Hvad er mersalg og krydssalg? Forestil dig at være kunde og købe et produkt eller en service i en butik. Sælgeren kan nå dig og tilbyde dig tonsvis af yderligere varer. Vil du føle dig overvældet eller irriteret og nægte at købe?
Sådanne scenarier fra det virkelige liv ses ofte i dag, hvilket indikerer ineffektive mersalg og krydssalg.
Så hvad er mersalg og krydssalg, og hvordan maksimerer man profitten uden at slå kunderne fra? Tjek denne artikel med det samme.
Indholdsfortegnelse
Tips til bedre engagement
Har du brug for et værktøj til at sælge bedre?
Få bedre interesser ved at levere sjov interaktiv præsentation for at støtte dit salgsteam! Tilmeld dig for at tage gratis quiz fra AhaSlides skabelonbibliotek!
🚀 Snup gratis quiz☁️
Mersalg og krydssalg: Hvad er forskellene?
Mersalg og krydssalg er begge salgsteknikker, der bruges til at øge omsætningen og rentabiliteten, men de adskiller sig i deres tilgang og fokus. Virksomheder bør differentiere, hvordan og hvornår de skal anvende mersalg og krydssalg med forskellige kunder.
Krydssalg definition
Krydssalg er en salgsstrategi, hvor en virksomhed promoverer yderligere produkter eller tjenester til eksisterende kunder, ofte under eller efter et køb. Fokus er på at foreslå yderligere varer, som kunden kan finde nyttige eller tiltrækkende baseret på deres nuværende køb.
For eksempel kan en kunde, der køber en bærbar, krydssælge en bæretaske, en mus eller andet tilbehør.
Mersalg definition
Mersalg er en salgsteknik, hvor en virksomhed opfordrer kunder til at købe en dyrere eller premium version af et produkt eller en tjeneste eller tilføje yderligere funktioner eller opgraderinger. Målet er at øge værdien af kundens køb i stedet for blot at tilføje yderligere varer.
For eksempel kan en kunde, der overvejer en grundlæggende version af en softwareapplikation, blive solgt til en premiumversion, der tilbyder flere funktioner og funktionalitet.
Eksempler på mersalg og krydssalg
Eksempler på krydssalg
Virksomheder kan udforske forskellige muligheder for krydssalg for at øge omsætningen og kundernes engagement. Her er nogle effektive krydssalgsteknikker til din reference som følger:
Bundling af produkter: Tilbyd kunder en rabat, når de køber et bundt af relaterede produkter. For eksempel kan en restaurant tilbyde en måltidsaftale, der inkluderer en hovedret, en sideret og en drink.
Suggestivt salg: Træn salgspersonale til at foreslå yderligere produkter eller tjenester, der supplerer kundens køb. For eksempel kan en tøjbutiksmedarbejder foreslå et matchende tørklæde eller et par sko, der passer til en kundes outfit.
Loyalitetsprogrammer: Tilbyd belønninger og bonusser til kunder, der ofte køber fra din virksomhed. For eksempel kan en kaffebar tilbyde en gratis drink til kunder, der køber flere drinks.
Personlige anbefalinger: Brug kundedata mining til at foreslå produkter eller tjenester, der matcher deres interesser og købshistorik. For eksempel kan en online forhandler foreslå relaterede produkter baseret på kundens browsing og købshistorik.
Opfølgende kommunikation: Nå ud til kunder for at foreslå relaterede produkter eller tjenester efter et køb. For eksempel kan en bilforhandler tilbyde bilvedligeholdelse til kunder, der for nylig har købt en ny bil.
Eksempler på mersalg
Mersalgsmarkedsføring er nødvendig for at give kunderne fremragende service og give dem mere værdifulde produkter eller tjenester, der opfylder deres behov. Du kan måske finde nedenstående eksempler på mersalgsmarkedsføringstaktik praktiske.
Produkt- eller serviceopgraderinger: Tilbyd kunderne en mere avanceret eller funktionsrig version af et produkt eller en tjeneste, de allerede bruger. For eksempel kan en bank mersalg af en kunde til en premium checkkonto, der tilbyder højere renter eller yderligere fordele såsom frafaldne hæveautomatgebyrer eller gratis checks.
Tilføjelser og forbedringer: Tilbyd kunder yderligere funktioner eller tilføjelser for at forbedre deres oplevelse. Et hotel kan for eksempel tilbyde kunderne muligheden for at opgradere til et værelse med udsigt eller en premium suite.
Tiered priser: Forskellige prisniveauer bruges populært til at fremme forskellige serviceniveauer eller funktioner. For eksempel kan en abonnementsbaseret tjeneste tilbyde en grundlæggende plan med begrænsede funktioner og en premium-plan med flere funktioner.
Tidsbegrænsede tilbud: Prøv at skabe en følelse af, at det haster ved at tilbyde tidsbegrænsede tilbud eller kampagner for at tilskynde kunder til at opgradere eller købe en dyrere version af et produkt eller en tjeneste.
Henvisningsprogrammer: Ikke mange mennesker nægter chancen for at spare deres penge. Tilbyde incitamenter til kunder, der henviser nye forretninger til virksomheden. Dette kan omfatte rabatter, gratis produkter eller tjenester eller andre belønninger. Det kan også være en god B2B-upsell-strategi.
Vinderstrategi for mersalg og krydssalg
Hvordan opsælges og krydssælges effektivt? Hvis du ønsker at tilfredsstille din kunde og samtidig hæve virksomhedens profit og popularitet, kan du følge disse praktiske tips.
#1. Kundeportefølje
At kende dine kunders behov og præferencer er et vigtigt skridt, så du kan komme med relevante og værdifulde anbefalinger. For en stor virksomhed kan brug af kundeporteføljestyring hjælpe med at maksimere B2B marketingstrategi.
#2. Mersalg pop-up
Shopify-apps som "Ultimate Special Offers" gør det muligt for virksomheder at vise pop op-vinduer, der tilbyder kunder et mersalg eller opgradering ved kassen. For eksempel kan en kunde, der har tilføjet en grundlæggende bærbar computer til deres indkøbskurv, blive tilbudt en opgradering til en avanceret bærbar med flere funktioner.
#3. Transaktions-e-mail
Transaktionelle e-mails er automatiske e-mails, der sendes til kunder efter en specifik handling eller transaktion, såsom et køb eller en registrering.
Ordrebekræftelse e-mail: Når en kunde har foretaget et køb, kan virksomheder inkludere krydssalgsmuligheder i ordrebekræftelsesmailen. For eksempel kan en tøjforhandler anbefale relaterede produkter eller tilbehør, der supplerer kundens køb.
Forladt indkøbskurv-e-mail: Virksomheder kan sende en opfølgende e-mail, der inkluderer krydssalgsmuligheder for relaterede produkter eller tjenester, hvis en kunde forlader deres indkøbskurv.
#4. Optimer virksomhedswebsted
For at appellere til flere kunder om at købe anbefalede produkter eller tjenester, er det afgørende at optimere din hjemmeside på en fremtrædende og visuelt tiltalende måde. Dette kan hjælpe kunder med at opdage nye produkter og tjenester, som de måske ellers ikke har overvejet.
#5. Giv socialt bevis
Vis din kunde om andres kundeanmeldelser og vurderinger, det bedste udstillingsvindue for værdien af yderligere produkter eller tjenester. Dette kan hjælpe med at opbygge kundernes tillid og øge sandsynligheden for, at de foretager et ekstra køb.
#6. Konkurrent Analyse
Ved at analysere dine konkurrenter kan du få værdifuld indsigt i deres produkter, prissætning og marketingstrategier. Dette kan hjælpe dig med at identificere huller på markedet, som du kan udfylde med dine egne produkter eller tjenester, samt områder, hvor du kan differentiere dig fra dine konkurrenter.
For eksempel, hvis du bemærker, at dine konkurrenter tilbyder visse komplementære produkter eller tjenester til deres kunder, kan du overveje at tilbyde disse til dine egne kunder også.
#7. Gennemføre kundeundersøgelser
Gennemfør undersøgelser for at indsamle feedback fra kunder om deres interesser og behov. Stil spørgsmål om deres købsadfærd, hvilke produkter eller tjenester de har vist interesse for, og hvilke produkter eller tjenester de kunne være interesserede i at købe i fremtiden.
AhaSlides tilbyder forskellige kundeundersøgelsesskabeloner, som du kan tilpasse med det samme.
#8. Overvåg kundeinteraktioner
Overvåg kundeinteraktioner på tværs af flere kontaktpunkter såsom sociale medier, e-mail og telefon for at identificere kunder, der kan være modtagelige over for krydssalg. Tag krydssalg af Facebook som eksempel.
#9. Uddannet Salesforce
Træn dit personale til at komme med passende anbefalinger baseret på kundernes behov og præferencer. Lær dem at være venlige og informative i stedet for påtrængende eller aggressive. AhaSlides er et innovativt og samarbejdsværktøj for undervisere.
Relateret:
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er krydssalg vs mersalg vs bundling?
Mens mersalg og krydssalg fokuserer på at øge værdien af en enkelt transaktion, fokuserer bundling på at kombinere to eller flere produkter eller tjenester sammen og tilbyde dem som en pakkeløsning. For eksempel kan en fastfoodrestaurant tilbyde et værdifuldt måltid, der inkluderer en burger, pommes frites og en drink til en lavere pris end at købe hver vare separat.
Hvad er strategien for opsalg og krydssalg?
Strategien for mersalg og krydssalg involverer at forstå dine kunder, tilbyde relevante og værdifulde produkter eller tjenester, forklare fordelene, give incitamenter og levere fremragende kundeservice.
Hvorfor skal vi mersalg og krydssalg?
Mersalg og krydssalg kan øge omsætningen, forbedre kundetilfredsheden og opbygge kundeloyalitet. Ved at tilbyde yderligere produkter eller tjenester, der opfylder kundernes behov eller forbedrer deres oplevelse, kan virksomheder øge værdien af hver transaktion og opbygge stærkere relationer til deres kunder. Det er en win-win situation, hvor kunder får mere værdi, og virksomheder øger omsætningen.
Hvordan opsælger du uden at slå kunderne fra?
Timing er nøglen: Skub ikke et opsalg for tidligt i salgsprocessen; det kan slukke for kunden. Vent, indtil kunden har besluttet sig for deres oprindelige køb, og foreslå derefter mersalget som en mulighed.
Hvordan identificerer du kunder til krydssalg?
Den enkleste måde at identificere, hvem der sandsynligvis vil købe en krydssalgspakke, er at se på din kundedatabase for at identificere mønstre og tendenser i købsadfærd.
Hvad er tre-reglen i mersalg?
Ved at præsentere kunderne for tre muligheder, kan virksomheder tilbyde et afbalanceret udvalg af produkter eller tjenester, der imødekommer forskellige kundebehov og budgetter. Treregelen kan bruges til både mersalg og krydssalg.
Hvad er et eksempel på Woocommerce Upsell og Cross-sell?
Mersalg på produktsiden, krydssalg på kurvsiden og mersalg på betalingssiden er nogle af Woocommerces strategier til at fremme mersalg og krydssalg direkte til kunderne.
Hvad er krydssalg i B2?
Krydssalg i B2B (business-to-business) refererer til praksis med at tilbyde yderligere produkter eller tjenester til en erhvervskunde, som allerede køber hos dig.
Hvad er ulemperne ved krydssalg?
Kunder kan føle sig presset til at købe yderligere produkter eller tjenester, som de egentlig ikke har brug for eller ønsker, hvilket fører til utilfredshed og potentielt skade på forholdet.
Bottom Line
Virksomheder skal bruge mersalg og krydssalgsstrategier omhyggeligt og på en måde, der tilføjer ægte værdi til kundens oplevelse i stedet for blot at forsøge at maksimere salget.
Gennemfør din kundetilfredshedsundersøgelse med det samme AhaSlides at vide, hvad dine kunder har mest brug for.
Og glem ikke at arbejde med AhaSlides for at gennemføre online og offline praktisk personaletræning.
ref: Forbes
