitat'i'animat'ja que les respostes més freqüents us mostraran que hauríeu d'obtenir activitats i discussions basades al voltant fent coses.

Protip 👊: Podeu fer clic a la paraula més popular del centre per eliminar-la. Se substituirà per la següent paraula més popular, de manera que sempre podreu indicar el rànquing de popularitat entre respostes.

Consell núm. 14: aneu a les urnes

Abans hem esmentat que les imatges són atractives, però sí encara més atractiu si les visuals les envia el propi públic.

Com?Bé, la celebració d’una enquesta dóna la possibilitat als assistents visualitzar les seves pròpies dades. Els permet veure les seves opinions o resultats en relació amb els altres, tot en un gràfic colorit que es distingeix de la resta.

Aquí teniu algunes idees per a les enquestes que podeu utilitzar:

• Què és el primer que faríeu en aquesta situació? (Múltiples opcions)
• Quin d'ells considera que és el major perill d'incendi? (Imatge de tria múltiple)
• Què tan bé diríeu que el vostre lloc de treball facilita aquests aspectes de la preparació segura dels aliments? (Escala)

Les preguntes tancades com aquestes són ideals per obtenir dades quantitatives del vostre grup. Us ajuden a visualitzar fàcilment tot el que vulgueu mesurar i es pot inserir en un gràfic per al vostre benefici i per als vostres assistents.

Consell núm. 15: sigueu oberts

Tant bé com poden ser les preguntes de fons per a la recopilació de dades senzilla i ràpida, val la pena que ho sigui oberta la vostra votació.

Parlem de preguntes que no es poden respondre amb un vot o d’un simple sí o no. Les preguntes obertes demanen una resposta personal més reflexiva i pot ser el catalitzador d’una conversa més llarga i fructífera.

Proveu aquestes preguntes obertes quan organitzeu la vostra propera sessió de formació virtual:

• Què voleu guanyar d’aquesta sessió?
• Quin tema voleu parlar més avui?
• Quin és el repte més gran que teniu a la feina?
• Si fos client, com esperaria que us tractessin al restaurant?
• Com creus que ha anat aquesta sessió?

Consell núm. 16: segment de preguntes i respostes

En algun moment de la sessió d’entrenament virtual, haureu de tenir temps perquè els vostres assistents puguin fer proves vostè.

Aquesta és una gran oportunitat per abordar directament les preocupacions que tenen els vostres estudiants. Un segment de preguntes i respostes no només és útil per a aquells que pregunten, sinó també per a aquells que escolten.

Una diapositiva de preguntes i respostes no només afegeix anonimat, sinó que també us ajuda a mantenir ordenades les vostres sessions de preguntes de diverses maneres:

• Els assistents poden enviar-vos les vostres preguntes i, a continuació, "ampliar" les preguntes d'altres persones que també voldrien que responguessin.
• Podeu demanar preguntes per ordre cronològic o per popularitat.
• Podeu fixar preguntes importants que vulgueu tractar més endavant.
• Podeu marcar les preguntes com a respostes per enviar-les a la pestanya "respostes".

Consell núm. 17: feu un concurs

Fer preguntes rere preguntes pot ser fastigós i ràpid. Llançar un concurs, però, fa que la sang bombi i amenitzi una sessió d’entrenament virtual com res més. També fomenta sana competència, Que s’ha demostrat per augmentar els nivells de motivació i energia.

Fer un qüestionari pop és una manera fantàstica de comprovar el nivell de comprensió sobre la informació que heu proporcionat. Us recomanem que feu un qüestionari ràpid després de cada secció important de la vostra sessió de formació en línia per assegurar-vos que els assistents el tinguin clavat.

Consulteu aquestes idees per llançar un qüestionari que captivi l'atenció i consolidi la informació:

• Múltiples opcions - Aquestes preguntes de resposta ràpida són ideals per comprovar la comprensió d’escenaris amb respostes inequívoces.
• Tipus de resposta: Una versió més dura d’opció múltiple. Les preguntes "Escriviu resposta" no ofereixen una llista de respostes per triar; requereixen que els assistents prestin una atenció real, no només endevinin.
• Àudio - Hi ha un parell de maneres súper útils d'utilitzar l'àudio en un qüestionari. Una és simular un argument i preguntar als assistents com respondrien, o fins i tot per reproduir perills d’àudio i demanar als assistents que escullin els perills.

Eines gratuïtes per a la formació virtual

Si voleu organitzar una sessió d’entrenament virtual, podeu estar segur que ara n’hi ha munt d’einesa la vostra disposició. Aquí en teniu alguns de gratuïts que us ajudaran a migrar de fora de línia a en línia.

Miro - Una pissarra virtual on podeu il·lustrar conceptes, fer diagrames de flux, gestionar notes adhesives, etc. Els vostres participants també poden contribuir, ja sigui en una altra pissarra o en la mateixa pissarra que feu servir.

Eines mentals- Un bon consell sobre plans de lliçons, amb una plantilla descarregable.

Watch2Gether- Una eina que sincronitza els vídeos a través de diferents connexions, de manera que tots els membres del vostre grup poden veure una instrucció o un vídeo d’entrenament exactament al mateix temps.

zoom/Equips de Microsoft- Naturalment, les dues millors solucions per allotjar una sessió de formació virtual. Tots dos són d’ús lliure (tot i que tenen les seves pròpies limitacions) i tots dos us permeten crear sales d’escapament per a activitats de grups més reduïts.

AhaSlides - Una eina que us permet crear presentacions interactives, enquestes, concursos, jocs i molt més. Podeu crear una presentació amb l’editor fàcil d’utilitzar, introduir-hi enquestes o diapositives de qüestionaris i, a continuació, veure com el vostre públic respon o funciona al seu telèfon.

Imatge de funció cortesia de Consell de Seguretat Britànic

Preguntes freqüents