Arfyrddio Cwsmeriaid | 7 Allwedd i Broses Ymgynnull Cleient Effeithiol (Canllaw + Enghreifftiau)

Meddyliwch amdano fel y dyddiad cyntaf gyda chleient newydd - rydych chi am wneud argraff wych, dangoswch iddyn nhw pwy ydych chi, a gosodwch y llwyfan ar gyfer perthynas hir a hapus.

Dyma beth mae'r derbyn cwsmeriaid yn ei olygu.

Cyn rhuthro ymlaen i wneud argraff, edrychwch ar yr erthygl hon yn gyntaf i gael y blaen wrth hoelio'r hyn y mae'r cleientiaid ei eisiau, nid yr hyn y credwch sydd ei angen arnynt.

Tabl Cynnwys

• Beth yw'r Gwasanaeth Cwsmer?
• Pam Mae Derbyn Cwsmeriaid yn Bwysig?
• Beth yw'r Elfennau o Arfyrddio Cwsmer?
  • #1. Cael Rhestr Wirio
  • #2. Awtomeiddio pan fo'n bosibl
  • #3. Gosod Llinellau Amser
  • #4. Gosod Disgwyliadau Clir
  • #5. Darparu Canllawiau
  • #6. Casglu Adborth
  • #7. Hyfforddwch Eich Tîm
• Derbyn Argymhellion Meddalwedd Cwsmeriaid
• Derbyn Enghreifftiau Cleientiaid Newydd
• Llinell Gwaelod
• Cwestiynau Cyffredin

Syniadau ar Gyfer Gwell Ymgysylltu

• Beth yw Onboarding Digidol?
• Derbyn Staff Newydd

Chwilio am ffordd ryngweithiol i gynnwys eich gweithwyr?

Sicrhewch dempledi a chwisiau am ddim i'w chwarae ar gyfer eich cyfarfodydd nesaf. Cofrestrwch am ddim a chymerwch yr hyn rydych chi ei eisiau ganddo AhaSlides!

🚀 Bachu Cyfrif Am Ddim

Beth yw Arfyrddio Cwsmeriaid?

Derbyn cwsmeriaid yw'r broses o sefydlu cleient newydd ac yn barod i weithio gyda'ch busnes neu sefydliad.

Mae hyn yn cynnwys casglu gwybodaeth cwsmeriaid a gwirio pwy ydynt, esbonio eich polisïau a'ch disgwyliadau, sefydlu cyfrifon a mynediad angenrheidiol, darparu deunyddiau ar fwrdd y llong, profi gwasanaethau i ddatrys unrhyw broblemau, a bod ar gael i ateb cwestiynau cychwynnol am gefnogaeth.

Pam Mae Derbyn Cwsmeriaid yn Bwysig?

Pan fydd y cwsmeriaid yn prynu rhywbeth, nid yw'n ymwneud â chael yr eitem a chael ei wneud yn unig. Rydych chi hefyd eisiau gwneud yn siŵr eu bod nhw'n hapus gyda'r holl brofiad.

A pham hynny? Darganfyddwch isod 👇

• Yn gosod y naws ar gyfer y berthynas - Mae sut rydych chi ar fwrdd cwsmer newydd yn gosod y naws ar gyfer eich perthynas gyfan â nhw. Mae profiad ymuno llyfn, di-dor yn rhoi argraff gyntaf gadarnhaol i gwsmeriaid😊

• Yn rheoli disgwyliadau - Mae Onboarding yn caniatáu ichi esbonio'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau yn gywir, gosod disgwyliadau, a rheoli gobeithion y cwsmer ymlaen llaw. Gall hyn helpu i atal siom yn ddiweddarach a hyd yn oed leihau'r siawns o golli cwsmeriaid.

• Yn lleihau corddi - Mae cwsmeriaid sydd â phrofiad da ar fwrdd y llong yn fwy bodlon a ffyddlon yn y tymor hir. Pan fydd eich cwsmeriaid yn dechrau ar y droed dde, maen nhw'n fwy tebygol o aros o gwmpas a bod yn fodlon â'ch gwasanaeth.

• Gwella cyfradd trosi - Pan fydd cwsmeriaid yn wirioneddol i mewn i gwmni, maent yn tueddu i brynu pethau 90% yn amlach, gwario 60% yn fwy fesul pryniant, a rhowch dair gwaith y gwerth blynyddol o'i gymharu â chwsmeriaid eraill.

• Yn casglu gwybodaeth feirniadol - Onboarding yw'r cyfle cyntaf i gasglu'r holl wybodaeth bwysig sydd ei hangen arnoch i wasanaethu'r cwsmer yn iawn wrth symud ymlaen.

• Yn arfogi'r cwsmer - Mae darparu canllawiau defnyddiol, Cwestiynau Cyffredin, demos a hyfforddiant wrth ymuno yn paratoi cwsmeriaid i fod yn ddefnyddwyr gweithredol o'r diwrnod cyntaf.

• Yn adeiladu ymddiriedaeth - Mae proses ymuno dryloyw, drylwyr yn helpu i adeiladu ymddiriedaeth a hyder y cwsmer yn eich busnes a'ch datrysiadau.

• Yn gwella prosesau - Gall adborth cwsmeriaid yn ystod ac ar ôl ymuno â chi dynnu sylw at feysydd i'w gwella yn eich systemau a'ch prosesau.

• Yn arbed adnoddau - Mae datrys problemau wrth ymuno yn arbed amser ac adnoddau eich busnes o'i gymharu â thrwsio problemau ar ôl i'r cwsmer ymuno'n llawn.

Mae sut rydych chi'n croesawu ac yn croesawu cwsmeriaid newydd yn gosod y llwyfan ar gyfer taith gyfan y cwsmer. Mae profiad ymuno llyfn, tryloyw yn talu ar ei ganfed o ran boddhad cwsmeriaid, cadw, a llwyddiant hirdymor!

Beth yw'r Elfennau o Arfyrddio Cwsmer?

Mae profiad ymuno greddfol, ffrithiant isel yn hanfodol i drosi cofrestriadau i ddefnyddwyr gweithredol. Edrychwch ar ein canllaw cynhwysfawr isod i gael cwsmeriaid newydd ar waith yn gyflym wrth fynd i'r afael ag unrhyw bryderon.

#1. Cael Rhestr Wirio

Creu rhestr wirio fanwl o'r holl gamau a thasgau sy'n gysylltiedig â sefydlu cleient.

Cymerwch yr amser ymlaen llaw i ddeall yn drylwyr anghenion penodol, pwyntiau poen, blaenoriaethau a nodau'r cleient.

Mae hyn yn sicrhau nad oes dim yn cael ei golli ac mae'r broses yn gyson ar gyfer pob cleient newydd.

Gwnewch yn glir pwy sy'n gyfrifol am ba dasgau byrddio i osgoi dryswch ac oedi.

Taflwch syniadau gyda AhaSlides

Mae gwaith tîm yn gwneud i'r freuddwyd weithio. Trafodwch gyda'ch tîm i ddod o hyd i arferion gorau ar gyfer derbyn cwsmer.

#2. Awtomeiddio pan fo'n bosibl

Defnyddio meddalwedd ac awtomeiddio i symleiddio tasgau fel creu cyfrifon, lawrlwytho dogfennau, a llenwi ffurflenni. Mae hyn yn arbed amser ac yn lleihau gwallau dynol.

Integreiddiwch y broses gofrestru gyda chynhyrchion y mae cwsmeriaid eisoes yn eu defnyddio, fel y gallant ddod yn aelod yn hawdd mewn un clic yn unig.

Caniatáu i gleientiaid e-arwyddo dogfennau yn ddigidol. Mae hyn yn gyflymach ac yn fwy cyfleus na llofnodion corfforol.

#3. Gosod Llinellau Amser

Sefydlu llinellau amser targed ar gyfer cwblhau pob cam byrddio a'r broses gyfan, megis pryd i anfon e-bost croeso, trefnu galwad ffôn, cynnal cyfarfod cychwyn, ac ati i'r cwsmeriaid.

Mae hyn yn helpu i gadw'r broses i symud ar gyflymder da.

#4. Gosod Disgwyliadau Clir

Cyfleu'r hyn y gall y cleient ei ddisgwyl yn realistig o'ch cynhyrchion / gwasanaethau, llinellau amser, cefnogaeth a pherfformiad.

Rheoli eu disgwyliadau ymlaen llaw er mwyn osgoi camddealltwriaeth yn ddiweddarach.

#5. Darparu Canllawiau

Rhoi sylfaen wybodaeth hawdd i'w deall i gleientiaid, canllawiau ar fyrddio, Cwestiynau Cyffredin a dogfennau sut i leihau ceisiadau am gymorth wrth ymuno.

Yn ogystal â thiwtorialau hunan-dywys, byddwch ar gael ac yn ymatebol yn ystod y cyfnod byrddio cychwynnol i ateb cwestiynau a datrys unrhyw rwystrau sy'n codi yn gyflym.

Darparwch arddangosiadau ymarferol cerdded drwodd i sicrhau bod y cwsmer yn deall sut i ddefnyddio'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau.

Mae hyn yn helpu cleientiaid i deimlo'n llwyddiannus a'u bod yn cael eu cefnogi o'r diwrnod cyntaf.

#6. Casglu Adborth

Cofrestru gyda chwsmeriaid ar ôl iddynt ddod i mewn i werthuso eu boddhad â'r broses, casglu adborth ar gyfer gwelliant a nodi unrhyw gwestiynau parhaus.

Wrth i chi nodi ffyrdd o wella a symleiddio'ch proses ymuno yn seiliedig ar adborth a phrofiad cleientiaid, gweithredwch y newidiadau hynny i wneud y gorau o'r broses yn barhaus wrth ymuno â chwsmer.

#7. Hyfforddwch eich Tîm

Sicrhewch fod eich gweithwyr sy'n ymwneud â lletya cwsmer wedi'u hyfforddi'n briodol ar y broses a'ch polisïau/gweithdrefnau.

Penodi gweithiwr i reoli'r broses ymuno gyfan ar gyfer pob cleient newydd. Mae'r person hwn yn gyfrifol am ddilyn y rhestr wirio, cwrdd â llinellau amser, a gweithredu fel un pwynt cyswllt ar gyfer y cleient.

Derbyn Argymhellion Meddalwedd Cwsmeriaid

Mae dewis llwyfan addas ar gyfer derbyn cwsmer hefyd yn bwysig gan y gall meddalwedd sy'n cynnig dilyniant arfyrddio personol i ddefnyddwyr leihau'r gyfradd gorddi i fusnesau. Ar ôl profi a rhoi cynnig ar lawer o feddalwedd, dyma'r llwyfannau ymuno a argymhellir rydyn ni'n meddwl y byddwch chi am roi cynnig arnyn nhw👇

• CerddedMe - Yn darparu arweiniad cam-wrth-gam gan ddefnyddio testun, delweddau, fideos ac elfennau rhyngweithiol i arwain cwsmeriaid trwy eu profiadau cyntaf, fel sefydlu cyfrif a bwrdd. Mae'n dysgu o ddefnydd cwsmeriaid i wneud y gorau o arweiniad dros amser.

• Beth atgyweiriad - Mae hefyd yn cynnig arweiniad mewn-app i gwsmeriaid newydd yn ystod y cyfnod ymuno. Mae ganddo nodweddion fel rhestrau gwirio, llifoedd gwaith y gellir eu haddasu, e-lofnodion, dadansoddeg ac integreiddio â llawer o apiau. Nod Whatfix yw darparu profiad byrddio di-ffrithiant.

• MindTickle - Yn eich galluogi i greu teithiau dysgu a galluogi ar gyfer timau gwerthu a chwsmeriaid. Ar gyfer arfyrddio, mae'n darparu nodweddion fel llyfrgelloedd dogfennaeth, asesiadau byrddio, rhestrau gwirio, nodiadau atgoffa awtomataidd a thasgau. Mae dadansoddiadau ac olrhain perfformiad ar gael hefyd.

• Lôn roced - Ei nod yw helpu timau i ddarparu gwelededd, cysondeb a gwell profiad i gwsmeriaid trwy'r broses ymuno gyfan.

• moxo - Yn helpu busnesau i symleiddio llifoedd gwaith allanol fel ymuno, gwasanaethu cyfrifon a thrin eithriadau ar gyfer cwsmeriaid, gwerthwyr a phartneriaid. Ei nod yw darparu effeithlonrwydd, a phrofiad gwell i gwsmeriaid ac mae'n bodloni gofynion diogelwch a chydymffurfiaeth llym.

Gall y mathau hyn o offer awtomeiddio, AI a meddalwedd eich helpu i weithredu strwythurau, prosesau a systemau i wneud y gorau o'ch profiad bwrdd gwaith i gwsmeriaid trwy nodweddion fel teithiau tywys, cynhyrchu dogfennau, rhestrau gwirio, tasgau awtomataidd, e-lofnodion, dadansoddeg, integreiddiadau a mwy.

Derbyn Enghreifftiau Cleientiaid Newydd

Ydych chi erioed wedi meddwl sut brofiad yw derbyn cwsmeriaid ym mhob diwydiant? Dyma rai enghreifftiau o’r broses y byddant yn mynd drwyddi:

#1. Cwmnïau SaaS:

• Casglu gwybodaeth am gwsmeriaid a chyfrifon
• Egluro nodweddion, cynlluniau a phrisiau
• Sefydlu'r cyfrif cwsmer a neilltuo caniatâd
• Darparwch ddogfennaeth, canllawiau a llwybrau cerdded
• Cynnal demo cynnyrch
• Profi'r system a datrys unrhyw broblemau
• Gweithredu prosesau adborth ac adolygu

#2. Gwasanaethau Ariannol:

• Gwirio hunaniaeth cwsmer a chynnal gwiriadau KYC
• Egluro telerau, ffioedd, polisïau a nodweddion cyfrif
• Sefydlu'r cyfrif a ffurfweddu gosodiadau
• Darparu manylion mewngofnodi a gwybodaeth diogelwch
• Cynnal galwad i ateb cwestiynau
• Cynnig e-ddogfennau a gwirio defnydd yn rheolaidd
• Gweithredu monitro i ganfod twyll ac anghysondebau

#3. Cwmnïau Ymgynghori:

• Casglu gofynion ac amcanion cleientiaid
• Egluro'r cwmpas, yr hyn y gellir ei gyflawni, yr amserlenni a'r ffioedd
• Creu porth cleient ar gyfer rhannu dogfennau
• Cynnal cyfarfod cychwynnol i alinio ar nodau
• Datblygu cynllun gweithredu a chael ei gymeradwyo
• Darparu adroddiadau cynnydd a dangosfyrddau parhaus
• Casglu adborth i wella'r broses o ymuno yn y dyfodol

#4. Cwmnïau Meddalwedd:

• Casglu manylion cwsmeriaid a dewisiadau cyfrif
• Egluro nodweddion, cynigion cymorth a map ffordd
• Ffurfweddu'r cais ac aseinio trwyddedau
• Darparu mynediad i'r sylfaen wybodaeth a'r porth cymorth
• Cynnal profion system a datrys problemau
• Casglu adborth cwsmeriaid drwy gydol y cyfnod byrddio
• Gweithredu prosesau adolygu i fesur llwyddiant

Llinell Gwaelod

Er bod y safonau ar gyfer derbyn cwsmer yn amrywio yn ôl diwydiant ac achos defnydd, mae'r egwyddorion sylfaenol o baratoi cleientiaid, rheoli disgwyliadau, nodi materion yn gynnar a darparu cymorth parhaus yn berthnasol yn gyffredinol.

Cwestiynau Cyffredin