Wie oft haben Sie sich schon gewünscht, Sie hätten Ihre Meinung gesagt, und haben es dann doch nicht getan? Oder hatten Sie das Gefühl, dass man Sie ausgenutzt hat? Selbstbewusste Kommunikation bedeutet, klar und respektvoll auszudrücken, was Sie denken, fühlen und brauchen. Dieser Leitfaden erklärt, was selbstbewusste Kommunikation ausmacht, die drei zentralen Aspekte und fünf praktische Fertigkeiten mit Beispielsätzen, die Sie direkt im Berufsalltag anwenden können.
Was ist selbstbewusste Kommunikation?
Assertive Kommunikation ist ein Kommunikationsstil, bei dem man für die eigenen Rechte und Meinungen einsteht und gleichzeitig die Meinungen anderer respektiert. Mayo-Klinik beschreibt es als direkt und respektvoll und merkt an, dass es Ihnen die beste Chance bietet, Ihre Botschaft zu vermitteln, da die Menschen nicht damit beschäftigt sind, auf Ihre Art der Kommunikation zu reagieren.
Man unterscheidet üblicherweise vier Stile, Schottische Konfliktlösung erklärt:
- Passiv: Man stimmt anderen zu, um Konflikte zu vermeiden, selbst wenn man dadurch seine eigenen Wünsche verliert. Oft entsteht dadurch Groll.
- Aggressiv: konfrontativ oder fordernd, ohne Rücksicht auf die Gefühle oder Meinungen anderer.
- Passiv-aggressiv: nicht das zu sagen, was man meint, und Frustration indirekt durch Sarkasmus oder Ausweichen zum Ausdruck zu bringen.
- Durchsetzungsfähig: klar, ehrlich und respektvoll, damit sich beide Seiten gehört fühlen.
Selbstbewusstsein ist eine erlernbare Fähigkeit, keine Persönlichkeitseigenschaft. Beide Gesprächspartner können das Gespräch mit dem Gefühl verlassen, dass ihre Bedürfnisse anerkannt wurden. Deshalb schützt es Beziehungen besser als Nachgeben oder Streiten.
Die 3 Cs der assertiven Kommunikation
Kontrolle, Klarheit und Selbstvertrauen geben Ihnen einen Rahmen, den Sie vor jedem schwierigen Gespräch nutzen können.
- Steuern. In einer angespannten Situation sagt man leicht etwas, das man später bereut. Atmen Sie langsam aus, bevor Sie antworten, und hören Sie zu, ohne zu urteilen. Eine kurze Pause hilft Ihnen, die Gesprächsführung zu behalten.
- Klarheit. Unklare oder sarkastische Formulierungen führen zu Missverständnissen. Sagen Sie direkt, was Sie brauchen oder denken, indem Sie Ich-Botschaften verwenden, und lassen Sie keinen Raum für Missverständnisse.
- Vertrauen. Kenne deine Fakten und deinen Wert und achte darauf, dass deine Tonlage und Körpersprache dazu passen. Gute Vorbereitung ist der schnellste Weg zu mehr Selbstvertrauen.
5 Fähigkeiten zum Üben von assertiver Kommunikation
Jede Situation ist anders, aber diese fünf Fähigkeiten sind in den meisten Gesprächen am Arbeitsplatz anwendbar.
1. Verwenden Sie Ich-Aussagen
Aussagen wie „Du hältst nie Fristen ein“ klingen wie Vorwürfe, und die Leute verteidigen sich, anstatt zuzuhören. Mayo-Klinik Empfiehlt die Verwendung von Ich-Botschaften, mit denen man anderen seine Gedanken und Gefühle mitteilt, ohne anklagend zu wirken. Beispiele: „Ich bin anderer Meinung“ statt „Du liegst falsch“ und „Ich möchte, dass du mir dabei hilfst“ statt „Du musst das tun“.
Ein einfaches Muster ist: Ich fühle mich [Gefühl], wenn [Situation], weil [Grund]. Ich möchte [Bitte]. Beispiele:
- Feedback geben: „Ich glaube, unsere Treffen könnten produktiver sein, wenn wir uns an die Tagesordnung hielten.“
- Um Hilfe bitten: „Ich fühle mich mit diesem Projekt überfordert. Können Sie mir beim Kundenbericht helfen?“
- Delegieren: „Ich würde es begrüßen, wenn Sie die Kunden bezüglich der Friständerung kontaktieren könnten.“
- Eine Grenze setzen: „Ich benötige einen Tag Vorlaufzeit für Planänderungen, damit ich entsprechend planen kann.“
- Ablehnung: „Ich stimme dieser Vorgehensweise nicht zu, da sie meiner Erfahrung nach den Zeitplan um eine Woche verlängert.“
2. Halten Sie den Blickkontakt konstant.
Augenkontakt signalisiert, dass Sie von dem Gesagten überzeugt sind und dazu stehen. Wenn Sie normalerweise nach unten oder im Raum umherblicken, mag es sich ungewohnt anfühlen. Beginnen Sie mit wenigen Sekunden und steigern Sie die Dauer allmählich. Falls Ihnen ein direkter Blickkontakt zu intensiv erscheint, fixieren Sie den Nasenrücken oder den Bereich zwischen den Augen. Kulturelle Unterschiede spielen hierbei eine Rolle: In manchen Kulturen kann längerer direkter Augenkontakt als unhöflich empfunden werden. Passen Sie sich daher Ihrem Gegenüber an.
3. Sprechen Sie mit ruhiger, selbstsicherer Stimme.
Ihre Botschaft verdient es, klar und deutlich gehört zu werden, nicht nur in Ihre Notizen gemurmelt. Sprechen Sie in gleichmäßiger Lautstärke und mit ruhigem Tempo und machen Sie zwischen den einzelnen Punkten Pausen. Falls Sie nervös sind, atmen Sie vor Beginn tief durch. Eine ruhige, gleichmäßige Stimme signalisiert Ihren Zuhörern, dass Sie gehört werden möchten, und ist wirkungsvoller als eine laute Stimme.
4. Schlagen Sie Lösungen vor, nicht nur Probleme.
Bedenken zu äußern ist berechtigt. Wenn Sie diese mit einem Lösungsvorschlag verbinden, zeigen Sie, dass Sie auf der Seite des Teams stehen. Sollte eine Frist zu knapp bemessen sein, bieten Sie an, zwei Aufgaben neu zu verteilen, anstatt nur zu sagen, dass es unmöglich ist. Weitere Beispiele:
- Projekte geraten immer wieder ins Stocken: Schlagen Sie einen gemeinsamen Tracker mit wöchentlichen Check-ins vor.
- Meetings wirken langweilig: Schlagen Sie ein Eisbrecher- oder ein kurzes interaktives Spiel vor. Quiz um sie zu öffnen.
- Die Teams kommunizieren nicht miteinander: Schlagen Sie ein zweiwöchentliches teamübergreifendes Update vor.
- Die Arbeitsbelastung erscheint ungleichmäßig: Bitten Sie um eine Aufgabenanalyse, damit die Verantwortlichkeiten klar sind.
- Die Budgets werden ständig überschritten: Wir empfehlen frühzeitige Kostenschätzungen und Genehmigungs-Checkpoints für größere Ausgaben.
5. Respektiere die Ansichten anderer.
Selbstbewusstsein bedeutet nicht, zu gewinnen. Aktives Zuhören ist der Schlüssel zum Erfolg: Legen Sie Ihr Urteil beiseite, hören Sie sich den Sachverhalt vollständig an, bevor Sie Ihre Antwort formulieren, und achten Sie auf Tonfall und Körpersprache. Bedanken Sie sich anschließend. Zuhören bedeutet nicht, zuzustimmen. Es bedeutet, das Problem auf Basis aller Fakten zu lösen. Menschen, die sich gehört fühlen, sind offener für Ihre eigene Meinung.
Üben Sie eine durchsetzungsstarke Kommunikation mit Ihrem Team.
Das Lesen über Selbstbehauptung ist hilfreich, aber Übung verändert Gewohnheiten. Ein kurzes Live-Quiz ist eine entspannte Methode, einen Workshop zu gestalten: Jeder Teilnehmer beantwortet die Fragen per Smartphone, anschließend bespricht die Gruppe, warum eine Antwort selbstbewusst und die anderen passiv oder aggressiv wirken. Die folgenden Beispielfolien stammen aus einem Übungsset mit drei Fragen.
Kopieren Sie die Präsentation, ersetzen Sie die Szenarien durch solche aus Ihrem eigenen Arbeitsumfeld und führen Sie sie in Ihrer nächsten Teamsitzung durch.
Die zentralen Thesen
- Assertive Kommunikation ist direkt und respektvoll und liegt zwischen passiver und aggressiver Kommunikation.
- Verwenden Sie Ich-Botschaften, halten Sie Blickkontakt, sprechen Sie in einem gleichmäßigen Ton, nennen Sie Lösungsansätze neben den Problemen und hören Sie aktiv zu.
- Üben Sie zunächst in Situationen mit geringem Druck, wie zum Beispiel in einem Teamquiz, damit Ihnen die Formulierungen im Ernstfall ganz natürlich einfallen.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Hauptbestandteile assertiver Kommunikation?
Eine typische, durchsetzungsstarke Nachricht besteht aus vier Teilen: Beschreiben Sie die Situation, schildern Sie Ihre Gefühle, erklären Sie die Gründe und formulieren Sie eine klare Bitte. Zum Beispiel: „Wenn sich Fristen ohne Vorwarnung verschieben, fühle ich mich unter Druck gesetzt, da ich meine Woche danach plane. Könnten wir uns auf eine Vorlaufzeit von einem Tag einigen?“
Was ist selbstbewusste Kommunikation?
Es handelt sich um einen Kommunikationsstil, der Ihre Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse auf selbstbewusste, direkte und respektvolle Weise zum Ausdruck bringt. Mayo-Klinik nennt man es direkt und respektvoll.
Was sind häufige Hindernisse für Durchsetzungsvermögen?
Typische Hindernisse sind beispielsweise Konfliktangst, geringes Selbstwertgefühl, Perfektionismus, starres Denken und fehlende Kenntnisse der erforderlichen Fähigkeiten. Die meisten dieser Hindernisse lassen sich durch Übung überwinden, beginnend mit Gesprächen in unbeschwerter Atmosphäre.
Wie kann ich selbstbewusst auftreten, ohne unhöflich zu sein?
Konzentriere dich mit Ich-Botschaften auf deine eigenen Bedürfnisse und Gefühle, bewahre einen ruhigen Ton und nimm den Standpunkt des anderen wahr, bevor du deinen eigenen vorträgst.
