20+ o Gwestiynau Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net Gorau yn 2023

Canfyddiad cwsmeriaid yw'r hyn sy'n pennu a yw busnes yn goroesi ac yn datblygu.

Therefore, more and more companies are using the Net Promoter Score (NPS) - arolwg sgôr hyrwyddwr net as the easiest way to determine customers' feelings about their products/services. From there, businesses can plan to grow and attract more customers by improving their strengths and eliminating their weaknesses.

Bydd yr erthygl hon yn eich helpu i ddeall pwysigrwydd NPS yn well, ychydig o samplau cwestiynau GCC a chyfarwyddiadau manwl ar sut i ddefnyddio canlyniadau arolwg GCC i wella perfformiad busnes.

Beth yw Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net?
Sut Ydych Chi'n Cyfrifo Sgôr Hyrwyddwr Net?
Sut i Ddehongli Sgôr Hyrwyddwr Net?
Pam Mae Sgôr Hyrwyddwr Net yn Bwysig?
20+ o Gwestiynau I'w Gofyn Yn Yr Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net
3 Ffordd o Wella Sgôr Hyrwyddwr Net
Arolygwch Eich Cwsmeriaid Gyda AhaSlides
Mwy o Awgrymiadau gydag AhaSlides

Mwy o Awgrymiadau gydag AhaSlides

Beside net promoter score survey, let's get some more tips with AhaSlides

Testun Amgen

Ymgysylltwch â'ch gweithwyr newydd.

Yn lle arolwg diflas, gadewch i ni greu cwis hwyliog i arolygu'ch gweithwyr. Cofrestrwch am ddim a chymerwch yr hyn rydych chi ei eisiau o'r llyfrgell dempledi!

🚀 I'r cymylau ☁️

Beth yw Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net?

Net Promoter Score or NPS measures how willing your customers are to recommend your company's products or services to others. Yn ogystal, defnyddir mynegai'r GCC hefyd i arolygu bodlonrwydd a theyrngarwch cwsmeriaid â chynhyrchion neu wasanaethau ac mae'n adlewyrchu'n anuniongyrchol allu'r busnes i dyfu.

Gellir cymhwyso sgôr NPS i bron unrhyw ddiwydiant gyda strwythur yr arolwg hwn yn cynnwys holiadur dwy ran:

Rhan gyntaf: Y cwestiwn graddio- ask your customers to rate your business, product, or service on a scale of 0 to 10.
Ail ran: Y cwestiwn penagoredpam y rhoddwyd sgôr arbennig yn y rhan gyntaf.

Sut Ydych Chi'n Gwneud Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net?

Ar ôl i ganlyniadau'r arolwg fod ar gael, bydd y cwsmeriaid yn cael eu dosbarthu i 3 chategori yn ôl meincnodau sgôr hyrwyddwr net:

Promoters (scores 9 - 10): Maent yn gwsmeriaid ffyddlon. Maen nhw wrth eu bodd yn argymell eich brand i bobl yn eu cylchoedd cymdeithasol neu broffesiynol.
Passives (scores 7 - 8): They are customers who are satisfied with your service but may convert to using your competitor's product/service if given the opportunity. They are neutral - will not spread negative word of mouth but won't promote your brand either.
Detractors (scores 0 - 6): They are customers who are not satisfied with your product or service. They share their bad experiences with others and damage the company's reputation. They don't want to buy your product/service again and will discourage others as well.

Mae graddau a chwestiynau penagored yn y fformat safonol a ddefnyddir gan y rhan fwyaf o wasanaethau GCC. Fodd bynnag, gallwch addasu eich arolwg i fanylion eich busnes a nodau eich ymgyrch GCC.

Net Promoter Score Survey - Image: survicate

Mae’n syml cyfrifo’ch sgôr NPS terfynol – defnyddiwch y fformiwla hon: NPS = %Promoter - %Detractor

Er enghraifft: Wrth gynnal arolwg o 100 o gwsmeriaid, y canlyniad yw 50 Hyrwyddwr (50%), 30 o oddefwyr (30%), ac 20 o ddidynwyr (20%), bydd eich sgôr NPS yn cael ei gyfrifo fel 50 – 20 = 30.

Felly, mae'r NPS yn 30, sy'n dangos nad yw profiad y cwsmer yn dda, a gall cwsmeriaid roi'r gorau i chi yn hawdd pan fydd cynhyrchion eraill yn well. Mae angen i chi ymchwilio i ddod o hyd i'r broblem i wella.

Sut i Ddehongli Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net?

Mae'r arolwg sgôr hyrwyddwr net fel arfer yn amrywio o -100 i 100. Mae'r sgôr yn negyddol pan fydd gan gwmni fwy o wrthdynwyr na hyrwyddwyr ac yn gadarnhaol yn y sefyllfa gyferbyniol.

Beth yw NPS da?

Any score above 0 is "good" because it shows that a business has more promoters than detractors.

Of course, the higher the NPS, the better, and you can assume that the top corporations in the world will score between 70 - 80. However, in 2022, Sgôr NPS Apple yw 47, sgôr NPS Nike yn 50, sgôr NPS Microsoft yw 42, a Tesla NPS yw 40.

Mae sgôr perffaith o 100 yn sgôr nad yw unrhyw fusnes arall wedi'i gyflawni eto.

Beth yw sgôr NPS gwael?

Mae unrhyw sgôr o dan 0 yn dangos bod gan fusnes fwy o ddirmygwyr na hyrwyddwyr. Mae NPS negyddol yn arwydd bod gan fusnes rywfaint o waith difrifol i'w wneud i wella'r sefyllfa, lleihau nifer y cwsmeriaid anhapus, a chynhyrchu mwy o hyrwyddwyr.

Pam Mae Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net yn Bwysig?

NPS plays an indispensable role for businesses. When determining NPS, a company can plan and orient their business following the reality of customers' wishes and increase customer experience. NPS has specific roles:

Cynyddu Teyrngarwch Cwsmer- Important for Net Promoter Score Survey

NPS survey tool helps businesses assess customer loyalty and the ability of customers to recommend the brand to their loved ones. Besides, it also helps to measure the percentage of customers leaving your business to switch to using a competitor's product or service. Ymchwilyn dangos y gall cynnydd o 5% mewn cadw cwsmeriaid gynyddu elw busnes 25%-95%.

Adnabod Gwendidau- Important for Net Promoter Score Survey

Mae gormod o gwsmeriaid a atebodd cwestiwn yr NPS â sgoriau isel yn nodi bod y busnes yn mynd i gyfnod o argyfwng. Fodd bynnag, mae hwn hefyd yn gyfle i gasglu adborth yn wrthrychol fel y gall busnesau feddwl am y strategaethau agosaf a mwyaf realistig.

Nodi'r “rhwystrwyr” a chyfyngu ar y difrod

Wrth fesur NPS, bydd busnesau yn adnabod y Cwsmeriaid Anfodlon (Dynwyr). Mae cwsmeriaid fel arfer deirgwaith yn fwy tebygol o siarad am eu profiadau gwael ag eraill nag o rannu eu profiadau cadarnhaol. Felly, ar ôl nodi’r cwsmeriaid anfodlon, dylai’r busnes ddarganfod y rheswm y tu ôl i’r anfodlonrwydd hwnnw a’r ffactorau y maent am i chi eu gwella. Nid oes unrhyw ffordd gyflymaf i gyfyngu ar y rhai sy'n amharu arnynt trwy eu plesio mewn pryd.

Adnabod “Hyrwyddwyr” ac Ennill Cwsmeriaid Newydd

Ar gyfer cwsmeriaid bodlon, gallwch ofyn iddynt raddio neu adolygu'ch busnes ar wefannau e-fasnach a chymdeithasol. Yna ar ôl iddynt orffen gwerthuso, gallwch roi gostyngiadau a chymhellion iddynt. Mae pobl yn aml yn ymddiried yn argymhellion llafar gan gydnabod, pan fyddant yn cael eu cyfeirio at unrhyw fusnes ar gyfryngau cymdeithasol gan eu ffrindiau, maent yn fwy tebygol o brynu.

Creu sianel gyfathrebu rhwng cwsmeriaid a busnesau

Mae arolygon GCC yn agor sianeli cyfathrebu rhwng eich cwsmeriaid a'ch busnes. Mae'n bosibl cael syniadau datblygu newydd, deall gofynion cwsmeriaid yn well a gwybod sut mae'r busnes yn mynd. Ar ben hynny, dyma hefyd y man lle mae cwsmeriaid yn rhyngweithio ac yn derbyn adborth, gan gyfyngu ar gwsmeriaid i fynd yn gyhoeddus ar y rhyngrwyd os nad ydyn nhw'n fodlon. Gallwch werthuso gallu cwsmeriaid i barhau i ddefnyddio cynhyrchion a gwasanaethau. Ar yr un pryd, gallwch hefyd gyflwyno cynhyrchion a gwasanaethau eraill wrth ryngweithio â chwsmeriaid.

Mwy o Mathau o Arolwg

20 + Cwestiynau i'w Gofyn Yn Yr Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net(Cwestiynau Sgôr NPS)

Tybiwch eich bod yn cael trafferth i gynyddu eich cyfradd ymateb yr arolwga chael adborth y gellir ei weithredu. Gall y cwestiynau enghreifftiol canlynol eich helpu.

Graddio cwestiynau arolwg -Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net

Gofynnwch i gwsmeriaid roi sgôr i'ch cwmni/cynnyrch/gwasanaeth

Os ydych chi newydd ddechrau gweithio gyda Hyrwyddiad Net

Y cwestiwn clasurol i greu arolwg NPS yw:

“Ar raddfa o 0 i 10, pa mor debygol ydych chi o argymell ein busnes/cynnyrch/gwasanaeth i ffrindiau, cydweithwyr neu deulu?”

Mae'r cwestiwn hwn wedi'i gynllunio i gasglu boddhad cwsmeriaid â'ch cwmni / cynnyrch / gwasanaeth. Mae'n sefydlu sylfaen cyfathrebu â'ch cwsmeriaid, yn caniatáu iddynt siarad eu meddyliau, ac mae'n torri'r garw perffaith. Ar y llaw arall, yr ymateb a gewch ar ôl y cwestiwn hwn yw canlyniad cyffredinol gorau eich cwmni/cynnyrch/gwasanaeth. Mae hefyd yn mesur teyrngarwch cwsmeriaid i chi ei addasu ar gyfer ymgyrchoedd dilynol.

Gofynnwch i gwsmeriaid raddio profiad penodol.

Tweak y cwestiwn, a byddwch yn synnu pa mor hawdd yw hi i gyfyngu ar brofiad cwsmer penodol.

Gallwch ychwanegu cwestiwn NPS sylfaenol i fesur y tebygolrwydd o gael ei awgrymu gyda rhai ymadroddion fel yr enghreifftiau isod:

"Ar ôl y diweddariadau nodwedd diweddaraf, how likely are you to recommend (company/product name) to a friend or colleague?"
"Ystyried eich profiad prynu (diweddar)., pa mor debygol ydych chi o argymell (enw cwmni/cynnyrch) i'ch ffrindiau neu'ch teulu?"
“Pa mor debygol ydych chi o argymell (enw’r cwmni/cynnyrch) i’ch ffrindiau yn seiliedig ar eich rhyngweithiadaugyda'n tîm gwasanaeth cwsmeriaid?”

Bydd y cwestiynau hyn yn amlygu unrhyw faterion sydd angen gweithredu ar unwaith i wella boddhad cwsmeriaid a thrwy hynny ddod â chwsmeriaid mwy hapus i mewn.

Amnewid yr ymadrodd “ffrind/cydweithiwr/teulu” gyda'r gynulleidfa darged

Yn dibynnu ar eich cynnyrch a'ch cwsmeriaid targed, gallwch addasu eich ffurflen arolwg trwy newid y gynulleidfa; gall cwsmeriaid argymell eich cynnyrch neu fusnes. Yn lle’r “ffrind/cydweithiwr/teulu” safonol, ystyriwch newid y cwestiwn Sgôr Hyrwyddwr Net i’r canlynol:

“Allwch chi argymell (enw’r cwmni/cynnyrch/gwasanaeth) i rhywun sydd â her debyg? "
“Pa mor debygol ydych chi o argymell (enw’r cwmni/cynnyrch/gwasanaeth) i rhywun sydd â diddordebau tebyg? "
“Pa mor debygol ydych chi o argymell (enw’r cwmni/cynnyrch) i dy gylch? "

Net Promoter Score Survey - Image: freepik - NPS Example Questions

Cwestiynau arolwg penagored- Net Promoter Score Survey

Gallwch bersonoli cwestiwn penagored dilynol yr NPS yn seiliedig ar y sgôr a roddwyd gan yr atebydd. Edrychwch ar yr enghreifftiau penagored isod y gallwch eu defnyddio yn lle’r cwestiwn safonol: “Beth yw’r prif reswm dros eich sgôr?”

“Beth ydych chi'n ei hoffi fwyaf/lleiaf amdano (enw'r cwmni/cynnyrch/gwasanaeth)?"

Mae'r cwestiwn hwn yn eich helpu i ddeall beth mae'ch cwsmeriaid yn ei feddwl a'i deimlo ar ôl rhyngweithio â'ch cynnyrch neu wasanaeth. Mae'n hawdd ei addasu ar gyfer Hyrwyddwyr a Dinistrwyr. Os ydych chi'n gwybod beth sy'n gweithio ai peidio i'ch cwsmeriaid, gallwch chi newid popeth i'w gwasanaethu'n well.

Gyda nifer ddigon mawr o atebion, gall y cwestiwn hwn eich helpu i ddarganfod mewnwelediadau newydd i'w defnyddio yn eich ymgyrchoedd hysbysebu a marchnata a ffyrdd newydd o leoli'ch cynhyrchion a'ch brand.

"What was missing or disappointing in your experience with us?"

Gall beirniadaeth adeiladol fod yn werthfawr iawn i'ch busnes. Mae hon yn enghraifft wych o annog cwsmeriaid i drafod agweddau ar eich cynnyrch neu wasanaeth nad ydynt yn eu hoffi.

“Sut gallwn ni wella eich profiad?”

Gyda'r cwestiwn hwn, gall y Goddefol wneud awgrymiadau ymarferol ar yr hyn y gallwch chi ei wneud i fynd â'ch cynnyrch neu wasanaeth i'r lefel nesaf.

Gyda Detractors, byddwch chi'n gwybod yn union beth i'w wneud i drwsio'r gwall a chael eich cynnyrch / gwasanaeth ar y trywydd iawn.

"Can you list three things we could improve about our product/service?"

Bydd awgrymu bod cwsmeriaid yn rhestru tri rheswm penodol pam nad ydynt yn hoffi eich cynnyrch/gwasanaeth yn arbed amser i chi ddod o hyd i wallau. Bydd awgrymiadau cwsmeriaid yn arwain eich gweithredoedd wrth ddylunio a datblygu cynnyrch. Yn ogystal, byddwch yn deall eich cynulleidfa darged yn well ac yn ehangu eich rhestr cwsmeriaid yn seiliedig ar fewnwelediadau newydd.

"What are the main benefits of using our product/service?"

Just like prompting customers to state your product/service's weaknesses, asking them to specifically talk about your strengths and what they love about your product/service will help you focus and improve on features that are used and emphasized much. It will help to turn these strengths into your unique selling points.

"Pam wnaethoch chi ddewis ein cynnyrch dros ein cystadleuwyr?”

Beth yn union mae cwsmeriaid yn ei hoffi am eich cynnyrch? Beth sy'n gwneud iddyn nhw eich dewis chi drosoch chi? Oherwydd y dyluniad rhyngwyneb hardd? Er hwylustod? Cyflwyno cyflym? Opsiynau amrywiol? Bydd y cwestiwn hwn yn helpu i benderfynu yn union beth sy'n gwneud ichi sefyll allan fel y gallwch chi dyfu a manteisio ymhellach ar yr elw hwn.

Don't know where to start? Try the ten suggested questions below for your net promoter score survey.

Pa newid yn yr (enw cynnyrch/gwasanaeth) fyddai'n gwneud i chi fod eisiau parhau i'n defnyddio?
Beth fyddai hi petaech yn gallu newid unrhyw beth yn (enw cynnyrch/gwasanaeth)?
Beth wnaeth eich argyhoeddi i ddod yn gwsmer?
Pa welliannau a ddaeth (enw'r cynnyrch/gwasanaeth) i chi/eich trefn waith
Beth fyddai ei angen arnoch a fyddai'n gwneud (enw'r cynnyrch/gwasanaeth) yn hanfodol i chi?
Rhestrwch dri pheth a'ch darbwyllodd i'n dewis ni dros ein cystadleuaeth.
Beth oedd eich her fwyaf wrth chwilio am y math cywir (math o gynnyrch) ar gyfer eich busnes?
Beth yw’r un peth y gallwn ei ychwanegu a fyddai’n gwneud (enw’r cynnyrch/gwasanaeth) yn hanfodol/hanfodol i chi?
Pa heriau penodol y mae hyn (enw cynnyrch/gwasanaeth) yn eu datrys i chi?
Beth yw'r un peth y gallwn ei wneud i wneud hyn (enw cynnyrch/gwasanaeth) yn well i chi?
Pam NA fyddech chi'n argymell ein (enw cynnyrch / gwasanaeth)?

'Thank You Message' for Net Promoter Score survey

Thank You Message - Promoters

Diolch am eich adborth gwerthfawr. Rydych chi wedi gwneud ein diwrnod!

It's great to have a dear friend like you. We will work to improve and show you the best experience at (company name).

Thank You Message - Passives

Diolch am eich adborth gwerthfawr. Fe wnaethoch chi ein diwrnod!

Mae eich syniadau a'ch awgrymiadau yn hanfodol i ni wrth i ni ymdrechu i wella'r cynnyrch a'i wella bob dydd.

Thank You Message - Detractors

Diolch am eich adborth gwerthfawr.

Rydym yn parchu eich awgrymiadau yn fawr, boed yn dda neu'n ddrwg. Welwn ni chi yn y dyfodol i ddarganfod sut y gallwn wella ein cynnyrch/gwasanaeth ymhellach i ragori ar eich disgwyliadau.

3 Ffordd o Wella Sgôr Hyrwyddwr Net Arolwg

Byddwch yn Benodol ac yn Glir: Defnyddiwch yr arolwg yn ddoeth i fod yn benodol iawn am yr hyn yr ydych yn ei hopiod darganfod trwy ofyn cwestiynau syml, uniongyrchol sy'n canolbwyntio ar y prif bwnc.
Cyfyngu ar nifer y cwestiynau: Dylid defnyddio lleiafswm o 1 cwestiwn i raddio busnes o 0 i 10. Yna 2-3 cwestiwn penagored i bennu'r rhesymeg y tu ôl i'r sgôr.
Dewiswch y platfform cywir: Y dulliau arolwg mwyaf cyffredin yw trwy ymgyrch e-bost neu arolwg naid ar y wefan.

Arolygwch Eich Cwsmeriaid Gyda AhaSlides

Improve your net promoter score survey and understand more about your customers' desires with AhaSlides. Sign up and start personoli eich arolwgtempled, targedwch eich cynulleidfa yn gywir a gwnewch y gorau o'r adborth a dderbynnir.

Tasgu syniadau yn well gydag AhaSlides

Tags:

Buddion Gweithwyr

20+ o Gwestiynau Arolwg Sgôr Hyrwyddwr Net Gorau yn 2024