Διακριτικότητα εργαζομένων | Μια νέα προσέγγιση διαχείρισης | 2024 Αποκαλύπτει

Το να επιτρέπετε στους υπαλλήλους σας να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τα καθήκοντά τους είναι μια αυξανόμενη τάση στην ηγεσία και τη διαχείριση. Ένας άλλος τρόπος για να το δούμε θα ήταν ως ένα πολιτιστικό χαρακτηριστικό των επιχειρήσεων που εκτιμούν την ατομικότητα και την ελευθερία επιλογής, γνωστό και ως διακριτικότητα των εργαζομένων.

Τόσο οι διευθυντές χαμηλότερου επιπέδου όσο και τα άτομα επωφελούνται από αυτή την έννοια. Θα έχουν μεγαλύτερο περιθώριο ανάπτυξης ως προς τις ικανότητες και την τεχνογνωσία τους, καθώς και αυξημένο αίσθημα ευθύνης για κάθε εργασία, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή είναι.

Οποιαδήποτε εξέλιξη ή αλλαγή, ωστόσο, χρειάζεται χρόνο για να αποδειχθεί, ειδικά για να κατανοήσετε πλήρως τα πλεονεκτήματα ενώ αντιμετωπίζετε δυσκολίες στον πραγματικό κόσμο. Σημειώστε ότι δεν μπορεί κάθε είδους επιχείρηση να κάνει καλή χρήση αυτής της τεχνικής με καλή προσέγγιση και κατανόηση.

Η σημασία της διευθυντικής ελευθερίας και τα προβλήματά της στη διοίκηση επιχειρήσεων θα εξεταστούν σε αυτό το άρθρο. Παρέχει επίσης ορισμένες απόψεις από ειδικούς σχετικά με το πώς να ενθαρρύνετε τη διακριτικότητα των εργαζομένων στο χώρο εργασίας.

Περιεχόμενα:

• Τι είναι η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων;
• Γιατί είναι σημαντική η διακριτικότητα των εργαζομένων;
• Η διακριτικότητα των εργαζομένων και οι προκλήσεις στη διαχείριση
• Πώς να προωθήσετε τη διακριτικότητα των εργαζομένων στο χώρο εργασίας;
• FAQs

Τι είναι η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων;

Σύμφωνα με το λεξικό Collins, διακριτικότητα είναι η δύναμη ή το δικαίωμα να αποφασίζει κανείς ή να ενεργεί σύμφωνα με την κρίση του. ελευθερία κρίσης ή επιλογής. Ομοίως, η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων αναφέρεται στο δικαίωμα των ατόμων να κάνουν υπεύθυνες επιλογές, κρίσεις ή αποφάσεις εντός της εργασίας τους.

Όσον αφορά τη διακριτικότητα των εργαζομένων, η ευελιξία και η ελευθερία που επηρεάζουν τον τρόπο εκτέλεσης της εργασίας —μια πρακτική που έχει αλλάξει σε όλη τη διάρκεια του καπιταλισμού—είναι εξαιρετικά ζωτικής σημασίας. Είναι ο τομέας όπου συμμετέχουν στις συνεργατικές και καινοτόμες πτυχές των ρόλων τους.

Οι άνθρωποι μπορούν να λειτουργήσουν ακριβώς όπως μια μηχανή αν δεν υπήρχε διακριτικότητα. Η διατήρηση της διακριτικότητας στο χώρο εργασίας επιτρέπει στους εργαζόμενους να διατηρούν την ανεξαρτησία και την υπευθυνότητα ακόμη και στα πιο απαιτητικά, αλλοτριωτικά και αυστηρά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα.

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα διακριτικότητας των εργαζομένων στην εργασία, για παράδειγμα:

• Χρησιμοποιώντας προσωπική κρίση και εμπειρία για να επιλέξετε τον καλύτερο τρόπο για να αντιμετωπίσετε μια πρόκληση.
• Διαχείριση του φόρτου εργασίας και καθορισμός της πιο αποτελεσματικής σειράς ολοκλήρωσης.
• Επιλέγοντας λογισμικό, οργανωτικές μεθόδους ή πόρους εκμάθησης που βελτιστοποιούν την απόδοσή σας.
• Χρησιμοποιώντας τη δημιουργικότητα και την επινοητικότητα για να βρείτε πιο αποδοτικούς ή αποτελεσματικούς τρόπους εργασίας.
• Προσφέροντας εξατομικευμένες υπηρεσίες και ξεπερνώντας τις προσδοκίες μέσω ατομικής πρωτοβουλίας.
• Χρήση διακριτικής ευχέρειας εντός καθορισμένων παραμέτρων για την εξασφάλιση αμοιβαία επωφελών συμφωνιών.
• Χρησιμοποιώντας διακριτικότητα και κρίση για να πλοηγηθείτε σε περίπλοκες καταστάσεις και να μιλήσετε όταν είναι απαραίτητο.

Γιατί είναι σημαντική η διακριτικότητα των εργαζομένων;

Είναι δύσκολο να αρνηθούμε τα οφέλη της έννοιας της διακριτικότητας στη διαχείριση των εργαζομένων και την υποστήριξή τους επαγγελματική ανάπτυξη. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε βέβαιοι εάν είναι καιρός να κάνετε προσαρμογές στη διοίκηση χρησιμοποιώντας τη διακριτικότητα των εργαζομένων, εδώ είναι μερικά βασικά σημεία που πρέπει να εξετάσετε.

Βελτιώστε τις δεξιότητες λήψης αποφάσεων

Οι εργαζόμενοι σε μια εταιρεία ή οργανισμό θεωρείται ότι έχουν την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια όταν πρόκειται να επιλέξουν πότε και πώς να εκτελούν συγκεκριμένα καθήκοντα ή πτυχές της εργασίας με βάση τις γνώσεις και την κρίση τους. Οι εταιρείες αναμένουν από τους επαγγελματίες να είναι σε θέση να εντοπίσουν και να αξιολογήσουν τα δεδομένα που απαιτούνται για να καθορίσουν την καλύτερη πορεία δράσης. Αυτό είναι γνωστό ως επαγγελματική διακριτικότητα.

Η εταιρεία αναμένει επίσης από αυτούς να είναι σε θέση να λαμβάνουν αποφάσεις που θεωρούν ότι είναι σωστές και να λύνουν δύσκολα προβλήματα, που ονομάζονται διακριτική δράση. Η επαγγελματική διακριτική ευχέρεια μπορεί να λάβει πολλές μορφές, όπως να λειτουργεί εντός των παραμέτρων και της δικαιοδοσίας της περιγραφής της θέσης εργασίας τους και να παραχωρεί ανεξάρτητα εξαιρέσεις στην πολιτική επιστροφών μιας εταιρείας για να κατευνάσει δυσαρεστημένους πελάτες. Επιπλέον, η διακριτικότητα των εργαζομένων επιτρέπει πιο ευέλικτες και ανταποκρινόμενες ενέργειες σε καταστάσεις όπου απαιτούνται άμεσες αποφάσεις.

Εγγύηση υψηλής απόδοσης εργασίας

Ένας χώρος εργασίας υψηλής απόδοσης είναι όπου οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται και ανταμείβονται για τις διακριτικές τους ενέργειες και την εργασιακή ηθική που συνάδουν με το όραμα, την αποστολή και τις βασικές αξίες του οργανισμού. Αυτό το είδος κουλτούρας μπορεί να είναι επωφελές για την εταιρεία και τους εργαζομένους της, με αποτέλεσμα τη βελτίωση της αφοσίωσης των εργαζομένων και κράτηση, ενισχυμένη καινοτομία και δημιουργικότητα και υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών και την πίστη, την ενίσχυση της συνεργασίας και την ομαδική εργασία ενισχύοντας τη φήμη και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Προσφέρετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα από τα καλύτερα παραδείγματα ελευθερίας αποκέντρωσης, ενώ παράλληλα εγγυάται τη μέγιστη τήρηση της επιχειρηματικής νομοθεσίας.

Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος σε ένα κατάστημα λιανικής μπορεί να παρατηρήσει ότι ένας πελάτης δυσκολεύεται να εντοπίσει αυτό που χρειάζεται. Τα μέλη του προσωπικού αφιερώνουν χρόνο για να ενημερώσουν τους καταναλωτές, να ανταποκριθούν στις ερωτήσεις τους και να διασφαλίσουν ότι είναι ικανοποιημένοι προτού τους κατευθύνουν απλώς στους διαδρόμους. Αυτή η επιπλέον προσπάθεια δείχνει διακριτική προσπάθεια και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη. Η τήρηση αυστηρών πρωτοκόλλων μπορεί περιστασιακά να προκαλέσει στους πελάτες να αισθάνονται άβολα και να απομακρύνονται από το εμπορικό σήμα.

Διαχειριστείτε σωστά τα χρήματα

Μια επιχείρηση έχει τόσο μεταβλητά όσο και σταθερά έξοδα. Το διακριτικό κόστος είναι έξοδα που σχετίζονται με τα οποία η διοίκηση έχει την εξουσία να λαμβάνει υποκειμενικές αποφάσεις. Παραδείγματα αυτών των δαπανών περιλαμβάνουν το κόστος ψυχαγωγίας, τα στιγμιαία μπόνους και την προληπτική συντήρηση. Συχνά, η μείωση του διακριτικού κόστους μπορεί να επιτευχθεί χωρίς να βλάψει σημαντικά το τελικό αποτέλεσμα μιας επιχείρησης. Ως εκ τούτου, οι εργαζόμενοι θα μεγιστοποιήσουν το κόστος της εταιρείας, ενώ θα εξακολουθούν να εγγυώνται λογικότητα και εξοικονόμηση πόρων, εάν το διαχειρίζονται σωστά χρησιμοποιώντας τη δική τους εμπειρία.

Για παράδειγμα, πολλές θέσεις εργασίας στον επιχειρηματικό κόσμο, όπως ο τραπεζίτης, ο διαχειριστής και ο εκτελεστής, περιλαμβάνουν τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων άλλων ανθρώπων και την άσκηση διακριτικής ευχέρειας για λογαριασμό των πελατών. Οι εργαζόμενοι με καθήκοντα καταπιστεύματος θα πρέπει να διαχειρίζονται υπεύθυνα τα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας ή των πελατών.

Η διακριτικότητα των εργαζομένων και οι προκλήσεις στη διαχείριση

«Η διακριτικότητα των εργαζομένων είναι ο εχθρός της τάξης, της τυποποίησης και της ποιότητας» (Θεόδωρος Λεβίτ, Marketing for Business Growth, 56). 

Ας αναλύσουμε το παρακάτω παράδειγμα. Σε μια συνάντηση της Walmart, οι διευθυντές ζήτησαν από τους υπαλλήλους να μην παίρνουν τις δικές τους αποφάσεις για το χειρισμό του υφάσματος σε καμία περίπτωση. Στο ταμείο, το προσωπικό θα κόψει το ύφασμα μερικά εκατοστά μακρύτερο από αυτό που ζήτησε ο πελάτης για να διασφαλίσει ότι δεν θα κοντύνει. Οι διευθυντές ενημερώθηκαν ότι το υπερβολικό ύφασμα κοστίζει στα καταστήματα κατά μέσο όρο 2,500 $ ετησίως (ανά κατάστημα). Η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων έχει αντικατασταθεί με μια πολιτική σύμφωνα με την οποία οι εργαζόμενοι θα μειώσουν το ακριβές μήκος που αγόρασαν.

Αποφύγετε αόριστες πολιτικές

Οι εργαζόμενοι συχνά αναγκάζονται να λαμβάνουν αποφάσεις σε επιχειρηματικά συστήματα χωρίς σαφείς πολιτικές ή διαδικασίες, ειδικά όταν χειρίζονται εξαιρέσεις (π.χ. επίλυση παραπόνων πελατών). Οι εργαζόμενοι κάνουν λάθη και χάνουν χρόνο όταν μια πορεία δράσης είναι ασαφής ή αβέβαιη, κάτι που κοστίζει χρήματα στην εταιρεία!

Κατασκευή Συστημάτων Σκυροδέματος

Αυτές τις μέρες, είναι σύνηθες να ακούμε ανθρώπους να συζητούν πώς να ενδυναμώσουν τη διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων δίνοντάς τους την εξουσία που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους. Από την άλλη πλευρά, το επίπεδο δεξιοτήτων και αφοσίωσης του εργαζομένου στην εταιρεία έχει σημαντικό αντίκτυπο στα αποτελέσματα. Όσοι έχουν περισσότερες δεξιότητες χρησιμοποιούν τη διακριτικότητα πιο αποτελεσματικά από εκείνους με λιγότερες ή καθόλου δεξιότητες.

Ο Jim Collins είπε, «Μια κουλτούρα πειθαρχίας περιλαμβάνει μια δυαδικότητα» και συμφωνούμε. Δίνει στους ανθρώπους ελευθερία και ευθύνη εντός των παραμέτρων αυτού του συστήματος, αλλά απαιτεί επίσης να τηρούν ένα συνεπές σύστημα («από το καλό έως το υπέροχο»).

Πώς να προωθήσετε τη διακριτικότητα των εργαζομένων στο χώρο εργασίας;

Η διακριτική προσπάθεια αντανακλά περισσότερο στη δέσμευση, την επιμονή και την ικανότητα κάποιου παρά στην «επιλογή» ενός εργαζομένου, παρά την τάση της λέξης να δίνει αυτή την εντύπωση. Οι εργαζόμενοι πρέπει, ουσιαστικά, να αποφασίσουν να αυξήσουν τη δέσμευσή τους σε μια εργασία αφού κατανοήσουν το «γιατί» της. Ως εκ τούτου, τα καλύτερα αποτελέσματα θα παραχθούν παρέχοντας στους υπαλλήλους μια σαφή κατανόηση της εργασίας τους και του πώς την επηρεάζουν οι αποφάσεις τους, εκτός από τη δική τους εμπειρία.

Επιπλέον, σκεφτείτε να εφαρμόσετε ανταμοιβές και αναγνώριση που θα σας επιτρέψουν να δεσμεύσετε την ομάδα σας με μια ευρεία επιλογή μεμονωμένων ανταμοιβών που θα βοηθήσουν στην προώθηση και την καλλιέργεια μιας κουλτούρας εκτίμηση και αναγνώριση που θα εμπνεύσει τη διακριτική προσπάθεια των εργαζομένων. Παρακινήστε το προσωπικό να δίνει ό,τι μπορεί καθημερινά στη δουλειά, δείχνοντάς τους ότι οι διευθυντές και οι συνάδελφοί τους εκτιμούν τις συνεισφορές τους. Αυτό θα τονώσει εργασιακή δέσμευση.

🚀 AhaSlides είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να σας βοηθήσει να εκτιμήσετε τις συνεισφορές των εργαζομένων σας στην εταιρεία σας. Με ένα επαγγελματικό και προσαρμόσιμο πρότυπο, μπορείτε να κάνετε όλες τις συσκέψεις, τις παρουσιάσεις, τις αναφορές και την αναγνώριση των εργαζομένων σας μοναδικές και εντυπωσιακές.

FAQs

Πώς δείχνετε διακριτικότητα στο χώρο εργασίας;

Παραδείγματα αυτονομίας στο χώρο εργασίας περιλαμβάνουν την υπέρβαση των κανονικών ωρών εργασίας για τη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας χωρίς να σας ζητηθεί, η συμμετοχή σε πρόσθετη εκπαίδευση για την απόκτηση περισσότερων δεξιοτήτων ή η δημιουργία περισσότερου περιεχομένου. περισσότερο από το απαιτούμενο.

Οι διευθυντές μπορούν ελεύθερα να συντονίσουν τους υπαλλήλους σε ένα έργο με βάση την κατανόησή τους για το έργο καθώς και τις ικανότητες των εργαζομένων.

Τι σημαίνει εργατική διακριτικότητα;

Εάν κάποιος σε θέση εξουσίας χρησιμοποιεί τη διακριτική του ευχέρεια ή έχει τη διακριτική ευχέρεια να κάνει κάτι σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, έχει την ελευθερία και την εξουσία να αποφασίσει τι θα κάνει.

Ωστόσο, αυτό σημαίνει καλές δεξιότητες, υψηλότερο αίσθημα ευθύνης και πίεση για διατήρηση ποιοτικής εργασίας.

Αναφορά: Box Theory Gold