Advarselstegn på vold på arbejdspladsen: 12 adfærdsmønstre, du skal være opmærksom på, og hvordan du anmelder dem

Et advarselstegn er en grund til at tale med nogen, ikke bevis på noget. Det amerikanske agentur for cybersikkerhed og infrastruktursikkerhed (CISA) er tydelig på dette punkt: folk har dårlige dage, og at blive trist, stridbar eller vred betyder ikke, at der er en hensigt om at forårsage skade (CISA: De-eskalering Series, RecognizeDet, der hjælper, er at bemærke et mønster eller en ændring og fortælle det til den rette person tidligt.

Det betyder noget, fordi der er reelle udfordringer. Det amerikanske arbejdsministerium (Bureau of Labor Statistics) talte 733 dødsfald på arbejdspladsen som følge af voldelige handlinger i 2024, og 470 af dem var drab (BLS: Optælling af dødelige arbejdsskader i 2024).

Denne vejledning giver 12 adfærdsmønstre, som skal bemærkes i 3 sæt af 4, derefter hvordan man rapporterer dem, og en kort session, som skal afholdes med personalet. De 12 er vores gruppering af de observerbare adfærdsmønstre i to CISA-dokumenter, Vejen til vold og Deeskaleringsserien ovenfor. Ingen kilde nævner en liste på præcis 12, og vi udelader personlige stressfaktorer såsom pengebekymringer, sygdom eller skilsmisse, fordi CISA angiver dem separat som risikofaktorer, der kan give anledning til bekymring, når de ses samlet, ikke som observerbar adfærd.

Dette er generel information, ikke en måde at stille en diagnose på. Din egen arbejdspladspolitik og loven på dit arbejdssted styrer, hvad du gør derefter.

Hvad tæller, og hvad der ikke tæller

Arbejdsmiljøstyrelsen (OSHA) definerer vold på arbejdspladsen som enhver handling eller trussel om fysisk vold, chikane, intimidering eller anden truende adfærd på arbejdspladsen, lige fra trusler og verbal mishandling til fysisk overfald og drab.OSHA: Vold på arbejdspladsen).

CISA siger, at kolleger, ligemænd, venner og familie ofte er bedst positioneret til at bemærke advarselstegn, og at folk, der kender nogen godt, kan få øje på en ændring i grundlæggende adfærd: en hårdtarbejdende person, der holder op med at bekymre sig om sit arbejde, eller en udadvendt person, der bliver tilbagetrukket. Kig efter mønstre, ikke en eneste dårlig dag.

Sæt A: Adfærd på arbejdspladsen (4 adfærdsmønstre)

1. Tiltagende uberegnelig, usikker eller aggressiv adfærd. CISA's Pathway to Violence nævner dette først. Hvad skal man gøre: Notér hvad du så og hvornår, og send det derefter videre.
2. Utilfredshed med kolleger. Vrede over for jævnaldrende, hvilket CISA angiver blandt observerbare ændringer i adfærd. Hvad skal man gøre: Fortæl en leder eller HR, hvis det vokser eller er målrettet en person.
3. Manglende vilje til at følge regler eller politikker. En ny eller voksende afvisning af at overholde etablerede regler. Hvad skal man gøre: Rapportér mønsteret, ikke et engangsforekomst.
4. Stalking, chikane eller mobning. Adfærd rettet mod én person er alvorlig i sig selv. Hvad skal man gøre: anmeld det med det samme, og hold den person, det er rettet mod, sikker.

Vores valg: stalking, chikane eller mobning. Det er adfærd, som de fleste arbejdspladspolitikker allerede dækker, så du behøver ikke at gætte på hensigten. Du rapporterer, hvad der skete, og de ansvarlige personer bestemmer, hvad der sker derefter.

Sæt B: Ord og interesser (4 adfærdsmønstre)

5. Trusler om vold, mundtlige eller skriftlige. Hvad skal man gøre: Tag enhver trussel alvorligt, og underret det straks til en leder eller HR. I nødstilfælde skal du se afsnittet om rapportering.
6. Upassende udtalelser eller vittigheder. CISA angiver disse blandt tegnene. Hvad skal man gøre: Hvis det handler om at skade mennesker, så anmeld det og lad det rette team bedømme det.
7. Fascination af tidligere voldsepisoder. Hvad skal man gøre: Læg mærke til, hvad du hører, for én kommentar betyder måske ikke meget, og gentagen fokusering er et mønster.
8. Ny, øget eller usund interesse for våben. Hvad skal man gøre: Rapportér det, hvis interessen er ny, voksende eller relateret til noget af ovenstående.

Vores valg: trusler om vold. Det er det klareste tilfælde. Du behøver ikke at fortolke en trussel, og den rigtige handling er at rapportere den med det samme.

Sæt C: I nuet (4 adfærdsmønstre)

9. Argumenterende eller usamarbejdsvillig adfærd. CISA oplister dette under observerbar fysisk adfærd, og samme side minder dig om, at dårlige dage kan forekomme. Hvad skal man gøre: Bevar roen og hold afstand, og anmeld det, hvis det fortsætter eller eskalerer.
10. Tegn på spændinger i kroppen. Knuget kæbe eller knyttede næver, frem og tilbage eller rastløshed, rysten eller rysten. Hvad skal man gøre: Konfronter ikke personen. Skab plads og fortæl det til nogen.
11. Krænker andres personlige rum. Hvad skal man gøre: Træd tilbage og sig det til en leder, hvis det fortsætter.
12. At fremvise et våben eller true med at bruge et. Hvad skal man gøre: gå og ring 911 (eller dit lokale nødnummer).

Vores valg: fremvisning eller trusler med et våben. Det kræver ingen fordømmelse: det er en nødsituation, og den rigtige reaktion er at komme væk og tilkalde hjælp.

Hvad skal man gøre, og hvordan man rapporterer

OSHA siger, at der i øjeblikket ikke findes specifikke OSHA-standarder for vold på arbejdspladsen. De siger dog, at det er afgørende, at alle medarbejdere kender politikken og er trænet i forebyggelsesmetoder, tegn på potentiel voldelig adfærd og hvordan man reagerer, når en hændelse indtræffer (OSHA: Vold på arbejdspladsenMed 733 dødsfald på arbejdspladsen som følge af voldelige handlinger i 2024 (BLS), er tidlig rapportering umagen værd.

Hvad du gør afhænger af, hvad du ser:

1. Overhængende fare. Hvis en trussel synes overhængende, skal du ringe 911 eller den lokale politimyndighed (CISA: Vejen til vold). Gå ikke ind i situationer eller på steder, hvor du føler dig truet eller utryg (CCOHS: Vold på arbejdspladsen).
2. Med hensyn til adfærd, ingen overhængende trussel. Informer andre om, hvad du har set. CISA siger, at du skal fortælle det til en supervisor, leder, sikkerhedsvagt eller anden udpeget medarbejder eller teammedlem.
3. Hvor din police giver mulighed for det. Brug den rute, den navngiver: din leder, HR eller en anonym kanal. CCOHS siger, at en god politik beskriver en fortrolig rapporteringsproces og sikrer, at der ikke vil blive foretaget repressalier mod personer, der rapporterer i god tro.

Hold dig til fakta: hvad du så eller hørte, hvornår og hvor. Gæt ikke på motiverne, og prøv ikke at håndtere det alene.

Måder at afholde en session om advarselstegn med AhaSlides

En kort session fungerer bedst, når folk svarer på egne vegne og kan rejse bekymringer uden at blive udpeget. Byg slides ud fra eksemplerne ovenfor.

1. Vælg svar: en "Bemærk, anmeld eller ignorer?"-quiz med nye scenarier. For eksempel "En kollega dukker op i et møde efter en lang uge" (en dårlig dag i sig selv; hold øje med et mønster), "En kollega joker med at tage et våben med på arbejde" (anmeld det) og "Nogen viser et våben på parkeringspladsen" (gå afsted og ring 911).
2. Word Cloud: "Hvor kan man rapportere en bekymring her?" Svarene viser, om folk kender dine ruter.
3. Bedømmelsesskala: "Hvor tryg føler du dig ved at indberette en bekymring?" Bedøm 1 til 5, og tal derefter om de laveste scorer.
4. Åben, anonym: et spørgsmål til sikkerhedslederen.
5. Spørgsmål og svar: folk sender spørgsmål uden at skulle sige dem højt.

Byt din egen politik, dine kontakter og dine ruter, så slides matcher, hvad personalet vil gøre. For flere idéer, se 100 emner om sikkerhed på arbejdspladsen, anonym undersøgelse og Vold på arbejdspladsen i sundhedsvæsenet: 10 forebyggelsestrin.

Nogle AhaSlides Kursusskabeloner er skrevet til specifikke love. Forebyggelse af vold på arbejdspladsen i Californien (SB 553) og New Yorks lov om sikkerhed for detailarbejdere skabeloner følger disse statslige love, så tjek om de gælder for din arbejdsplads, før du bruger dem. Der er også en skabelon til forebyggelse af vold på arbejdspladsen i sundhedsvæsenet.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er advarselstegnene på vold på arbejdspladsen?

Trusler, aggressiv eller uberegnelig adfærd, chikane eller mobning og usund interesse for våben eller fascination af tidligere vold. CISA opregner disse blandt observerbare adfærdsmønstre, og ingen af ​​dem beviser i sig selv hensigt.

Hvad skal du gøre, hvis du ser advarselstegn på arbejdet?

Informer en overordnet, leder, HR eller en anden udpeget person. Hvis en trussel synes overhængende, skal du ringe 911.

Er en dårlig dag et advarselstegn?

Nej. CISA siger, at folk har dårlige dage, og at det at blive trist, stridbar eller vred betyder ikke, at der er en intention om at forårsage skade. Se efter et mønster eller en ændring i en persons normale adfærd.

Har OSHA en standard for vold på arbejdspladsen?

Nej. OSHA siger, at der i øjeblikket ikke er specifikke standarder for vold på arbejdspladsen. De siger dog, at et velskrevet og velimplementeret forebyggelsesprogram kombineret med tekniske kontroller, administrative kontroller og træning kan reducere potentialet for vold. De siger også, at arbejdstagere bør trænes i tegnene på potentiel voldelig adfærd.

Hvor skal man begynde

Vælg et sæt, kør det som en 10-minutters session, og afslut med at vise alle, hvordan man rapporterer. Dem, der kender ruten, er dem, der bruger den.