20+ Labing Maayo nga Mga Pangutana sa Survey sa Net Promoter Score sa 2023

Ang panan-aw sa kustomer mao ang nagtino kung ang usa ka negosyo mabuhi ug molambo.

Busa, nagkadaghan ang mga kompanya nga naggamit sa Net Promoter Score (NPS) - survey sa net promoter score isip pinakasayon nga paagi sa pagtino sa mga pagbati sa mga kustomer mahitungod sa ilang mga produkto/serbisyo. Gikan didto, ang mga negosyo mahimong magplano sa pagtubo ug pagdani sa daghang mga kustomer pinaagi sa pagpauswag sa ilang mga kusog ug pagwagtang sa ilang mga kahuyang.

Kini nga artikulo makatabang kanimo nga mas masabtan ang kahinungdanon sa NPS, pipila ka mga sample sa pangutana sa NPS ug usa ka detalyado nga panudlo kung giunsa paggamit ang mga resulta sa survey sa NPS aron mapauswag ang pasundayag sa negosyo.

Unsa ang Net Promoter Score Survey?
Giunsa Nimo Pagkalkulo ang Net Promoter Score?
Giunsa Paghubad ang Net Promoter Score?
Ngano nga Importante ang Net Promoter Score?
20+ Mga Pangutana nga Ipangutana Sa Net Promoter Score Survey
3 Mga Paagi Aron Mapauswag ang Net Promoter Score
Pagsusi sa Imong mga Kustomer Gamit ang AhaSlides
Dugang nga mga Tip sa AhaSlides

Dugang nga mga Tip sa AhaSlides

Gawas sa survey sa net promoter score, magkuha kita og dugang nga mga tip sa AhaSlides

Puli nga Sinulat

Pakig-uban sa imong bag-ong mga empleyado.

Imbes usa ka boring nga survey, maghimo ta og makalingaw nga quiz para ma-survey ang imong mga empleyado. Pag-sign up nga libre ug kuhaa ang imong gusto gikan sa template library!

🚀 Ngadto sa mga panganod ☁️

Unsa ang Net Promoter Score Survey?

Ang Net Promoter Score o NPS nagsukod kung unsa ka andam ang imong mga kustomer sa pagrekomenda sa mga produkto o serbisyo sa imong kompanya sa uban. Dugang pa, ang NPS index gigamit usab sa pagsurbi sa katagbawan ug pagkamaunongon sa mga kustomer sa mga produkto o serbisyo ug dili direkta nga nagpakita sa abilidad sa pagtubo sa negosyo.

Mga Pangutana sa Survey sa NPS - Survey sa Net Promoter Score - Unsa ang gipasabut niini?

Ang rating sa NPS mahimong magamit sa halos bisan unsang industriya nga adunay kini nga istruktura sa survey nga naglangkob sa usa ka duha ka bahin nga pangutana:

Una nga bahin: Ang pangutana sa rating – hangyoa ang imong mga kustomer nga i-rate ang imong negosyo, produkto, o serbisyo sa sukod nga 0 hangtod 10.
Ikaduhang bahin: Ang bukas nga pangutana mahitungod kung nganong ang usa ka partikular nga marka gihatag sa unang bahin.

Giunsa Nimo Paghimo Usa ka Survey sa Net Promoter Score?

Human magamit ang mga resulta sa survey, ang mga kustomer iklasipikar sa 3 ka kategorya pinaagi sa net promoter score benchmarks:

Mga tigpasiugda (iskor 9 – 10): Mga loyal nga kustomer sila. Ganahan sila nga irekomenda ang imong brand sa mga tawo sa ilang sosyal o propesyonal nga mga grupo.
Mga passive (iskor 7 – 8): Sila ang mga kustomer nga natagbaw sa imong serbisyo apan mahimo’g magbag-o sa paggamit sa produkto/serbisyo sa imong kakompetensya kung hatagan ang higayon. Neyutral sila – dili magpakaylap ug negatibo nga pulong sa baba apan dili usab magpasiugda sa imong brand.
Mga detractors (iskor 0 – 6): Sila ang mga kustomer nga wala matagbaw sa imong produkto o serbisyo. Gipaambit nila ang ilang dili maayo nga mga kasinatian sa uban ug gidaot ang reputasyon sa kompanya. Dili nila gusto nga mopalit pag-usab sa imong produkto/serbisyo ug makapaluya usab sa uban.

Ang mga rating ug bukas nga mga pangutana anaa sa standard nga format nga gigamit sa kadaghanan sa mga serbisyo sa NPS. Bisan pa, mahimo nimong ipasibo ang imong survey sa mga detalye sa imong negosyo ug ang mga katuyoan sa imong kampanya sa NPS.

Survey sa Net Promoter Score – Hulagway: survicate

Yano ang pagkalkulo sa imong katapusang marka sa NPS – gamita kini nga pormula: NPS = %Promoter – %Detractor

Pananglitan: Sa pagsurbi sa 100 ka kustomer, ang resulta mao ang 50 Promoter (50%), 30 ka passive (30%), ug 20 ka detractors (20%), ang imong NPS score makwenta isip 50 – 20 = 30.

Busa, ang NPS mao ang 30, nga nagpakita nga ang kasinatian sa kustomer dili maayo, ug ang mga kustomer dali nga mobiya kanimo kung ang ubang mga produkto mas maayo. Kinahanglan ka nga mag-research aron makit-an ang problema aron molambo.

Unsaon Paghubad sa Net Promoter Score Survey?

Ang net promoter score survey kasagarang gikan sa -100 ngadto sa 100. Negatibo ang score kung ang usa ka kompanya adunay mas daghang detractors kay sa mga tigpasiugda ug positibo sa atbang nga sitwasyon.

Unsa ang maayong NPS?

Ang bisan unsang puntos nga labaw sa 0 kay "maayo" tungod kay kini nagpakita nga ang usa ka negosyo adunay mas daghang tigpasiugda kay sa mga detractors.

Siyempre, kon mas taas ang NPS, mas maayo, ug mahimo nimong hunahunaon nga ang mga nag-unang mga korporasyon sa kalibutan mo-iskor tali sa 70 - 80. Apan, sa 2022, Ang NPS score sa Apple kay 47, Nike NPS score sa 50, Microsoft NPS score kay 42, ug Tesla NPS kay 40.

Ang hingpit nga marka nga 100 usa ka marka nga wala pa nakab-ot sa ubang negosyo.

Unsa ang dili maayo nga marka sa NPS?

Ang bisan unsang marka nga ubos sa 0 nagpakita nga ang usa ka negosyo adunay mas daghang detractors kaysa mga tigpasiugda. Ang negatibo nga NPS usa ka timaan nga ang usa ka negosyo adunay usa ka seryoso nga trabaho nga buhaton aron mapauswag ang kahimtang, makunhuran ang gidaghanon sa dili malipayon nga mga kostumer, ug makamugna og daghang mga tigpasiugda.

Ngano nga Importante ang Survey sa Net Promoter Score?

Ang NPS adunay hinungdanon nga papel alang sa mga negosyo. Kung gitino ang NPS, ang usa ka kompanya mahimo’g magplano ug mag-orient sa ilang negosyo subay sa katinuud sa gusto sa mga kostumer ug madugangan ang kasinatian sa kostumer. Ang NPS adunay piho nga mga tahas:

Dugangi ang Pagkamaunongon sa Kustomer – Importante alang sa Net Promoter Score Survey

Ang tool sa survey sa NPS makatabang sa mga negosyo nga masusi ang pagkamaunongon sa kostumer ug ang katakus sa mga kostumer nga irekomenda ang tatak sa ilang mga minahal. Gawas pa, makatabang usab kini sa pagsukod sa porsyento sa mga kustomer nga mibiya sa imong negosyo aron mobalhin sa paggamit sa produkto o serbisyo sa usa ka kakompetensya. research nagpakita nga ang usa ka 5% nga pagtaas sa pagpadayon sa kustomer makadugang sa kita sa negosyo sa 25%-95%.

Ilha ang mga Kaluyahon – Importante alang sa Net Promoter Score Survey

Daghang mga kustomer nga nagtubag sa pangutana sa NPS nga adunay mubu nga mga marka nagpakita nga ang negosyo nagsulud sa usa ka panahon sa krisis. Bisan pa, kini usa usab ka higayon nga mangolekta og feedback nga katuyoan aron ang mga negosyo makahimo sa labing duol ug labing realistiko nga mga estratehiya.

Ilha ang mga "detractors" ug limitahan ang kadaot

Kung gisukod ang NPS, mahibal-an sa mga negosyo ang Unsatisfied Customers (Detractors). Ang mga kustomer kasagaran tulo ka beses nga mas lagmit nga maghisgot bahin sa ilang dili maayo nga mga kasinatian sa uban kaysa sa pagpaambit sa ilang positibo nga mga kasinatian. Mao nga, pagkahuman nahibal-an ang wala matagbaw nga mga kostumer, kinahanglan mahibal-an sa negosyo ang hinungdan sa likod sa pagkadiskontento ug ang mga hinungdan nga gusto nila nga imong pauswagon. Walay pinakapaspas nga paagi aron malimitahan ang mga detractors pinaagi sa pagpahimuot kanila sa panahon.

Pag-ila sa "Mga Promoter" ug Pagbaton og Bag-ong mga Kustomer

Para sa natagbaw nga mga kustomer, mahimo nimong hangyoon sila nga i-rate o i-review ang imong negosyo sa e-commerce ug mga social site. Unya pagkahuman nila sa pagtimbang-timbang, mahimo nimong hatagan sila mga diskwento ug mga insentibo. Ang mga tawo sa kasagaran mosalig sa pulong-sa-baba nga mga rekomendasyon gikan sa mga kaila, sa diha nga sila nagtumong sa bisan unsa nga negosyo sa social media sa ilang mga higala, sila mas lagmit sa pagpalit.

Paghimo usa ka channel sa komunikasyon tali sa mga kustomer ug negosyo

Ang mga survey sa NPS nagbukas sa mga agianan sa komunikasyon tali sa imong mga kustomer ug sa imong negosyo. Posible nga makakuha og bag-ong mga ideya sa pag-uswag, mas masabtan ang mga kinahanglanon sa kustomer ug mahibal-an kung giunsa ang dagan sa negosyo. Gawas pa, kini usab ang lugar diin ang mga kostumer nakig-interact ug makadawat og feedback, nga naglimitahan sa mga kustomer sa pag-adto sa publiko sa internet kung dili sila matagbaw. Mahimo nimong susihon ang katakus sa mga kustomer nga magpadayon sa paggamit sa mga produkto ug serbisyo. Sa parehas nga oras, mahimo ka usab magpaila sa ubang mga produkto ug serbisyo samtang nakigsulti sa mga kostumer.

Dugang nga mga Matang sa Survey

20 + Mga Pangutana nga Ipangutana Sa Net Promoter Score Survey (Mga Pangutana sa NPS Score)

Ibutang ta nga nanlimbasug ka sa pagdugang sa imong rate sa pagtubag sa survey ug makakuha og aksyon nga feedback. Ang mosunod nga sampol nga mga pangutana makatabang kanimo.

Mga pangutana sa survey sa rating - Survey sa Net Promoter Score

Hangyoa ang mga kustomer nga i-rate ang imong kompanya / produkto / serbisyo

Kung nagsugod ka pa sa Net Promote

Ang klasiko nga pangutana aron makahimo usa ka survey sa NPS mao ang:

"Sa sukod nga 0 hangtod 10, unsa ka posibilidad nga imong irekomenda ang among negosyo / produkto / serbisyo sa mga higala, kauban, o pamilya?"

Kini nga pangutana gidisenyo aron makuha ang katagbawan sa kustomer sa imong kompanya/produkto/serbisyo. Gitukod niini ang pundasyon sa komunikasyon sa imong mga kostumer, gitugotan sila sa pagsulti sa ilang mga hunahuna, ug mao ang hingpit nga tigbungkag sa yelo. Sa laing bahin, ang tubag nga imong makuha pagkahuman niini nga pangutana nagrepresentar sa labing kaayo nga kinatibuk-ang sangputanan sa imong kompanya / produkto / serbisyo. Gisukod usab niini ang pagkamaunongon sa kustomer aron imong i-adjust para sa sunod nga mga kampanya.

Hangyoa ang mga kustomer sa pag-rate sa usa ka piho nga kasinatian.

I-tweak lang ang pangutana, ug matingala ka kung unsa kadali ang paghubit sa usa ka piho nga kasinatian sa kustomer.

Mahimo nimong idugang ang usa ka sukaranan nga pangutana sa NPS aron masukod ang posibilidad nga gisugyot sa pipila nga mga hugpong sa mga pulong sama sa mga pananglitan sa ubos:

"Human sa pinakabag-o nga mga update sa feature, unsa ka lagmit imong irekomendar (ngalan sa kompanya/produkto) sa usa ka higala o kauban?”
"Gikonsiderar ang imong (bag-o) nga kasinatian sa pagpalit, unsa ka posibilidad nga imong irekomendar (ngalan sa kompanya/produkto) sa imong mga higala o pamilya?”
"Unsa ka posibilidad nga imong irekomendar (ngalan sa kompanya/produkto) sa imong mga higala base sa imong interaksyon uban sa among customer service team?”

Kini nga mga pangutana magpasiugda sa bisan unsang mga isyu nga nanginahanglan dayon nga aksyon aron mapauswag ang katagbawan sa kostumer ug sa ingon nagdala sa labi ka malipayon nga mga kostumer.

Ilisan ang hugpong sa pulong nga "higala / kauban / pamilya" sa target nga mamiminaw

Depende sa imong produkto ug target nga mga kustomer, mahimo nimong ipasibo ang imong porma sa survey pinaagi sa pagbag-o sa mamiminaw; ang mga kustomer makarekomendar sa imong produkto o negosyo. Imbis sa standard nga "higala/katrabaho/pamilya", ikonsiderar ang pag-ilis sa pangutana sa Net Promoter Score ngadto sa mosunod:

“Mahimo ba nimong irekomendar (ngalan sa kompanya/produkto/serbisyo) sa usa ka tawo nga adunay susama nga hagit? "
"Unsa ka posibilidad nga imong irekomendar ang (pangalan sa kompanya/produkto/serbisyo) sa usa ka tawo nga adunay parehas nga interes? "
"Unsa ka posibilidad nga imong irekomendar ang (ngalan sa kompanya/produkto) sa imong sirkulo? "

Survey sa Net Promoter Score - Hulagway: freepik - Mga Pangutana sa Panig-ingnan sa NPS

Open-Ended nga mga pangutana sa survey - Survey sa Net Promoter Score

Mahimo nimong i-personalize ang NPS follow-up open-ended nga pangutana base sa score nga gihatag sa respondent. Tan-awa ang open-ended nga mga pananglitan sa ubos nga mahimo nimong gamiton isip alternatibo sa standard nga pangutana: "Unsa ang panguna nga hinungdan sa imong marka?"

"Unsa ang imong labing gusto / labing gamay bahin sa (ngalan sa kompanya / produkto / serbisyo)?"

Kini nga pangutana makatabang kanimo nga masabtan kung unsa ang gihunahuna ug gibati sa imong mga kostumer pagkahuman nakigsulti sa imong produkto o serbisyo. Kini dali nga mapasibo alang sa mga Promoter ug Detractors. Kung nahibal-an nimo kung unsa ang nagtrabaho o dili alang sa imong mga kostumer, mahimo nimong i-tweak ang tanan aron maserbisyohan sila nga mas maayo.

Uban sa daghang igo nga gidaghanon sa mga tubag, kini nga pangutana makatabang kanimo sa pagdiskobre sa mga bag-ong panabut nga magamit sa imong mga kampanya sa advertising ug marketing ug bag-ong mga paagi sa pagpahimutang sa imong mga produkto ug brand.

“Unsay kulang o makapahigawad sa imong kasinatian uban kanamo?”

Ang makaayo nga pagsaway mahimong bililhon kaayo sa imong negosyo. Kini usa ka maayo kaayo nga ehemplo sa pag-awhag sa mga kustomer sa paghisgot sa mga aspeto sa imong produkto o serbisyo nga dili nila gusto.

“Unsaon namo pagpauswag sa imong kasinatian?”

Sa kini nga pangutana, ang Passive makahimo og praktikal nga mga sugyot kung unsa ang imong mahimo aron madala ang imong produkto o serbisyo sa sunod nga lebel.

Sa mga Detractors, mahibal-an nimo kung unsa ang buhaton aron ayohon ang sayup ug makuha ang imong produkto/serbisyo sa track.

"Mahimo ba nimo nga ilista ang tulo ka mga butang nga among mapauswag bahin sa among produkto / serbisyo?"

Ang pagsugyot sa mga kostumer nga maglista sa tulo ka piho nga mga hinungdan ngano nga dili nila gusto ang imong produkto / serbisyo makatipig kanimo oras sa pagpangita sa mga sayup. Ang mga sugyot sa kustomer mogiya sa imong mga aksyon sa panahon sa pagdesinyo ug pag-uswag sa produkto. Dugang pa, mas masabtan nimo ang imong target nga mamiminaw ug mapalapad ang imong lista sa kustomer base sa bag-ong mga panabut.

“Unsa ang mga nag-unang benepisyo sa paggamit sa among produkto/serbisyo?”

Sama sa pag-aghat sa mga kustomer nga ipahayag ang mga kahuyang sa imong produkto/serbisyo, ang paghangyo kanila sa espesipikong paghisgot bahin sa imong mga kalig-on ug kung unsa ang ilang gihigugma bahin sa imong produkto/serbisyo makatabang kanimo sa pag-focus ug pagpauswag sa mga bahin nga gigamit ug gihatagan og gibug-aton. Makatabang kini nga himuon kini nga mga kusog sa imong talagsaon nga mga punto sa pagbaligya.

"Nganong gipili nimo ang among mga produkto kay sa among mga kakompetensya?”

Unsa man gyud ang gusto sa mga kustomer bahin sa imong produkto? Unsay nakapahimo nila nga mas pilion ka kaysa kanimo? Tungod sa nindot nga disenyo sa interface? Para sa kadali sa paggamit? Dali nga pagpadala? Nagkalainlain nga mga kapilian? Kini nga pangutana makatabang sa pagtino kung unsa gyud ang naghimo kanimo nga talagsaon aron ikaw motubo ug mapahimuslan pa kini nga ganansya.

Wala kabalo asa magsugod? Sulayi ang napulo ka gisugyot nga mga pangutana sa ubos para sa imong net promoter score survey.

Unsang pagbag-o sa (pangalan sa produkto/serbisyo) ang gusto nimo nga magpadayon sa paggamit kanamo?
Unsa kaha kung mahimo nimong usbon ang bisan unsang butang sa (pangalan sa produkto/serbisyo)?
Unsay nakapakombinsir nimo nga mahimong kustomer?
Unsa nga mga pag-uswag ang nahimo (ngalan sa produkto/serbisyo) nga gidala kanimo/sa imong rutina sa trabaho
Unsa ang imong kinahanglan nga maghimo (pangalan sa produkto/serbisyo) nga hinungdanon alang kanimo?
Palihug ilista ang tulo ka butang nga nakapakombinsir kanimo sa pagpili kanamo kay sa among kompetisyon.
Unsa ang imong pinakadakong hagit sa pagpangita sa husto (type sa produkto) alang sa imong negosyo?
Unsa ang usa ka butang nga among madugang nga makapahimo sa (pangalan sa produkto/serbisyo) nga kinahanglanon/hinungdanon alang kanimo?
Unsang piho nga mga hagit ang gisulbad niini (pangalan sa produkto/serbisyo) alang kanimo?
Unsa ang usa ka butang nga among mahimo aron mahimo kini (pangalan sa produkto/serbisyo) nga mas maayo alang kanimo?
Ngano nga DILI nimo irekomenda ang among (pangalan sa produkto/serbisyo)?

'Salamat Mensahe' alang sa survey sa Net Promoter Score

Mensahe sa Salamat - Mga tigpasiugda

Salamat sa imong bililhon nga feedback. Gihimo nimo ang among adlaw!

Nindot nga adunay usa ka minahal nga higala sama kanimo. Magtrabaho kami aron mapaayo ug ipakita kanimo ang labing kaayo nga kasinatian sa (ngalan sa kompanya).

Salamat Mensahe - Passives

Salamat sa imong bililhon nga feedback. Gihimo nimo ang among adlaw!

Ang imong mga hunahuna ug mga sugyot hinungdanon kanamo samtang kami naningkamot sa pagpalambo sa produkto ug paghimo niini nga mas maayo matag adlaw.

Mensahe sa Salamat - Mga Detractors

Salamat sa imong bililhon nga feedback.

Girespeto namo ang imong mga sugyot, maayo man o dili maayo. Magkita-kita ka sa umaabot aron mahibal-an kung giunsa namon mapauswag ang among produkto/serbisyo nga molabaw sa imong gipaabut.

3 Mga Paagi Aron Mapauswag ang Net Promoter Score survey

Mahimong Piho ug Tin-aw: Gamita ang surbey sa maalamong paagi aron makakuhag espesipiko kaayo bahin sa imong giluksoe sa pagdiskobre pinaagi sa pagpangutana sa prangka, direkta nga mga pangutana nga nagpunting sa panguna nga hilisgutan.
Limitahi ang gidaghanon sa mga pangutana: Ang labing gamay nga 1 nga pangutana kinahanglan gamiton sa pag-rate sa usa ka negosyo gikan sa 0 hangtod 10. Unya 2-3 nga bukas nga mga pangutana aron mahibal-an ang katarungan sa luyo sa rating.
Pilia ang husto nga plataporma: Ang labing kasagarang pamaagi sa survey kay pinaagi sa email campaign o pop-up survey sa website.

Pagsusi sa Imong mga Kustomer Gamit ang AhaSlides

Pauswaga ang imong net promoter score survey ug mas masabtan ang mga gusto sa imong mga kustomer sa AhaSlides. Pag-sign up ug pagsugod pag-personalize sa imong survey template, target sa husto ang imong mamiminaw ug pahimusli ang nadawat nga feedback.