Čeho si všímat, pokud se jedná o pracovní pohovor v pohostinství? Tyto jsou vybírány nejlépe Pohostinské otázky Rozhovor a odpovězte na ukázky za vás! Pojďme se podívat, zda na ně dokážete dobře odpovědět!
Obsah
Zde najdete své prázdninové otázky!
Zaregistrujte se zdarma a vytvořte si své interaktivní šablony svátků, abyste si mohli hrát s rodinami a přáteli.
Získejte zdarma ☁️
O programu
| Jaké jsou 5 typy pohovorů? | Osobní rozhovory, virtuální rozhovory, telefonické rozhovory, panelové rozhovory a neformální rozhovory. |
| Proč je lepší osobní pohovor? | Usnadňuje větší zapojení. |
Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi — Obecné
Obecné otázky pohovoru jsou nejčastějšími otázkami téměř ve všech pohovorech o práci v pohostinství.
1. Představte se prosím
Toto je nejčastější dotaz na pohovor pro jakékoli volné pracovní místo. Náboráři vás chtějí lépe poznat, porozumět vašemu pozadí a posoudit, jak dobře zapadáte do společnosti a role, o kterou se ucházíte.
Odpověď:
„Dobrý den, jmenuji se [vaše jméno] a oceňuji příležitost představit se. Jsem držitelem [uveďte svůj nejvyšší relevantní titul nebo kvalifikaci] a moje předchozí vzdělání spočívá především v [uveďte svůj obor nebo průmysl]. Během posledních [X let zkušeností] jsem měl tu čest pracovat v různých rolích, které mě vybavily rozmanitým souborem dovedností a hlubokým porozuměním [uveďte klíčové aspekty vašeho oboru nebo odbornosti].“
2. Proč vás tato pracovní role zaujala?
Tato otázka si klade za cíl porozumět tomu, jak velkou vášeň pro tuto práci máte, a zjistit, zda se do role a společnosti zavážete dlouhodobě.
Odpověď:
„Od ukončení školy jsem se zajímal o práci v pohostinství, takže mě opravdu zaujalo, když jsem viděl toto volné místo. Jak jste viděli z mého životopisu, zastával jsem i jiné typy front-of-house zaměstnání a věřím, že mám zkušenosti a dovednosti, abych se v této práci uplatnil.“
3. Proč zde chcete pracovat?
Je důležité vyjádřit svou touhu učit se a růst v rámci společnosti a také vysvětlit, proč byste měli rádi odpovědnost za tuto roli.
Odpověď:
- „Po většinu svého dospělého života jsem silně podporoval X, protože věřím, že Y…“
- „X je pro mě velmi důležité jak v profesním, tak v osobním životě, protože pevně věřím, že…“
- „Vždy mě baví pomáhat druhým lidem – od lektorské práce ve škole až po zkušenosti s prodejem, které jsem měl ve své poslední práci – a proto se při práci v zákaznickém servisu cítím tak naplněná.“
💡Ptejte se na pohovoru, tazateli tím ukážete, že máte o práci zájem: Jak klást otázky – Nejlepší průvodce pro začátečníky v roce 2023!
Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi — do hloubky
Hloubková otázka je pro společnost běžným způsobem, jak zhodnotit vaše celkové dovednosti a postoje k pracovním místům a relevanci.
4. V jakých oblastech byste se chtěli zlepšit?
Není překvapením, že se s těmito otázkami setkáváte, protože manažeři chtějí vidět, jak je vaše ochota učit se a růst a jaká je vaše schopnost rozpoznat oblasti sebezdokonalování.
Odpověď:
„Vždy hledám způsoby, jak zlepšit své dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. Právě čtu knihu o tom, jak poskytovat výjimečné služby zákazníkům. Váš hotel je známý vynikajícími zákaznickými službami a věřím, že se zde rychle zlepším.“
5. Můžete popsat své dosavadní zkušenosti v pohostinství?
Je dobré popsat, co jste dělal ve svých předchozích zaměstnáních, která souvisejí s pohostinstvím. A pokud žádné nemáte, nebojte se. Klidně řekněte, čeho jste dosáhli ve svých posledních zakázkách, které splnily poptávku zákazníka nebo cíl společnosti.
Odpověď:
"Rozhodně. Mám [X let] zkušeností v pohostinství, během kterých jsem pracoval v různých rolích, jako je [zmínit konkrétní role, např. recepce, concierge nebo server].
6. Můžete pracovat více hodin?
Je důležité být ve své odpovědi na tuto otázku upřímný a upřímný. Pokud nejste ochotni pracovat hodiny navíc, pak je nejlepší to říci.
Odpověď:
„Ano, jsem ochoten pracovat více hodin, když to bude potřeba. Chápu, že odvětví pohostinství může být rušné a náročné, a jsem odhodlána přispívat k tomu, aby naši hosté měli pozitivní zkušenost.“
Uspořádejte virtuální rozhovor s otázkami týkajícími se situačního pohostinství
Otázky týkající se pohostinství Rozhovor a odpovědi— Situace
Zde jsou některé nejlepší otázky a odpovědi na situační rozhovory v pohostinství:
💡Přistupujte k platovým diskusím s důvěrou ve své schopnosti a hodnotu, kterou přinášíte: Příklady vyjednávacích dovedností: Dovednosti a praktické tipy ze skutečného světa
7. Co byste udělali, kdybyste udělali chybu, kterou si nikdo nevšiml?
Otázka je celkem jednoduchá a přímočará. A stejně tak vaše odpověď.
Odpověď:
„Ať si toho někdo všimne nebo ne, i tak bych chybu napravil, pokud je to možné. Ale je nezbytné, abych identifikoval kořen, jako Co se stalo? Jak jsem udělal chybu?"
8. Co byste dělali, kdyby vás konfrontoval naštvaný a nespokojený zákazník?
Naplnění poptávky zákazníků je prioritou v odvětví služeb, zejména pohostinství. Tato otázka vyžaduje kritické myšlení a emoční inteligenci.
Například
Zákazník: „Jsem velmi zklamaný svou zkušeností zde. Pokoj nebyl čistý, když jsem se přihlásil, a služba byla podprůměrná!”
Odpověď:
„Opravdu mě mrzí vaše zkušenost a chápu vaši frustraci. Děkuji, že jste mě na to upozornili. Pojďme tento problém rychle řešit. Mohl byste mi prosím poskytnout více podrobností o tom, co se stalo s pokojem a vašimi službami?
9. Ucházíte se o jiná zaměstnání?
Tato otázka se může na první pohled zdát záludná. A hlavním důvodem je, že chtějí vědět o vašich nejlepších volbách a preferencích. Nikdy tazateli nelži a neprozrazuj příliš mnoho detailů.
Odpověď:
„Ano, přihlásil jsem se také do několika dalších společností a čekají mě nějaké pohovory, ale tato společnost je moje první volba. Vážím si cílů společnosti a rád bych byl jejich součástí. Mohl bych se toho od vás a vaší společnosti tolik naučit, a to by mi pomohlo růst jako plánovač událostí.“
10. Řekněte mi o době, kdy jste se v práci cítili pod tlakem. jak jste to zvládli?
Když vám položí tuto otázku, náboráři chtějí vědět, zda dokážete efektivně řídit a fungovat v situacích pod vysokým tlakem.
Odpověď:
„Při práci pod napětím jsem zjistil, že udržet si pořádek a rozdělit úkoly do zvládnutelných kroků mi pomáhá udržet pozornost a efektivně plnit termíny. Například v mé poslední pozici jsme čelili naléhavému projektu s krátkou časovou osou.“
💡 Nezapomeňte zlepšit své dovednosti – 11 nejlepších příkladů dovedností v oblasti zaměstnatelnosti, které byste měli znát v roce 2023
Další otázky týkající se pohostinství
11. Jakým výzvám očekáváte, že budete v této roli čelit, a jak byste je mohli zvládnout?
12. Kde se vidíš za pět let?
13. Jak byste mohli reagovat na negativní hodnocení vaší osobní služby?
14. Co děláte pro to, abyste vy a členové vašeho týmu během projektů efektivně komunikovali?
15. Jaký plat požadujete?
16. Pracuje se vám nejlépe samostatně nebo v týmu?
17. Co víte o této organizaci?
18. Jak reagujete, když klient na něco změní názor, aniž by to s vámi nejprve probral?
19. Co by o vás řekli vaši předchozí spolupracovníci?
20. Jaké jsou tvé koníčky?
21. Jste ochoten cestovat nebo se v případě potřeby přestěhovat?
22. Všimnete si, že se kolega na pracovišti chová nevhodně, konkrétně vůči kolegovi. Jaké kroky podniknete?
23. Jak zvládáte více úkolů a určujete priority v rychle se měnícím prostředí?
24. Můžete uvést příklad času, kdy jste museli rychle přemýšlet, abyste vyřešili problém na pracovišti?
25. Řekněte mi o době, kdy jste překonali očekávání hosta.
26. Jaké jsou podle vás role a odpovědnosti této práce?
27. Popište dobu, kdy jste se museli vypořádat s nešťastným zákazníkem.
28. Jak udržujete aktuální informace o trendech a změnách v oboru?
29. Preferujete denní směny nebo noční směny?
30. Co je hostitel služby?
Závěrečné myšlenky
????Jaký je tvůj další krok? Naučte se některé nejvíce delikventní technické dovednosti, které zvýší vaši šanci získat vysněnou práci, jako je používání AhaSlides pro urychlení vaší práce při plánování akcí nebo školení týmu.
Často kladené otázky
Co dělat, když čelíte situačním otázkám při pohovoru?
Pokud jde o otázky situačního pohovoru v pohostinství, je třeba si poznamenat několik věcí: (1) nepropadejte panice, (2) čerpajte z relevantních zkušeností, (3) zdůrazněte své dovednosti týmové práce a (4) požádejte o v případě potřeby objasnění.
Jaká je nejčastější chyba při pohovorech?
Nedostatek transparentnosti, pokud jde o plat, pracovní dobu, podmínky a výhody, jsou důležité problémy, kterým by se náboráři v pohostinství měli vyhnout.
Které otázky by se dotazovaný neměl při pohovoru ptát?
Zde je několik příkladů, na které byste se během pohovoru neměli ptát náborářů:
- Máte nějaké další pozice kromě této?
- Budu mít dlouhé hodiny?
- Kolik dovolené nabízíte?
