Beispiele für Mobbing am Arbeitsplatz: 25 Verhaltensweisen, von offensichtlich bis subtil

Im Workplace Bullying Institute US-Umfrage 202432.3 % der erwachsenen Amerikaner gaben an, am Arbeitsplatz gemobbt worden zu sein. Diese Angabe basiert auf Selbstauskünften und ist keine Fallzählung, verdeutlicht aber, wie verbreitet dieses Phänomen ist. Die Schwierigkeit besteht darin, zu erkennen, wann man von Mobbing betroffen ist.

Diese Liste enthält 25 Beispiele für Mobbing am Arbeitsplatz, aufgeteilt in fünf Gruppen à fünf Beispiele – von offensichtlich bis subtil. Nutzen Sie sie, um ein bestimmtes Verhalten zu benennen, Ihre eigenen Gewohnheiten zu überprüfen oder ein Gespräch im Team anzustoßen. Jede Gruppe enthält ein Beispiel. Unsere Wahl, das Beispiel, über das wir zuerst sprechen würden, mit einer kurzen Erklärung, warum.

Was Mobbing am Arbeitsplatz ist und was es nicht ist

Der britische Beratungsdienst Acas sagt, es gäbe keine rechtliche Definition von Mobbing.Mobbing wird als unerwünschtes Verhalten einer Person oder Gruppe beschrieben, das entweder beleidigend, einschüchternd, bösartig oder verletzend ist oder einen Machtmissbrauch darstellt, der jemanden untergräbt, demütigt oder körperlichen oder seelischen Schaden verursacht. Acas fügt hinzu, dass es sich um ein regelmäßiges Verhaltensmuster oder einen einmaligen Vorfall handeln kann und dass es sich dennoch um Mobbing handeln kann, selbst wenn die betroffene Person es nicht erkennt. Viele der folgenden Beispiele richten durch Wiederholung Schaden an.

Mobbing ist nicht dasselbe wie faire Führung. Acas nennt das Beispiel eines Managers, der mit einem Teammitglied unter vier Augen über Fehler in dessen Arbeit spricht, die Probleme erklärt und aufzeigt, wie man sie beheben kann. Das ist sich als Manager angemessen verhaltenAuch wenn die betroffene Person das Feedback als unangenehm empfindet. Acas' nachfolgende Beispiele zeigen, wie die Situation eskalieren kann: Die gesamte Arbeit dieser Person zu kontrollieren und jeden noch so kleinen Fehler per E-Mail zu melden, ist wahrscheinlich Mobbing, selbst wenn der Vorgesetzte es nicht merkt, und die Person vor anderen bloßzustellen, ist offenes und schwerwiegendes Mobbing.

Vorab ein Hinweis zur Rechtslage: In den Vereinigten Staaten ist Mobbing an sich nach Bundesrecht in der Regel nicht strafbar. EEOC Belästigung wird rechtswidrig, wenn sie auf einem geschützten Merkmal wie Rasse, Geschlecht, Alter oder Behinderung beruht und deren Duldung zur Bedingung für den Erhalt des Arbeitsplatzes wird oder wenn sie so schwerwiegend oder allgegenwärtig ist, dass sie ein feindseliges, einschüchterndes oder missbräuchliches Arbeitsumfeld schafft. In Großbritannien kann Mobbing, das sich auf ein nach dem Gleichstellungsgesetz von 2010 geschütztes Merkmal bezieht, laut Acas eine Diskriminierung darstellen. Dieser Beitrag stellt keine Rechtsberatung dar, und die Regelungen können je nach Land variieren.

Runde 1: Verbales Mobbing

Set 1: Was die Leute hören

1. Jemanden anschreien oder beschimpfen. Es mag zwar um eine Frist gehen, aber das Ausmaß und das Ziel wirken einschüchternd.
2. Beleidigungen und Beschimpfungen. Bemerkungen über die Intelligenz, das Aussehen oder die Fähigkeiten einer Person, unabhängig davon, ob sie als Scherz gemeint sind oder nicht.
3. Herabwürdigung in Besprechungen. Acas nennt als Beispiel das ständige Herabsetzen von Personen in Meetings. Ein hochgezogene Augenbraue und ein „Wie ich bereits sagte“ zählen dazu, wenn sie immer wieder gegen dieselbe Person gerichtet sind.
4. Verspottung. Jemandes Akzent, Stimme oder Sprechweise nachahmen oder dessen Fehler zu einem Running Gag machen.
5. Bedrohungen. Hinweise auf den Job, die Schichten oder den Ruf einer Person, falls sie sich nicht daran hält.

Unsere Wahl: Beispiel 3, Herabwürdigung in Besprechungen. Alle Anwesenden sehen es, und Kollegen fällt es schwer, eine Führungskraft öffentlich zu kritisieren. Es kann leicht als „einfach deren Art“ abgetan werden.

Runde 2: Soziale Ausgrenzung

Set 1: Wer wird ausgeschlossen?

6. Jemanden von Einladungen streichen. Das Teamessen, der Gruppenchat oder der Projektstart finden statt, und eine Person wird nicht darüber informiert. Acas stuft den Ausschluss von Personen von Teamveranstaltungen als Mobbing ein.
7. Die Schweigebehandlung. Kollegen antworten allen anderen und ignorieren die Grüße und Nachrichten einer Person.
8. Gerüchte verbreiten. Acas umfasst auch das Verbreiten bösartiger Gerüchte über jemanden. Klatsch ist Mobbing, wenn er sich gegen eine Person richtet und darauf abzielt, deren Ansehen zu schädigen.
9. Sie kehren um und schließen die Reihen. Die Gespräche verstummen, sobald eine Person hereinkommt, oder die Gruppe ordnet sich so um, dass kein Platz mehr für sie frei ist.
10. Jemanden von Entscheidungen ausschließen. Die Person, deren Arbeit von einer Entscheidung abhängt, erfährt davon als Letzte oder gar nicht.

Unsere Wahl: Beispiel 7, die Kontaktsperre. Da es nichts gibt, was man zitieren oder als Screenshot festhalten könnte, ist es schwer zu beweisen. Die betroffene Person fragt sich möglicherweise, ob sie sich das alles nur einbildet. Es beim Namen zu nennen, hilft.

Runde 3: Sabotage am Arbeitsplatz

Teil 1: Wie die Arbeit erschwert wird

11. Informationen zurückhalten. Wichtige Dateien, Passwörter oder Kontextinformationen treffen verspätet oder gar nicht ein, sodass die Person unvorbereitet wirkt.
12. Unmögliche Fristen. Einer Person wird eine Arbeitslast aufgebürdet, die sie nicht bewältigen kann. Acas listet auf, dass absichtlich jemandem eine höhere Arbeitslast als allen anderen zugeteilt wird.
13. Ich nehme die Lorbeeren für mich in Anspruch. Ideen und Ergebnisse werden als die von jemand anderem präsentiert, oder der Name einer Person taucht in einem Bericht plötzlich auf.
14. Jemanden absichtlich scheitern lassen. Unklare Anweisungen, dann Kritik, wenn man etwas falsch macht.
15. Die Spielregeln werden ständig neu festgelegt. Die Ziele ändern sich ohne Vorwarnung, und die Leistung der Person wird anhand der alten Ziele schlechter bewertet.

Unsere Wahl: Beispiel 14, jemanden in eine Falle locken, damit er scheitert. Auf dem Papier sieht es aus wie gewöhnliches Leistungsmanagement, daher kann es einem Dritten leicht entgehen. Der Hinweis liegt in einem Muster: Die Anweisungen sind nur für eine Person unklar.

Runde 4: Subtiles und verdecktes Mobbing

Satz 1: Schwer zu zeigen

16. Verklausuliertes Lob. „Tolle Leistung, für jemanden mit Ihrer Erfahrung.“ Es klingt freundlich, hinterlässt aber einen bitteren Beigeschmack.
17. Augenrollen und Seufzen. Jedes Mal, wenn jemand spricht, ertönt ein Blick oder ein Geräusch. Es lässt sich abstreiten und wird daher selten hinterfragt.
18. Eine Person bis ins kleinste Detail kontrollieren. Die Arbeit einer einzelnen Person wird ständig kontrolliert und jeder noch so kleine Fehler per E-Mail gemeldet, während anderen vertraut wird. Acas beschreibt dieses Muster in einem eigenen Beispiel.
19. Gatekeeping. Indem man Vorstellungen, Schulungen oder die Möglichkeit zur Mitarbeit an Projekten vorenthält, kann sich die Person nicht weiterentwickeln.
20. Sarkasmus. Bemerkungen, die immer „nur ein Witz“ sind, immer auf Kosten derselben Person.

Unsere Wahl: Beispiel 16, verstecktes Lob. So versteckt sich subtiles Mobbing, ohne dass es auffällt: Das Opfer hört Lob und fühlt sich dadurch schlechter. Wenn du das bei dir selbst erkennst, formuliere den Satz so um, dass das Kompliment für sich allein steht.

Runde 5: Cybermobbing am Arbeitsplatz

Set 1: Online und außerhalb der Öffnungszeiten

21. Feindselige Nachrichten. Unfreundliche, sarkastische oder demütigende E-Mails und Chatnachrichten, oft mit anderen Empfängern in Kopie.
22. Jemanden aus Chats ausschließen. Es wird ein separater Kanal erstellt, zu dem eine Person nie hinzugefügt wird. Acas listet außerdem erniedrigende oder bedrohliche Kommentare oder Fotos in sozialen Medien als Mobbing auf.
23. Öffentliche Aufrufe. Jemandes Arbeit in einem öffentlichen Kanal zu kritisieren, wenn eine private Nachricht genügen würde.
24. Screenshots teilen. Jemandes Nachricht weiterzugeben, um sich darüber lustig zu machen.
25. Massenpaniken nach Geschäftsschluss. Späte Nachrichten, wiederholtes Nachhaken oder eine Flut von Antworten an eine Person.

Unsere Wahl: Beispiel 23, öffentliche Aufrufe. Das WBI 2021 Umfrage Eine Studie ergab, dass Mobbing unter Remote-Mitarbeitern häufiger in virtuellen Meetings als per E-Mail vorkommt. Jemanden vor allen Teilnehmern eines Anrufs oder Kanals bloßzustellen, ist die Online-Variante der Herabsetzung in einem Meeting.

Was ist als nächstes zu tun?

Wenn Sie glauben, gemobbt zu werden, oder wenn Sie Zeuge von Mobbing geworden sind, finden Sie hier einige erste Schritte. Die folgenden Ratschläge helfen Ihnen dabei. Acas' Anleitung.

1. Schau dir das Muster an. Besprich es mit einer vertrauten Person. Ein einzelnes schwieriges Gespräch ist kein Mobbing; ein Muster, das die Arbeit erschwert oder dich minderwertig fühlen lässt, hingegen schon.
2. Führen Sie Aufzeichnungen. Notieren Sie, was passiert ist, wie Sie sich dabei gefühlt haben, Datum und Uhrzeit, alle Beweise wie E-Mails oder Screenshots und ob es Zeugen gab. Laut Acas findet Mobbing meist im Verborgenen statt, daher sollten Sie sich auch bei fehlenden Zeugen nicht von einer Meldung abhalten lassen.
3. Sprechen Sie die Person an, wenn Sie sich sicher fühlen. Erklären Sie, was passiert ist und wie Sie sich dabei gefühlt haben. Bleiben Sie ruhig und bestimmt, aber nicht aggressiv. Falls Sie das lieber nicht persönlich tun möchten, können Sie es auch per E-Mail schildern oder Ihren Vorgesetzten bzw. einen Gewerkschaftsvertreter um Rat fragen.
4. Befolgen Sie die Vorgehensweise Ihres Arbeitgebers. Acas meint, es sei in der Regel am besten, das Problem zunächst informell anzusprechen, aber den formellen Weg zu wählen, wenn das nicht funktioniert oder das Verhalten schwerwiegend ist.
5. Kennen Sie Ihre Grenzen. Das US-amerikanische Arbeitsrecht schützt Personen, die sich über Diskriminierung oder Belästigung aufgrund eines geschützten Merkmals beschweren. EEOC Antidiskriminierungsgesetze verbieten auch Belästigungen als Vergeltungsmaßnahme für die Einreichung einer Diskriminierungsanzeige, die Teilnahme an einer Untersuchung oder einem Gerichtsverfahren oder den Widerspruch gegen Beschäftigungspraktiken, die Sie begründeterweise für diskriminierend halten. Mobbing ohne geschützten Bezug ist möglicherweise nicht abgedeckt; wenden Sie sich daher an die zuständige Aufsichtsbehörde oder einen Fachanwalt für Arbeitsrecht.

Wenn Sie ein Team leiten, denken Sie an die WBI-Zahl oben: Fast ein Drittel der Erwachsenen in den USA gibt an, am Arbeitsplatz gemobbt worden zu sein. Betroffene sprechen oft nicht von selbst darüber, weshalb es wichtig ist, sicher und anonym nachzufragen.

Möglichkeiten zur Durchführung eines Team-Pulse-Meetings mit AhaSlides

Eine Pulsmessung ersetzt nicht Ihre Untersuchung. Sie zeigt Ihnen jedoch, was andere sehen, und bietet schüchternen Menschen eine sichere Möglichkeit, dies auszudrücken. Verwenden Sie die 25 oben genannten Beispiele als Grundlage.

1. Bewertungsskala: „Wie oft haben Sie das schon gesehen?“ Nehmen Sie fünf Beispiele und bitten Sie um eine Bewertung von 1 (nie) bis 5 (oft) für jedes Beispiel. Die Durchschnittswerte zeigen, wo Sie ansetzen können.
2. Antwort auswählen: Mobbing oder faires Management? Beschreiben Sie eine Situation, beispielsweise wenn ein Manager nur die Arbeit einer Person überprüft und die Mitarbeiter selbst entscheiden lässt. Erläutern Sie anschließend die Gründe dafür. Dies ist eine gute Möglichkeit, Acas' eigenes Beispiel für faires Management zu verwenden.
3. Wortwolke: „Ein Wort für ein respektvolles Team.“ Die Worte, die Menschen wählen, verraten, was sie voneinander erwarten.
4. Offene, anonyme Frage: „Ein Verhalten, über das wir sprechen sollten.“ Sammeln Sie die Antworten ohne Namen und lesen Sie die Themen vor.

Wenn Sie eine fertige Schulungssitzung wünschen, bietet Ihnen die Kursvorlage „Respektvoller Arbeitsplatz und Anti-Mobbing“ Folien zur individuellen Anpassung.

Häufig gestellte Fragen

Was sind Beispiele für Mobbing am Arbeitsplatz?

Anschreien, Ausgrenzung, Sabotage und wiederholte Herabsetzung. Acas zählt außerdem das Verbreiten von Gerüchten, die Zuweisung einer höheren Arbeitslast als an andere und demütigende Kommentare in sozialen Medien dazu.

Ist Mobbing am Arbeitsplatz illegal?

In den Vereinigten Staaten ist Mobbing an sich nicht strafbar. Es kann jedoch rechtswidrig sein, wenn es sich um Belästigung im Zusammenhang mit einem geschützten Merkmal handelt und diese schwerwiegend oder wiederholt auftritt. In Großbritannien gibt es kein spezifisches Gesetz gegen Mobbing, aber es kann gemäß dem Gleichstellungsgesetz von 2010 (Equality Act 2010) als Diskriminierung gelten oder, wenn es so schwerwiegend ist, dass es zur Kündigung führt, laut Acas zu einer konstruktiven Entlassung beitragen.

Was versteht man unter subtilem Mobbing am Arbeitsplatz?

Verdecktes Verhalten wie versteckte Beleidigungen, Augenrollen, Sarkasmus oder Ausgrenzung, das sich über einen längeren Zeitraum wiederholt. Jeder einzelne Vorfall mag unbedeutend erscheinen, doch das Muster ist es, was schmerzt.

Wie kann ich Mobbing am Arbeitsplatz melden?

Befolgen Sie die Verfahrensanweisungen Ihres Arbeitgebers und führen Sie ein schriftliches Protokoll. Beginnen Sie mit den Daten, den Aussagen oder Handlungen, etwaigen Beweisen und Zeugen. Sprechen Sie den Vorfall anschließend informell mit Ihrem Vorgesetzten oder der Personalabteilung an. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich formell an Ihren Vorgesetzten oder die Personalabteilung.

Wo soll ich anfangen

Wählen Sie einen Satz aus der Liste aus und verwenden Sie ihn diese Woche: entweder um Ihre eigenen Gewohnheiten zu überprüfen oder als Anstoß für ein kurzes Teamgespräch.