Hvor mange gange har du ønsket, at du havde sagt noget, men ikke gjort det? Eller følt, at folk gik over dig? Assertiv kommunikation er evnen til at sige, hvad du tænker, føler og har brug for, klart og respektfuldt. Denne guide forklarer, hvad det er, de tre C'er, der indrammer det, og fem praktiske færdigheder med eksempler på sætninger, du kan bruge på arbejdet i dag.
Hvad er assertiv kommunikation?
Assertiv kommunikation er en stil, hvor du forsvarer dine egne rettigheder og meninger, samtidig med at du respekterer andres. Mayo Clinic beskriver det som direkte og respektfuldt og bemærker, at det giver dig den bedste chance for at få dit budskab igennem, fordi folk ikke er optaget af at reagere på din fremførelse.
Der skelnes normalt mellem fire stilarter, som Skotsk konfliktløsning forklarer:
- passiv: at gå med på det, som andre gør for at undgå konflikter, selv når det koster dig, hvad du ønsker. Vrede opbygges ofte.
- Aggressiv: konfronterende eller krævende, med ringe hensyntagen til andres følelser eller input.
- Passiv-aggressiv: ikke at sige, hvad man mener, og at vise frustration indirekte gennem sarkasme eller undgåelse.
- Selvsikker: klar, ærlig og respektfuld, så begge sider føler sig hørt.
Selvsikkerhed er en færdighed, man kan lære, ikke en personlighedstype. Begge personer i en samtale kan gå derfra med deres behov anerkendt, hvilket er grunden til, at det beskytter forholdet bedre end at give efter eller skændes.
De 3 C'er i assertiv kommunikation
Kontrol, klarhed og selvtillid giver dig en ramme, du kan bruge før enhver vanskelig samtale.
- Kontrollere. I et anspændt øjeblik er det nemt at sige noget, man fortryder. Træk vejret langsomt ud, før du svarer, og lyt uden at dømme. En kort pause holder dig i kontrol over samtalen.
- Klarhed. Vagt eller sarkastisk sprog skaber misforståelser. Sig det, du har brug for eller tænker, direkte ved at bruge "jeg"-udsagn, og lad være med at give plads til blandede budskaber.
- Tillid. Kend dine fakta og dit værd, og lad din tone og dit kropssprog stemme overens. Forberedelse er den hurtigste måde at føle sig mere selvsikker på.
5 færdigheder til at øve assertiv kommunikation
Enhver situation er forskellig, men disse fem færdigheder er en del af de fleste samtaler på arbejdspladsen.
1. Brug "jeg"-udsagn
"Du"-udsagn som "Du overholder aldrig deadlines" lyder som bebrejdelse, og folk forsvarer sig selv i stedet for at lytte. Mayo Clinic anbefaler "jeg"-udsagn, der fortæller andre, hvad du tænker eller føler, uden at lyde anklagende. Eksempler: sig "Jeg er uenig" i stedet for "Du tager fejl", og "Jeg vil gerne have, at du hjælper med dette" i stedet for "Du er nødt til at gøre dette".
Et simpelt mønster er: Jeg føler [følelse] når [situation], fordi [grund]. Jeg vil gerne have [anmodning]. eksempler:
- Giv feedback: "Jeg synes, at vores møder kunne være mere produktive, hvis vi holdt os på dagsordenen."
- Beder om hjælp: "Jeg føler mig overvældet af dette projekt. Kan du hjælpe mig med klientrapporten?"
- Delegering: "Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne kontakte klienterne angående ændringen af deadline."
- Sætte en grænse: "Jeg skal have en dags varsel for ændringer i tidsplanen, så jeg kan planlægge omkring dem."
- Uenig: "Jeg er uenig i den tilgang, fordi det efter min erfaring tilføjer en uge til tidslinjen."
2. Hold konstant øjenkontakt
Øjenkontakt signalerer, at du tror på det, du siger, og ikke er bange for at stå ved det. Det kan føles unaturligt, hvis du normalt kigger ned eller rundt i rummet. Start med et par sekunder ad gangen og opbyg. Hvis et fuldt blik føles for intenst, så kig på næseryggen eller mellem øjnene. Kultur spiller en rolle her: I nogle kulturer kan langvarig direkte øjenkontakt føles uhøflig, så tilpas dig til personen foran dig.
3. Tal med en rolig og sikker tone
Dit budskab fortjener at blive hørt tydeligt i stedet for at blive mumlet ind i dine noter. Tal med en stabil lydstyrke og et stabilt tempo, og hold pauser mellem punkterne. Hvis du er nervøs, så tag en langsom indånding, før du starter. En rolig, jævn stemme fortæller lytterne, at du har ret til at blive hørt, og det fungerer bedre end en højere stemme.
4. Foreslå løsninger, ikke kun problemer
Det er rimeligt at fremsætte en bekymring. At kombinere det med et forslag viser, at du er på teamets side. Hvis en deadline virker for stram, så tilbyd at omfordele to opgaver i stedet for blot at sige, at det er umuligt. Flere eksempler:
- Projekterne glider hele tiden ned: foreslå en fælles tracker med ugentlige check-ins.
- Møder føles flade: foreslå en isbryder eller en kort interaktiv samtale quiz at åbne dem.
- Holdene taler ikke med hinanden: foreslå en tværfaglig opdatering på tværs af holdene hver fjortende dag.
- Arbejdsbyrden føles ujævn: bed om en opgaveanalyse, så ansvarsområderne er klare.
- Budgetterne bliver ved med at overskrides: Anbefal tidlige estimater og godkendelseskontrolpunkter for store udgifter.
5. Respekter andre menneskers synspunkter
Selvsikkerhed handler ikke om at vinde. Aktiv lytning er det, der får det til at virke: læg dømmekraften til side, hør hele pointen, før du planlægger dit svar, og læg mærke til tone og kropssprog. Når de er færdige, så tak dem. At lytte betyder ikke at være enig. Det betyder, at du løser problemet med alle fakta på bordet. Mennesker, der føler sig hørt, er mere modtagelige, når du udtrykker dit eget synspunkt.
Øv dig i assertiv kommunikation med dit team
Det hjælper at læse om selvsikkerhed, men det er øvelse, der ændrer vaner. En kort livequiz er en afslappet måde at afholde en workshop på: hver person svarer på sin telefon, og derefter diskuterer gruppen, hvorfor ét svar er selvsikkert, og de andre er passive eller aggressive. Eksemplerne på slides nedenfor stammer fra en øvelsespakke med tre spørgsmål.
Kopier bunken, erstat scenarierne med nogle fra din egen arbejdsplads, og kør det i din næste teamsession.
Vigtige takeaways
- Assertiv kommunikation er direkte og respektfuld, og den befinder sig mellem passiv og aggressiv kommunikation.
- Brug "jeg"-udsagn, stabil øjenkontakt, en jævn tone, løsninger side om side med problemer og ægte lytning.
- Øv dig først i situationer med lav risiko, såsom en holdquiz, så sætningerne kommer naturligt, når det gælder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er hovedkomponenterne i assertiv kommunikation?
En almindelig struktur for en assertiv besked har fire dele: beskriv situationen, fortæl hvordan du har det, forklar hvorfor, og stil en klar anmodning. For eksempel: "Når deadlines flyttes uden varsel, føler jeg mig presset, fordi jeg planlægger min uge omkring dem. Kunne vi blive enige om en dags varsel?"
Hvad er assertiv kommunikation?
Det er en kommunikationsstil, der udtrykker dine tanker, følelser og behov på en selvsikker, ligefrem og respektfuld måde. Mayo Clinic kalder det direkte og respektfuldt.
Hvad er almindelige barrierer for selvsikkerhed?
Typiske barrierer kan omfatte frygt for konflikt, lavt selvværd, perfektionisme, rigid tænkning og manglende evne til at lære færdighederne. De fleste af dem lettes med øvelse og starter i samtaler med lavt indhold.
Hvordan kan jeg være selvsikker uden at være uhøflig?
Fokuser på dine egne behov og følelser med "jeg"-udsagn, hold en rolig tone, og anerkend den anden persons pointe, før du fremsætter din.
