Das Bestehen des Tests am Schulungstag sagt wenig darüber aus, was die Teilnehmenden sechs Wochen später leisten können. Behalten des Gelernten geschieht nicht am Ende eines Kurses. Es wird im Anschluss durch verteilte und überprüfte Übungen gezielt gefördert. Dieser Leitfaden richtet sich an Personalentwicklungsleiter, Instructional Designer und Schulungsmanager. Er behandelt fünf wichtige Entscheidungen: Was muss behalten werden? Welche Abruf- und Anwendungsaufgaben eignen sich? Wie werden diese geplant? Wie gibt man Feedback? Und wie werden verzögertes Behalten und Transfer bewertet? Außerdem werden zwei leicht zu verwechselnde Dinge klar voneinander abgegrenzt: Faktenwissen und die Aufrechterhaltung einer vollständigen Fertigkeit. Fallbeispiel und Bewertungsraster dienen der Veranschaulichung; lassen Sie diese bitte zunächst von der zuständigen Führungskraft prüfen.
Was die Forschung aussagt und was nicht
Zwei Erkenntnisse aus der Gedächtnisforschung sind erwähnenswert. In einer Studie von Roediger und Karpicke aus dem Jahr 2006 wurden Studenten untersucht, die getestet an einem Textabschnitt, anstatt ihn erneut zu lesen Eine Woche später erinnerte ich mich an mehr davon, obwohl das erneute Lesen kurzfristig effektiver erschien. Eine 2006 von Cepeda und Kollegen durchgeführte Überprüfung von Studien zur verteilten Praxis Die Autoren stellten fest, dass eine zeitliche Verteilung des Übens das spätere Erinnern verbessert und dass der optimale Abstand davon abhängt, wie lange das Material aufbewahrt werden muss.
Beide Studien sind Laboruntersuchungen, hauptsächlich mit Studierenden und mit Fokus auf das Erinnerungsvermögen. Sie bestätigen, dass Abruf und zeitliche Verteilung sinnvolle Gestaltungsoptionen darstellen. Sie geben jedoch keine Auskunft über das optimale Intervall für Ihre Mitarbeiter und sagen wenig über komplexe Arbeitsabläufe aus. Betrachten Sie sie als Anlass, Ihren eigenen Zeitplan zu überprüfen, nicht als verbindliche Formel.
Schnelle Fakten
| Frage | Kurze Antwort |
|---|---|
| Was überprüfst du? | Fakten abrufen, die man kennen muss, und neue Fallstudien zur Überprüfung der Fertigkeiten bearbeiten. |
| Wodurch wird der Zeitplan festgelegt? | Wie häufig die Aufgabe verwendet wird, wie riskant ein Fehler ist und was die Nachweise des Lernenden zeigen. |
| Was gibt Feedback? | Erläuterungen nach jedem Abruf, mit zusätzlichen Übungen zur Schließung festgestellter Lücken. |
| Wie testet man die Kundenbindung? | Verzögerter Abruf und verzögerte Aufgabenleistung wurden separat beurteilt. |
| Gibt es ein einziges richtiges Intervall? | Nein. Es sollte kein allgemeiner Zeitplan kopiert werden. |
| Was kann es nicht reparieren? | Eine Aufgabe, die niemand im Arbeitsalltag erledigt, und ein Prozess, der sich verändert hat. |
1. Ermitteln Sie, was beibehalten werden muss.
Unterscheiden Sie zwischen dem, was erinnert werden muss, und dem, was ausgeführt werden muss. Eine Dosierungsgrenze, ein Richtlinienwert oder eine Sicherheitsregel sind Fakten, die man sich schnell merken sollte. Der Umgang mit einem schwierigen Kunden oder die Fehlerdiagnose sind Fähigkeiten, die ausgeführt werden müssen, nicht auswendig gelernt. Fragen Sie dann, wie oft der Mitarbeiter die Aufgabe bewältigt. Was täglich getan wird, bleibt erhalten. Was nur zweimal im Jahr getan wird, wie beispielsweise ein Notfallschritt, verliert an Bedeutung, wenn er nicht geübt wird.
2. Auswahl von Abruf- und Leistungsaufgaben
Nutzen Sie Abrufübungen für Wissen: kurze Fragen, die die Lernenden auffordern, die Antwort zu formulieren, nicht sie zu erkennen. Verwenden Sie neue Anwendungsfälle: eine neue Situation, nicht die aus dem Training. Beide liefern unterschiedliche Ergebnisse. Ein Lernender, der sich an eine Regel erinnert, hat sein Gedächtnis unter Beweis gestellt. Ein Lernender, der sie auf einen neuen Fall anwendet, hat mehr gezeigt. Unser Leitfaden zu Zuordnung von Lernaktivitäten zu Blooms Taxonomie erklärt, wie die Aktivität auf die Nachfrage abgestimmt werden kann.
3. Planen Sie die Übungen unter Berücksichtigung von Risiken und Nutzung.
Wählen Sie die Intervalle anhand der Aufgabenhäufigkeit, des Risikos und der Lernerfolge. Eine selten gestellte, risikoreiche Aufgabe erfordert mehr Übung als eine täglich durchgeführte, risikoarme Aufgabe. Lernende, die schnell und korrekt antworten, können seltener gefragt werden. Lernende mit Schwierigkeiten können häufiger gefragt werden. Präsentieren Sie keinen Einheitsplan, der für alle Mitarbeiter geeignet ist: Notieren Sie Ihre anfänglichen Intervalle als Hypothese und passen Sie sie anschließend anhand der späteren Ergebnisse an.
Eine erste Skizze: eine kurze Überprüfung einige Tage nach der Schulung, eine weitere einige Wochen später und dann eine zum Zeitpunkt, an dem die Aufgabe voraussichtlich auftritt, beispielsweise vor einem saisonalen Höhepunkt. Betrachten Sie diese Werte als Platzhalter zum Testen, nicht als empfohlene Zahlen.
4. Feedback geben und Unterstützung anpassen
Erklären Sie die richtige Antwort, nicht nur, dass der Lernende falsch lag. Üben Sie die falsch beantworteten Punkte gezielter und wenden Sie sich an einen Dozenten oder Coach, wenn dasselbe Missverständnis wiederholt auftritt. Wiederkehrende Fehler bedeuten in der Regel, dass die ursprüngliche Erklärung unzureichend war, nicht, dass der Lernende mehr Wiederholungen benötigt.
5. Verzögerte Retention und Transfer beurteilen.
Beurteilen Sie verzögertes Erinnerungsvermögen und verzögerte Aufgabenbearbeitung separat. Ein Team kann sich zwar an die Regel erinnern, sie aber dennoch falsch anwenden. Überprüfen Sie anschließend, ob sich die bessere Behaltensleistung auch in der realen Arbeit niederschlägt: beispielsweise durch eine Beobachtung des Vorgesetzten oder die Überprüfung einer kürzlich durchgeführten Aufgabe. Unser Leitfaden dazu Beurteilung von Urteilsvermögen und Problemlösungskompetenz in der Ausbildung behandelt Auswertung und Kalibrierung sowie unseren Leitfaden zu Durchführung eines Pilotprojekts zur Messung von Lernerfolgen und Transferleistungen am Arbeitsplatz zeigt, wie man ein Design zunächst an einer kleinen Gruppe testet.
Ein bearbeiteter Fall mit Feedback und einem Wiederholungsversuch
Zur Veranschaulichung. Der Instructional Designer oder Schulungsleiter sollte den Fall und die Antwortkriterien vor der Verwendung prüfen.
Der Fall. Ihr Team schneidet bei einem Quiz direkt nach einer Schulung zum neuen Retourenprozess gut ab, hat aber sechs Wochen später Schwierigkeiten mit einem Retourenfall.
Die Aufgabe. Planabruf und verzögerte Leistungsprüfungen. Erläutern Sie Ihre Entscheidungen, führen Sie die verwendeten Belege an und geben Sie an, welche Informationen Sie noch benötigen.
Ein erster Versuch. „Senden Sie das gleiche Quiz die nächsten zehn Wochen jeden Freitag erneut.“ Der Prüfer fragt, ob das Quiz bereits bekannte Fragen abfragt, ob es Fallbearbeitung oder nur das Erinnerungsvermögen prüft und wie häufig jemand mit einem Rückgabefall konfrontiert wird. Der Lernende hat auf keine dieser Fragen eine Antwort.
Feedback geben und es erneut versuchen. Der Gutachter merkt an, dass das Wiederholen derselben Aufgaben zwar das Wissen der Teilnehmer festigt, ein Quiz aber nicht aufzeigen kann, ob sie einen Fall bearbeiten können. Der Lernende wird gebeten, einen neuen Plan vorzulegen.
Ein stärkerer Versuch. Der Lernende trennt fünf Fakten, die er sich merken muss (z. B. Rückgabefrist und Genehmigungsgrenzen für Rückerstattungen), von einer Fertigkeit: dem Umgang mit ungewöhnlichen Rückgaben. Die Fakten werden anhand kurzer Fragen mit Erläuterungen einige Tage und einige Wochen nach der Schulung abgefragt. Die Fertigkeit wird jedes Mal anhand eines neuen Falls und eines Bewertungsrasters geübt. Die Häufigkeit seltener Falltypen wird erhöht. Verzögertes Abrufen und verzögerte Fallbearbeitung werden separat erfasst. In der achten Woche prüft ein Manager zwei reale Rückgaben. Dabei wird der noch bestehende Bedarf ermittelt: Wie häufig die einzelnen Falltypen auftreten und wer für die Prozessregeln zuständig ist, falls diese geändert werden.
Warum jede Antwort vertretbar oder unvollständig ist. Beurteilen Sie anhand der genehmigten Kriterien, nicht nach dem persönlichen Geschmack des Gutachters. Der erste Versuch verwechselt Wiederholung mit Behalten und kann die Aufgabenleistung nicht aufzeigen; er gilt daher als schwerwiegender Fehler. Der zweite Versuch passt die Aktivität an die Anforderungen an, legt den Zeitplan anhand von Nutzung und Risiko fest und misst sowohl das Erinnerungsvermögen als auch die Leistung.
Bewerten Sie den Plan
Bewerten Sie jedes Kriterium mit 0 bis 2 Punkten. Passen Sie die Bewertungskriterien mit Ihrem Fachexperten an: Diese Rubrik ist ein vorgeschlagener Ausgangspunkt, kein validierter Bereitschaftsstandard.
| Kriterium | 0: nicht vorhanden oder nicht unterstützt | 1: teilweise, mit Auslassungen | 2: vollständig und begründet |
|---|---|---|---|
| Aufgabenausführung | Wiederholt das ursprüngliche Quiz. | Terminüberprüfungen werden durchgeführt, jedoch nur zur Erinnerung. | Pläne zur Faktenbeschaffung und zu neuen Fällen für die Fähigkeiten. |
| Argumentation | Die Intervalle werden nicht begründet. | Nennt einen Grund, aber keinen Nutzen oder ein Risiko. | Legt Intervalle nach Nutzung, Risiko und Evidenz fest und gibt an, was unsicher ist. |
| Boundaries | Behauptungen, ein Zeitplan passe für alle. | Notieren Sie Limits ohne einen Plan, diese zu testen. | Behandelt den Zeitplan als Hypothese und definiert, wie er angepasst werden muss. |
Kritische Fehler sollten separat definiert werden, beispielsweise indem ein Erinnerungswert als Nachweis der Aufgabenkompetenz angegeben wird. Ein Gesamtergebnis darf niemals einen kritischen Fehler verschleiern.
Um den Plan zu überprüfen, vergleichen Sie eine Ausgangslage mit einer verzögerten, noch nicht eingesehenen Aufgabe und definieren Sie vor Beginn die Grundgesamtheit, den Nenner und den Zeitpunkt. Messen Sie die Aufgabenleistung, die Qualität der gesammelten Daten und die Eignung des resultierenden Lernkonzepts. Achten Sie auf gleichzeitige Änderungen, wie z. B. Prozessaktualisierungen oder die Einführung neuer Tools, bevor Sie die Überprüfungen anrechnen.
Wo interaktive Bereitstellung hilft
Interaktive Formate sind hilfreich, wenn die Teilnehmenden sich festlegen müssen, bevor sie die Entscheidungen der anderen sehen. In einer Live-Auffrischung kann ein Moderator jedes Teammitglied bitten, seine Antwort auf einen Rückgabefall einzugeben und diese anschließend vor der Diskussion präsentieren. Selbstgesteuertes Lernen eignet sich für die zeitlich versetzten Fragen zwischen den Sitzungen. AhaSlides, eine umfassende Engagement-Plattform für Teams und Klassen, unterstützt interaktives Lernen sowie Live- und Selbstlernkurse. Prüfen Sie, wie sich der Zeitplan in Ihren eigenen Arbeitsablauf integrieren lässt, bevor Sie ihn verwenden.
Was Aufbewahrungsprüfungen nicht beheben werden
- Eine Aufgabe, die niemand erledigt. Etwas zu proben, was im Job nie verlangt wird, ist Zeitverschwendung.
- Ein veränderter Prozess. Eine gute Erinnerung an eine alte Regel ist schlechter als gar keine.
- Mangelhafter Grundunterricht. Durch das Aufteilen von Zeitabständen behalten die Menschen das, was sie verstanden haben, nicht das, was sie nie begriffen haben.
- Beweisgrenzen. Die Forschung basiert größtenteils auf Labortests. Messen Sie Ihre eigene Population.
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter verteiltem Lernen in der betrieblichen Weiterbildung?
Indem man Übungen und Kontrollen über einen längeren Zeitraum verteilt, anstatt alles in einer einzigen Sitzung zu vermitteln, sorgt man dafür, dass die Teilnehmer das Gelernte auch behalten.
Wie oft sollten Sie Aufbewahrungsprüfungen durchführen?
Es hängt davon ab, wie häufig die Aufgabe verwendet wird, wie riskant ein Fehler ist und was die Lernenden zeigen. Beginnen Sie mit einer Hypothese und passen Sie diese anhand der späteren Ergebnisse an.
Reicht ein Quiz aus, um das Behaltensvermögen nachzuweisen?
Ein Quiz prüft das Erinnerungsvermögen. Es zeigt nicht, ob jemand einen neuen Fall bearbeiten kann. Verzögertes Erinnerungsvermögen und verzögerte Leistung sollten getrennt beurteilt werden.
Funktioniert die Formatierung mit Abstandsregeln genauso gut für Fertigkeiten wie für Fakten?
Die stärksten Belege sprechen für das Erinnerungsvermögen. Für die Überprüfung der Fertigkeiten sollten Sie neue Fälle und angeleitete Beobachtung nutzen und Ihren eigenen Zeitplan testen.
Wer sollte den Plan und die Bewertungskriterien überprüfen?
Der Stelleninhaber und ein Ausbildungsleiter oder Schulungsmanager müssen vor der Bewertung anwesend sein.
Wo soll ich anfangen
Wählen Sie eine Schulung aus, die die Teilnehmenden gut absolvieren, aber schlecht anwenden. Listen Sie die Inhalte und Fertigkeiten auf, legen Sie eine erste Überprüfung einige Tage und eine zweite einige Wochen später fest und bewerten Sie bei der zweiten Überprüfung einen aktuellen Fall. Vergleichen Sie die verzögerte Wiedergabe mit der verzögerten Anwendung und passen Sie die Schulung gegebenenfalls an.
Um zu sehen, wie ein solcher Zeitplan live oder im eigenen Tempo ablaufen könnte, erkunden Sie AhaSlides.
