Tingali pamilyar na kami sa mga termino sama sa KPI – Key Performance Indicators o OKR – Mga Tumong ug Pangunang Resulta, duha ka sukdanan nga gigamit sa halos tanang modelo sa negosyo sa tibuok kalibotan. Bisan pa, dili tanan klaro nga nakasabut kung unsa ang mga OKR ug KPI o ang kalainan tali KPI batok sa OKR.
Niini nga artikulo, ang AhaSlides adunay mas tukma nga pagtan-aw sa OKR ug KPI uban kanimo!
Dugang nga mga Tip sa AhaSlides
Pakig-uban sa imong bag-ong mga empleyado.
Imbis usa ka boring nga oryentasyon, magsugod ta usa ka makalingaw nga quiz aron ma-refresh ang bag-ong adlaw. Pagkuha ug daghang KPI nga mga ideya ug pag-sign up nga libre ug kuhaa ang imong gusto gikan sa template library!
🚀 Ngadto sa mga panganod ☁️
Unsa man ang KPI?
Ang KPI (Key Performance Indicators) mao ang paggamit sa mga criteria aron sa pagtimbang-timbang sa performance ug pagka-epektibo sa trabaho sa usa ka negosyo o usa ka indibidwal sa pagkab-ot sa usa ka piho nga gitakda nga tumong sa usa ka partikular nga panahon.
Gawas pa, ang KPI gigamit sa pagtimbang-timbang sa trabaho nga gihimo ug sa pagtandi sa pasundayag sa ubang mga organisasyon, departamento, ug indibidwal.
Mga kinaiya sa maayong KPI
- Masukod. Ang pagka-epektibo sa mga KPI mahimong masukod ug tukma nga masukod gamit ang piho nga datos.
- Kanunay. Kinahanglang sukdon ang KPI kada adlaw, kada semana, o kada bulan.
- Pagkonkreto. Ang pamaagi sa KPI dili kinahanglan nga itudlo sa kinatibuk-an apan kinahanglan nga ihigot sa usa ka piho nga empleyado o departamento.
Dugang nga Engagement sa imong mga panagtapok
Mga Ehemplo sa KPI
Sama sa gihisgutan sa ibabaw, ang mga KPI gisukod pinaagi sa piho nga mga indikasyon sa quantitative. Sa matag industriya, lahi ang pagbag-o sa KPI aron ipahiangay ang mga detalye sa industriya.
Ania ang pipila ka kasagarang mga pananglitan sa KPI alang sa pipila ka piho nga mga industriya o departamento:
- Industriya sa Tinda: Sales kada Square Foot, Average Transaction Value, Sales kada Empleyado, Cost of Goods Sold (COGS).
- Departamento sa Serbisyo sa Kustomer: Rate sa Pagpabilin sa Kostumer, Katagbawan sa Kustomer, Trapiko, Mga Yunit kada Transaksyon.
- Sales Department: Average nga Profit Margin, Monthly Sales Bookings, Sales Opportunities, Sales Target, Quote-To-Close Ratio.
- Industriya sa Teknolohiya: Mean Time to Recover (MTTR), Ticket Resolution Time, On-time Delivery, A/R Days, Mga Gasto.
- Industriya sa Panglawas: Average Hospital Stay, Bed Occupancy Rate, Paggamit sa Medical Equipment, Mga Gasto sa Pagtambal.
Unsa ang OKR?
Ang OKR - Mga Tumong ug Pangunang Resulta usa ka pamaagi sa pagdumala nga gibase sa piho nga mga katuyoan nga gisukod sa labing hinungdanon nga mga sangputanan.
Ang mga OKR adunay duha ka sangkap, Mga Tumong ug Pangunang Resulta:
- Mga tumong: Kwalitatibo nga paghulagway sa gusto nimong makab-ot. Ang mga hangyo kinahanglang mubo, makapadasig, ug makapadani. Ang mga tumong kinahanglang makapadasig ug makahagit sa tawhanong determinasyon.
- Pangunang mga Resulta: Kini usa ka hugpong sa mga sukatan nga nagsukod sa imong pag-uswag padulong sa Mga Tumong. Kinahanglan nga adunay usa ka set sa 2 hangtod 5 nga Pangunang Resulta alang sa matag katuyoan.
Sa laktod nga pagkasulti, ang OKR usa ka sistema nga nagpugos kanimo sa pagbulag sa kung unsa ang hinungdanon gikan sa uban ug pagtakda sa tin-aw nga mga prayoridad. Aron mahimo kana, kinahanglan nimo nga mahibal-an nga unahon ang imong trabaho ug biyaan ang mga butang nga makaapekto sa imong katapusan nga destinasyon.
Pipila ka sukaranan nga mga sukaranan aron mahibal-an ang OKR:
- Mga target aron mapauswag ang katagbawan sa kustomer
- Target nga madugangan ang nagbalikbalik nga kita
- Indikasyon sa sukod sa pasundayag sa empleyado
- Dugangi ang gidaghanon sa mga kustomer nga gikonsulta ug gisuportahan
- Target nga makunhuran ang gidaghanon sa mga sayup sa datos sa sistema
Mga Ehemplo sa OKR
Atong tan-awon ang pipila ka mga pananglitan sa mga OKR:
Mga tumong sa digital marketing
O – Tumong: Pag-uswag sa Atong Website ug Pag-uswag sa mga Pagkakabig
Mga KR – Pangunang Resulta:
- KR1: Pag-uswag sa mga bisita sa website sa 10% matag bulan
- KR2: Pauswaga ang mga pagkakabig sa Mga Landing Page sa 15% sa Q3
Mga Tumong sa Pagbaligya
O – Tumong: Pag-uswag sa Sales sa Central nga rehiyon
Mga KR – Pangunang Resulta:
- KR1: Pagpalambo og mga relasyon sa 40 ka bag-ong mga target o ginganlan nga mga account
- KR2: Sakay sa 10 ka bag-ong reseller nga nagtutok sa Central region
- KR3: Pagtanyag ug dugang nga kicker sa mga AE aron makab-ot ang 100% nga pagtutok sa Central region
Mga Tumong sa Pagsuporta sa Kustomer
O – Tumong: Paghatag usa ka Kasinatian sa Pagsuporta sa Kustomer sa Kalibutan
Mga KR – Pangunang Resulta:
- KR1: Makab-ot ang usa ka CSAT nga 90%+ alang sa tanan nga Tier-1 nga mga tiket
- KR2: I-troubleshoot ang mga isyu sa Tier-1 sulod sa 1 ka oras
- KR3: Pagsulbad sa 92% sa Tier-2 nga suporta nga mga tiket sa ubos sa 24 ka oras
- KR4: Ang matag suporta nga representante aron mapadayon ang usa ka personal nga CSAT nga 90% o labaw pa
KPI batok sa OKR: Unsa ang Kalainan?
Bisan kung ang KPI ug OKR parehas nga mga timailhan nga gigamit sa mga negosyo ug high-performing nga mga team, Apan, aniay pipila ka kalainan tali sa KPI ug OKR nga angay nimong masayran.
KPI batok sa OKR - Katuyoan
- KPI: Ang mga KPI kanunay nga gigamit sa mga negosyo nga adunay lig-on nga mga organisasyon ug gidesinyo sa pagsukod ug pagtimbang-timbang sa performance sa empleyado sa sentro. Ang mga KPI naghimo sa ebalwasyon nga mas patas ug mas transparent tali sa mga sentimento sa datos aron pamatud-an ang mga resulta. Ingon nga resulta, ang mga proseso ug mga kalihokan sa organisasyon mahimong mas lig-on.
- OKR: Uban sa mga OKR, ang organisasyon nagtakda og mga katuyoan ug naghubit sa sukaranan ug mga resulta nga nakab-ot alang sa mga katuyoan. Ang OKR nagtabang sa mga indibidwal, grupo, ug organisasyon sa pagtino sa mga prayoridad sa trabaho. Ang OKR kasagarang gigamit kung ang mga negosyo kinahanglan nga magplano sa usa ka plano sa usa ka piho nga oras. Ang mga bag-ong proyekto mahimo usab nga maghubit sa mga OKR aron ilisan ang wala kinahanglana nga mga elemento sama sa "panan-awon, misyon".
KPI batok sa OKR - Focus
Lahi ang focus sa duha ka pamaagi. Ang OKR nga adunay O (Tumong) nagpasabut nga kinahanglan nimo nga ipasabut ang imong mga katuyoan sa dili pa maghatag hinungdanon nga mga sangputanan. Uban sa KPI, ang focus kay sa I - indicators. Kini nga mga timailhan nagpunting sa mga sangputanan nga gilatid sa sayo pa.
Usa ka pananglitan sa KPI batok sa OKR sa Sales Department
Mga pananglitan sa OKR:
Tumong: Aron paspas nga mapalambo ang mga kalihokan sa negosyo sa negosyo kaniadtong Disyembre 2022.
Pangunang mga Resulta
- KR1: Niabot og 15 bilyones ang kita.
- KR2: Ang gidaghanon sa bag-ong mga kustomer niabot sa 4,000 ka tawo
- KR3: Ang gidaghanon sa mga namalik nga kustomer moabot sa 1000 ka tawo (katumbas sa 35% sa miaging bulan)
Mga pananglitan sa KPI:
- Kita gikan sa bag-ong mga kustomer 8 bilyon
- Kita gikan sa Re-sale nga mga kustomer 4 bilyon
- Gidaghanon sa mga produkto nga gibaligya 15,000 ka mga produkto
KPI batok sa OKR - Kadaghanon
Ang OKR dili usa ka himan aron masubay ang imong trabaho kada adlaw. Ang OKR mao ang tumong nga makab-ot.
Sa kasukwahi, kinahanglan nimo nga bantayan pag-ayo ang imong KPI matag adlaw. Tungod kay ang mga KPI nagsilbi alang sa mga OKR. Kung karong semanaha dili gihapon makab-ot ang KPI, mahimo nimong dugangan ang KPI alang sa sunod nga semana ug magpabilin gihapon sa KR nga imong gitakda.
Mahimo bang Magtinabangay ang mga OKR ug KPI?
Ang usa ka maayo nga manedyer mahimong maghiusa sa KPI ug OKR. Ang pananglitan sa ubos magpakita sa hingpit nga kombinasyon.
Ang mga KPI itudlo nga adunay balik-balik, cyclical nga mga katuyoan ug nanginahanglan taas nga katukma.
- Dugangi ang trapiko sa website sa Q4 kumpara sa Q3 ngadto sa 50%
- Dugangi ang rate sa pagkakabig gikan sa mga bisita sa site ngadto sa mga kustomer nga nagparehistro alang sa usa ka pagsulay: gikan sa 15% hangtod sa 20%
Ang mga OKR i-apply sa mga tumong nga dili padayon, balik-balik, dili cyclical. Pananglitan:
Tumong: Pag-angkon og bag-ong mga kustomer gikan sa bag-ong mga panghitabo sa paglansad sa produkto
- KR1: Gamita ang Facebook channel aron makakuha og 600 ka potensyal nga bisita sa kalihokan
- KR2: Pagkolekta og impormasyon sa 250 ka mga lead sa kalihokan
Ang Mahinungdanong Punto
Busa, hain ang mas maayo? KPI vs OKR? OKR man o KPI, kini usa usab ka kinahanglanon nga himan sa pagsuporta aron matabangan ang mga negosyo nga masubay ang pagbag-o sa mga kalihokan sa mga empleyado sa digital nga panahon.
Busa, KPI batok OKR? Dili igsapayan! AhaSlides nagtuo nga, depende sa mga kinahanglanon sa negosyo, ang mga manedyer ug mga lider mahibal-an kung unsaon pagpili sa husto nga mga pamaagi o paghiusa kanila aron matabangan ang mga negosyo nga molambo nga malungtaron.
